在中国有众多耳熟能详的商场，比如万达、银座、联华和世界闻名的大型连锁超市沃尔玛、丹尼斯等。沃尔玛和丹尼斯以其完善的设施及卓越的商品品质而享誉全球，但是中国河南的一座商场却逼得沃尔玛和丹尼斯在河南新乡走投无路，不得不退出新乡的商业竞争。这座商场有一个很接地气的名字——胖东来，它的创始人是于东来。
于东来：真品换真心
胖东来在全国大型商场上排不上名号，甚至许多人都没有听到过这座商场的名字，而且于东来的名字也从来没有出现在中国富豪排行榜上。胖东来并非没有实力，而是它只开在了河南的许昌和新乡两个地方。胖东来商场在这两个地方有着极高的赞誉，周到的服务以及绝对放心的商品安全保证，让每位顾客都能安心、快乐地购物。
胖东来在许昌和新乡每个工作日都是人山人海，甚至有许多老顾客是专门从别的城市驱车前往。既然胖东来这么有实力，为什么它不向全国辐射呢？只是因为胖东来的老板于东来是许昌人，并且他建立商场的初衷并不是为了赚多少钱、获得多少利润，而是为了让员工及顾客都能快乐生活、享受生活。
于东来并不是富二代，家中也没有什么背景，父母都是老实的农民。年幼的他跟着父母劳作，听母亲讲一下家长里短，每日过得简单而幸福，淳朴的农村生活养成了他淳朴的性格。于东来只读过六年书，后来家中实在供养不起，他只能遗憾下学。为了维持生计，他跟着哥嫂一起开烟酒店，头脑机灵又嘴甜的他赢得顾客们的喜欢。
1990年于东来决定单干，在街道上搭了一个不到六平米的小棚子，这是他事业开始的地方。20世纪90年代的中国经济不发达，人均收入也低，尤其在许昌这样的小县城，月入500元都是痴心妄想。没想到，开业一个月，他就凭借物美价廉和周到的说话办事，有了3000元的收益，这对于他来说简直是发了大财。
于东来心思活络，买卖烟酒利润大，他想要一直干下去，为了扩大收益，他一直寻摸着哪里的烟酒更便宜。于东来偶然间听闻西安的烟酒便宜，想专门干倒卖烟酒的买卖。他把小棚子一拆，四处找亲戚借钱，拿着东拼西凑的几万块钱就踏上了征途。
没成想，就在于东来志得意满，拉着满满一车烟酒回许昌时，被武警拦下了。他被带到警察局后，才知道自己的行为是违法的。经过一系列的判刑与罚款，于东来这几年挣的钱全都化为泡影，还欠了一屁股债。
在狱中于东来深刻地反思了自己的行为，他悔悟了，做生意不能投机取巧，还是要脚踏实地，而且人不能一辈子为了金钱奔波，快乐地生活才是正道。
出狱后于东来又向亲戚朋友借了1万元，开了一个不到20平方米的杂货店——望月楼胖子店。当时河南的商铺充斥着假冒伪劣商品，引起的纠纷不计其数。在开店初期，他就提出：以真品换真心。店面虽小，但是货真价实，也是因此于东来收获了一大批忠实顾客。
顾客们拿他当自家子侄看待，经常有人托付他买家具电器这样的贵重物品。于东来对于顾客的委托总是尽心竭力，忙前忙后找厂家、讲价格，希望顾客能以最实惠的价格买到最优质的商品。
1995年底，于东来还清了所有债务，还有余钱扩充店面。他与18名员工同吃同住，就像家人一般。商业扩大后的于东来，并不一味追求业绩，反而强调员工应该学会快乐地生活。在他看来，生命中最重要的不是金钱，而是快乐与家人。
零售业神一般的存在
经过20多年的奋斗，曾经不到20平米的店铺已经发展成为大型商场胖东来，老板于东来称得上是成功人士。于东来一直践行着“以真品换真心”，胖东来商场里的商品一定是合格的。值得一提的是，胖东来商城不卖鸭血，他们检测过市面上所有的鸭血都不合格，索性就不卖了。
都说无商不奸，别的商场恨不得掏空顾客钱包，压榨员工劳动力。于东来不，他的员工工资是河南省平均工资的两倍，还给老员工赠送股份，即使是胖东来的保洁阿姨都能拿到年薪四五万。于东来要求员工能干会玩，在没顾客时能休息就休息，在6点下班后有私自加班的员工就要罚款5000元。
而且胖东来商场6楼是员工的休息区，影院、健身房、ktv……各种设备应有尽有。胖东来还有一个硬性规定每周二闭店，即使在年尾生意最忙的时候也不例外。而且员工每年都有1个月带薪休假，就是为了让他们能够多陪家人。
于东来为员工着想，变着法得让他们多挣钱、多休息。在胖东来，只有你想不到，没有它做不到。有如此体贴入微的老板，是胖东来所有员工的幸运。
每位员工都能感受到家的温暖，所以他们对胖东来格外有归属感。于东来开会时，从不将业绩与营业额挂在嘴边，而是教给员工怎样快乐生活。这些情况在其他商场几乎是不可能出现的，由此，胖东来也被称为“零售业神一般的存在”。
胖东来的整体氛围是轻松愉快的，没有激烈的竞争压力，也没有员工争吵得面红耳赤的情况，胖东来全体一万多名员工是没有血缘关系的兄弟姐妹。胖东来能有如此融洽的人际关系，与于东来的领导分不开。
也正因为于东来处处为员工着想，员工才能时时事事为他为商场考虑。即使是零售业这样讲究薄利多销的行业，胖东来每年都能达到几十亿的收益，这是全体员工共同努力的结果。
胖东来牵动着整个城市的心
胖东来于2005年进入新乡，在那时，新乡已经有丹尼斯和联华这两个商业巨头，还有正在筹备开张的沃尔玛。在这三个闻名的巨头之下，哪有名不见经传的胖东来的一席之地？可是就是这个无名小卒，凭借极致的服务突出重围，杀出一条血路。
2007年联华倒闭，沃尔玛筹备了六年才敢开业，却在开业四年后惨淡退场，2015年丹尼斯退出竞争。只要有胖东来，在方圆1公里内，其他超市“寸草不生”，这都是由于胖东来极致的服务。
极致的服务就是事事周到，让顾客感到宾至如归。在下雨天会有专门的员工在车站负责接送顾客，雪天会有员工为顾客掸衣服上的雪花，为视力不好的人准备放大镜，不少人感叹，这是回家才可以享受的待遇啊。而且在胖东来，如果你买的东西不满意，可以直接退换，即使已经使用过了，这样的规定在许多贴着“一经售出，概不退换”的标志的商场中，简直就是另类。
若你想要的东西胖东来没有，可以写在商场的建议本上，胖东来可以为你一个人专门进货，这并不是说笑，此事得到许多网友的佐证。
若顾客买的东西太多，胖东来可以提供专车送人送货到家，若顾客坚持打车，员工还会提前把打车钱付了。若顾客逛商场时外面下雨了，一点也不用担心自行车或者电动车被雨淋湿，胖东来员工会为每辆车子仔细盖好车套。
胖东来还提供免费存车，免费修改衣服，免费清洗皮衣、皮包等服务，它就是凭借这些极致的服务，打败了丹尼斯和沃尔玛。也正是因为这些仔细周到的服务，胖东来被顾客亲切地称为“家”。
为了给其他商铺喘息的机会，胖东来周二都会关门一天。但是，胖东来不开门，人们都不愿意出门，使得许多商家不得不在周二采取促销活动来吸引客户。由此可见胖东来对人们的影响力，可以说，胖东来牵动着顾客的心，也牵动着整个城市的心。
在2015年，由于胖东来房租到期，房东坚决涨价，老板与房东谈不拢，只能选择择日关闭新乡所有店铺。胖东来即将关门的消息传到新乡人耳中，许多人就像失恋一样，在建议本上纷纷留言希望它留下来，还向政府请愿。
副市长在胖东来周年晚会上忍不住哽咽出声，请求胖东来不要走，胖东来是民心所向，他不能抛弃新乡人离开。在胖东来员工告别大会上，所有人都泪流满面，唱着《一万个舍不得》，在胖东来关门的前一天，许多顾客纷纷聚集到商场里拍照留念。于东来看到这么多员工和顾客的不舍，被他们的真心真情打动，终于做下了决定——胖东来不走了，不过要在新乡另外选址。
在新地址建造和装修时，许多员工自发帮忙，希望胖东来能够早日建成，兄弟姐妹们能够早日团聚。2016年胖东来开业那天，万人空巷。胖东来开业并没有做过宣传，生怕来的顾客太多造成交通不便。可没想到，顾客们听闻开业的风声，步行或者骑着电动车、自行车，或者从别的城市开车过来。
胖东来年收益能够达到几十亿，但于东来只留出几百万花费，其他的全都以各种方式回馈给员工，或者捐献给社会了。于东来是爱国企业家，非典时他捐款800万，汶川地震时，他带领员工亲赴汶川，与解放军一起不眠不休救助灾民，捐助的各种物资累计共800多万，于东来还有不计其数的小额的捐款。
虽然于东来在中国富豪榜上无名，但他捐的钱一点也不比那些富豪少。即使他没有英俊的外表，没有伟岸的身躯，他在中国人心中的形象却高大无比。“心存大义，心有大爱”说的就是他了吧。