2、往应酬,,第三、维护企业形象,,,,自尊：,,言谈举止,,,,待人接物,,,,穿着打扮,,,尊重他人：,对交往对象进行准确定位,,交往中要讲规矩,交往时要有礼貌,,,商务礼仪的基本理念之二：,,善于表达,,（对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求）,,,,职场着装六不准：,,,,,第一、过分杂乱,,第二、过分鲜艳,,第三、过分暴露,,第四、过分透视,,第五、过分短小,,第六、过分紧身,,,商务交往中四个不能用的称呼：,,,第一、不能用无称呼,,第二、不能用替代性称呼，,,第三、不能称兄道弟,,第四、不能用不适当的地方性称呼,,,,文明礼貌三要素之二,,,文明五句：,,第一句问候语“你好
3、”,,第二句请求语“请”,,第三句是感谢语“谢谢”,,第四句是抱歉语“对不起”,,第五句道别语“再见,”,,,,商务交往中沟通技巧的三个要点,,,第一、自我定位准确,,,,第二、为他人定位准确,,,,第三、遵守惯例,,,,商务交往中六种不得涉及的话题,,,1,、不非议国家和政府,,2,、不涉及国家和行业秘密,,3,、不涉及对方内部的事情,,4,、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话,,5,、不够谈论格调不高的问题,,6,、不涉及私人问题,,,,商务人员的形象设计,,形象的构成：一是知名度；二是美誉度,,注意二点：,,一是对自己要有准确的角色定位,,二是重视自己的初次亮相,,,,个人形象六要素,
4、,,1,、仪表,,2,、表情,,3,、举止动作,,4,、服饰,,5,、谈吐,,6,、待人接物,,,,女士化妆注意的问题：,,注意事项：,,1,、化妆要自然，妆成有却无。,,2,、化妆要美化，不能过分和前卫。,,3,、化妆要避人，不能当面化妆。,,,基本要求：淡妆上岗,,,商务礼仪的基本特征,,,一、规范性,,,,二、区分对象，因人而异,,,,三、技巧性,,,,商务礼仪在操作中的分寸和层次,,,商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。,,,,人际交往常规距离：,,,1,、私人距离，小于半米；,,2,、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；,,3,、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一,,米半到三米之间，拉开距离维护尊严；,,4,、公共距离（有距离的距离），,3,米半或,3,米半以上。,,,,,商务礼仪的,3,A,原则,,第一、接受对方,,第二、重视对方,,第三、赞美对方,,,,,佩戴首饰要讲以下四个原则：,基本原则：,,1,、数量原则，,,2、搭配原则，,,3、质色原则，,,4、习俗原则，,戴首饰总的要求——符合身份，以少为佳。,,,需要着制式服装的场合：,,1,、公务场合,,2、社交场合,,3、涉外场合,,,会面礼仪,,,,