最近,一则“小杨哥直播间疑似售茅台”的热搜在网上发酵。有消费者爆料称:在“疯狂小杨哥”直播间购买的茅台酒,经第三方机构鉴定是假的。
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事情起因是这样的,当事人称头部网红疯狂小杨哥直播间售出的茅台酒,经第三方机构鉴定是假的。他表示,生肖茅台瓶盖可以拔下来把酒换走。根据第三方鉴定机构的鉴定结果,32瓶茅台酒中有13瓶已被拔过头,还有7瓶使用了假瓶盖和假喷码。
此外,当事人做鉴定前询问客服酒盒封口处的标签是否可撕毁,撕毁还能否作数,客服回答称酒盒可以打开。然而,标签上却写着“此标签撕毁无效”,这也让当事人的“维权”陷入困境。
●图源:视频号@都市频道
对此,有网友质疑三只羊集团的处理方式,猜测他们为避免后续麻烦才选择全额退款不退货,以尽快平息事件。
●图源:微博@疯狂小杨弟-三只羊
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实际上,这次疯狂小杨哥带货茅台存在质量问题而被举报并不是个例,甚至近年来多次被投诉其销售的商品存在问题。
早在2022年11月,王海就公开披露小杨哥直播间售卖的破壁机和绞肉机均为虚假功率,要求消费者退一赔三。
●图源:抖音
“经过送检,小杨哥的五常大米和稻花香二号对比,遗传相似度只有71.16%,结论为不同品种,实锤以次充好。”
当时@疯狂小杨锅(三只羊)的账号发布辟谣视频,小杨哥在视频中称“哪次不是他们,你说有的人搞错了,媒体也紧接着搞错了。你们得以事实为依据,人家这米都没卖过。”
随后,王海再次发视频贴出购买的订单截图,表示确实是在疯狂小杨哥的橱窗购买的。
从结果看,尽管小杨哥一次次被推到风口浪尖上,但种种问题似乎难以得到有效解决。
03
近年来,直播电商“异军突起”,改变了传统的消费者在线购物的方式。
在电商行业高歌猛进的同时,山寨假货也在直播间肆意泛滥。如今,在头部主播动辄过亿的直播电商交易额下,产品质量不佳、假货商品泛滥、涉嫌虚假宣传等乱象层出不穷。
2020年7月,快手网红辛巴直播间所售燕窝,也是被职业打假人王海质疑为糖水,引发舆论风波。刚开始,辛巴拒不承认自己卖假燕窝,还说这是诽谤,直到2020年12月,官方判决下来,广州市场监管部门对辛巴开出90万元的罚单后,他才不再嘴硬。
●图源:CCTV2
还有李佳琦,继“花西子”一事后,李佳琦去年10月25日再次被推上风口浪尖,被知名打假人王海质疑直播间卖的“鸳鸯金楼”和田玉项链是假货,NGTC实验室对项链的鉴定结果为“碳酸盐-透闪石质玉项链”。
●图源:微博@王海
面对近年头部主播直播带货频频“翻车”,各大电商平台也加大了去除直播间“顽疾”的力度。
但即使力度如此之强的打假,仍有不少“漏网之鱼”留存在市场之中。可见,在直播带货售假的管控方面,未来还有很长的路要走,并且需要消费者、政府和销售平台等多方面共同努力。
值得一提的是,作为“电商第一城”,去年10月份杭州率先做出了改变。杭州司法部门发布关于公开征集《直播电商产业合规指引》意见建议的公告。
●图源:杭州市司法局
据了解,这份拟出台的合规指引涵盖主体合规、直播账号合规、商品及服务合规、直播营销合规等方面,指出直播电商从业者应严格把控直播商品的质量,强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关,并做好直播监控,避免主播在直播中发生违法违规行为。
在规范直播带货行业方面,杭州无疑开了个好头。
而且今年年初,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式发布。其中提到直播带货必须说清楚“谁在带货”、“谁带的货”,这也是营销的前提和底线。也就是说,今后要开始明确主播的责任,谁带货出了事就找谁,而不是像某些直播间那样,全部把责任推给第三方商家,不能卖完就不负责任了。
随着国家队下场,在直播带货的下半场,一个更规范化、理性化的直播电商行业正在日趋成型。
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