直播间买的产品出现问题，应该找谁追责？平台、主播和商家谁能“独善其身”？随着新规生效，直播电商将迎来规范化发展时代。今年7月1日正式生效的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)明确对直播带货中的消费乱象进行了规范。
《条例》中，特别强调了直播带货的透明度要求，明确规定了主播必须清晰地向消费者说明“谁在带货”以及“带谁的货”。
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行业亟须品质货盘能力兜底
国家市场监管总局披露的数据显示，2023年，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近5年，直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。
2023年全国12315平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长52.5%，排名前三的问题分别是售后服务、质量问题、不正当竞争，增长最快的问题是不正当竞争。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。
商品质量问题和虚假宣传，一直是困扰直播电商发展的两个重要瓶颈。有网友发现，部分直播间带货的高档月饼属于“傍大牌”，“原切牛肉”实为拼接，红薯粉里没有红薯，多次被查出毒物超标的童鞋仍在销售。频发的质量问题背后，是众多直播间质量管理存在着严重隐患，带货主播亟须更专业的零售能力支持。
这也意味着，品质货盘也是直播电商核心竞争力之一。直播电商平台应该让更多好货触达消费者，剔除“三无产品”，不断优化供给。
多家直播达人和品牌都向记者表示，除了少数头部主播有能力自建供应链，一个相对更好的模式是由平台支持品牌商家向直播间供货。
淘宝直播可以通过“直播严选”功能，将天猫旗舰店的品牌商品直接供给直播间，不仅有利于保障达人销售的产品质量，也为品牌商家建立了面向平台主播的选品渠道。
在接受南都记者采访的间隙，周融也在1688选品中心进行考察。周融透露，开心麻花此前已经尝试带货过来自1688选品中心的产品，取得了不错的效果，“1688严选的商品都是1688团队的人自己下工厂帮我们审核的，所以我们带这些产品也有品质的保障，同时性价比很高。之前我们带货1688公仔收纳盒的时候，就把它当成人的衣帽柜，有趣的同时也真的很划算，消费者就很认可”。
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让专业主播凭能力取胜
除了商品质量问题，部分平台监管不力，部分主播过分追求利益、缺少职业素养成为直播带货成为投诉重灾区的原因之一。在业内人士看来，随着《条例》生效，缺乏专业能力、没有售后能力的主播将被淘汰。
主播专业能力的另一项体现是在对商品的讲解上。专业主播在讲解商品时，既要讲清楚卖点，又要能吸引消费者观看，达到获取流量与完成销售的平衡。
但很多网络红人的直播间里，真正吸引观众的是直播间的互动娱乐氛围，经营销售的本质却被忽略。此前，有平台甚至一度出现名为“快速过款”的极端模式，每个商品只展示不到30秒，却获得了高流量推荐，主播一周销售额过亿。
从“黄金7分钟”到“黄金3分钟”，行业对单一商品的介绍时长普遍越来越短。这不单需要主播具有专业素质，更需要平台调整激励机制，平衡娱乐性与销售要求，让讲究品质的主播得以脱颖而出。
开心麻花淘宝直播主理人周融告诉南都记者，今年7月开心麻花完成了在淘宝的首次直播带货，“卧龙凤雏”的组合亮相直播间吸引了不少消费者，“我们想证明喜感的带货方式也可以做得很专业。这种代入式的讲解商品的方式，让用户在观看直播内容的同时也很开心，也延长了用户在直播间的停留时长。我们更加坚定了希望在淘宝去做内容与直播带货相结合的思路”。
从平台的流量机制来看，开心麻花在淘宝的首场直播就有超过130万次观看，这类体现专业能力的直播内容也能获得平台认可。
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信任是直播间核心价值之一
周融同样向南都记者提到了信任的重要性，“如果没有消费者的信任，你连讲解商品的机会都不会有”。
在多位业内人士看来，直播电商去头部IP化也是未来的发展趋势。事实上，目前交个朋友已经在淘宝建立了去头部IP化的直播间，还保持着稳定的增长。