亲爱的网友们，作为一个经常在网上购物的人，以前我一直天真地认为网购太好了，快捷、选择多样、价格相对实体店还便宜一些，直到最近我遭遇了申请退货退款的艰难历程，我才意识到网购的风险，下面我将自己的经历如实陈述一下，请网友美们指点迷津，也希望给网友们一些借鉴，为了少损失金钱，大件购物还是谨慎一些吧。
大约2023年10月23日我在京东商城的家具旗舰店买了一款沙发，原标价8000多元，说是双十一搞活动，只卖3481.6元，我相中了一款网页标注总长3.78米的沙发，详细地看了网页链接的描述，感到很理想，生态棉麻面料、坐垫45高密度海绵、高锰钢弹簧底座，描述得又结实又美观，想到害怕沙发面料脏了不好打理，又跟客服沟通说想要科技布面料的，客服告诉我科技布面料比生态棉麻价格贵，所以又让我额外付380元。我像抢到了宝贝似的下了单，接着收到货安装上，感觉像完成了一件大事，殊不知艰难维权的历程从此就开始了。
沙发安装上之后，家人们看了说这款沙发不像你描述得那么好啊，这么窄小、坐垫软塌，没发错货吧？听了这些话，我也觉得听不对劲的，赶紧检查材质、测量尺寸，打开沙发贵妃榻坐垫上的小拉链，看到了里面的真面目，雅居轩家具旗舰店网页宣传沙发坐垫内里材质填充的是耐滚压高密度海绵，客服也告诉我说沙发坐垫内里材质是一整块45高密度海绵，但真实的情况是：沙发坐垫大约十七八公分厚，只有上面一半左右的厚度是海绵，底下是木头架子和U型弹簧，根本没有海绵，是悬空着的，难怪沙发如此软塌不挺。再量沙发尺寸，更是离谱，网页宣传标注沙发总宽度是98cm，实际测量尺寸只有91cm；网页标注贵妃榻总长176cm，实际测量尺寸只有170-171cm。
针对商家这种偷工减料的沙发，我在京东平台申请售后链接上请求退货退款，满以为很容易就能解决，商家产品质量有问题就应该退货退款啊，结果接下来的经历让我脑洞大开:
1)雅居轩家具旗舰店的神操作堵住了我的退货退款路。我买沙发花了3481.6元，卖家客服认为我选择科技布面料比生态棉麻贵，又让我额外付了380元。在我申请退货退款页面，雅居轩家具旗舰店只给我退了34元，然后申请售后页面就变成了“商家已审核-已退款-京东已给您满意的答复”，我再也不能在这个页面申请退货退款了。
商家的超级诡辩能力：不退货退款理由有：1）顾客测量方式不对，发了一个生产厂家测量沙发的视频，沙发两边各有一个支架，量尺放在上边测量。请问消费者测量沙发实际尺寸，还得到厂家购买测量支架再者吗？本来在家用盒尺就能测量准确的事情，非要说的那么复杂，其中原因谁都明白的。2）我展示了沙发内里材质后，商家说他的沙发同网页宣传一致，是顾客自己的感觉不好。3）我已正常收货签收，就不能申请退货退款了。请问如果沙发的各个组件都在包装材料里，不安装上，我怎么能测量沙发各部分的尺寸呢？既然收到货了，我就得签收啊，发现存在质量问题，我在规定的期限内申请退货退款不可以吗？4）家雅居轩旗舰店认为我购买的是定制产品，不可以申请退货退款。我就纳闷了，我购买的是商家网页宣传标注的总长3.78米的沙发，并未要求商家订做尺寸。沙发有多种面料，我要科技布面料的沙发，就是定制产品了？退一步说，定制产品质量不合格，消费者就不可以申请退货退款了？这是什么法律规定的？