1、单选无选择地大面积终端投放称为()投放。
A、宽渠道
B、窄渠道
C、长渠道
D、短渠道
正确答案：A
2、多选除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？()
A)、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论
正确答案：A,B,C,D
3、判断题当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放
在问卷最前。()
正确答案：错
4、单选跟踪研究品牌形象，主要作用是()
A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性
C、两点都是
D、两点都不是
正确答案：C
5、多选以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？()
A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励
6、单选某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指()o
A、市场覆盖率
B、市场占有率
C、市场渗透率
D、市场收益率
正确答案：B
7、单选()是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
8、单选以下O不是销售活动分析报告的特点。
A、独特性
B、专业性
C、定期性
D、注重数量描述
9、单选对满意度趋势的分析描述不正确的是O。
A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有
恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
正确答案：D
10、单选企业筛选目标市场一般要考虑()O
A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面
正确答案：口
11、单选消费需求信息包括()和消费者内在诉求。
A、消费者购买数量
B、消费者行为特征
C、消费者数量
D、市场供给信息
12、单选品牌成熟度测评方案具有()0
A、适度选择性
B、相对稳定性
C、灵活性
D、适度多样性
13、多选商定量具体可分为()
A、每户的月定量
B、周定量
C、具体品种的最高限量
D、具体品种的最低限量
正确答案：A,B,C
14、多选自卷’的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，（）o
A、设计的问题应保持中立
B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性
D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题
15、单选在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）
A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市
16、单选下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网
上辅助订货服务的内容可能为（）
A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导
D、提供某店核心品牌的销售走势
17、单选在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列
感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过
的商店内（）品牌。
A、接触
B、促销
C、体验
D、购买
18、单选品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。
A、更新维护
B、汇总
C、分析
D、运行监控
19、单选服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼
仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）o
A、零售客户终端现场
B、卷烟企业推销现场
C、网络订货现场
20、单选卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是()o
A、区域市场零售价格规范程度
B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力
D、烟草公司在区域市场的公众美誉率
21、判断题“三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综
合素质。()
正确答案：对
22、多选消费者对品牌忠诚，表现在()
A、品牌建设和维护
B、持续购买
C、持续消费
D、口碑
23、单选品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现
了品类宽度设定应遵循的()原则。
A、保持严肃
B、上下互动
C、随时修改
D、定期优化
24、多选衡量货源组织工作的绩效，要从()方面进行。
A、需求的满足能力
B、成本的控制能力
C、需求的响应速度
D、持续的供应周期
25、单选3牌最熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠
诚度，维护已有的()。
A、销售量
B、增长率
C、市场份额
D、市场地位和市场份额
26、多选查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下()原则
A、重证据
B、重调查研究
C、不轻信口供
D、重口供
27、单选或访"线的安排需要遵循的原则不包括O。
A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平
28、单选终端信息的长期性特点要求它研究()信息。
A、某一时点
B、一段时期
D、长期、持续
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值
30、判断题卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可
以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣
31、单选各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经()批准。未经批
准，不得进行。
A、国家家烟草专卖局
B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局
D、县级烟草专卖局
32、多选以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？()
A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价
B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高
C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小
D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强
33、单选下列关于品牌定位，描述正确的是（）。
A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特
的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义
正确答案：c
34、单选样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了
解（）。
A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为
35、多选市场细分的方法多种多样，常用的有O。
A.单一因素细分法
B.综合因素细分法
C.系列因素细分法
D.“产品-市场方格图”法
36、判断题业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管
理活动。（）
37、单选一个人讲究礼仪，就可以变得（）o
A、不够真诚
B、庸俗不堪
C、充满魅力
D、趋炎附势
38、单选卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟O和卷烟品牌记忆度两上
测试指标来进行。
A、偏好度
B、识别度
C、集中度
D、美誉度
39、多选指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B、帮助零售客户确定合理的零售价格
C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
正确答案：A,D
40、多选中列预测法中属于定量预测法的是O。
B.指数平滑法
C.回归分析预测法
D.直线趋势延伸法
41、判断题'SWOTW析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化
影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）
42、多选以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作
用？（）
A.销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系
B.销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因
C.销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题
D.销售活动分析有助于改进销售措施、指定新的销售计划
43、单选市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）o
A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新
44、判断题问句和答案是问卷中的核心内容。（）
45、判断题“188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整
合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互
动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）
46、多选以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）
A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐
B.记录每笔交易的零售量和零售价
C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平
D.指导客户计算实际赢利水平
47、单选旨市息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以
及()。
A、工业库存监测
B、市场价格监测
C、商业库存监测
D、零售客户促销品使用监测
48、多选从产品角度来制定品牌定位策略，通常有()
A、产品属性定位
B、产品价格定位
C、产品类别定位
D、产品利益定位
49、单选对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应
该依据()o
A、客户满意度
B、品牌集中度
C、预测准确率
50、单选卷烟市场分析中，下列说法不正确的是O。
A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分
B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产
出
C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析
D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同
51、单选通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责
任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动
分析具有()的作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
52、单选货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。
A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估
53、单选顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说
明服务具有（）。
A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性
54、多选在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括O。
A、国民经济发展情况
B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量
D、当地居民收入水平
55、单选（）属于卷烟产品属性调研的主要指标。
A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等
56、单选做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
A、经营者
B、策划者
C、服务者
D、执行者
57、多选订单预测要考虑下列哪些因素？（）
A、卷烟消费需求
B、货源
C、计划
D、销售目标
58、单选后学年、‘部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃
感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。
A、名字
B、姓氏加修饰
C、职务
D、全姓名
59、单选从世界范围来看，出口信用保险经营有多种模式。政府设置某些机
构直接承保出口信用保险业务的承保方式被称为（）。
A.政府间接承保方式
B.政府支持承保方式
C.政府凋控承保方式
D.政府直接承保方式
参考解析：A项政府间接承保方式，是政府投资设立一个独立的机构，制定相应
的法律、法规确定其性质、地位，政府只管方针政策，不直接经营，但政府提
供最后担保。止匕外，出口信用保险的经营形式还包括政府委托经营方式和混合
经营方式。
60、多选关于市场营销，下列说法正确的是（）
A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
D、市场营销不同于销售或促销
正确答案：A,B,D
61、多选下列属于零售客户物理属性的是（）
A、经营规模
B、市场类型
C、零售经营户的教育背景
D、零售业态
62、单选对〃诚实守信〃不正确的说法是（）。
A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务