“赵经理真是我们的贴心人,对我们这些残疾客户更是亲如一家人。”12月14日,安徽省六安市霍邱县户胡镇上楼村残疾零售户李解四提到霍邱县烟草专卖局曹庙管理所(站)副站长赵德伟赞不绝口。赵德伟自2008年参加工作以来,14年间,虽然他的工作岗位发生了很大变化,从客服经理到基层管理所副站长,从城市到农村,他无论在那个岗位、那个地方工作都无怨无悔、兢兢业业,如终把服务零售客户和困难群众当作责无旁贷的“份内事”。
为了不断提升工作质量和服务水平,赵德伟在用“心”上下功夫,用心钻研服务手段,用心为客户服务。
在日常工作中,他发现有些客户不注意维护明码价签,也不注意执行标价,一旦逢集过后就乱的不像样子。针对这种情况,赵德伟积极搜集明码实价受益客户的信息和成功案例,向这些客户传播,广泛宣传,提高了客户对明码实价工作的认识。其次,他发现大部分客户没有专用的卷烟展示场所,不便于卷烟展示和明码标价,通过对市场的调查了解,他确定了向客户推荐玻璃卷烟展示柜的方式进行解决。本着实用、节约价廉的原则,他与玻璃经销商们磋商展示柜的形状与价格。在协商形状的时候,在卷烟的上方空出粘贴价签的位置,既可以起到很好维护价签,又可以方便拿烟。通过不断努力,赵德伟拥有专用卷烟展示场所的客户户数已占他线路总户数的90%以上,他辖区客户卷烟展示和品牌培育工作都得到了提升,卷烟零售客户的经营能力不断提高,受到零售客户广泛赞誉。
一个党员就是一面旗帜。作为一名党员,赵德伟始终牢记共产党员的光荣使命和烟草人的责任担当,让他时刻把人民群众的利益放在首位,在平凡的岗位上,充分发挥了党员先锋模范作用,他用自己的实际行动为党旗增辉,为行业发展增彩,也赢得了广大零售客户和群众的赞赏。(王明礼)
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