抖音电商平台新增《奢侈品品类管理规范》,规范商家经营行为。本次抖音规则内容如下。
一、【适用范围】
本规范适用于经营奢侈品类目的商家及推广该类目商品的达人。
二、【入驻】
2.1入驻方式
对于不同的类目,平台目前有不同的入驻要求,即定向准入或普通销售。
(1)普通销售:即开放招商,商家无需经过平台邀请,可直接进行入驻。
(2)定向准入:指在平台对一些特定品牌或类目商品,实行先接收商家入驻申请或平台主动邀约,并在审查许可后才许可其经营。
目前“奢侈品”类目为定向准入类目。
2.2入驻要求
2.2.1商家需遵守《招商入驻标准及资质要求》入驻发布商品。
2.2.3类目入驻方式:
2.2.4通用清出标准:详见《商家类目定准细则》
三、【资质要求】
商家除需遵守《招商入驻标准及资质要求》中的基础资质要求外,还应同时满足相应的特殊资质要求:
四、【资费标准】
4.1保证金
4.2技术服务费
五、【经营要求】
5.1新手期
平台为确保新商家的货品质量及服务能力,引入新手期规则,商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核,若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见《新入驻商家进入新手期规则》。
5.2考核要求
店铺评价包括体验分、店铺评分等内容。
店铺评分是综合全店所有交易的好评、中评、差评加权计算后得出的评分。
平台对奢侈品类目下部分指定商品推广进行限定,未经平台允许或定向邀请,创作者不得发布限制推广的商品。以下为特殊类目的创作者准入要求。
六、【商品要求】
6.1禁止出售的商品
6.2商品信息要求
6.2.1商品标题
通用标题:中文(英文)品牌+基本属性(材质/特征)+商品品名+规格参数(款式/颜色/尺寸等)
示例1:太平鸟PEACEBIRD毛呢翻领大衣女士中长款米色
示例2:SK-II青春露护肤精华露收敛毛孔控油230ml日本
6.2.2商品主图
图片格式:png,jpg,jpeg
图片尺寸:至少600像素*600像素,建议上传1:1图片
图片展示:
其中,内衣类商品图片需遵守特定规范要求,详见《内衣类商品图片规范》。
6.2.3商品详情
6.2.4商品标识标签
平台上出售的商品须带有完整的规范的简体中文标识标志,并满足国家的相应规范。
6.3商品质量要求
七、【内容要求】
7.1禁止推广的商品
7.2推广规范
7.2.1商家发布商品信息时,需遵守《商品信息发布规范》及“商品信息要求”。
推广内衣、泳衣、运动内衣类商品:
(1)商品展示形式:
需使用假人模特穿着展示商品
真人手持商品(不允许真人穿着展示)
(2)直播场地:
可在普通直播间内展示(含卖场)
泳衣类商品可在泳池或海边等涉水场景展示
运动内衣或功能内衣可在健身房内或舞蹈房内展示
不得出现低俗诱导、刻意营造色情想象空间、引发性诱惑,以及其他引起类似感受的场景
不得过于聚焦敏感部位或低俗倾向角度拍摄(如从下仰视拍摄)
不得出现带有任何色情暗示的物品
模特着装不得非正常暴露
高透明产品,模特需穿日常内衣打底拍摄或使用假人体模特展示
推广烟具类商品:不得出现诱导、劝导吸烟,及香烟、烟丝、烟油等烟制品。
八、【违规处理】
8.1.1如未按上述要求提交或更新资质的,将依照“未按平台规则提交资质材料”进行处理;
8.1.2如提交的资质是虚假的,将依照“提供虚假资质材料”进行处理。
8.2.1如商家出售《禁止发布信息及管理规则》中的商品,将依照“发布违禁商品/信息”进行处理;
8.2.2如商家未经审查许可,出售定向准入类目的商品,将依照“发布非约定商品”进行处理;
8.2.3如商品信息中缺少上述各项要求的,将依照“滥发信息-商品缺少必要信息”进行处理;
8.2.4若不符合商品质量要求的,将依照“商品质量不合格”进行处理;
8.2.5若不符合商品标识标签要求的,将依照“商品标识标志不合格”进行处理。
九、【服务保障要求】
9.1七天无理由服务要求
七天无理由,指消费者在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请,商家需遵守《七天无理由退货服务规范》为消费者提供七天无理由退货服务。
9.2发货及揽收时效要求
揽收时效要求:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
对于超时发货、缺货/无货等情形,商家需主动通过短信或im工具与消费者积极沟通,协商处理。
其他发货要求商家需遵守《商家发货行为管理规则》。
9.3售后要求
商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。对于有特殊售后要求的情形,按照入驻时的合同或其他约定要求执行。
9.4飞鸽IM使用要求
9.6争议处理规范
商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议,需按照《售后争议处理规则》进行处理。
十、【附则】
10.2平台有权对本规范进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序。若商家不同意修订后的规则的,可通过平台指引申请停止使用平台服务。
抖音奢侈品品类管理规范如上,商家要了解清楚,避免违反抖音规则。
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