Businessetiquetteismadeupofsignificantlymoreimportantthingsthanknowingwhichforktouseatlunchwithaclient.Unfortunately,intheperceptionofothers,thedevilisinthedetails.Peoplemayfeelthatifyoucan'tbetrustednottoembarrassyourselfinbusinessandsocialsituations,youmaylacktheself-controlnecessarytobegoodatwhatyoudo.Etiquetteisaboutpresentingyourselfwiththekindofpolishthatshowsyoucanbetakenseriously.Etiquetteisalsoaboutbeingcomfortablearoundpeople(andmakingthemcomfortablearoundyou!)
Peopleareakeyfactorinyourownandyourbusiness'success.Manypotentiallyworthwhileandprofitableallianceshavebeenlostbecauseofanunintentionalbreachofmanners.
DanMcLeod,presidentofPositiveManagementLeadershipPrograms,aunionavoidancecompany,says,“Showmeabosswhotreatshisorheremployeesabrasively,andI'llshowyouanenvironmentripeforlaborproblemsandobviouslypoorcustomersrelations.Disrespectfulanddiscourteoustreatmentofemployeesispassedalongfromthetop.”
TheSolution
Mostbehaviorthatisperceivedasdisrespectful,discourteousorabrasiveisunintentional,andcouldhavebeenavoidedbypracticinggoodmannersoretiquette.We'vealwaysfoundthatmostnegativeexperienceswithsomeonewereunintentionalandeasilyrepairedbykeepinganopenmindandmaintainingopen,honestcommunication.Basicknowledgeandpracticeofetiquetteisavaluableadvantage,becauseinalotofsituations,asecondchancemaynotbepossibleorpractical.
Therearemanywrittenandunwrittenrulesandguidelinesforetiquette,anditcertainlybehoovesabusinesspersontolearnthem.Thecaveatisthatthereisnopossiblewaytoknowallofthem!
Theseguidelineshavesomedifficult-to-navigatenuances,dependingonthecompany,thelocalculture,andtherequirementsofthesituation.Possibilitiestocommitafauxpasarelimitless,andchancesare,soonerorlater,you'llmakeamistake.Butyoucanminimizethem,recoverquickly,andavoidcausingabadimpressionbybeinggenerallyconsiderateandattentivetotheconcernsofothers,andbyadheringtothebasicrulesofetiquette.Whenindoubt,sticktothebasics.
TheBasics
Themostimportantthingtorememberistobecourteousandthoughtfultothepeoplearoundyou,regardlessofthesituation.Considerotherpeople'sfeelings,sticktoyourconvictionsasdiplomaticallyaspossible.Addressconflictassituation-related,ratherthanperson-related.Apologizewhenyoustepontoes.Youcan'tgotoofarwrongifyoustickwiththebasicsyoulearnedinKindergarten.(Notthatthosebasicsareeasytorememberwhenyou'reinahard-nosedbusinessmeeting!)
Thissoundssimplistic,butthequalitiesweadmiremostwhenweseetheminpeopleinleadershippositions,thosearetheverytraitsweworksohardtoengenderinourchildren.Ifyoualwaysbehavesothatyouwouldnotmindyourspouse,kids,orgrandparentswatchingyou,you'reprobablydoingfine.Avoidraisingyourvoice(surprisingly,itcanbemuchmoreeffectiveatgettingattentionwhenlowerit!)usingharshorderogatorylanguagetowardanyone(presentorabsent),orinterrupting.Youmaynotgetasmuch“airtime”inmeetingsatfirst,butwhatyoudosaywillbemuchmoreeffectivebecauseitcarriestheweightofcredibilityandrespectability.
Thefollowingareguidelinesandtipsthatwe'vefoundhelpfulfordealingwithpeopleingeneral,inworkenvironments,andinsocialsituations.
It'sAboutPeople
Talkandvisitwithpeople.Don'tdifferentiatebypositionorstandingwithinthecompany.Secretariesandjanitorialstaffactuallyhavetremendouspowertohelporhinderyourcareer.Nexttimeyouneedadocumentpreparedoraconferenceroomarrangedforapresentation,watchhowmanypeopleareinvolvedwiththatprocess(you'llprobablybesurprised!)andmakeitapointtomeetthemandshowyourappreciation.
Makeitapointtoarrivetenorfifteenminutesearlyandvisitwithpeoplethatworknearyou.Whenyou'revisitinganothersite,lingeroveracupofcoffeeandintroduceyourselftopeoplenearby.Ifyouarriveearlyforameeting,introduceyourselftotheotherparticipants.Atsocialoccasions,usethecircumstancesoftheeventitselfasanicebreaker.Afterintroducingyourself,askhowtheyknowthehostorhowtheylikethecrabdip.Talkalittleaboutyourself-yourhobbies,kids,orpets;justenoughtogetpeopletoopenupabouttheirsandgettoknowyouasaperson.
Keepnotesonpeople.Thereareseveral“contactmanagement”softwareapplicationsthataredesignedforsalespeople,butinbusiness,nearlyeveryoneisasalespersoninsomecapacityoranother.Theyhelpyoucreatea“peopledatabase”withnames,addresses,phonenumbers,birthdays,spouseandchildren's'names;whateverdepthofinformationisappropriateforyoursituation.
It'sagoodideatorememberwhatyoucanaboutpeople;andtobethoughtful.Sendcardsorlettersforbirthdaysorcongratulationsofpromotionsorotherevents,sendflowersforengagements,weddingsorincondolenceforthedeathofalovedoneorfamilymember.Peoplewillrememberyourkindness,probablymuchlongerthanyouwill!
商务礼仪
商务介绍的礼节细则
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：
先介绍位卑者给位尊者;
先将男士介绍给女士;
年轻的给年长的;
自己公司的同事给别家公司的同事;
先将职位稍低者介绍给职位高者;
公司同事给客户;
非官方人事给官方人士;
本国同事给外国同事;
如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
商务交换名片的礼仪细则
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;
辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;
到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;
接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;
接受名片后，不宜随手置于桌上;
经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;
名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;
不要无意识地玩弄对方的名片;
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
他会觉得自己受到了尊重，而往往在商场上，一个不经意对的小动作就能决定事情的成败，多给对方一些最终是永远不会有错的。
商务礼仪现代接待礼仪
引路
引路时，主人一般来说应走在客人二三步之前，配以适当的手势，配合步调，让客人走在内侧。
上下楼梯的引导
在上楼梯时，引导者(限女性)要求走在后面，客人走在楼梯里侧，引领者走在楼梯中央，配合客人的步伐速度引领。
在下楼梯时，则要求引导者走在客人的前面，客人走在里侧，而引领者该走在中间，并且边注意客人的.动静边下楼。
电梯的引导
我们在引导客人乘坐电梯时，接待人员应当先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;在电梯到达后，接待人员则应按“开”的钮，让客人先走出电梯。
(基本上遵循的就是一个先进后出的原则)
开关门的礼仪
(1)朝里开的门：如果门是朝里开的，接待人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。
(2)旋转式大门：如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。
(3)朝外开的门：如果门是朝外开的，接待人员应打开门，请尊长、客人先进。
送客规则
如果是在楼层较低的地方办公，那么应当送到大门口;在楼层较高的地方办公只需要奖客人送到电梯口即刻;对于有车的客人，我们可以选择送客人上车直到车离去或者遵循前面的楼层低和楼层高的情况下的送客方式也是可以的。
由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。
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男士商务礼仪
一、男士商务着装礼仪
1、着装应符合场合。在正式场合，男士的衣着不能过于随便，运动服、沙滩装或牛仔服、夹克衫之类的休闲服往一般慎穿。
西装在国内已经普遍流行，被认作是男子的脸面，是公认的办公服装，所以着西装面试已成为惯例，但也要因人、因时、因地而异。
如果你很不习惯穿西装也不必勉强.否则可能会出洋相，适得其反;天气太热或太冷也不要穿西装;
官方或专业性很强的工作，最好穿得保守一点。高薪水和高职位的工作，做工精良、高质量的西服是相当必要的。
举一个例子，绿色条纹领带配深灰西装是令人愉快的对照色，但绿领带配蓝西装就显得不伦不类了。
3、衬衫。千万别穿那种已经洗得发白，衣领和袖口有磨破痕迹的衬衫，衬衫一定要备几件质量好的，颜色为白色或浅灰蓝色的单一颜色。
4、外套。厚重的上衣已经逐渐被轻便的新式样代替了，因为它几乎适用于所有场合且耐用。另外，人们潜意识中往往对穿浅色上装的人投以更深的信任。
5、袜子。男人的袜子颜色不应浅于裤子。也不应过短，以免架腿时露出小腿，因为男人小腿显露很难让人产生美感。
6、鞋。注意使你鞋面保持银亮。鞋跟要结实，破旧的鞋跟会使人显得疲软而萎靡。系带的皮鞋一定要检查鞋带是否干净且系紧了。松或未系的鞋带不仅会给你带来不安全感甚至还有可能将你绊倒。另外，切勿把黑鞋与棕色西装搭配，这是一种错误的搭配。
二、男士商务仪态礼仪
正确的坐姿
男士基本坐姿：上体挺直，胸部挺起，两肩放松，脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。
坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感。
1、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。
2、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。
3、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。@香港皇家淑院
4坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼.
正确的站姿
男士的基本站姿：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。或右手握左手自然垂于胸前。
头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。
双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。
正确的走姿
三个要点——从容、平稳、直线。
男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美;良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，diyifanwen.com步履自然，要有节奏感。
正确的蹲姿
高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。
蹲姿禁忌：弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅，男士两腿间可留有适当的缝隙。
三、男士商务社交礼仪
1、报上自己的大名，要全称。
第一次见面，要报上自己名字的全称，如果你的名字太难记或者很难写，有生僻字之类的，最好写下来，递给你面对的朋友。
2、再被介绍的时候，站起来示意。
当你的名字被介绍到的时候，保持站立能够让你的形象更加突出。相较于坐着，更不容易被忽视。如果你来不及站立或者由于某种特殊情况而无法站立起来，也应该身向前倾，表示“有要站起来的意思”。
3、在对话中只说一次或者两次“谢谢”。
在一次对话或演讲中，最好只说一次或两次“谢谢”，如果说太多“谢谢”的话，会淡化你的谢意，而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定，分量会被冲淡……
4、分别向你要感谢的人表达谢意。
不要笼统的感谢，要做到一对一的表达。而且对于你想感谢的人，最好在24小时之内，单独表达谢意。
5、不要为别人拉座椅。
对于招待客人来说，无论男女，你可以为他拉出座椅。但在商务场合，可以无视这些礼仪——因为无论男女，都有能力自己为自己拉开座椅。
6、不要翘二郎腿。
无论男女，翘二郎腿在商务场合中都不好。而且对血液循环也不好。
7、不要用单个手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。
用食指指向别人往往意味着侵略性，最好是用手掌指出。在手指这一点上，女性倾向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕开面包。
用手撕开面包，而不是用刀切开，每次撕一小块，然后用餐。
9、不要推开或摆列桌上的菜。
这些是服务生的工作，让他们做就行。
10、永远不要打包你的菜。
尽管有“光盘行动”，但你在商务场合是去谈生意的，而不是为了其他的。在家庭聚餐这种场合可以要求打包，但商务场合，不太合适。
11、与用餐者点配套的菜。
比如对方点了饭后的甜点，你也最好点一个饭后的什么东东，尽量不要让客人吃着你看着，比较尴尬。
12、点餐前揣摩一下请客人的偏好。
如果主人订的是一家清真的兰州拉面，你就需要考虑一下对方是否是回族了;另一方面，从预定的餐馆，也可能推测出对方的偏好。这一点需要考虑。
13、食物、刀叉餐具、酒杯的摆放问题(涨姿势了!)。
左、中、右的问题，这是一个细节。左边(left)这个单词有四个字母组成，而需要摆放在左边的也是叉子(fork)，恰好fork也是四个字母组成。
而刀(Knife)跟右边的右(right)同样都有5个字母组成，恰好刀子也要放在右边。而且喝的东西(drink)，酒杯(glass)、都是5个字母组成，都要放在右边。
另外还有一个“BMW原则”：(bread,meal,andwater)面包、肉类、酒品。面包和黄油要放在左边、肉类食品要放在中间，水和其他喝的东西，要放在右边。
14、谁请客，谁买单。
谁发起的邀请，谁就是主人，谁就应该买单，无论男女。当然如果一个女士发起的邀请，而最后的时候一个男士非要买单，这个时候，也是可以的，这是底线。
15、准备好一个离开的好借口，尽量显得礼貌一些。
在你想要离开或者想结束一段对话时，最好找个好理由，去拿杯水，去上个厕所，或者直接说很高兴跟你谈话等等。最好有所准备。
四、男士商务介绍礼仪
介绍，往往作为给人的第一印象而产生“首轮效应”，因此，必须谨慎对待。在商务活动中，介绍又分为自我介绍和他人介绍两种。
1、自我介绍
不论在什么场合，作自我介绍时，都应该注意以下两个方面的问题：
①举止应该庄重大方、充满自信，这样更容易给人产生信赖和好感。
②介绍时，可将右手放在自己的左胸前，不要随便用手指指划划;
③表情应该亲切自然。眼睛应该看着对方，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情;
④既不要拘谨扭捏，也不要满不在乎;
2、他人介绍
在他人介绍的时候，首先要注意的就是介绍的顺序。
①把男士介绍给女士
②把晚辈介绍给长辈
③把职位低者介绍给职位高者
⑤把公司同事介绍给客
⑥说明被介绍的人是谁
⑧记住加上头衔。
3、介绍的表情和手势
当介绍一方时，目光应热情注视对方。手的正确姿势应该是四指并拢，拇指张开，掌心向上，胳膊略向外伸，手指指向被介绍者。
4、握手的礼仪
握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时，赠送礼品以及发放奖品、奖状，发表祝词讲话后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
5、握手的几个原则：
①握手时要看着对方的眼睛;
③愉快的握手，感觉上是坚定、有力、热情;
④正确的握手给人感觉很干爽、触感很舒服的感觉;
并应根据场合，边握手边打招呼问候，如说“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。
遇到若干人在一起时，握手、致意的顺序是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。
6、微笑的礼仪要求
①发自内心、自然大方，显示出亲切。要由上眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
②要防止生硬、虚伪、笑不由衷。
7、使用名片的礼仪
使用名片的礼节涉及到递交、接受和交换三个环节，是递、接双方都应注意的礼仪问题。
1、怎样递名片
①做好递交名片前的准备，即在外出时应将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。
②一般男士可以将名片放在西装内的口袋或公交包里，女士可将名片置于手提包内，最好是放在名片夹内，这样显得更为职业。
③掌握递交名片的时机。如果是初次见面，相互介绍之后可递上。若是比较熟识的朋友之间，可在告辞的时候递过去。
④应将名片上的姓名朝向对方，以方便对方观看。
⑤应面带微笑地递交名片，同时还要说些友好礼貌的话语，比如“这是我的名片，欢迎多联系”，“这是我的名片，请多关照”。总之，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。
2、怎样接受名片
①双手接过名片后，应从上到下、从正到反地认真观看，加深印象并以示尊重。
②不会认的字应主动向对方请教。
③看完后要郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。
3、怎样交换名片
①一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠。
②若上级或长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声“谢谢”，再予以回赠。
总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：
1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中。
3、涉外交往，在涉外交往过程中，必然要严格遵守商务礼仪。这已是国际惯例。
公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象
从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
着装佩戴首饰方面规范体现四个方面：
1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;
2、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)
3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
4、区分场合：
着装的三种场合：
(2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚个性，选择时装、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;
商务语言方面：
“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉
1、语言要正规标准
2、语言要文明
3、问候注意三点：位低者先行，因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。不要简称“赵处(长)、范局(长)”。
无论是企业也好，还是行政机关、事业单位也罢，都不希望有客户异议的产生。但事实是，即使再规范执行规范礼仪的岗位，客户异议依然会发生。只不过，我们能够尽可能降低客户异议产生的概率。
除了因为产品质量不好的原因而让客户产生异议之外，服务人员的自身服务工作的不规范是引起客户异议的重要原因。我们就从自身服务工作的角度来介绍一下如何防止客户异议的产生：
(一)事先准备
在正式接待客户之前，服务单位、服务人员往往会为了保证服务工作的顺利进行，而提前着手做一些必要的预备，筹划或安排。这些活动，即为岗前准备。俗话说，“有备无患”，充分的岗前准备会让服务人员在工作中有条不紊、轻松自如，能有效的避免因为准备不充分而带来的工作的不便，也能在出现意外时及时有效的解决问题。
1、充分休息
在正常情况下，服务人员都应该保持在工作岗位的体力充沛和精力旺盛，所以充分的休息是自身准备的基础。只有有着充沛的精力才会有着饱满的热情投入到服务工作中，无精打采、有气无力、疲惫不堪的表现是会让客户感到不快的。尤其在客户本身心情不好的情况下就很容易因为一些小事动怒。而如果你热情洋溢笑容可亲的话，就会影响着客户也跟着开心了。这样也会让你在服务岗位上感到自信和快乐。
2、严格遵循工作操作规范
在服务行业，各个行业都有其独特的特点和规范，这些操作规范是经过长期实践，研究总结出来的，必然有其科学性。以期作为工作指导，必将能有效地促进服务工作的有效开展。而有些服务人员为出于一时“省事”，往往擅做主张，不仅容易导致客户的异议、不满，更有甚者会带来工作上的重大差错。
这是我们遇到的实例。
某珠宝公司小李这天接待了一位客户，他在简单地看了几款首饰后，就表示要买两款价值不菲的首饰：一款是一万五千元的，一款是二万五千元的。
在办交款手续、开发票的时候，客户提出一点特殊要求：要求把二万五的首饰开成一万五的发票，把一万五的首饰开成二万五的发票，说这样送人方便。并且还说：这样也不用多交税，就帮帮忙吧。你的服务很好，我常来光顾就是了。
小李虽然知道这样违反公司规定，但一想到这笔不小的提成收入，还是按照客户的要求开了发票。
三天后，一位女士拿着那张二万五的发票和那款一万五的首饰来找小李要求退货。
即使小李再解释，甚至主管经理出面了，也没办法，只好按票面金额给退了款，小李不旦没拿到提成，反而连半年奖金也泡了汤。
3、环境的准备
环境准备，是服务人员按照惯例应当进行的岗前准备之中的重要环节。缺少了这一必要的环节，或者对其重视不够，服务质量将会大打折扣。清洁卫生便利的环境会让客户感到轻松愉快与舒适放心，能给客户留下一个好的印象，也从而能有效排除客户的不满情绪的产生。
服务人员所进行的岗前环境准备，具体来讲，应当分为搞好清洁卫生和方便客户行为两个方面。
(1)搞好清洁卫生
(2)方便客户行为
一切环境的准备都应该考虑到如何去方便客户的行为，为客户提供便利是服务工作的一部分。为此，格局的布置、桌椅的摆放以及必要的提示标语或标签等都需要以方便客户行为为原则，在服务工作开始之前做好准备。如在窗口服务的服务区内，公用笔、老花镜、必要单据及标准填写示范和废纸篓等都应该摆放在客户顺手的位置为佳。
不仅如此，有条件的机构，还应为客户提供一些必要的便民设施。例如，用以休息的座椅、用以止渴的饮水机、放在等候区的精致小糖果等。要经常对便民设施进行必要的维护、补充、更新，不能光做摆设
随着我国经济的发展，生活水平的提高，高尔夫球这项贵族运动也越来越为我们所熟悉。而高尔夫球这项运动专注球技外，高尔夫球场上的礼仪礼节也是倍受重视。高尔夫是现今高层商务社交中的一环，球场上得体的礼仪礼节，可以为自己在人际或商务上加分。因此高尔夫球的礼仪不仅不容忽视，而且有必要好好学习。
高尔夫球着装的基本要求：
一般的会员制俱乐部通常会要求上身穿着有领有袖的恤衫，不允许球员穿圆领汗衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙、过短短裤等过于休闲的服装上场。有些俱乐部还专门规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些对短裤的样式和长度有所规定，如不能短于膝盖以上4英寸，所以棉质的休闲长裤总是最佳的选择。至于高尔夫球鞋，目前大部分俱乐部出于保护草坪的需要，规定在球场上只能穿着特制的胶钉球鞋，如果你的球鞋还是老式的金属鞋钉，请一定考虑更换胶钉或另外买一双备用。
另一种选择合适服装的途径是在观看电视转播的高尔夫职业比赛，欣赏职业球星们的高超球技的同时，多多留意他们的着装方式。或许我们的球技尚且欠佳，但起码在形象上能够赶上职业球员。
高尔夫球的基本礼仪：
1.要有耐心，尊重球场上的其他选手，就像你希望被别人尊重一样。
2.准备及时到达预定的开球区。
3.不要发出大的噪音。正常说话或谈话是可以的;但不要喊叫或大笑!
4.始终检查你的标记和球号，避免比赛期间发生混乱(及可能的罚杆)。
5.不要站在其他选手后面、旁边或前面太近的地方。
6.不要在开球区练习挥杆。
7.其他选手想要击球期间要绝对肃静。
8.始终准备打球，避免耽误比赛。
9.第一球座上，差点最低的选手有权通过第一次击球开始比赛。在其它所有球座上，前洞分数最好的选手获得了“荣誉”，表示他有权首先打球。
10.击球后，立刻离开球座。
11.如果其他选手准备在相邻的任何果岭上推杆，你不要做出击打动作。
12.当心比赛的流动性!不必要时，不要站立或等候。
13.只要你前面的选手与你处于击打距离之内，就不要击球。
14.不要在开球区、果岭上推童车或手推车或通过沙坑。
15.马上更换草皮断片，并将其踏入原位，修理钉鞋等造成的任何破损、球痕等。沙坑比赛之后，保证用耙子将沙坑恢复到良好状态。
16.推杆前，把手推车放在果岭旁边，最好是放在下一个开球区旁边的区域。
17.走向球期间，努力思考如何才能打得最好。
18.使你的步行速度与小组伙伴的步行速度一致。既不要太快也不要太慢，努力站在准备下一次击球的选手旁边。
19.如果你或你的小组被迫寻找丢失的球，在你们寻找之前邀请下一组继续寻找。
高尔夫球的规则与礼貌：
一、安全：在击球或试杆前，球员应确定近旁无人站立或远处无人位于球可能击到之处，并检视地面有无石块、小卵石、树枝等以免挥扞触及飞起，而伤及他人。
古语说：“礼尚往来”。“来而不往非礼也。”中国是一个古老的礼仪之邦，是一个崇尚礼节的国度，早在春秋时期，送礼的风尚就已形成，并演绎成为一种文化。做销售，送礼是必不可少，送礼几乎是必须的，也是一种潮流。既然送礼是一种潮流，你就不要逆着潮流走，否则只能使自己的生意受损。这如同电影散场，顺着走都可能被挤得东倒西歪，何况逆行那还不被撞倒、踩扁
但大家千万不要误解我的意思，我让大家顺的是“礼”流而不是“贿”流。“礼”是一种沟通感情的仪式和方法，通过“礼”所取得的是正当的利益;而“贿”则是一种获取利益的权谋和手段，通过“贿”所取得的是不正当的利益。我们千万不要把二者给混淆了。
其实送礼也是人类情感体验的一种简洁生动的方式，送礼者往往想通过礼品向接受者表达某种特殊的感情。以物表情，礼载于物，得体的送礼，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花。营销人的交际活动，虽然多带有功利性和目的性，但是你千万不要做“现用现交”的人。愚蠢的营销人平时不来往，来往必有事。为了办事而去送礼，目的性非常强，这样的营销人很容易让对方嗅到一股铜臭味儿，而且，这样做很容易让人感到有“受贿”之嫌，浑身不自在。聪明的营销人平时送礼，只是为了沟通感情。见面没有事，有事不见面。送礼时不办事，办事时绝不送礼。
随便问一位销售人员，都可以听到他对客户“花钱花心思不讨好”的窝心事儿。如何才能选对礼、送对人、送得巧、送得妙，送出新意呢笔者总结自己销售生涯中送礼的体会，及销售团队成员的送礼经验及心得，特从送礼的科学性与艺术性两个方面进行剖析。
先谈送礼的科学性。
让我们先回顾一下马斯洛需求层次原理。人从低到高有五种需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。这五种需求是从低到高逐渐递增的。当一个人还无法满足衣、食、住、行、性的时候，他最急迫的需求就是生理的需求，这个时候销售去送点吃的、喝的、购物卡之类的都好使。但是现在大部分的客户已经脱离这种需求层次，而上升到了更高的层次，这个时候如果销售再去送一些烟酒茶之类的东西，客户就会不感兴趣，甚至是厌烦。因为这些都是比较低层次的需求，送礼也没什么技术含量，只要给够钱，什么人都能干。这样送的礼就没有什么竞争力，也不会产生什么效果。所以，销售在送礼的时候应该发挥创造力，好好的动动脑子，尽量的往客户高层次的需求上走。
这个例子不仅体现了经济学家的这个说法，还体现了送礼的科学性中另外一个重要的原则：“大”中之“小”不如“小”中之“大”。再举个例子，笔者买了一条价值400元的领带送给一个朋友，又买了一件600元的西服上装送给另一个朋友。单从价格上来看，领带的价格便宜一点。但是收到领带的朋友觉得笔者很大方，送给他这么高档的一条领带。而收到西服上装的朋友反而觉得笔者小气，买了一件大路货送过来。所以选礼品的时候，在价值较低的礼品中选择一个价格高的，要比在价值较高的礼品中选择一个价格低的效果更好。换句话说，在送礼品的时候，礼品的价值并不是最重要的。你只需要知道，这个礼品在它所属的类别里面是昂贵的就可以了。
心理学家告诉我们一个有用的小技巧：如果你有两个好消息，那么可以分两次告知他人。当得到第一个好消息后，人们会沉浸在喜悦与兴奋中，此时再发布第二条好消息只是锦上添花。而当人们的状态平复之后，再次调动起他们的喜悦与幸福，效果就非常理想了。把这个技巧运用到送礼中去，笔者的体会是如果你打算送出的是两件关联不大的礼品，分两次送的效果会更好。
再谈一下送礼的艺术性。
所谓“艺术性”就是一种体会和感受了，关键就是要送出心意，送出感觉，送出一位体贴和温馨最重要了。让我们先通过三个例子去体会：
例1：某销售代表经常拜访某主任，这位主任总是态度冷淡。有一次，他发现主任办公室的阳台上摆放着许多花草，但好像长的不怎么好他灵机一动，就到东湖挖了些湖底淤泥。当他背着沉甸甸的一大编织袋泥土送到办公室时，主任感动了。
例2：某销售代表小牛拜访主任的时候发现，主任总是在扭脖子，就问道：“您是颈椎不舒服吗”主任说：“是啊，天天看电脑，勾着头，也不常活动，没办法的事。”这位销售代表没有常规的买颈椎治疗仪等医疗器械，而是给主任买了一个笔记本电脑支架，还带了一盆仙人掌。他说：“把笔记本电脑架在支架上，可以避免您长期勾头导致颈椎劳损，而仙人掌放在电脑前能够吸收辐射。您要多注意身体啊!”主任看着他装好电脑支架，不住的点头微笑。
例3：某销售代表因为知道这个药剂科主任爱抽烟，于是就买了两条中华给送去，但他说什么也不收。代表一再坚持，他只好告诉说自己的烟已经很多了，抽都抽不完，再送就浪费了。见状我只好悻悻的离开了。回去之后，这位代表从侧面打听到这个主任因为早些年烟酒过度，现在有严重的高血压、高血脂。于是计上心来，买了一套最好的欧姆龙电子血压计兴冲冲的给主任送去，
但看到主任从抽屉里拿出一套更高级的西门子血压计的时候，这位代表满腔的热情一下子就被浇灭了。苦思冥想之后，他跑到超市花40元买了一个带盖的大玻璃罐子，花15元买了半斤带皮生花生和半斤生黄豆，又花了30元买了瓶恒顺米醋。回家之后，把生花生和生黄豆洗干净，按照1:2的比例装进玻璃罐子里，再把一瓶米醋倒进去，盖上盖子放到了墙角。然后又用打印机打了一个小纸片贴在玻璃罐子上，纸上写着“《本草纲目》验方：生花生、生黄豆、米醋按1:2:3的比例混合，浸泡3日。
每日早空腹食花生5粒、黄豆10粒、米醋2勺，能有效调整血压，降低血脂。”
3天后，当这位代表把这罐自制的降压良药放到主任面前的时候，主任马上来了兴趣，当场就打开盖子吃了两口，连声夸赞。随后的1个小时，主任极有兴趣的和我聊起了养生。以后他就承担起了每月给主任做醋泡花生黄豆的任务。两人的关系也日益熟络起来，最终他们公司的产品顺利进货。
所以送礼的艺术性追求的是马斯洛需求层次理论中关于尊重的需求和自我实现的需求，要着眼于满足客户更高层次的需求
因工作需要，有些人要经常与外国商界打交道。商业界的社交与普通社交的区别在于，有严格的等级关系与正规聚会及活动方式。在这其中，有关人士必须注意自己行为的礼仪。
“如果一个人天性乖僻与喜欢争论，又不能明辨是非，那对他是没有什么帮助的。所以说，一个举止完美的商人的品质，应该是懂得别人的需要与状况，懂得怎样对上级的指示与下级的埋怨或异议。”
商业界的人士十分讲究行为举止与心理承受能力，一个成功的商人总是形象高雅又善解人意的。从形象上说，同外国商界人士交往，衣着必须得体。男士的袖子卷起但不要起过肘部，初次与人交往时，要在衣着上给人以庄重、严肃感。女士的形象，按西方正统的商业礼议，则不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、开衩或佩戴撞击有声的饰物。
与西方商界人士面谈时，不要过于追问对方的经历。与一位西方女士见面，一定要请女士先坐，然后自已方可就座；与女士乘车或电梯，一定要让女士先行。
与日本商人交往，一般要先弄清交往的直接对象，送上名片，然后再找机会会谈一次，不要奢望一见面就会讨论业务之事。在商业界，年长者比年轻者地位高，买方比卖方地位高。如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深浅的代号。
同国外商人洽谈业务，必须提前相约，不可贸然而去。在西方人的礼仪中，不经相约就去拜访别人是失礼的。一般说，欲去访问一个大公司或商人，应提前几天通知对方，届时应提前5一10分钟到达。当访问结束时，常由地位较高之人提出结束建议。如果是接待外宾，一定要在结束后送出办公室门口，以示敬意。此外，还可以让秘书带路送出。
与外国商人、由其是重要商人交往，洽谈重要业务，千万要注意新闻报道的情况。在没有谈出结果时，最好不要向记者发表谈话，否则会造成严重后果。聪明的商界人士，对待新闻界的态度最好一笑了之，少说为佳。
国际商务礼仪的八个要点总结：
1、要了解与尊重各国的特殊习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯与礼节；否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。
2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。
4、参加宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人歉后悄悄离去。
5、选择适当之称呼方式。在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士与小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。
6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义与独到的作用。
7、穿着服饰要合适。参加商务活动或宴请，正统的西服与领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。
8、交流方式要注意。在国外几乎所有的会谈都是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。
大学上我选修了郭嫄我的老师开设的“国际商务交际礼仪”通选课，听过一个学期的课程后，我可能无法记住我的老师的每一句谆谆教诲，无法记住每一个礼仪的小细节，但在课上我的老师教育的基础上加以自身的思考所体会到的“礼仪”的本质将能使我终生受用。什么是礼仪？接下来我不是要进行一大篇的名词解释，而是想谈谈自己的小小看法。
我认为所谓礼仪，绝不是记住每一个交往过程中的礼仪规范、对每个细枝末节的规范倒背如流，而是在心中对对方有所敬意，有所尊重，怀有希望使对方感到舒服、自在的出发点，而去入乡随俗或者因地制宜地尊重他人的交往习惯，使人与人之间的沟通与交往可以更为舒适、顺畅。有时，如果只是纯粹的遵循刻板的礼仪规范，不顾实际场合需要的话，在特定场合下很可能会事倍功半。因此，我觉得真正的礼仪大概是保有一颗尊重他人的心，以这样的出发点出发，才能更好地进退有度，在适当的场合做适当的事，让他人感受到你的真诚与善意。
直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有象往常一样外出，而是仍在休息。兰妹心想，我要按照计划办事。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语责骂了兰妹，这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请—你—出—去！，并且用”手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种态度？她心想，不是你叫我按时打扫的吗？满肚子委屈地走了。
可以看出，兰妹是一个尽职勤劳的人，她认真地完成自己的工作，但可惜的是她的礼仪水平不过关，在他人就寝的时候进去打扰别人，她刻板地遵守了自己的工作条则，却不懂变通，在不适当的场合惹怒了雇主。相反地，如果兰妹是一个懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便会想到在当下，雇主一定是很累了，不希望被打扰。以这样的出发点出发，她便会调整自己的工作范围，尽可能不去打扰布朗夫人，从而让双方的交往沟通都足够舒适与顺畅。
最后，感谢我的老师一个学期以来的教诲！
一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？
通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：
首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。
①握手对象与先后顺序。通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。
③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。
其次是介绍礼仪：
（1）自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。
（2）为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。
当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。
再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。
商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。
一、仪容仪表
面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色鲜艳的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必须为白色，西服为深蓝色或黑色，要整洁，平整。
二、姿态形象
站姿：男士站立时要挺直背部，缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。采用开放式的姿势，两脚分开略窄于肩，两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。
坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。
行姿：目光平视，两手自然下垂前后摆动，脚尖指向正前方，肩膀不要摆动，步履轻盈。
蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。
三、接待礼仪
迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。
介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。介绍他人先提到名字者为尊重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。
握手：女士握位：食指位；男士握位：整个手掌虎口对接。握手时长不宜超过5秒钟。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
名片：必须起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，接收名片时，要认真地看一遍，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。
今天有幸参加了公司组织的有关商务礼仪的培训讲座。通过这次讲座使我受益非浅，更对今后无论是在商务交际礼仪方面，还是在工作方式方法上都有很大的帮助。
培训内容是围绕六个方面展开的。
1）工作意识
2）工作形象塑造
3）商务谋面
4）商务往来
5）工作沟通艺术
6）压力与情绪管理
其中给我留下深刻印象的有以下几个方面。
首先，就是工作态度和个人素质的问题。老话说的好，态度决定一切。再引用比尔·盖茨的一句话“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。素质包涵的内容有很多方面，不仅是才学渊博，阅历丰富，还要注重个人形象。因为个人的形象在很多的时候是代表着公司的形象。
第二，商务礼仪的应用。当我们激情万丈的做事业时，避免不了与其他公司的商务接触，所以商务礼仪运用的好坏可是决定公司前程的关键。之所以这么说是因为业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有商务交际能力。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。从第一次商务会面时那眼神中流露出的真诚，从第一次握手时传递的友好，从第一次交谈时言语中表达的愉悦无疑不说明双方对下次合作的期待。
第三，工作中的沟通艺术。孔子云：“言不顺，则事不成。”我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。因此在做沟通工作时，应摆正位置，把握分寸。把握好角色，不越权越位。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。我特别信奉这样几句话，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。
通过这次培训讲座的学习我重新审视了自己，发现很多做法是不够妥善的，发现很多习惯是错误的。就让我用老师的几句总结来鞭策自己吧。播下行为的种子你会收获习惯；播下习惯的种子你会收获性格；播下性格的种子；你会收获一生的命运。
在公司的安排下，我非常荣幸的参加商务礼仪的培训。通过这次培训学习，我从老师那里学到了很多关于商务礼仪的知识。我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。现将此次学习总结如下：
二、塑造专业形象。商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。
三、商务礼仪在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片时接过对方的名片后应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，同时用得体的语言将名片与人联系起来，以赢得对方的好感。
四、良好职业表现。其中最常用的办公室环境礼仪，当我们走进办公区的情绪是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落，则工作效率底，质量差。如果在办公区内，体现出整洁，明亮、舒适的工作环境，使大家产生积极的情绪就会充满活力，工作卓有成效。
五、商务礼仪体现个人的素质，同时折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
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