随着市场的不断变化，酒店不仅要维护与现有客户的关系，更要积极拓展新客户群体，以应对不断涌现的竞争压力。
·如何通过多种信息渠道开发新客户？
·如何利用酒店内外部资源，为客户提供增值服务，增强客户的粘性？
·如何通过精细化管理和创新服务模式来提高客户留存率及复购率，最终实现酒店业务的持续增长和业绩提升？
其次，通过与现有客户建立深厚的个人关系，了解其竞争对手的情况，并尝试通过这些信息找到合作的机会。俗话说，“敌人的敌人就是我们的朋友”。通过帮助现有客户对抗他们的竞争对手，我们也能从中获得新的商机。
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最后，在一线城市设立销售代表，不仅能够及时捕捉到最新的商业机会，还能够加强与大型企业和跨国公司的联系，为酒店带来更多的客户资源。
对于不认可的客户，应坚持定期拜访，保持沟通，同时寻找机会邀请他们参观酒店，体验服务，逐步建立起信任感。遇到索求无度的客户，则需适当管理其期望值，确保承诺事项得到兑现。
对于支持有限的客户，应该更加深入地了解他们的生活和工作，寻找共同的兴趣点，如针对亲子客户可以组织家庭聚会、户外探险等活动，让客户感受到酒店不仅是住宿的地方，更是生活的一部分。
对于高度支持的客户，保持与他们的紧密联系，确保他们对酒店的高度满意度。同时，鼓励他们成为酒店的品牌大使，向周围的朋友和同事推荐酒店，进一步扩大影响力。
在新客户首次考察酒店时，酒店的各个方面都需要达到高标准。客房应保持清洁和整洁，提供个性化的服务，如根据客户偏好布置房间，确保技术设施正常运行，并强调安全措施，确保客户的人身财产安全。
会议设施方面，应提供良好的空间布局和舒适的座位安排，先进的音视频设备，提前准备好茶歇食品，注意细节，如使用符合客户品牌形象的桌布椅套。
餐厅的用餐环境应优雅，展示专业且友好的厨师和服务团队，强调食材的新鲜度和食品安全标准，准备精心设计的菜单，体现酒店的专业水平。
服务流程方面，应提供VIP客户的特别接待与引导，制定完善的紧急情况应对预案，确保内部沟通顺畅，各部门协调一致，积极收集客户反馈，不断优化服务质量。
其他细节方面，打造温馨和谐的公共区域氛围，推广环保理念，实践可持续发展，融入当地文化和艺术元素，组织动员会议，提升团队凝聚力。
总之，今天的酒店竞争在渠道上已经白热化了，如何有效的开发协议公司客户，如何做好订房的关系处理，如何有效的做好协议客户管理需要酒店持续研究和精进。
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这是一个社会阶层不断固化的时代，但也是一个逆袭随时可能发生的时代。提升你的格局，是人生逆袭的唯一途径。
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本书能教会总经理如何扮演好领导者、沟通者、指挥者、协调者和危机驾驭者的角色。全面总结了饭店开业筹备的各项活动及实施方案，从饭店开业前的项目筹划到开业典礼的筹备、开荒计划的制订，从饭店项目工程建设中的焦点问题到如何采购饭店经营用品，从如何合理定价、如何进行营销规划到如何定岗定编……为投资者和经营管理者投资和管理饭店提供了行之有效的解决方案。
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