晨会,一个销售人员小A正在和主管老张汇报工作。
话说有个潜力核心烟酒店,店老板小强和小A曾经是同事,关系还不错。小强老板父母是当地某事业单位的主管,也有自己的茶庄,人脉广泛,前年出资小强老板开了家店,生意很不错。
小强老板的店没有主卖市场主流产品,而是依靠其父母及后来自己经营的人脉经营了一些非主流产品,不到一年就出货1500多件,利润可观。小A加入五粮醇团队后找到小强老板。
小A反映,将政策和小强老板讲过后,小强老板觉得空间还可以,并回复:你放心!只要我的客户觉得产品好,我肯定没有问题。洽谈两三次一直这话,再没有结果。小A希望公司支持一些品鉴酒给小强老板,让小强老板送给他的客户品鉴下,如果小强老板客户觉得好,就能进货了。
我们听到这个消息后,并没有对小A的建议作出直接答复。而是和他一起探讨了一些观念。
我讲,首先我们明确一个前提,五粮醇作为五粮液股份公司的核心战略品牌之一,和一些市场包销产品是不一样的,我们虽然利润也很不错,但是我们不是以利润为基础和客户合作的,我们是想和客户一起发展,让商家稳定地长期地赚取利润。
小A表示认可。
既然我们想长期合作,那么我们希望自己的客户越来越好,所以我们也不建议我们的客户做太多利润型产品,这样做长期是会伤害自己客户的,虽然我们觉得关系很硬。当然这只是我们的善意提醒,无需给客户太多灌输这样的想法。
另外主管老张举了例子,说承德避暑山庄门口有一个饭店,饭店老板是以前皇帝御厨传人,饭店生意超好,当地人无人不知,无人不晓。
因此他经常会外出参加一些交流会,可是一出去发现很多人不认识他,觉得很失落,介绍说我在当地一个饭店生意很好,可是听者完全没有感觉。
后来他开了一家五粮液专卖店,结果再出门讲我是当地五粮液代理,大家反而知道了。
讲完案例老张说,其实客户挣钱是一方面,还有一方面就是社会地位和社交价值,五粮醇有全国大品牌和正统型操作两大特点,是提升商家地位的很好载体。
由此,我们确定了和小强老板沟通的第一个重点,弱化利润、强调做五粮醇品牌的附加值。
第二个重点,我们觉得小强老板说的“他的客户认可,他就没问题。”这个说法本身就说明他其实对品牌尚不认可,做终端销售,如果店老板不帮我们推荐,他的客户又怎么能形成深度认知?!
但是小张表示小强老板需要他的客户认可,我们之间产生了分歧,我认为这是悖论,小强老板认可需要客户的认可,客户的认可来自小强老板的认可,先有鸡还是先有蛋,营销需要学好生物学啊。
他乐了,是。
那么,假设其中一个女孩子成了你的同桌,那么半年后,你的同桌和其他女孩做对比,你还会只比较长相和身材吗?
小A又表示了认同。
再假设,你想把你的同桌介绍给你的兄弟,觉得他们很合适。你兄弟说容貌都差不多,我父母说行就行,你觉得这事儿直接找他父母靠谱吗?
小A没说话。
我继续说,你觉得他们合适,那么肯定要把同桌的性格、脾气、爱好等内在的东西告诉你的兄弟。然后安排他们一起吃饭、看电影、旅游,慢慢他们熟悉后,你再找借口兄弟你们先聊着,我有事先走了。只有你兄弟认可了,他才会说服他的父母,试问还有谁比他更有机会说服父母呢。
小A终于点头,说是。
所以,搞定这个店必须先搞定小强老板,不要太急。先申请品鉴酒和小强老板单独喝一场。然后我们把五粮醇品牌和五粮液的关系、品牌的价值、包装一些趣事、低度优选的故事讲给小A,让小A平时讲给小强老板听。
他听得很有趣,表示会的。然后,看进度和时机,再开展小强老板和他客户的品鉴会……
终于,小A说他知道该怎么办了。
小A走后,我和老张聊,我们总结了三个核心问题:
第一,利润不应该是最主要的谈判筹码。
第二,获得老板的认可,才能获得其客户的认可。老板不认可,客户不可能认可。
第三,小强老板对我们不认可,说明我们的业务其实还不了解和认可我们的品牌,需要加强他们的培训。