△高端中国茶·双冠双茶王——八马茶业年终感恩答谢暨“斗出来的好茶”品鉴会现场（八马茶业供图）
△中企品研执行总裁刘娜（八马茶业供图）
高忠诚度与品牌满意度
助推八马荣登榜首
由品牌评级权威机构Chnbrand发布的2023年C-CSI指数，调查覆盖了全国100个城市，170个细分行业，品类样本超265.9万个，涉及被评价主流品牌10150余个，是一份最广域、最真实、最权威的调查报告。
活动现场，中企品研执行总裁刘娜在《以满意驱动增长——中国茶叶连锁行业（C-CSI）报告》中解读到，C-CSI由要素满意度（品牌、服务、产品）、总体满意度及客户忠诚度计算得出。报告显示，在经历2020-2021年“品牌至上”理念后，消费者的消费观念趋于理性，服务要素超越品牌要素成为影响消费者满意度最重要的一环。
刘娜进一步分析指出，八马茶业在客户忠诚度与要素满意度方面领先竞品，表现出与全行业截然不同的发展状况。尤其在品牌要素与服务要素满意度方面得分较高，成为促使八马茶业登顶榜首的关键因素。此外，在年轻一代，八马茶业也奠定了坚实的市场基础，渗透率同比增长7.6%。
△《以满意驱动增长——中国茶叶连锁行业（C-CSI）报告》截图
提升产品与服务
打造中国茶代表品牌
纵观2023年“茶叶连锁店”品类上榜品牌TOP5近五年的变化，不难看出，八马茶业的排名在波动中稳定上升，直至夺魁。背后衍射出的是，在行业发展和消费需求迭代的新经济周期，八马茶业积极适应市场需求，不断提升产品品质，延伸服务链条，通过全品类、多元化布局，以优质的产品、丰富的品牌价值及美好的终端体验，最终赢得消费者的高忠实度。
从2020年起，八马茶业首创并深耕“双冠双茶王”赛事，至今已累计投入超3000万元悬赏好茶，成为引领茶农制茶技能提升，茶叶消费市场风向的现象级赛事。同时，2023年八马茶业投资兴建的武夷山智能化生态产业园也正式开园，园区率先启用第七代智能化生产线，将进一步推动当地茶产业走向工业化、规范化、智能化。
△2023年八马茶业武夷岩茶茶王赛，收样数超6000份，遥遥领先当地同类赛事（八马茶业供图）
据了解，截至2023年12月31日，八马茶业全国门店已突破3300家。在揽获大众信任度和喜爱度上，能看到八马茶业的深入实践。荣登“2023大众喜爱的中国茶企品牌”榜单第一、成为“2023外国人喜爱的中国品牌”唯一入选茶企品牌……凭借对市场趋势的敏锐洞察与消费需求的深刻掌握，八马茶业走在了行业发展前沿。
现如今，八马茶业已连续4年获得武夷岩茶、安溪铁观音两大乌龙茶原产地茶企纳税双第一，依托强大的消费终端布局，实现茶业市场上的强势占位，以实际行动交出了一份靓丽的成绩单。
△八马茶业连续四年荣获武夷岩茶、安溪铁观音原产地茶企纳税双第一（八马茶业供图）
守正创新，继往开来！站在2024年的起点，回顾2023年的历程，八马茶业站在“三茶统筹”的战略高度，深刻洞察消费群体需求，多维拓展茶行业发展路径，坚持以市场需求为导向，以品牌理念为核心，整合行业优质资源，以引领者的姿态谱写中国茶产业高质量发展篇章，向时代展示中国茶文化，向世界传播中国好茶。
撰稿/黄惠
美编/姚艺玲
编委/王妙容
1月13日，高端中国茶·双冠双茶王——八马茶业年终感恩答谢暨“斗出来的好茶”品鉴会在厦门举办