胖东来真正的商业模式是什么?

在河南许昌这个地方出现胖东来之前,许昌最著名的还是三国时候的曹操。一个在四线城市的超市企业为什么能火遍全国呢?

胖东来充满了神秘感,他的老板于东来也逐渐被神化,胖东来成为了中国零售业神一般的存在。究竟这个逐步被神化的企业,是否言过其实,它的厉害之处又在哪里呢?上周我专门去了一趟河南许昌,实地考察了胖东来。

仔细观察了两天,我的核心观点是胖东来并不是一家纯粹的超市企业,它是一个以超市业态来引流、通过商业地产作为核心赚钱模式的公司。

关于这个观点,我把它拆解成两部分,第一是胖东来如何用超市引流,第二是什么叫做通过商业地产挣钱。

所以胖东来在超市行业一片哀嚎的情况下,实现了逆势增长。我在现场感受到的是,胖东来超市业绩这么好,是因为他有着非常强的选品能力。

线下超市之所以最近几年业绩不好,很重要的原因受到了线上电商平台的竞争和挤压。在多快好省的这四个维度当中,线上平台至少占了三个优势。

第一个是多,电商平台是虚拟货架,商品理论上是无限扩张的,一定比线下实体货架承载的商品要更多。

第二是快,那也是线上占优势的。胖东来的互联网业务几乎就没有开展。如果你不是许昌本地人,一个外地消费者想网购胖东来的产品,胖东来并不提供这样的服务。

至于省这一方面,线下超市有大量的员工以及有场地的租金,它跟拼多多这样的平台去比省钱也是非常难受的。

胖东来抓住了线下零售在多快好省当中的最后一根稻草,也就是好。

你会发现在胖东来逛街的时候,会感受到一种幸福感,这种幸福感是你在网上逛街的时候所缺乏的。

我在胖东来感受到了线下逛街的幸福感,给大家举一些例子。首先来看调味料,光是酱油就有几十种,什么有机酱油、无麸质酱油、黑豆酱油、松茸酱油,还有很多日本、韩国产的酱油。

走到饮料的板块,可乐也一样有十几种。一般的超市里放的可乐都是国内产的普通可乐,两三块钱一罐。但是胖东来货架上大量是进口可乐,还有什么北海道限定款,一瓶就要接近十块钱。

它非常贵,并不是普通老百姓每天会购入的产品,但是却让人感觉非常有意思,带给了消费者在线下逛街的新鲜感。

至于酒类,胖东来有自家品牌的精酿啤酒,还有各种韩国产的低度酒。方便面的货架上,我也发现了同样的景象,琳琅满目摆满了韩国原装进口的产品,不仅自带一种高级感,还给人放心的感觉。

显然,胖东来非常擅长利用日本跟韩国的进口商品,使货架显得更加丰富。这里面的心思值得玩味:日本韩国产品在大部分人的心目中,是一种高质量的暗示。

我们中国的老百姓对于食品安全越来越重视,很多地方买到的产品,我们都会担心它的添加剂过量。

日本、韩国作为发达国家,在食品安全上是非常讲究的,口味也非常适合我们中国人,不像欧美人跟我们中国人喜欢吃的东西差别非常大。

还有一个原因是,日文韩文大部分人都看不懂,你放个英文包装的产品上去呢,还是有不少人知道怎么回事的。但是你放个韩文的包装在货架上,很多人会不明觉厉。

所以聊到这里,你就能发现,胖东来所谓的选品能力,就是刻意去制造给到消费者的新鲜感和高端感,消费者逛街的时候感受到一种选择丰富的快乐。

这些所谓的进口产品、高端产品,它不一定销量很高——如果你想买一个普通的可乐,两块钱左右的胖东来也可以提供给你。所以实际上是丰俭由人,并不是像很多高端超市一样,强迫你只能买进口产品。

这就是胖东来选品的巧妙之处,它给消费者营造了一种高端的感觉。但最终买单的时候,你不一定要付出那个高端的价格。

举个例子,胖东来自制的葡萄汁,他一升装的产品就卖14块钱,价格合理。而配料表里面是非常干净,没有加入添加剂的。

胖东来成功地营造出消费者对于美好生活向往的那种场域。同时你在真正买单的时候,也可以选择性价比较高的商品。

这样的一个策略,它背后就是为了最大程度地激发出消费者的购买欲望。当你看到很多琳琅满目、没有见过的新鲜产品的同时,你很有可能会顺手多带一件。

超市行业里面有一个非常重要的指标叫做连带率。连带率的意思是消费者在这个超市里逛一圈,他同时会买多少件产品。

有可能消费者去之前只想买一瓶牛奶,但是在逛胖东来的过程当中,看到这么多有意思的新鲜产品,从原来只想买一件商品变成了买四五件商品。这就是线下零售高连带率的魅力,这一点线下场域比电商更有优势。

现在对于很多年轻人来说,逛超市已经成为了一种负担。对很多人来说毫无幸福感,就是为了赶紧把东西买齐的一种行为,这种感觉是很不好的,所以越来越多人逐步改成在线上进行购买。

胖东来成功地把这种逛街的幸福感带回给了许昌人民,看到这么琳琅满目的这么多的高端商品,你就感到真实的快乐。

此外,胖东来为了使得自己的超市显得高端,来增强在消费者心目中的信任感,他故意在卖一些价格很高的东西。

例如,他店里面出售的专门用来送礼的商务礼盒,里面都是名贵的人参药材,一个礼盒就要卖2万块钱。还有一款毛巾让我叹为观止,这个毛巾据说是一个来自葡萄牙的品牌,一条浴巾居然要卖一千多块钱。

这些产品实际上不可能卖出多高的销量(指的是量,销售金额不一定低),但同样还是那个点,它能够增加消费者对于胖东来这个超市的信任和好感。

大家觉得胖东来的东西是高端的,是品质好的,我在这里买东西放心,那因此我在买日常消费品的时候就更加愿意下单了。

退一步说,经济发展到今天,在中国无论是什么样的城市,都不缺乏中高端消费人群。

而且现在全国人民慕名而来,纷纷去参访胖东来。而游客在消费的时候通常会比本地人更加大方,因此胖东来也故意在游客比较多去的门店里面放入更多的高端产品,去赚取旅游消费的利润。

胖东来作为一家本土企业,他比山姆这种美国企业又多了更加理解中国消费者的优势。例如说山姆里出售的都是大包装产品,一般家庭是吃不完的,但胖东来的产品都是小份包装,哪怕是没有成家的年轻人也不需要担心。

同时,山姆店的选品偏美式,他们就不卖活鲜。因为美国人是不吃活鲜的,他们都吃冰冻的海鲜,以及活鲜水产的损耗率很高,几乎是很难赚钱的。山姆对于活鲜就敬而远之。

但胖东来深刻的知道,中国大量的消费者还是喜欢吃活鱼活虾的,所以哪怕这个类目难赚钱,他还是需要给消费者丰富的选择。

分析到这里,我们就理解为什么说胖东来超市就是一个巨大的流量入口,每天都吸引着大量的消费者进去逛街。我去胖东来的时候是工作日周三的白天,里面依然人声鼎沸。

但是,超市这个行业是以利润微薄而著称的。

胖东来的超市做得再好,它的净利润率也只能在3%到5%左右,哪怕是全世界最厉害的超市,美国的沃尔玛,世界五百强之首、全世界收入最高的企业,超市业务上的利润率也就是在3%到5%的水平。

超市这个业务的难点不仅在于毛利低,还有我们刚刚提到的损耗高。

例如说卖活鱼、活虾,还有烘焙面包这样的产品,如果一两天卖不出去,到第三天就损坏了。报损的成本对于运营超市里面也是非常高的一项成本。所以胖东来这个企业它只是以超市作为引流。

实际上背后还有一个更容易变现流量的商业方式,就是商业地产。

胖东来的超市都开在他自身的商业购物中心或百货大楼里面。你进去除了逛超市之外,大概率还会去消费其他的业态。

而胖东来所在的购物中心和百货大楼,除了超市以外的其他业态,他也是地产的运营方,他可以把这些门店出租给其他的商家来获取租金的收益。

据说胖东来百货商场里面的租金水平可以媲美北京、上海这样的一线城市,因为人流量实在太大了。但哪怕胖东来的租金收的很高,其他商户都是趋之若鹜,纷纷想进入胖东来经营的百货大楼,简直就是一铺难求。

更加厉害的是,胖向东来除了超市以外,还会选择那些毛利最高的业态,直接就不赚租金了,他直接变成自营。那个门店他就自己开,他自己就去赚取差价。这本质上也是一种商业地产思维,流量变现的做法。

例如说,胖东来的百货商店里面有苹果专卖店,大家知道苹果产品就是硬通货。而且在许昌这样的四线城市当中,很多人还是习惯了买手机依然要去线下进行挑选。胖东来就自营了自己商场里面的那家苹果专卖店。

除了苹果店以外,还有两个业态是胖东来一定要自营的,在这两个业态上他利润都不错,对于胖东来来说,赚取租金都已经不够了。去真正赚到产品的差价才是最吸引人的地方。

这两个业态,一个叫做茶叶店,还有一个叫做金铺。

大家知道买茶叶跟买金都有一个共同的特点,客单价非常高。如果你只是去超市的话,买瓶牛奶,买点水果,100块钱可能就结束了。

但是走进茶叶店和金铺,真正买单出来,成千上万都是正常的。这些客单丰厚的类目,胖东来就选择了自营。

甚至毫不夸张地说,胖东来已经垄断了许昌当地老百姓的日常消费。

THE END
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