坚持内化于心外化于行绘制真情服务新画卷

奋斗不停歇，拼搏正当时。江西南昌西湖区烟草专卖局(分公司)以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，始终秉承客户为本、服务至上的初心，以扎实的本领、拼搏的身影、暖心的服务将绘好客户服务新画卷。与零售客户同心打造经营共同体、利益共同体、文化共同体和发展共同体，让客户获得感再增强，群众幸福感再提升。

内化于心，建强队伍促转型

西湖区烟草局持续优化客户经理能力提升机制，结合“我是内训师”“人人上讲台”等多维度学习发展平台，通过系统化、专业化的学习培训，不断夯实队伍建设基础，推动以学促行、以行践学，为更好实现与零售客户共同成长打下坚实基础。

西湖区烟草局始终坚持创新是第一动力的新发展理念，牢牢把握创新在行业现代化建设中的核心地位，定期组织全体营销人员开展客户服务“金点子”征集活动，从新视角、新思路为改进服务集思广益。同时成立创新课题工作组，推动区局营销人员跳出固定“思维圈”，以聪明才智实现创新突破，进一步突显新技术、新工具对客户服务的高效赋能作用。

外化于行，拓宽帮扶优服务

“感谢你们对我的帮助，我现在小店亮堂了，顾客也多了，生活变好了，日子也有盼头了！”南昌市西湖区站前西路坝口巷零售客户王婆婆激动地说。

同心协力，靓化终端拓功能

围绕提升客户盈利、客户满意度目标，西湖区烟草专卖局在终端功能拓展方面进行了一系列有益探索，实施“一店一亮点”建设路径，通过开展相应的个性化定制服务，提升终端经营能力和盈利水平，实现以服务拉动销售的目标。

西湖区烟草局营销人员、专卖人员为终端建设出谋划策，共同维护终端。深入推广应用终端云POS系统，借助云POS系统采集到的数据为客户“画像”，对其销售数据、经营状况、基本信息等进行分类处理，稳步推进辖区内云POS终端智能化经营。同时，持续开展虚假客户、违法违规大户治理，铲除其滋生土壤，着力建设高质量、现代化的零售终端。

一幅幅实干场景，一个个忙碌身影，交织成西湖烟草营销人“始于客户需求，终于客户满意”的生动画卷。今后，西湖区烟草专卖局(分公司)将继续坚持“把群众放在心上、把责任担在肩上”，通过开展有温度、有深度、有情怀的客户服务，不断提高客户的认可度和满意度，从而实现客我双赢的良好局面。(谌瑶)