学习工作汇报(精选5篇)

一、市烟草公司城关营销部的基本情况

二、“135工作法”的含义

“135工作法”是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线,围绕“市场、品牌、客户”三个要点,通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作,开展服务营销工作的理论和实践体系。客户经理、市场经理、品牌经理三个工作法采用统一的原理、结构和步骤,既自成一体,又紧密衔接,形成了前、中、后台互动协作的服务网络。营销人员在一条主线的引领下,把握三个要点,按照五个步骤进行服务营销,使主观意愿与零售客户的客观需求找到了结合点,较好地解决了营销人员“干什么、怎么干、如何评”的问题,使营销人员工作更加有效、求创新更加主动、抓业务更加专业,使零售客户的经营能力和满意度得到了提升,服务营销向“源于客户需求,终于客户满意”迈进。

三、为什么要学习“135工作法”

国家局姜成康局长多次强调“服务是卷烟流通企业的灵魂”。在国际、国内形势不断发生变化的情况下,我们要设想在没有烟草专卖制度的保护下如何做大、做好、做精烟草,并且要以时不我待的危机意识加快建设的步伐。从有专卖制度保护的角度看中国烟草,我们目前的服务还不精、不细、不到位,客户满意度还不高,客我关系还不牢固,因为有《烟草专卖法》的限制,从种植、收购、生产、运输、批发等环节都被国家所垄断,客户没有自主选择权,只能和烟草公司合作,否则就是违法。也正因为如此,虽然我们一直在强调要用心服务客户,对待客户要象对待自己的亲人一样,但是实际情况却不容乐观;从无专卖制度的保护角度看中国烟草,那就要完全从市场角度来看,现在的市场是谁提供的服务好、谁提供了适销对路的货品、谁提供的货品能够赚到钱、谁的订货方式更便捷客户就会和谁合作。那么“135工作法”就是要解决这些问题,所以我们要学习“135工作法”。

四、“135工作法”的精髓

如果单纯地看,“135工作法”其实就是一套客户经理、市场经理和品牌经理的工作流程,只不过这种流程更加精细罢了。但是“135工作法”的精髓就是“平等互利、长期合作、共同发展”。

五、如何保证我们和客户之间的“平等互利、长期合作、共同发展”

客户的需求就是对我们的要求。我们要明白客户需求什么,主要有对货源的需求、对品牌的需求、对合理布局的需求、对优质服务的需求等等,归根结底是对赢利的需求。只要客户挣不到钱,什么工作法都是没有意义的。只有我们能够做到客户满意度达到90%以上,说明90%以上的客户对我们的工作是满意的,就会和我们“平等互利、长期合作、共同发展”。

六、应该采取什么措施去迎合客户的需求

首先我们要明白的是,当烟草公司把烟批发出去之后就完成了赢利任务,为什么我们还要设立访销系统,开发软件,购买设备,培训人员,为什么还要设立物流中心,购买车辆,建设仓库,培训人员送货上门,为什么要配备稽查人员清理市场,花这么多钱到底为了什么?归根结底就是我们让客户满意。只有客户满意了,才会在专卖制度取消之后烟草企业还可以生存,所以烟草企业应该采取尽可能让零售客户满意的措施让他们挣到钱,只有他们挣到钱了,满意了,才会和我们长期合作、共同发展。

1、客户的赢利需求。

从宏观上,要把订单预测工作当成重中之重。营销中心要组织客户经理与卷烟零售客户共同商定全年的供货总量,并且分解到每一个月。预测要符合市场的需求,但是商定总量要大于预测总量,但是可能根据实际情况有所增减,这是为了保证有效货源的供应,从而保证卷烟零售价格的稳定,保证客户的赢利需求。

2、客户对货源的需求。

如何保证客户对货源的需求?营销中心每次制定供货策略的时候,一定要结合每月、每周已经投放的货源进行分析,每月、每周要出一个报告,要分析订单满足率,要保证每月货源明白卡上的20%紧俏卷烟数量要供应到零售客户,同时要保证和客户商定的卷烟数量80%以上要满足,哪个订单满足率低就适当多投放一些,哪个满足率高就要适当控制一下,保持适度从紧的营销策略。在货源和营销策略上要坚持“控制大户、培育中户、扶持小户”,坚决杜绝大户控制市场,因为我们80%以上的客户都是中小户,他们满意了,对我们的满意度就不会降低。

3、适当控制业态的投放量。

营销中心每月要对各个业态的货源供应量进行对照,哪个业态连续三周的卷烟库存大,就把哪个业态的订货量整体下调10%,把社会库存降下来,从而保证卷烟零售价格不松动。

4、货源投放的三个原则。

一是订单满足率不低于85%,二是卷烟品种在一轮的范围之内不断档,三是要保证客户准备订购的80%以上的卷烟是客户自己所需要的。

5、合理布局

6、严格考核

一是对客户经理的考核。在,客户经理没有销量任务和一二类烟的任务,但是有品牌培育的任务,要保证某一个品牌确定在本地市场上柜时上柜率不低于85%(指城区),同时还考核该品牌的增长率,达不到就要处罚。二是对专卖人员的考核。首先是不能够出现无证户沿街兜售卷烟的行为,其次不能够出现无证户的公开摆卖卷烟的行为。上述两种行为发现一次处罚1000元,迫使专卖人员管住市场,提高有证客户的满意度。三是聘请有资质的第三方进行两项调查,首先调查客户满意度,当客户经理所服务的区域满意度低于90%时,对负责该区域的客户经理进行处罚;其次是对专卖人员进行调查,主要是调查无证户、乱码卷烟、假冒卷烟等,以影象资料和调查问卷为依据,发现一起奖励第三方1000元,同时处罚有关责任人员。对违规客户的处罚一是根据国家的法律、法规进行处罚,二是降低对该客户的供货量直至吊销《烟草专卖零售许可证》。

7、“532”、“461”的重要性

8、亲情回访

在,每月初通过互联网向客户发放调查表,请客户对当月的工作进行监督和评价,对客户提出的问题和要求尽快予以答复,解决不了的要及时汇报上级,这也是提高客户满意度的方法之一。

七、对濮阳烟草未来发展方向的思考

1、把客户满意度放在各项工作的首位

“客户的要求就是我们的追求,客户的满意是我们工作的目标”。这不是口号,而是我们应该切切实实应该做到的。在营销策略的制定上、在卷烟购进的品种和数量上、在我们提供的各种服务上一定要迎合客户的需求,让我们的客户满足其赢利的需求、货源分配的需求、市场环境的需求、优质送货服务的需求、电子结算方便的需求、经营能力和水平得到提升的需求、人格得到尊重的需求等等。只有客户的需求得到了满足,对我们的满意度才会大幅度提升,才能巩固和烟草公司的关系,从而达到“平等互利、长期合作、共同发展”。

2、对营销人员的选择

客户经理是工作在最前沿的,他们最了解客户的需求,很多工作是通过客户经理的工作来实现的,因此客户经理的岗位非常重要。他们要熟知客户的基本信息,准确把握客户的经营状

3、合理布局、管好市场

因此要下大力气治理市场,进行合理布局,适时把办证权收到市局统一规划、布局,从总量上限制卷烟零售户的数量,切实做到50米布局一个卷烟零售户,出一个才能进一个,让《卷烟零售许可证》变得“值钱”,可以使客户对《卷烟零售许可证》倍加珍惜,主动接受专卖部门的监管。由于客户数量的减少和合理布局的限制,存在的这部分客户卷烟销量必定增加,客户经理再适时引导客户为了多赚钱,要利用有限的货源销售高结构的卷烟,无形中就提升了一、二类卷烟的销量,使新品卷烟的上柜和推广变得容易了许多,客户更加愿意接受新品牌了。

4、加强考核,从源头上管住市场

5、加强工商协同营销,重点培育全国知名品牌

要加强和知名工业企业的协同营销工作,对卷烟销售全国排名靠前工业企业尤其要重视。要多引进全国名优卷烟进行培育,和哪个工业企业合作、引进哪个品牌、引进什么规格,市营销中心一定要按照客户经理从市场上得到的信息综合评定,确保最大限度地满足客户的需求。对某一工商协同营销的工业企业引进的品牌不易过多,主导品牌一个就足够了,在卷烟购进上同样适合“五湖四海”,看哪个品牌最适宜我们本地的市场就重点培育,让客户和消费者去选择,最大限度地满足市场的需求。对畅销品牌的购进不能够满足本地市场供应的要选出来替代品牌进行培育。

6、“135工作法”实施的关键

我在学期初进行了具有本专业——车辆工程特色的实习课程——汽车驾驶。当我得知这个消息的时候,内心很是激动,兴奋之情溢于言表。坐在空旷的自习室,一个人经常幻想着驾驶的乐趣与,幻想着“快如疾风,顺如闪电”的激情,幻想着加速瞬间身体后倾的愉悦;也许耳边还会有呼呼的风声,也许头发会恨帅的飞舞,这一切令我神往和充满期待……

然而,当我真的迫不及待的踏入这一天——月24号,我很理性的收回了我的浪漫。从老师的训话中,我得知汽车驾驶容不得半点马虎,也必须脚踏实地,因为这绝非儿戏!我深深吸了一口气,暗暗告诉自己:加油!

月24日上午,实习正式开始。上午属于认识实习,老师很耐心得向我们讲解了必要的理论知识,包括汽车构造概述(重点是发动机)、如何启动、换档以及行车时应注意的一些基本问题。而后大家很踊跃地回答了老师的问题,我也积极得向老师提出了自己内心的疑问,老师很耐心也很热情地做了解答。在老师的要求下,我们很快分好组,然后在老师地指导下进行换档练习。我们的驾驶用车是大众桑踏纳,古董一级,据老师说年龄比我们要大!我很认真得按老师的教导练习着:松油门,踩离合到底,右手换档(整个过程目视前方),缓慢松离合,加油。主要是练习手感,培养“无意识换档”操作。下午,我们学习转方向盘,即双手呈“十”字状交叉换位转动方向盘至卡死(练习用车已悬空)。第一天很轻松,但我觉得很充实,因我我又学会了很多……

月25日上午,我很早来到场地,继续练习和巩固昨天老师教导的基本技能。我知道万丈大厦平地起,没有深厚的功底,谈不上进步更无从飞跃!经过一上午的练习,我已颇具手感。下午,老师说“实战演练”,我再次狂热起来,因为我等待了很久,期待了很久。驱车半小时,我们来到南郊三环附近一新修路段特偏僻处练车。我自告奋勇第一个练,虽说已练了一天半了,但那毕竟是“死车”啊。点火之后,我开始狂紧张,离合松不到位,车也卡死两次,总感觉双腿在颤,但绝非车身摇晃所致,操作方向盘也不像练习时那么简单,车不走直线,拐弯时甚至转不动……在老师的指点下才勉强过关。当然我的表现不算太坏,毕竟是第一个,开到这份上也比较满意。另一个组员就比较惊险了,点火之后,他加油过大,方向盘也没抓紧(也许是抓得太紧),竟一直冲出人行道,最终车冲过石阶,卡死在花坛中。坐在车中的我惊出一身冷汗!通过这次实战检验,我清楚地看到了自己的缺点和不足,晚上躺在床上,我深刻地检讨着自己的表现,吸取教训,争取明天的进步。

近年来,在部领导关心和各位同志们的大力支持、帮助下,顺利完成了各项工作任务。下面,我就近三年来的思想、工作情况总结如下:

一、强化学习意识,坚持学习,努力提高自身综合素质。

把学习作为一种提高自身综合素质的内在需要来切实加强,一是加深对中央、自治区党委、自治区党委组织部、党委的重要会议精神和重大决定决策的学习和理解,特别是系统地学习党的xx大精神,及时了解掌握新精神、新要求,使自身的政治理论水平得到新的提高。二是在掌握组织工作和干部工作业务上狠下功夫,认真学习党的组织路线和组织工作政策,系统学习了《党政领导干部选拔任用条例》、干部人事制度改革“5+1”文件等有关组织、干部工作的方针政策,坚持向书本学习,向实践学习,向身边和周围的同志学习,把学习知识和改进工作有机地结合起来,学以致用。

二、认真履行岗位职责

作为一名长期在组织部门工作的组工干部,多年来受组织部门大环境的影响,牢固树立了组织工作无小事的思想,始终保持良好的精神状态和高度的政治责任感,认真遵守组织人事工作纪律,时时处处严格要求自己,做到严谨细致、一丝不苟。在部里先后承担过文书收发、干部人事档案、干部统计、干部信息化管理、干部提案的准备等基础性工作,承担的工作任务比较繁杂琐碎,我能够坚决服从组织的安排,坚持从细节入手,从小处着眼,力争把每一件事做细、做实、做好。

(一)认真做好干部日常工作

按照科学发展观的要求,严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》和《公务员法》等有关法规,进一步规范直单位科级干部的选拔任用工作,尤其是严把“程序关”、“资格审查关”,制定了《直单位科级干部任免指导手册》,年内较好地完成了对全190余名科级干部的任职资格审查,有效地防止了违反《条例》、《公务员法》情况的发生,维护了干部工作的严肃性。

(二)认真做好党群口公务员登记、参照单位申报和建立公务员信息数据库工作

《公务员法》出台以后,按照部里的安排,抽调我负责全党群口贯彻实施公务员法的具体工作。为切实做好这项工作,我们根据自治区贯彻实施公务员法工作的统一部署,按照“党管干部,依法办事,实事求是,平稳推进,层层把关,逐级负责”的指导原则,严格依照政策,精心组织安排,周密部署,根据实际情况设计各类工作流程、统计表格,在工作人员少、工作量大的情况下,加班加点完成了对党群系统公务员的登记审核审批工作和申报参照单位的审核上报工作。对直单位人员进行了公务信息系统软件的培训,并顺利完成了全党群口公务员和参照公务员的信息录入审核和上报工作,确保公务员法实施工作规范有序进行。

(三)认真做好企业领导干部有关工作

着眼于构建和谐社会的需要,耐心细致地做好企业领导干部来信来访工作,热情接待来访群众,想方设法化解矛盾,特别是在努力为国有企业退休领导干部解决和落实生活待遇的工作中,按照政策规定,反复调查、认真核实,耐心解释,及时办理了来信来访事项。加深了对一些不同行业有关政策、业务的了解,学到了新知识,拓宽了知识面。

(四)认真完成领导交办的其他工作

5月中旬起在社法学院陆续开展多种形式的学风建设调研活动

社会与法学院各系部通过随堂听课、向任课老师了解学生学习情况、召开座谈会、问卷调查等多种形式,全面了解学生的学风情况,并针对已经出现和日后可能出现的问题,提出了切实可行的解决方案。

5月30日起开展学风督导检查活动

社会与法学院成立并及时调整学风建设领导小组成员,依托“学风督察队”定期开展学风督导检查,及时发现问题,认真查找原因,制定整改措施,并抓好落实。并组织成立了学校“学风督察队”,进行了不定期的督导和检查,及时通报了存在的问题,督促落实了各项考勤制度。

5月22日至5月26日各班召开创建优良学风主题班会

社会与法学院的各班级由班长和学习委员组织召开了“创建优良学风”主题班会,查找班级学风建设中存在的突出问题及形成原因,提出改进学风的建议和措施,努力创建优良学风班级,并将班会开展情况材料上交。

5月28日至6月2日开展“优良学风班级”和“优良学风宿舍”评选活动

(1)评选“优良学风班级”。北校区、二级学院根据参评条件各推荐2个班级参评,各系部根据参评条件各推荐1个班级参评,最后由学校学风建设领导小组审核评定。

其中社法学院06级女性学系,06级社工系,06级法律一班二班,07级女性学系,07级法律一班二班,07级社工一班二班上交了学风建设调研报告,积极参加优良学风建设班级的评选。

(2)评选“优良学风宿舍”。各单位根据参评条件,按学生宿舍数3%的比例推荐宿舍参评,最后由学校学风建设领导小组审核评定。

我社一行20余人14日实地参观了县供销社供销超市、镇农业开发项目区土地托管项目、供销社、利生集团5000亩小麦标准化种植基地、联创食品有限公司等现场。县供销社徐锋主任就近两年来该社在市场经济条件下如何发挥供销系统作用、如何启动基层社向我们作了详细的说明,并围绕大田作物托管服务、日用品经营网络建设、农资经营网络建设、社区综合服务体系建设等作了介绍,最后就目前土地托管服务工作的整体运作和下步工作计划作了简单说明。

我社一行20余人15日赶赴武城县供销社,学习武城县供销社从创新经营方式,服务农业生产入手,促进当地产业结构调整,增加农民收入,全面快速启动基层供销社的经验和做法。武城县供销社刘主任就如何发挥供销系统作用、如何启动基层社向我们作了详细的介绍。我们随后参观了老城供销社和甲马营供销社,了解了两个供销社为农服务的情况。

2天外出参观学习行程安排紧凑,可谓是马不停蹄,但亲眼看到人家的真实情况,亲耳听到人家的经验介绍,感觉这次外出参观学习收获不小,增长了我们的见识,拓展了我们的思维,利于我社下一步工作开展。

二、学到的先进经验和成功做法

我社这次外出参观学习,学到了很多先进经验和成功做法,县供销社和武城县供销社各有特色,归纳起来,具体如下:

(一)县供销社的先进经验和成功做法

县供销社自2010年以来,不断创新供销合作社服务“三农”模式,加快构建新型农村现代经营服务体系,针对当前农村外出务工人员多、农民种地难,一家一户分散种植、生产成本高、农业收益低等突出问题,确定了围绕粮食生产开展土地托管、创新大田作物服务的发展模式。由县供销社牵头,乡镇政府、基层社、村、企业集团共同组织实施土地托管,以合同形式把农民分散的土地集中起来交给县供销社进行托管,真正把农民从土地上“解放”出来,有效促进了农业增效、农民增收。

1、明确土地托管内容,积极开展优质服务。依托县供销社下属的15处基层社,与农民签订“托管协议”,将农民分散的土地委托给供销社统一管理,由基层社成立专业服务队,全面组织实施土地播种、收获、管理等各类农业生产活动,并按成本向农民收取一定的劳务费用。为有效提高服务效率,县供销社投资150多万元购置了播种、浇灌、收割等农机具,并吸收拥有农业机械的农户组建农机合作社,依托基层社分别成立土地托管服务队,形成了覆盖全县,为农民实施统一耕地、喷药、施肥、灌溉和收割等生产全过程的专业服务体系。同时,县供销社积极拓展服务范围,联合农业、农机、农资公司、种子公司等部门,为农民群众提供农机购置、新型农机具推广、维修以及包括测土配方、技术指导、化肥直供在内的农化服务和种子供应及新品种推广,架起了与农民之间的桥梁。

2、完善土地托管运行模式,有效实现多方共赢。县供销社一是与农业龙头企业合作,由龙头企业统一供种,县社有偿代种代管代收代存代运输。二是与服装加工等企业合作,各基层社建设厂房,企业租赁厂房,招收农民工进行生产。三是基地与企业合作,实行种植、加工、销售一条龙生产。四是为职工、农户办理“一卡通”业务,凭卡可以在县社所属网点购买服务,享受3%-5%的价格优惠。

3、积极拓展发展空间,全面激活供销社发展活力。县供销社以“土地托管”为主的大田作物服务模式,激发了基层社的发展潜力,促进了农资经营等各项业务的发展,并产生良好经济效益。

(二)武城县供销社的先进经验和成功做法

武城县供销社从创新经营方式,服务农业生产入手,促进当地产业结构调整,增加农民收入。其下属老城供销社2007年组建了农乐蔬菜专业合作社,主要从事蔬菜良种繁育、示范推广、农资服务、技术合作培训等。合作社成立至今,功能逐步完善,已成为连接龙头企业、基地、农民的桥梁纽带,完成了县政府交给的发展辣椒生产、调整农业种植结构、增加农民收入的任务。甲马营供销社根据农民需要,建瓜菜基地,使得每亩土地一年种植两茬西瓜,一茬蔬菜,亩年收入在1.6万元左右,大大提高了土地利用率和农民收入。

三、今后的工作思路

通过外出参观学习,大家一致认为县供销社、武城县供销社的经验和做法非常适合我社,要予以大力推广,着重做好以下二项工作:

1、以建设村级服务站为基础,积极拓展大田作物服务范围

我社及各基层社要狠抓村级服务站建设,拓展村级服务站的服务范围,提高服务功能。全县十处基层社要成立农技推广中心,承担农业技术指导,化肥、农药、种子配送。要为村级服务站配置机械设备,在销售化肥、农药、种子、提供技术指导的同时,承担农田作业服务。我社要聘请农业专家,制定玉米、棉花、小麦等大田作物用肥套餐,村级服务站做到套餐肥推广与农田作业服务相结合,切实为农民做好服务工作。

2、以惠民龙凤面粉企业为龙头,全力打造十万亩高产优质小麦基地

THE END
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9.烟草公司客户经理个人工作总结(精选16篇)为了解市场各类需求,提高营销工作质量,通过精准有效的客户服务提升客户盈利增强提高渠道掌控力,营销部积极开展调研,制定区域品牌发展规划,为卷烟营销提供策略支撑。3季度末客户盈利水平达xx%,客户经营信心和满意度持续保持稳定。 (二)党建与业务深度融合: 部门全体党员业务工作争先创优,个人绩效上今年均有所进步,逐步发挥https://www.wenshubang.com/gongzuozongjie/gerenzongjie/3255066.html
10.中科信息2022年年度董事会经营评述股市直击股票(2)新型烟草制品逐渐崛起 近年来,新型烟草制品(电子烟、加热不燃烧制品)因其细胞毒性、致癌物质及诱变物质均大大低于传统香烟,因此顺势而起发展强劲,全球新型烟草市场突破重围应运而生。截至2021年末,我国共有电子烟制造及品牌相关企业超过1500家。随着3月11日《电子烟管理办法》的发布,国内电子烟市场全面规范化、国http://4g.stockstar.com/detail/IG2023033000034579
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17.全球电子烟“诸神之战”:中烟(06055)倚何争锋?奥驰亚作为全球第一大烟草巨头,当前新型烟草业务集中在子公司菲莫国际,菲莫国际以全球市场份额第一的HNB品牌IQOS为核心,构筑了新型烟草四大平台战略,加强研发并积极向“无烟未来”转型。当前新型烟草制品在菲莫国际业务净收入的比重已提高至23%;菲莫国际在美国IOQS刚拿下PMTA许可,加紧布局本土市场;雾化器领域,奥驰亚集团https://m.zhitongcaijing.com/article/share.html?content_id=554786