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4、的联通客户心目中集通讯和网上商城为一体的第一消费平台，“可以买东西的手机”将成为联通又一个贴近老百姓的品牌。同时，我们也清醒的看到，虽然随着互联网应用的不断深化，中国互联网用户的数量已经相当可观，网上购物已经从早期的尝试转变成为一种十分常态的消费模式，尤其是大中型城市中的普及更是相当之高，但是，在中国如此广大的消费群体中，还是有一些对网络不是十分熟悉的网盲，特别是广大的农村地区的中老年消费者，其多年养成的消费习惯一时之间难以改变。针对这一部分的联通客户群体，我们借鉴空中冲值的业务模式，采用短信、1x的技术手段，建立一个分布集中式的积分兑换代理业务平台，大力发展合作加盟商业网点，把大大小小的超市
9、本质的不同，本平台采用网上商城模式,引入国美、家乐福等重量级的合作伙伴，为用户提供物超所值的兑换货品，与竞争对手相比，具有明显的差异化，可以大大增加用户粘性，提高用户美誉度，提升联通整体品牌和形象。2、充分整合联通资源的独特c2c电子商务平台充分利用手机钱包、小额支付手段，实现基于手机的网上支付，是为客户提供的极具价值的通讯外增值服务；利用短信、语言等手段，提供有效的用户交易沟通工具，建立基于联通平台的客户沟通圈子。3、独特的网上业务营销平台通过平台的建设和发展，该平台将会成为广大联通客户喜闻乐见的网上商城，是用户活跃度和人气都名列前茅的网络和无线虚拟社区。利用该平台，可以十分方便的建立
12、、苏宁、家乐福等知名卖场合作，提供高品质的商品服务；s联通自有各类业务的网上营业厅；s保证产品质量的前提下，广招贤客，欢迎更多的商家入驻第三节栏目设计如意商城网站的栏目规划如下表所示：站点首页一级栏目二级栏目三级栏目说明关于本商城本社简介组织结构联系我们新闻中心通知公告采用动态网页技术，发布一些关于越剧、书法、动漫等信息，保证信息的更新，都能即时反映在网页内容上。图片报道：用户发布一些文字较少的活动图片新闻新闻资讯图片报道网上商城会员注册分为普通会员和vip会员商品搜索搜索本社出品的各类商品在线定购在线定购本社商品最新商品滚动显示最新上市的商品商品分类对各类商品分类显示，便于查询工具下载用
16、择留言本(管理员回复后会员可见)和意见反馈(会员不可见)进行留言。第四节操作设计以下将简要介绍网站主要的一些操作流程。一、订购操作在线定购是系统的主要功能，在线订购会自动生成订单，系统会把订单分别传给管理后台，由管理员处理。订单按照不同身份和选择的支付形式分别处理，可以根据不同情况灵活对待。定购主要流程为：1）登陆网上商城；2）查找想要购买的商品；3）选好后点击购物车；4）确认购物车内选购清单；5）选择继续选购，重复第二至第四步；6）选择结帐；7）系统生成定单；8）发出订单确认信至会员的电子信箱（以便会员查询订单详细内容）；9）会员确认付款；10）系统把确
28、处理用户咨询时，客服代表询问咨询内容后，能立即回答用户的应立即回答用户；不能立即回答的，应请用户留下联系方式并限时回复用户，在取得查询结果后立即答复用户。如有工作交接班的，要将记录及时交给下一班人员处理并提醒注意事项。3、用户建议流程图：流程描述：客服代表在接受用户建议时应对用户表示感谢，在挂机后将用户建议提交组长，由组长判断建议是否有价值，若用户建议有价值应及时转交上一级领导并登记归档；若用户建议没有价值可直接登记归档。四、客服质量保证计划建立了客户服务制度以后，为了保证该制度的有效执行，需要建立客服质量的保证计划来保证我们的客服质量，初步我们提出了以下的一些建议：1.建立总经理负责制