分析：20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些老板会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗”直接打击顾客对店面的好感。
应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，要不您下次来，如果有赠品的话，给您多留一个”就可以了。
顾客：“我再看看吧。”
应对：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：
1、我们有，别人没有的东西；
2、我们能做，别人不愿意做的事情；
3、我们能做，比别人更好的东西/事情；
4、我们的附加值。
顾客：“你能再便宜点吗？”
分析：首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
应对：
1、周期分解法，例如，“女士，这款茶卖380元，而且茶叶是按斤买按克喝的，一天才几克，差不多可以喝半年，这样算下来一天才几块钱，值得买的。”
2、用“多”取代“少”，当顾客要求价格便宜的时候，不少老板会这样说：“您少买件衣服，少买个包就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服、少买个包会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
顾客：“你们质量会不会有问题？”
分析：一些老板面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很直营连锁店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少老板就接不下去了。
老板可以先问顾客，“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的茶啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么茶啊”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX茶叶，怎么怎么样，气死我了。”
当顾客回答没有的时候，老板又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖茶的时候也是消费者，我对茶的质量要求也很高，所以我才会在这个品牌做销售，不到其它品牌做销售，就是因为这款茶的质量好。”
“不要赠品，折算成现金给我吧”
应对：把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在茶价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
顾客：“我认识你们老板，便宜点！”
分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对：店员可以这么说，“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。