济宁烟草：“仁·和”文化谱写和谐新篇章
济宁市烟草专卖局（公司）党委书记、局长、总经理崔方成
国家利益至上，消费者利益至上
济宁烟草电访员在紧张地工作
客户所需，我们所想
成人成己，追求卓越
济宁烟草配送中心
配送中心仓储区
卷烟分拣配送流水线
近年来，山东省济宁市烟草专卖局（有限公司）发挥企业身处“孔孟之乡、礼仪之邦”的文化地域优势，承载儒家文化，确立了“仁·和”企业精神和“以人为本”的企业宗旨，将和谐理念融入各项工作中，认真践行“国家利益至上、消费者利益至少”共同价值观，在圣土上用圣火点燃人们的激情，全力打造创新型济宁烟草文化体系，出现了上下和谐、内外和谐、整体和谐的大好局面。
济宁市烟草专卖局（公司）党委书记、局长、总经理崔方成对记者说：“企业文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力的重要组成部分，是支撑企业长盛不衰的强大力量。济宁烟草‘仁·和’文化的最终落脚点是促进和谐。”
“仁·和”汲取了儒家思想“仁者爱人”、“和而不同”等思想精髓，取其和合共赢、上下同心、和睦相处、和谐发展、和平相处、谦和平和之意，衍生出“和而不同、履行使命”，“高调做事、低调做人”，“立在诚信，兴在创新”，“提高执行力、用心去做事”等理念文化体系和行为文化体系，并把“发展文化、诚信文化、和谐文化、执行文化”四个主题作为企业文化的重要内容。
地处“孔孟之乡，礼仪之邦”的济宁市烟草专卖局（公司）组建于1982年，是由国家烟草专卖局统一领导、垂直管理、政企合一的中央直属企业，依法对全市烟草市场进行专卖、专营。济宁烟草以维护国家和消费者利益为己任，多年来保持连续、快速、强劲的发展势头，现已拥有资产5亿多元，员工1700余人、卷烟零售户3.5万个。自2005年开始推行“以企业文化建设为驱动力的烟草企业持续发展管理”以来，创造出了良好的经济效益和社会效益。
烟草作为专卖专营、对消费者健康有一定危害的特殊行业，其生存、发展、兴衰比一般行业更要紧紧地依赖于国家、依赖于社会、依赖于消费者。一个负责任、有志向的烟草企业，在获取利润、不断发展的同时，决不能忘记也无法逃避自己的社会责任。随着中国居民人均生活水平的提高和环境问题的恶化，全世界范围内的禁烟浪潮一浪高过一浪，使得烟草市场日渐萎缩，消费者越来越少，给烟草企业提出了严峻的考验。如何处理好烟草企业经营效益与消费者健康之间的关系，成为烟草企业不得不考虑的问题。
随着WTO过渡期的结束，中国对国外进口烟草的管制与税收政策逐步降低和取消，国外烟草进入中国的门槛越来越低，烟草企业将面对越来越严峻的跨国烟草巨头的竞争。由于近些年西方国家烟草市场逐步萎缩，跨国烟草巨头已将战略重点向亚太地区转移，在相继敲开了日本、韩国和我国台湾地区烟草市场大门后，中国内地已成为他们的主攻目标市场。作为肩负着中国烟草经营主体和市场管理责任的烟草专卖局，如何应对新的国际挑战、控制市场、维护国家利益和消费者利益、保持企业可持续发展，是摆在各地市烟草专卖局面前的重大课题。
管理大师杜拉克说过：“企业文化的真正含义是对企业的共同目标和共同价值的承诺。”企业文化最根本的是要形成干部职工共同遵守的一种自觉行为、共同的追求、共同的价值取向和指导员工前进的方向。企业要把文化建设作为长期战略性投资。
2005年11月，济宁烟草新一届党委班子成立。济宁烟草的“掌门人”崔方成曾经在东营烟草领军八年，调任济宁烟草任党委书记、局长、总经理。经过多方调研和思考，提出构建“仁·和”文化体系，以统一思想为切入点，借助企业文化建设，来统一员工的价值观和行为准则，以期待达到用制度的力量鼓舞士气，用精神的力量凝聚人心的目的，实现企业的持续稳定健康发展。
以“以仁待人、上下同心、和谐发展、共赢共进”为主内容的“仁和”精神是济宁烟草全体职工今后共同遵循和发扬的企业精神。“和而不同，履行使命”是济宁烟草的核心理念。
济宁烟草构建烟草企业“仁·和”文化体系的基本动因就是企业的持续发展特别是在新形势下建立现代烟草流通企业离不开制度、资金和物质基础，更离不开企业文化精神层面的统领和引导。企业要成长，企业要壮大，企业要追求更高层次的发展，企业文化不是可有可无，而是必须要做精、做细、做实，把企业文化理念根植到广大员工灵魂深处，让广大员工看得见、摸得着、用得上。员工在普遍认知的同时，把企业文化理念奉为每个员工行动的指南。这样才能化文化为动力，促进企业可持续发展。
济宁烟草的企业精神是以仁待人、上下同心、和谐发展、共赢共进。儒家思想中“仁、义、礼、智、信”之首的仁，和“太和、中和、和合、和睦、和谐、平和”中的“和”字，是人类追求的最高境界。
济宁烟草的核心理念是和而不同、履行使命。秉承儒家的优秀思想，在全体员工中形成以和为真、以和为善、以和为美的理念。在一个目标一面旗帜下，形成尊重不同观点、不同声音存在的共识，企业文化由“一把手”文化转变为群众文化，集众人之智、力，把“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值作为企业和员工行为的最高准则。
建设“六大主题文化”
为推动企业文化建设的深入，济宁烟草新一届领导班子一手抓市场控制，一手抓整顿，出台了深明确要求以“建设和谐企业、建设一流团队、建设一流企业”为目标，全面深化“服务文化、责任文化、发展文化、诚信文化、和谐文化、执行文化”六大主题文化建设，内强素质、外塑形象。
服务文化：商业企业之间的竞争从根本上就是服务能力、服务水平的竞争。对于济宁烟草来说，具有强烈的忧患意识，多年来始终不断致力于提高服务能力和服务水平，为全面提升企业核，心竞争力做准备，力求做到服务无处不在，把服务延伸到上游的工业企业、下游的消费者等可能被忽略的细节上来，充分发挥在卷烟价值链（烟叶生产者→工业企业→烟草公司→零售客户→消费者）中服务工业企业、服务零售客户均服务消费者的纽带作用，最终为维护国家利益、消费者利益作出积极贡献。
责任文化：“维护国家利益、维护消费者利益”是国家赋予的历史使命，履行企业使命就是履行社会责任。确立了以践行“国家利益至上、消费者利益至上”为己任，秉承“和而不同、履行使命”的核心理念，切实做到对国家负责、对社会负责、对干部职工负责、对服务对象负责，树立起负责任的烟草形象。
发展文化：发展文化就意味着速度，既具有领命的商业嗅觉和反应能力，能够抓住转瞬的机遇；发展文化也意味着效率，用最小的代价、用最低的成本完成最有效、最有益的事情；发展文化还意味着质量，在协调发展、全面发展、可持续发展基础上，企业实力强、职工安居乐业。
诚信文化：对济宁烟草而言，诚信文化就是做人讲正气，对上下级、同事同有以诚相待；做事讲信誉，重信守诺，言出必行、令行禁止。
和谐文化：和谐在济宁烟草有着极具特殊的意义。过去出现的一些不稳定问题，在很多方面是不和谐的一种表现。和谐对济烟而言，不管是现在还是将来都具有特别重要的现实意义。
执行文化：企业文化的最终目的就是自我管理、行为的自动形成，最高境界是达到神行全一，把文化变成员工的一种习惯。要实现这一目标，需要强有力的执行文化作为保证，而且它需要决策者、管理者及基层员工共同参与和长期打造。领导者是第一执行力，树立领导威信是前提。中层管理者是第二执看力，增强责任心是关键。基层员工是最终执行为，执行质量直接关系成果的质量。
以上六种文化互为促进、紧密联系。服务文化是根本，责任文化是遵循，发展文化是基础，和谐文化是目标，诚信文化是原则，执行文化是手段。发展文化体现了以创新为动力，以发展为目标的思想，和谐文化体现了团结奋进快速发展。诚信文化是企业经营活动的本质要求，执行文化则要贯彻在各个工作层面中，最终落实到服务文化和责任文化上。
济宁烟草通过“文化搭台、经济唱戏”，实施“烟草企业‘仁·和’文化体系”，全体员工凝聚力大为增强，干事创业的激情逐步迸发出来，员工精神面貌为之一新。员工认真践行“两个至上”行业共同价值观，以发展为目标，以管理体制和经营机制改革为动力，扎实推进各方面工作，“上上下下一条心、上上下下一个音”的企业文化氛围初步形成。一切以人为本
通过企业文化建设进一步增强企业的凝聚力、战斗力、执行力。干部职工的工作面貌发生了很大变化，干部职工的工作激情有了明显的提高。各级关系明显和谐，企业内部团结向上的氛围越来越好，部门之间的协调越来越默契，与消费者之间的关系也更加融洽。
崔方成动情地说：“烟草作为一个特殊行业，其生存、发展、兴衰比一般行业更要紧紧依赖于国家、依赖于社会、依赖于消费者，一个有责任、有志向的烟草企业在获取利润、不断发展的同时，绝不能忘记也无法逃避自己的社会责任。”
济宁烟草积极支持“希望工程”建设，专门成立了六万元希望工程基金。在日前举行的一次捐款活动中，崔方成带头捐献一千元。他说：“支持一个大学生，就是为国家做了贡献，就改变了他一生的命运。”
企业间的竞争，归根到底就是人才的竞争。是否拥有必须的高素质人才，直接决定着企业核心竞争力的高低。济宁烟草实施人才兴企工程，牢固树立“人才资源是第一资源”的理念，扎实做好人才队伍建设。济宁烟草倡导“舒心工作，享受生活”，创造良好的工作和生活环境，体现人性关怀。
济宁烟草以人为本，突出人文关怀，一切为了人，一切相信人，一切依靠人，一切尊重人，一切成就人、一切服务于人的理念嵌入济宁烟草人的灵魂，追求“成人成己，成己为人”的境界。一个人才就是一股新生力量，一股有生力量可以激活带动一个整体。济宁烟草明确了“发展了就是好干部，干事创业就是好职工”、“工作上不去，人就要下来，以作为定岗位，有作为才有地位，凭业绩用干部，凭贡献定薪酬”的用人导向，强化执行力的提高。通过竞争上岗、择优录取的办法，把那些“讲政治、有本事、肯实干、威信高、业绩好”的同志选拔到主要岗位上来，大力营造“想干事有机会，能干事有舞台，干成事有地位”的用人氛围。
目前，经过多次调整优化，全市现有客户经理166名，其中本科及大专学历61人，比重为37%；高中或中专以上学历人员166人，比重为100%。通过“竞争上岗，优化组合”这一有效形式优化营销管理人员队伍，共调整素质高、业务精、能力强的业务骨干20余人次充实到营销管理岗位上来。全体员工干劲倍增，团队执行力大大提高，去年通过奋力攻坚，实现了集中电访、集中分拣配送，三个月完成了一年完成的工作。
自2005年推行“以企业文化建设为驱动力的烟草企业持续发展管理”以来，创造了良好的经济效益和社会效益。济宁烟草以发展求和谐，以文化促和谐，以稳定保和谐，实现了经济效益和社会效益的统一。
卷烟经营和市场管理成效明显。卷烟经营方面：2006年济宁烟草销售卷烟24.23万箱，同比增长10.5%，单箱销售收入8763元，同比增长9.14%。实现利润2.67亿元，向地方政府缴纳两税1.75亿元，同比增长37.6%。今年1—7月销售卷烟14.99万箱，同比增长4%，实现利税2.84亿元。2006年，全市共查获非法卷烟案4075起，查获非法卷烟1885.63万支，价值292.14万元，查获烟叶、烟丝90.91吨，侦破大要案件14起，捣毁制假藏匿窝点119个，逮捕26人，追刑19人。今年1—7月份查获非法卷烟案件2991起，查获非法卷烟788.69万支，价值250.26万元，查获烟叶、烟丝78.26万吨，侦破大要案件13起，捣毁制假藏匿窝点67个，逮捕25人，拘留60人，判刑21人，有效地维护了国家和消费者利益。
企业竞争力显著提高。济宁烟草涌现出了一大批爱岗敬业、无私奉献的英勇团队和个人，员工团队干事创业、激情奉献的氛围初步形成。按照市局（公司）党委的统一部署，订单供货试点工作纳入全省先进行列，以“客户为中心，以市场为导向、以服务为手段”的服务营销不断深化；卷烟市场控制力度不断加大，市场流通秩序趋于稳定；全力打造现代烟草流通企业的各项工作也已全面展开。“建设一流团队，建设一流企业”的奋斗目标正逐步实现。
树立了良好的企业形象。通过构建“仁·和”文化体系，树立了良好的社会形象，济宁烟草文化建设得到了各级领导的重视及肯定，先后被授予“全国企业文化十大优秀案例企业”、“山东省企业文化建设示范单位”、“山东省企业文化优秀成果一等奖”、“山东省企业管理创新一等奖”、“济宁市企业文化建设示范单位”、“济宁市企业管理现代化创新成果和优秀应用一等奖”、“济宁市企业文化优秀成果特等奖”等荣誉称号。