二十年前，还没有“婴童用品专卖店”的概念，婴童用品只是百货大楼里的一个柜台。直到十八年前，京西有了第一家专卖婴童用品的商店。从一个小摊位，到一个小门脸儿，再到500平米、3000平米的商铺，“快乐娃”成了京西商圈的标志，也成为居住在这一带的八零九零后孩子们的美好回忆。
笔者生长在京西，一路见证“快乐娃”的成长。如今，十八载光阴过去，“快乐娃”已生根发芽，坐拥十八家直营店，每家平均面积达3000平米，引领着婴童行业的发展。
今天，让我们走进“快乐娃”创始人张四牙先生，了解这样一家跨时代企业的诞生与发展。
张四牙江西人
北京正能量快乐娃科技有限公司董事长
北京孕婴童用品行业协会副会长
2003年创立“快乐娃”婴童连锁店
至今已有18家直营店
(一)世界那么大，我想去看看
记者：张总您好，我们先从您创业前的人生经历聊起吧，您是江西人，当初是怎么想到不远万里来北京闯荡的呢
张总：小时候，家里生活条件不好，我们那一代的孩子很小就要上山砍柴，下地干活儿，帮助家里务农。我生长在江西的一个小山村，那时候，能去趟乡里已经很不容易了，偶尔去趟县城，就是很奢望的事情。很幸运，我十几岁的时候去过县城，那是我第一次看到“外面的世界”。当时，我就想，如果有机会走出小山村，我一定要出去看看。也许，从那时起，对“外面世界”的向往，就在心里萌芽了。
那时候，村里有一些人开始搞副业，靠运输赚钱，而不是靠种地生活。年少的我看到他们的收入比种地要多得多，就在想，也许我也可以不靠种地赚钱。但靠什么呢家里没有钱做生意，即使有钱，没有出去过的我，也不知道除了种地，还能做些什么
直到我16岁那年，哥哥当兵去了北京，后来在北京成家，嫂子的工作是给冰棍批发商开发票。于是，哥哥就问我要不要去北京找点儿事情做，并且告诉我，卖冰棍很赚钱，大概一个月能赚二百多块钱(1986年城里职工的收入是每月五十元左右，江西老家的收入就更少了)。我一听，有机会去北京，而且能赚二百多块钱一个月，兴奋极了。一直想要去“外面的世界”看一看，这下机会来了!于是，什么都没想，背个背包，只身一人，在我16岁那年，就来到了北京。
(二)白手起家，靠一个冰棍摊儿赚得第一桶金
记者：16岁，还是个孩子，能做什么生意呢又有什么生意能让您积攒起如今的“快乐娃”呢
那时，每天两三点钟去进货，由于供货量有限，一个地方进不了多少货，要去三个地方，才能满足一天的销售量。如果是晴天，在天黑前就能卖完所有的冰棍，如果是阴天下雨，就不一定能卖完了，我就要找附近有冰柜的地方，把没卖完的冰棍冻起来，第二天继续卖。
除了冰棍，大大泡泡糖也是我的“主营项目”。我知道几个能买到大大泡泡糖的地方，就整盒整盒的买过来，再一块一块的卖出去。而且，孩子们买大大泡泡糖，我还会送他们课程表，孩子们拿到课程表开心极了。
逢年过节，我还卖气球，各种颜色、各种样式的气球，在那个时候也特别受欢迎……
就这样，靠着一辆小推车，卖冰棍、大大泡泡糖和气球，一干就是4年，我也赚到了人生第一桶金。
在推车卖冰棍期间，有时候忙不过来，就有一个利用上学假期来勤工俭学的姑娘来帮我忙活，久而久之，产生了感情，我们就走到了一起。我的妻子是北京人，读过书，有文化，有想法。在她的支持下，我们租了一个20平米的门脸儿店，开起了真正的第一家店——卖小食品和烟酒。从小推车到小卖部，这是一个突破，那年我20岁。
又过了三年，到了1993年，自行车开始在北京流行起来，于是，我们拿开小卖部赚到的钱，租了一排门脸儿房，开了一个卖自行车的店。从普通自行车到山地车，从不变速的到变速车，赶上了自行车火爆的那几年，我们的小生意也做的红红火火。同时，还开了一个打字复印店，那时候家里没有打印机，这个小店也挺红火。
(三)“快乐娃”的诞生，源于妻子辞去铁饭碗
因此，我们做了一个大胆的尝试，把商场里的一个柜台，“搬”了出来、变成了一家专卖婴童用品的商店。这家店就叫“快乐娃”，我们希望孩子们都能度过一个快乐的童年。
开始，“快乐娃”只卖童装，生意很好，积攒了很多忠诚的老顾客。后来，机缘巧合，我们租下了一个两层小楼。到了2005年，我们又把店扩大到了500平米。经营内容也从童装，扩大到了玩具、奶粉、食品、婴儿车等等。员工也从最初的2个人增加到了10个人。
之后，我们又在核心地段租下了一个个店，开起了第二家、第三家、第四家直营店，至今已经十八家店了。
(四)成功的秘诀：下定决心，吃苦耐劳，不断学习
记者：从推车卖冰棍，到开了一家家店，店越开越大，投入越来越多，有没有想过，如果没赚到钱，甚至血本无归怎么办
张总：没想过，也没退缩过。我相信，只要下定决心，肯吃苦，踏踏实实的干，一定可以做成!当然，也要感谢那个时代，那是一个供不应求的年代，只要能进到货，就不愁卖不出去。
记者：16岁来北京，无论是做生意，还是选行业，好像您都有一种天生的直觉，因此，每一步走的都在点儿上。这期间，有没有高人指导，或者经过了怎样的学习呢
张总：说到进入婴童行业，我要感谢当时市场上的几个“前辈”。一个是“乐友”，这是中国第一家以婴童用品为主题的直营店，它的老板是从美国回来的，这种独立的经营方式，也是从美国引进来的。我们当时学习和借鉴了“乐友”的很多理念与方式。
开店两年后，听说海南有一家几千平米的婴童用品商店，我们就飞去海南学些与考察。到了海南，我当时就被惊呆了，那家店完全就和现在的超市一样，不仅规模很大，而且，完全是客户自主购物。看完那家店，我真正有了要把店做大的想法。成功的模型就摆在眼前，别人能做到，我也一定可以。
之后，我又去了夜校进修，并特别学习了财务方面的知识，还去了清华和北大学习MBA工商管理课程，接触了很多国际先进的管理理念，这也为“快乐娃”之后的发展壮大提供了理论的支持。
如果问我成功的秘诀是什么，我觉得就是下定决心，吃苦耐劳，不断学习。
(五)“快乐娃”的价值观：顾客至上，员工之上，供应商之上
记者：“快乐娃”的价值观是什么
张总：“快乐娃”十几年来，一直秉承顾客第一、员工第一、供应商第一的准则。对于顾客，我们是行业中为数不多“积分永不清零”的婴童店，也是第一家“积分换现金”的婴童店。我曾经亲自坐在店门口，拿着现金给客户兑换。客户用积分换到了现金，感觉很开心，也看到了“快乐娃”的实实在在。我们不同于其他婴童店，积分只能购买店内商品，为店里带来二次销售。我们会对外采购客户生活所需用品，米面油这些，让客户可以使用积分兑换。
员工是“快乐娃”最大的财富，十八年来走到今天，“快乐娃”如今已有一大批十年以上的功勋员工。每年开年会的时候，我都会为十年员工定制一个金碗，以感谢员工对企业的付出。对待员工，我们秉承“不犯错误就不开除”的原则，从未拖欠过工资，员工就像我们的家人一样。即使是在疫情期间，这两年，企业经营受影响的情况下，“快乐娃”仍然没有裁员，没有拖欠工资。同时，我们为员工提供学习成长和晋升的机会。通过聘请专业的老师教授销售、礼仪和心理方面的课程，让员工在“快乐娃”不断成长，心理问题解决了，家庭关系也更加融洽了，员工的幸福感越来越高。
对待供应商也是本着“双赢”为出发点，在回款周期与合作方式上，都处处替对方考虑，不做店大欺客的事。大家都不容易，我们也希望共同成长。很多十几年前就和我们合作的供应商，尽管已经跟不上时代，面临被市场淘汰，但我们仍然没有抛弃他们，希望帮助他们共度难关。
(六)“快乐娃”的危与机：疫情与创新
记者：十八年来，您有没有感到困难的时候，遇到了难以解决的难题
张总：2003年非典和2008年金融危机，“快乐娃”都没有受到很大影响，但这次疫情，“快乐娃”和所有实体店一样，受到了很大的打击。客流量减少，经营额下滑。面对如今的困局，我们及时做了调整，首先是减少成本，把远郊区县的大店，缩小了店铺面积。同时，顺应时代，开始了线上店铺的经营。
我们也在不断的创新，一是在人工智能的应用上，“快乐娃”紧跟时代，即将把人工智能引入经营中，这个创新一旦实现，让位客户带来更好的体验感，成为婴童行业在AI应用方面的引领者。二是在活动营销方面，“快乐娃”一直很低调，这和我的性格有关。一心踏踏实实的做事，没有过多的品牌宣传。如今，我们加大了“活动营销”的力度，酒香不怕巷子深的时代已经过去，还是要借助顾客感兴趣的活动，让更多的人认识“快乐娃”。
此外，我们会坚持做公益。我们为平谷的一家智障学校做服务已经三年多了，每个月，我们都会请理发师，给学校里的八十多个孩子理发。这些孩子由于自身的特殊性，无法到理发店去理发，也少有理发师愿意接这样的客人。因此，我们就想到为孩子们提供理发服务，切实帮助到孩子们。还定期赠送书包等用品给他们，很受学校和孩子们的欢迎。我们会继续回馈社会，尽我们微薄的力量去帮助弱势群体。
(七)跳出“快乐娃”看行业：提升自己，迎接挑战
记者：一路见证婴童行业的发展，在您看来，如今的市场环境和过去相比，有怎样的改变和发展趋势企业应该如何应对新的挑战呢
张总：和十年前比起来，婴童市场更大了。过去，只有10岁以下的孩子才是我们的目标客户。但今天，“孩子”的定义可以更广。曾经，我店里来了一个初中生，她的妈妈在给她挑选奶嘴。我以为是在为家里的“二胎”挑选，妈妈却说，是给一起来的这个孩子买的。我很好奇。原来这个孩子小时候没有使用过这么多有意思的婴童用品，感到很遗憾，因此想要体验一下当婴儿的感觉。
尽管是个例，但是却点醒了我，如今的市场和消费群体比过去大得多，我们的目标客户不仅仅是0-10岁的孩子，还可以有更多的创新，满足更多人群的需求。当然，这需要整合行业一起探索，我相信，物质的极大丰富下，更加注重人们的心理发展，而我们这个行业，也要从满足客户的心理需求入手，寻找更多的市场机会。
此外，三胎政策的出台，也会带来巨大的市场空间。五年前，我去台湾和新加坡学习考察，看到那里的妈妈生三个孩子，都是自己带，社区定期发奶粉和纸尿裤，给家庭减少了很多负担。我相信，随着我国社区服务的提升，我们也会有更多举措，帮助家庭减轻负担。我们婴童企业也愿意帮助社区承担这部分工作。
最后，是挑战也是机遇，就是如何迎接“资本市场”的进入。中小民营企业对资本市场几乎没有“抵抗力”，一旦资本市场完全进入婴童行业，对绝大多数中小企业都是巨大的挑战。但是，我们也有自己的优势，多年积攒的经验，对市场的熟悉，以及大量的客户资源，这些，都能让我们转危为安。当下需要的就是武装自己，提升自己，做好准备迎接下一次大浪淘沙的洗礼。
(八)对“快乐娃”未来的愿景与期待
记者：“快乐娃”的品牌越来越知名，店也越开越多，越开越大，相信一定有人找您合作，想要加盟“快乐娃”，那么，您有没有考虑过让“快乐娃”变成加盟店的模式呢
张总：我没考虑过放开加盟店，国内还没有完善成熟的加盟模式，我不想拿“快乐娃”的品牌冒险，也不想因为短期利益，而影响了品牌。所以现在还是一直坚持直营店的模式。这些年，有很多人找过我，想要合作开店。我会把我的经验、方法，甚至供货渠道都介绍给他，但始终没有开了加盟店的口子。我想，未来等时机成熟，经验更加丰富后，也许会吧。目前，我的经营思路还是很保守的，现在不是推车卖冰棍的时候了，今天的“快乐娃”承载着这么多员工的梦想，以及员工背后这么多家庭的责任，我不敢去冒险，责任越大，胆子越小。
对于“快乐娃”的未来，我的下一个目标是，2026年上市。随着中国的国际地位提升，国家对民营企业的支持，我相信，“快乐娃”会和我们的祖国一起，进入一个新的时代。希望“快乐娃”的品牌能够一直持续下去，做成百年企业。
同时，“快乐娃”也在一边往前走，一边整理和总结。无论未来引入职业经理人，还是让儿子继承这份事业，都要有一个可复制传承的模式，让“快乐娃”的精髓不变，经营理念却更加先进和升华。这个传承的工作，需要我们从现在开始打好基础。
目前，我的儿子在公司学习经营，从基层做起，一个个岗位学起，目前负责电商平台的运营，线上经营就是需要这样的年轻人去发挥。作为“九五后”，他对时尚的见解非常独特，也自己创业，从事和艺术有关的工作。他会带我去看时尚品牌的发布会，去看现代艺术家的展览，穿他给我买的衣服。我希望把他培养成接班人，他自己也有这份家族使命感。我觉得他在这方面很有灵气，也许是从小耳濡目染，看我们做生意，因此，总能在经营方面给出一些独到见解。儿子对时尚、艺术、年轻人的领域很感兴趣，相信他会把这方面融入到经营中去。
(九)一路走来的收获与遗憾
记者：关于您的第一桶金，那时九十年代初，钱还是很值钱的，您有没有想过，如果当时拿着赚到的钱去买房，这么多年过去，不仅少吃了不少苦，还能换来更多的资产辛辛苦苦做实业这20年，有没有后悔过呢
张总：有人说，买房赚钱更快，但是，如果那时候选择投资买房，而不是做“快乐娃”，那么，今天的我肯定就不是现在的我了。创业的过程尽管艰辛，有风险，但收获和成长还是很大的，这段经历人生不可替代。对于创业，我从未后悔。
至于收获，那就太多了。朋友都说我的状态很好，很健康，不像五十几岁的人。这和我经营的这份事业有关系，“快乐娃”让我自己始终保持对生活的热爱，对事业的追求与对未来的期待。看到孩子们来到“快乐娃”，都带着开心的笑，我自己也跟着快乐。我坚持运动，每天跑步、打球、骑车，运动量非常大。
我自己从事和婴童有关的行业，如果自己不是这种积极向上、充满希望的健康状态，也一定做不好这份事业。
记者结语
整个访谈的过程非常顺利，张总的朴实与真诚打动了我，完全是没有“被包装过”的企业家，真实的令人感动。心素如简，人淡如茶，是我最大的感触。勤勤恳恳做企业二十余年，从一辆卖冰棍的小推车，到今天坐拥18家平均面积3000平米的门店，每一步都走的扎扎实实。从江西的小山村走出来的他，仍然保留着朴素的名字和一颗简单的心，整个人透着平和淳朴。对谁都是笑脸相对，没有一点企业家的架子。
回想1986年来北京创业至今的经历，每一次看似无意的选择，都凸显了企业家独具的特点：有胆识、有眼光、不服输、鉴定不移的精神。
有几个细节让我印象深刻，看似不经意，却奠定了一个人的不平凡。
从最开始的“没想过血本无归怎么办”，到后来的“我不敢去冒险，责任越大，胆子越小。”——这是一个十几岁的孩子成长到五十几岁男人的变化。
疫情期间，在企业经营受影响的情况下，“快乐娃”仍然没有裁员，没有拖欠工资——一个企业家的社会责任再次体现。
从小没有机会读书，于是创业后，读夜校、学会计、上MBA，没有人教做生意，就去海南、美国、台湾、新加坡考察同业，取经学习——不满足现状，愿意和企业共同成长。
面对疫情，整个行业面临大变革，于是，开始线上经营，加强活动营销，引入人工智能体验式购物模式——与时俱进，而不是守着积攒下的财富固化不前。
我相信，“快乐娃”在张总的带领下，一定会健康的经营下去，会有更多孩子在这里快乐成长，将“快乐娃”作为儿时的记忆。
北京正能量快乐娃科技有限公司旗下品牌“快乐娃”，是集衣食住行、玩教娱乐为一体的一站式综合性婴童卖场。如今已有十八家直营店，已在京城家喻户晓，并得到广大顾客的认可。