客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围
三、接待分类
A级：贵宾接待（重要客户）
客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流
B级：业务接待
业务客户接待
C级：普通接待
一般来访客户的接待
四、职责分工
1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；
（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；
（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；
（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；
2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心
负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户
信息，制订接待日程安排。
面的要求；
（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；
不同的陪同团队。
来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接）（2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面；
（3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现
场讲解；
（4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和
愿景。
4、各接待协助部门：负责生产或办公现场7S、员工工衣工帽穿着、员
工工作状态等。
（5）日程安排要求等其它不明确的接待细节，以便在此基础上合理地有针对性地实施客户接待计划；
（6）准备相应的宣传资料（包括纸质和电子档资料或PPT演示文件）。
（1）落实住宿宾馆（酒店）是否有所要求的房间类型和数量；
（2）客户参观公司的内容及可操作性（是否上班或参观时有客户冲突）；
（3）询问所需会议室是否闲置；
（4）要求会见的领导是否可安排；
（5）特殊日程安排或非公司协议游览景点是否可安排等。
1.3.拟制填写OA系统《客户来访接待通知单》
(1）《客户来访接待通知单》中的信息是实施接待活动的重要依据，要力求清晰、准确；
待信息。
2、确定客户接待计划
客户接待计划的制定人主要是接待委托部门的项目责任人，或是接待部门安排的接待责任人。客户接待计划分二部分：第一部分为客户背景材料及接待策划，第二部分为接待日程安排（详见附表2样表）。
2.3.制定日程安排需注意事项：
3、确认接待后勤保障工作：
（1）安排迎接的车辆及司机联络方式；
（2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人；
（3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完好；
（5）安排会场礼仪人员；
（6）确定馈赠客户礼品及购买；
4、接待礼仪
（1）仪表：面容清洁，衣着得体；
（2）举止：稳重端庄，从容大方；
（3）言语：语气温和、礼貌文雅；
（4）态度：诚恳热情，不卑不亢；
（6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋；
（7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；
（8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出；
（9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事；
（10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开；
（11）诚心诚意的奉茶。中华民族习惯以茶水招待客人，因此在招待尊贵客人时，茶具要干净，倒茶要有规矩，递茶也要有讲究，同时应该时常为客人