2022年5月，全省市场监管12315机构共接收投诉举报咨询116827件（12345政务服务热线转办92754件，占总量的79.39%），同比上升49.84%。其中，投诉32371件，同比上升74.85%，占比27.71%；举报11578件，同比上升34.46%，占比9.91%；咨询72865件，同比上升43.34%，占比62.38%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失3428.11万元，罚没金额35.19万元。
类型
2022年5月(件)
去年2021年5月(件)
同比（%）
投诉
32371
18514
74.85
举报
11578
8611
34.46
咨询
72865
50833
43.34
（三）区域分布情况
从区域分布上看，2022年5月，全省市场监管部门12315工作机构共接收投诉举报咨询数量前三名的地市是合肥市（55297件）、阜阳市（12906件）、芜湖市（10799件）。
2022年5月，全省12315机构共接受投诉32371件，受理25516件，按时初查率99.96%，调解成功13429件，调解成功率52.63%；“诉转案”358件，同比上升16.23%。
（二）从商品投诉来看，排名前五位的热点依次为：一般食品类(7442件)、服装鞋帽类(1426件)、家居用品类(1264件)、烟酒饮料类（1223件）、交通工具类（1158件），合计占比55.60%。
主要反映问题：餐饮不卫生、食材不新鲜、食品变质、食品过期等；销售假冒名牌服装鞋帽、服装、鞋帽质量问题、网上购买不发货、退货难等；家居用品的环保要求不达标、以此充好等；销售假烟、假酒，以次充好等；汽车发动机、变速箱、汽车零配件配置差、电瓶车电瓶寿命短、购买新车二手车在合同规定的期限内未交付车辆或按揭贷款结束后申请退押金定金时商家借口不退还、售后保养维修拖延，多次维修得不到解决等。
（三）从服务投诉来看，排名前五位的热点依次为：餐饮和住宿服务类(1281件)、销售服务类(1208件)、教育培训服务类（984件）、美容美发洗浴服务类(909件)、文化娱乐体育服务类（882件），`合计占比53.29%。
三、举报情况分析
2022年5月，全省共接受举报11578件，同比上升34.46%。其中，核查11566件，按期核查率99.9%；立案1846件，办结9580件，同比上升10.47%，按时办结率99.9%。罚没金额33.96万元，没收金额1.23万元
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品(2638件)、化妆品(983件)、家居用品(643件)、烟、酒和饮料（470件）、药品（412件），合计占比53.91%。
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容美发洗浴服务(469件)、卫生保健社会福利(368件)、餐饮住宿服务(284件)、教育培训服务（81件）、专业技术服务（81件），合计占比63.14%。
四、重点专项行动投诉举报情况分析
根据省局工作部署，全省市场监管12315机构积极参与配合全省食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动和打击整治养老诈骗专项行动，不断畅通投诉举报渠道，及时有效分流转办，切实加强跟踪督办，强化数据分析运用，为专项行动提供了有力支撑。
（一）“守查保”专项行动投诉举报情况
2022年5月，全省共接收食品类投诉举报共计13610件，与去年同比上升60.49%。其中：投诉9978件（一般食品类8666件，特殊食品类362件，餐饮服务类950件），占5月投诉总量的30.82%；举报3632件（一般食品类3108件，特殊食品类273件，餐饮服务类251件），占5月举报总量的31.36%。
一般食品类投诉举报反映的问题集中在流通和消费环节，主要有：食物腐败变质、混有异物、预包装食品计量不足、产品标识不规范、出售超过保质期的食品等；生产领域投诉举报反映的问题主要有：无证生产、超范围生产、生产场所不具备应当具备的环境条件、卫生要求等。
餐饮服务类投诉举报反映的问题主要有：食物腐败变质、混有异物、掺杂掺假、就餐场所卫生状况不佳、就餐后出现腹泻等身体不适。上述问题常见于中小型餐饮服务企业。
特殊食品类投诉举报主要是对保健食品的投诉举报，反映的问题主要有：涉嫌在电视台、报刊、广播及各类网站上夸大宣传保健功效，甚至宣称对病症有疗效，涉嫌虚假宣传；商品的标识标签不规范；直销、会销等方式出售的保健品不予退换货，等等。