◎销售员要想真正赢得忠诚客户，就要将“客户满意”落实到位。
◎产品销售完成后，要给客户一定的附加价值服务。
在销售过程中，有舍才有得是一种“金三角”的关系：一方面是销售员自身的需求；一方面是客户的需求；一方面是公司的需求。三者若处理得当，销售员会获得利益，客户会得到收益，公司会得到效益，达到“三”全其美的效果。
一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车到德国去。他的心情很好，因为他驾驶着安全可靠的奔驰货车。可是，当车开到了一个人烟稀少的荒野时，发动机突然出了故障。他又气又恼，自言自语道：“难道碰上有名无实的奔驰货车了吗？”生气无济于事，他决定求援，联系上了远在德国的奔驰汽车公司总部。
农场主心想，修理费一定很贵，因为他们是乘直升飞机来的。尽管他们的服务态度确实好，技术活也相当不错，但开飞机来修车，费用全由自己负担，也真是太高了。他做好了讨价还价的准备。
正如他们所承诺的那样，奔驰货车很快就修好了。
农场主担心地问：“多少钱？”
“免费。”
农场主不敢相信自己耳朵所听到的：“免费？”
“是的。”一个负责处理此事的工程师说，“出现这种情况，是我们的质量检验没有做好，我们应当为您提供无偿维修服务。”
奔驰公司不仅没收维修费，而且随后还为这个法国农场主免费换了一辆崭新的奔驰货车。
正如奔驰公司所做的那样，首先要让客户满意，然后才可以谈公司的利益。正是这种“舍得”精神使奔驰汽车成为了世界最著名的汽车公司之一。销售员应该从以下几个方面了解客户对你和你的服务是否满意。
●注重产品和服务。当客户对某一产品或服务表示出喜爱时，才会产生购买的欲望。这就要求公司和销售员首先要有注重自己的产品和服务意识。
●安全需求放在第一位。那些可以给客户带来安全的产品或服务往往能快速成交。
●永远把自己放在客户的位置上。把自己摆在客户的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳办法。
●客户向你要求一些根本不可能做到的事情时该怎么办很简单，从客户的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但我们会尽力去找其他的解决办法。”
●多说“我们”少说“我”。销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是联系在一起的，站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
●对客户说再多的感谢也不过分。请尽可能经常地使用“谢谢”、“荣幸之至”和“请”等词，并把它们作为你与客户交往过程中最常用的词。