凭借家装营销的全面策略,公司业绩的提升并不难。一旦策略做好了,再搭配一流的执行团队,表现就会非常恐怖。
顶尖的销售人员都知道,能否与客户建立长期良好的合作关系决定了一个销售人员的成功。为了与老客户保持良好的关系需要注意哪些要点?见下文!
1、平均每天发送问候语最好1-2次。
2、沟通时增加与对方的亲近感
有些人一开始来找你并不一定是为了你的产品。他们可能听说有这么一个搞笑的小伙伴做微营销,而且他的话还蛮有趣的,所以就想尝试一下,加你逗逗你。如果客户有这种程度的主动性,向他们推销产品就会很容易。
3、刚柔并济
在维护客户关系的过程中,你必须仔细、耐心地倾听客户所说的话,并能够准确判断他想要表达的内容。遇到问题时,也要有冷静的态度,有耐心,冷静地对待。对于客户的错误甚至过错,我们应该宽容而不是指责,并立即共同研究讨论,寻找补救措施和解决方案。
这样,你的客户就会发自内心地欣赏你,让他知道你可以、有能力解决他的问题。当客户违反了你的谈判底线时,断然拒绝他。如果客户对你的产品或者你产品的附加值有一定的合作欲望,那么他就会退缩。很多时候,你明明知道不可能满足客户的要求,但你首先要稳住客户,让他对你产生期待。
4、沟通是营销永恒的话题
当你添加一个潜在客户为好友时,你要做的第一件事不是直接推销你的产品——这是一种非常鲁莽和无知的做法,而是先和她交朋友,并尝试找出她感兴趣的话题在聊天过程中。深入了解她,在她心里留下好印象。
别以为一旦到了这个地步,就可以肆无忌惮地用产品轰炸他们了。这还不够。在你正式推出产品之前,你还需要做很多准备工作,比如和她聊一些营销话题,给她提供更多有用的网络营销知识,让她感觉你是营销领域的专家。。事实上,通过这样做,基本的信任已经建立起来了。
这时有人可能会问:“这样我就可以直接向她介绍产品吗?”
错误的!越到这个时候,你就越不可能强行向她介绍产品,否则会让她觉得,“原来你已经跟我闹了好久了,就是为了让我买你的东西”!”一旦你对她有这样的态度。心理阴影,你之前所做的一切都将付诸东流。
那么此时我们应该做什么呢?我们先停下来,然后继续在朋友圈悄悄发布产品资料。久而久之,她自然会明白,“哦,原来这个人是做微营销的。”但这个时候,她会更加觉得,“这个商家和别人不一样,他绝对不会缠着我,让我买。”相反,我从他身上学到了很多网络营销知识。看来这家伙还挺靠谱啊!”
这个时候她已经非常接受你了。基于此,当她需要你的产品时,她会逐渐对你的产品产生兴趣。她一开始可能不会直接咨询你,而是先查看你在朋友圈发的资料。当她对产品有了足够的了解,了解越多,她就会越安心。至此,一个长期客户就维护好了。
当您吸引新客户时,不可避免地会发生一些意想不到的事情。
5.给予足够的好处,让关系更加牢固
在始终坚持产品价格不允许有任何议价空间的总原则的前提下,有必要进行一些额外的折扣。
“既然是好朋友,我自然有义务给你们更多的优惠政策。”从商业角度来看,即使是好朋友也是一种赤裸裸的利益关系。所以你要给他们足够的好处,让这种关系变得更加牢固。
销售工作永无止境。当第一次合作成功时,就是创造下一次机会的最佳时机。每一笔生意都有一个美好的结局,会给你带来和开发新客户一样多的好处。
商界没有永远的朋友,只有永远的共同利益。如果你和你的客户之间没有共同利益,那么你的客户就会悄然流失。要明白,感激你的顾客才是对你忠诚的顾客。
六、诚信原则
一个恪守原则的人,一定会赢得顾客的尊重和信任。因为客户也知道,满足需求并不是无条件的,而是必须在一定原则下得到满足。只有这样,客户才有理由相信你在向他们销售产品时也遵循了一定的原则,才有信心与你合作互动。