人与人之间需要交流，需要沟通，更需要对话。我们需要敞开心扉地跟别人对话、沟通，有效的对话和沟通可以使人心胸宽广，使人心旷神怡。
所以说，与他人的沟通对话是很重要的，沟通既拉近了人与人之间的关系，也让人们不那么孤单。就像我，有效的与我的朋友进行了沟通与对话，成功地加固了我们的友谊和友情，也没有让我失去一个朋友。
沟通与对话是十分重要的，所以我们要多多与他人进行沟能与对话!
我的爸爸属虎，性情温和，一点都不像老虎那么凶，很少与人闹矛盾。但有时候，可千万别小觑他的“虎威”哦。这不，爸爸摇身一变，变成一头张着血盆大口的老虎，让我们之间不得不“沟通”一下。
受伤
在一个宁静的夏夜，我把自己关在房间里画画，沉醉于画笔和纸摩擦出的沙沙声中，浑然不知客厅那儿有人在叫我。
“砰!”房门被粗暴地推开，我从画纸绚烂的世界中被拉回，看着门边不知为何一身火药味的爸爸。
“长辈叫你你为什么不应啊!”爸爸瞪着我狠狠地说道。
“啊我没听见!”
爸爸调整了一下情绪，长长地叹了口气，说：“出来陪我们看比赛吧。”
我画得正起劲，怎么可能就这样被“骗”出去。“我不看，我要画画。”我不满地答道。“画画什么时候都可以，这个比赛4年一次!”爸爸提了提嗓子。“我不去!我不去!”我坚定地说。“你给我快点过来!”爸爸开始有点急了。“我不想去嘛!”我嘴里嘀咕着。“你不要敬酒不吃吃罚酒，给我出来!”火山爆发了，我似乎都能看到爸爸眼中看到翻腾的怒气。
我一脸委屈地走向客厅，窗外的天似乎更黑了。
恶化
坐到沙发上，我看见家里的其他长辈都一脸怒气，爸爸更是急得直喘。我执拗地别过头，望着窗外令人压抑的高楼，我的心好像被一块巨石压住，压得我连呼吸都觉得困难。
这种压抑的气氛在空气中酝酿了一会儿，又再次爆发了。
“不看比赛就给我滚回你房间去!”突如其来的狂吼伴随着爸爸盛怒的目光，那目光像是要把人烧化。我先是一愣，然后刚在在起身的瞬间，爸爸用命令的口吻说道：“你回来，给我去拿一条毛巾擦汗!”我轻轻地“哦”了一声，那声音小得只有我自己才能听见。我心中满满地委屈，泪水在眼眶不停地打转。
走进厕所关上门的那一刹那，我的眼泪就像决堤的洪水一般涌了出来，心里有道不尽的委屈。等眼泪流干，随手拿了一块毛巾就走回到客厅丢给爸爸，又坐回到临窗的沙发上，呆望着窗外那令人压抑的高楼。
结疤
自从那次吵架后，我见到爸爸都会下意识地躲躲闪闪，更别说跟他讲话了。我满心希望能有一次可以和爸爸沟通的机会，想和他言归于好，可就是扯不下面子。这件事一直缠绕在我的心头挥之不去。天空都就像是蒙了一层纱，灰蒙蒙的。
可能是老天有意安排，又是一次看电视，奶奶问爸爸老年痴呆症学名是什么，爸爸支吾了半天说不出一个字。我便接过去说：“阿尔茨海默病。”爸爸连忙跟了句：“对，就是这个，没错!”。我心中那叫一个高兴，仿佛心口的的伤开始结痂，感觉和爸爸的关系有了起色。
天空乌云转晴。
痊愈
过了两天，爸爸请我看电影，我知道爸爸肯定是因为前几天那件事。
我们走在电影院的路上，阳光洒在身上，暖融融的。就连那高楼看起来也格外的顺眼。不久爸爸就开口道：“宝贝，我说一些你不爱听的，你介意吗”
“嗯。说吧。”我心中不由得窃喜。
“那天为什么叫你那么多声，你都不应外面那么多长辈在，你这样显得很没礼貌指导吗”爸爸语重心长地说道。
“那是因为我画的入神没听见，不是故意的。”我委屈地辩解道。
“哦，那是爸爸误会你了，是我不对。”爸爸笑着说。
“那你火气也不至于那么大把”“我不是急嘛，叫你那么多声都不应。你也真是，看我都发火了你还硬往我枪口上撞，这不找骂嘛。”说完，爸爸开玩笑地提了下我的耳朵。
“诶，爸爸那今天我们看什么电影啊”
“今天，你说了算宝贝女儿!”
……
沟通让我和爸爸的关系得到缓解，我心中的太阳又露出了久违的笑容……
很纷争都是这样造成的，每当一件不相同时，大家总是积极地为自己辩护，很少人会认真倾听对方的想法再找到彼此的共识，这么一来或许就能减少许多纷争的发生，更能让彼此的感情越来越好;相反的，如果大家都坚持自己的意见，不愿倾听他人的想法，不但会让这件事没有结果，还会让彼此更疏远，所以，倾听对方的意见很重要!
小时候父母离婚的原因之一，就是意见不合，当时双方都不愿意听对方解释，才引发这种悲剧，但是后来双方还是决定，让大家静一静，改天再约出来一起讲清楚，最后才能和平的离婚，所以，不管当下你的情绪是多么烦躁、激动，都一定要给比此一个私人的思考空间，给大家静一静，才不会让人处在一个愤怒的情况下交谈，引起不良的后果，若是能以心平气和的方式沟通，会对彼此较好，也不会冒犯到对方。
当你和别人意见不同时，有很多方法可以解决，例如：试着找到彼此的共识、让两人都有各自的空间冷静思考，又或者积极的为自己辩护，但是最好的方式还是倾听他人想法，选择对大家都有利的方法，会对彼此之间的感情更深厚，而用错方式，就有可能会让别人觉得不受尊重，反而会使彼此的感情慢慢疏远，所以，用对方法很重要!
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的”于是就告辞了
这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。
这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。
善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。
摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!
但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。
上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。
由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
今天，这些机器的地位显得越来越重要了，在我们快乐地抱着它们，并渐渐离不开它们的同时，我们面对面之间的交流越来越少了。
我们曾以我们日益先进的科技水平而骄傲，我们也为这个年代缺少人情味，缺少亲情而苦恼;数字化世界给我们带来方便、快捷的同时，也让我们真正体会到了数字那冰冷无情的一面。
我独自一人坐在这屋里，独自一人，整个地球只剩我一个。
“嗒!”朽得快要散架的木门传来轻微，而又沉闷的响声。
门开了，风裹着死寂扑了过来。阳光照在地上，映出了一个影子。
另一个我!
“你是谁”
“你，另一个你。”
“我”
“是的，三十年前，我从与这个宇宙相平行的另一个宇宙来到这里。那时，你们――人类正在虚荣与自大中走向堕落，走向毁灭。而现在，人类文明走到终点的那一刻，我遇上了你――最后一个人类――平行的我。”
“你在地球上生活了三十年”
“是的，看着人类走向灭亡。”
“……”
“当初我满怀希望――两个平行世界，其发展轨迹应该差异不大，但是令我失望的是，地球的辉煌不在了，一切都完了。我来这里的目的是为了建立起两个世界的联系……”
“而现在……人类毁了自己。”
“我们做朋友吧。”我说。
他伸出了手。
“我们会像正反物质相遇时一样共同湮灭吗
“人类与外星人的第一次沟通。”
“也许是最后一次。”
“我想，我们会化为一片灿烂。”
我握住了他的手。
现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢“体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要,我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理,《摩意》第八讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。
此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.
二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.
三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.
四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”.在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。
同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。
与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害.其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人.再次，要尽量避免与同事产生矛盾。
同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。
《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过,我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例受启发,我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事,以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明了造成这些困难的原因。所谓“心生则种.种魔生，心灭则种.种魔灭”，反观诸己，原来所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”。
通过这几个月的工作经历和以前的生活经验，我认为与顾客沟通要注意这几点：
第一：主动向顾客微笑打招呼，主动表示帮助，用我们的热情影响顾客。这样可以让那些犹豫不决的顾客下定决心在此消费，也能提升我们在顾客心中的形象，有利于他们再次光临。第二：礼貌地解答顾客的问题，并对顾客的身份有一定的判断，察言观色顾客的兴趣爱好，面带微笑，注意语言节奏和语言的亲和力。第三：老话说：顾客就是上帝。但是上帝也有不同的嘴脸。对待挑剔的顾客不要对他讲道理，即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击或甩手不理，可以微笑夸他幽默风趣。
第四：为顾客提供选择的机会，帮助顾客重新设置期望。
第五：眼睛是心灵的窗户。当与顾客交谈时，保持稳定的目光接触，加上真诚的面部表情，就会将顾客的注意力吸引到你和你推荐的产品上来，有利于提升你对顾客的影响力。
应善于观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么!“我错了”，这就是一种觉知。
说对不起!
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
首先，自我提升修养，完善人格。交际人格体现个人的交际人格特征，提高自我的修养，才能使得人格更加完善，从而在本质上提升自己的交际能力。
其次，要有高尚节操与专业的涵养。要有专业涵养，行为有节操，适度礼貌，待人处事都能表现出一股高尚节操与专业涵养。
然后，要提升个人交际风格的魅力。每一个交际者，其交际方式总带有个体色彩，而这种个体色彩一旦成形、提高，则形成交际风格。这样每一个人都具有自己本身所散发出来的魅力，魅力的提升也就可以提升个人的交际能力。
接着，提升营造交际美感氛围的能力。美感本身是一种艺术的体现，是一种高妙的境界，是一种美好的感受。要提升一种以营造氛围的能力培养，学会了氛围营造，我们的交际能力就能更上一层楼。
5最后，学会酿造交际情调。情调是美感的升华，交际会超越物质性，追求一种精神上的欢愉情趣。此时交际便超越一般和朴素，变得分外迷人。
1、倾听与回应
要想与他人有良好的语言交流，倾听与回应是必不可少的。先倾听再回应，能让你听取对方的意见，明白对方的所思所想，再交流时，你的说话定能贴近对方思想，从而达成最好的沟通结果。
2、话题的展开
3、有目的性地交流
交流应带有目的性，对话才有意义。时刻围绕你的目的去展开话题，才能保证对话继续进行，双方交流起来更积极与和谐。
4、言简意赅的语言
正式的交流中应尽可能去除不必要的语言与浅薄低俗的话语，尽可能地言简意赅，让你们沟通富有时效性，从中获取更多有用信息。
5、身体语言
在语言交流中，你的一颦一笑、一动一静、一举手一投足等都能起到相当大影响，所以我们需注意自己的身体语言。柔和、善意。开放式的身体语言能让你们的交流更好进行下去。
在语言交流中，倾听与回应、话题开展、有目的性的交流、规范的语言与身体语言等等是非常有助于人与人之间的友好往来的哦!
人际沟通处理技巧1、目光
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
人际沟通处理技巧2、衣着
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
人际沟通处理技巧3、体势
达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。
销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
我国文化传统很重视交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，表示真诚的道歉鞠躬90度。
如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
请不要忘记谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
谈起沟通艺术，我们常常会听到这样一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗”是呀，如果一个说话时没人听，那么能说进行沟通了吗
那么，什么叫沟通沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，简言之即为一种磋商。
沟通是人与人交流不可或缺的环节，很多人把它当作一门学问，更多人称之为一种艺术。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。我们每一个人，无论是在充满激烈竞争的社会中立业，还是在日常生活中与人相处，都会不可避免的遇到各种问题、困难和挫折;有时候，还非得给上司、下属留下好的印象，和同事、伙伴建立好的关系，这种.种情形都要求我们切实提高自身素质，提升个人的沟通艺术修养，从而更具创造性的完成交办的各项工作。那么到底该如何沟通呢
沟通是一门艺术，艺术就需要技巧，沟通的技巧贵在真城。首先交流双方应坦诚相见，开诚布公，诚心相待，可以消除人与人之间的芥蒂和隔膜，让我们可以尊重他人，可以更理性的面对问题，可以转换视角来考虑问题，已达到良好的沟通，可以说良好的沟通会达到彼此之间心灵上的交流，心与心的交流，那是最美妙的。
其次要善于沟通，善于沟通的人，一句话化解别人的怒气，一句话消除别人的误解，甚至破涕为笑，甚至化敌为友，而不善于沟通的人，却可以把看似很简单的事情高的很复杂很糟糕，每个人都喜欢与善于沟通尤其是善于倾听的人打交道，这是因为一个经受过困难和挫折的人，都需要别人和他沟通、交流、倾听。每一个被激怒的顾客，受委屈的朋友，受到伤害的孩子，遇到矛盾和纠纷的当事人，更迫切的需要与他沟通和交流，因为他对自己事情的感兴趣程度或许比你的事情胜过百倍。
最后要看到欣赏他人和激励他人的作用，欣赏他人，顾名思义，要看到别人的优点，赞赏别人的优点，以利于他人扬长避短，扬长补短。激励人就是鼓励人做出选择，能够激励你的东西，同样也能激励别人。父母经常激励自己的孩子，老师经常激励自己的学生，这是一种心与心的沟通，是爱的一次微妙的传达，是双方肝胆相照的倾听和互动。此外还要学会与不同的民族，年龄，性别，身份的人沟通，更要学会与陌生人沟通，友善的与陌生人谈话等，但所有的沟通都万变不离其宗。
当今信息社会，电脑主宰了我们的工作和生活，很多时候我们忽视了人与人之间情感上、面对面的交流和沟通，更习惯于通过电脑屏幕的交流。在个体间的沟通中，职位级别、语言系统、思维习惯、利益关系等个体差异，让我们原本最为简单不过的日常沟通变得那么的不容易。当然正所谓知其要才识其难，一个人成功的因素有很多，而沟通就占了75%。记得中央电视台的某期《对话》栏目中主持人向诺基亚CEO奥利拉提问：成为CEO什么能力最重要奥利拉相当干脆地回答：“沟通和管理人的能力。”不久，《对话》又邀请到了当时爱立信的CEO柯德川，同样的提问，回答却惊人地一致——还是“沟通”。
亚里士多德说过：“一个独立生活的人，他，不就是野兽，就是上帝。”我们既不是野兽，也当不了上帝。让我们学会有效的沟通，从心开始沟通，听而思，思而悟，在沟通中提升，在沟通中受益。
(一)微笑为沟通创造氛围
笑容可以缩短人与人之间的心理距离，相互传递、表达可惜的信息和美好的感情，能为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。在人际交往中，保持微笑可以表现心境良好、充满自信、真诚友善、乐业敬业。
微笑的同时要注意注视对方，让对方感到你很重视他，这样对方有受到尊敬的感觉。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一。毫无包装或矫饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。世界著名酒店香格里拉集团行政总裁安梓华说过：香格里拉成功的秘诀只有两个字——微笑。
(二)倾听是沟通的风度表现
在于别人沟通时，要做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不是单纯地听，而应集中注意力真心诚意地倾听，并且不时的表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，不能做其他的事情，不能随便的打断别人讲话，同时应适时给予反馈，辅以表情、手势，如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。
当对方有怨气、不满意要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，应在对方的怒气缓和后再进行。
(三)幽默为沟通增添力量
在生活中或社交场合中，人们都喜欢幽默，因为幽默蕴含着无穷的力量。恩格斯说：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，在沟通中没有幽默感是不可想象的。
(四)有度是顺利沟通的关键
在沟通过程中，无论是交流的范围还是交流的深度都要有所把握，特别是初次接触更需要注意。什么话该讲，什么事该做，心中一定要有数。做任何事情都有个度的概念，中国人讲究做事“过犹不及”，西方人也懂得做事要恰当的道理。单从这一点讲，沟通和任何事情一样，都要考虑是否有度。
注：沟通潜规则
(1)注意格调
(2)留心场合
(3)讲究方式
(4)掌握分寸
(5)避人忌讳
曾何几时，我与你相遇，那是缘分的安排，沟通的诺言，使我们彼此幸福。背后却有着无数心酸，是命运的不随世俗流，或是我们的谎言太华丽。最真诚的却只有语言的沟通。
路与路，由桥来“沟通”;人与人，由语言来“沟通”;心与心，则是由“眼神”来“沟通”。命运的不同待遇，那是上帝的个人断见，他不允许任何人来与他沟通，共同商讨世间命途。果断，也让有些人失去本性，这或许是缺乏“沟通”的巨大代价。
代沟，一生也无法弥补的错失……
或许，等到自己为人长辈，才会明白自己的错是一辈子补不回的痛，是心痛。鲜红的血，与湿透的地板便是代价的体现。
是与非，对与错，一线之差，却失去了“沟通”，从此丢失了那一份真挚而珍贵的情。“千金难买一回头。”也许回首，那“一线牵”会将自己拉回原来的属于自己的世界里。线断，情亦断……多么可怕的梦，惊寤，仇恨过后的寂静，本应该有一颗忏悔的心，弥补代沟，只有找回“一线牵”。用一颗真诚与爱的心去重新付出，即使是善意的谎言，也是应该值得原谅的。
梦，完结了，也该醒了，只是潜意识将自己困在黑暗与孤独的笼子里。
你我之间，不知何时，起了一层薄纱，梦幻却使我畏惧，抓不稳，留不住。我，决不允许命运的不公平。我努力和你说话，将心中最真实的语言告诉你。你告诉我，那不是语言的错，是心的错，是心的不准……
也许心是沟通最大的障碍，也许是心在作怪，最美丽的眼神却欺骗了自己，那只是用来遮掩残缺的心。是梦沟通了我们，也是梦毁了彼此的心。将自尊放下，将使命暂驻，体验一下大自然给予的生命：蔚蓝的天空，可爱的小草;如果可以做一分钟的鸟儿，让我自由飞翔，那是甜美的气息，美丽的沟通，让世界如此可爱。放下心中的那一份执着，整个世界或许就是属于你的，拥有一份人间最美的情谊。
沟通，不怕丑陋，不怕残缺，不怕自卑。拥有一颗最真挚的心就足够。美，不需要华丽;善意的谎言不可责。
用心沟通，那便是幸福的诺言……
应力戒先入为主
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。