丧礼慰问信首先写明标题，如“慰问信”等，标题应居中，在第一行，字体大于正文字号。然后另起一行顶格写明接收慰问信的领导、单位或个人礼称，如“某某阁下”、“某某朋友(同志、先生或女士)”，根据情况，也可以是其它称呼。
丧礼慰问信的正文一般写以下内容：
1、简要写明慰问信的背景或原因。如“在贵国正在积极开展……的情况下，惊闻某某逝世……”再如“某某同志(先生、女士或朋友)在某某(做什么工作等)时不幸过世”，接着表示哀悼或慰问的话语。如“表示深深的哀悼”，“致以亲切的慰问”等。
2、概括叙写对方的先进思想、先进事迹或战胜困难、舍已为人、不怕牺牲的可贵品德和高尚风格。若是国际知名人士，也可叙写其为两国友谊所做的突出贡献。然后可对死者生前的功绩作以简要评价，然后向对方表示慰问和学习。
灵石县人民医院院长郭谊称，10月18日他们从网上看到报道后，医院召开了院长办公会。鉴于张元锁大夫在服务态度方面存在的问题和没有给病人亲属及时下病危通知书，医院决定对张元锁做出停职的决定。关于在诊断中是否存在问题。医院要等有关部门作出权威鉴定后再做结论。
死者赵新宽的亲属张长新称，赵新宽去世后，灵石县人民医院一直采取拖延的办法，而且对他们态度也不友好，没办法，他们只能向灵石县卫生局反映情况。
亲属曲金生气愤地说，赵新宽是10月7日下午5时20分去世的，灵石县人民医院10月9日上午11点多才送来了关于尸检的建议书，建议书上的日期却是10月7日晚8时，这不是欺负他们不懂医学，坑人吗!
院长郭谊说，10月7日晚上，他与死者亲属见面时便口头提出了尸检建议，当时死者亲属情绪激动，没有采纳他的建议。现在尸检已经无效，责任不在医院而在死者的亲属。目前这种情况，医院只能针对服务中存在的问题，给死者亲属一定的经济补偿，没有其他办法。
（新华社胡靖国）
福建省连江县潘渡乡仁山村村民郑铿弟因车祸被送进连江县医院抢救，3个多小时后不治身亡。这一事件在当地引起强烈反响，许多人认为，郑铿弟是因为差100多元钱迟迟输不上救命血才死去的。他们说：医院太不把人的生命当一回事!
死者家属：差100多元钱就是取不出血来
8月4日上午，死者尸体在连江县殡仪馆火化。记者赶到现场，送葬乡民情绪激动：郑铿弟死得太冤枉!医院拖了3个小时，不给人家输血抢救，实在太离谱!
死者的朋友小雷告诉记者，8月2日3点5分左右，他同死者的妻子兰传花、死者的小姨、小姨丈4个人赶到医院，当时郑铿弟已被“120”送进医院，说话时嘴角冒血，但人还很清醒。进医院时，兰传花带了2000多元。在急诊科陈医生的要求下，家属护送病人做了一系列检查，先在门诊一楼做了颅脑CT，然后到三楼做了腹部B超，最后到二楼做了骨盆平片、右股骨正侧位片等，陈医生说当时认为郑铿弟脑部没事，腹部积了一些血，大腿骨折。在做了输液、止血、右股骨夹板外固定等处理后，郑铿弟被安排住进住院部六楼的ICU病房，此时是5点10分左右，距离郑铿弟入院已经整整过去了两个小时。
据医院介绍，郑铿弟住院以后接诊的是主治医师朱学斌、二线副主任医师谢崇。死者妻子兰传花向记者介绍了当时的情况：“我看到丈夫的嘴唇变白了，跑过去找医生，医生说马上要输血，叫我去拿血，我问在哪里拿，他说要先去交钱才能拿。我问哪里交，他说到对面（门诊）一楼交。血在对面二楼拿。我妹妹赶紧拿了300多块跑到对面交钱，那里的人说300多块不够。我妹妹跑回来，我将口袋的100多块又拿给她，加起来一共400多块。（旁边的）医生说要540块，我说救命要紧啊，医生说这和我没关系，有血我就挂上去，没血我没办法。”
看到妹妹没能把血拿回来，哀求住院部医生也没用，兰传花就自己跑到对面二楼的血库去。当班的是检验师顾晓萍。
“我最后一次跑到血库去，我说拿一包血给我啊，谢谢你啊，我钱一会儿就拿来还你啊，我哭哭啼啼求她，她还是不肯，她说我给你去赔钱我说不是叫你赔钱，半夜三更，银行门都没开，哪里去取钱啊，她还是不肯!”
“快7点的时候我丈夫不行了，这时来了几个医生，我丈夫已经不省人事，瓶也挂不进去了，使劲压他胸部都不管用。总值班医生来的时候，人已经断了气。”
医院：我们只是要求病人履行交钱这个手续
连江县医院副院长陈继强告诉记者，伤者是凌晨3点来到医院的，诊断为多脏器损伤、失血性休克等，医院已经给他输了代血浆。病人去世，关键是没动手术，不是因为缺了100多块钱拿不来“救命血”。他说，“这个病人不是输不输血的问题，如果你没有手术，腹内的血没有止住，输再多血也没有用。”
记者追问动手术是不是需要输血。陈继强说：“当然有必要输血，这个病人完全可以输血。”记者再次追问，是“可以”输血，还是“必须”输血。陈继强承认，动手术之前或者动手术期间需要输血。
但陈继强认为医院并没有因为欠款问题冷落病人。他拿出医院《关于加强业务管理的几项规定》说，院部明确规定：遇有危、急、重的病人，应遵照院部规定先抢救后办理手续或边抢救边办理手续的规定，绝不能以任何借口推诿。医院长期以来在抢救危重病人时不存在是否有钱的问题。
陈继强说：“如果有急的病人没有钱，我们一般是要经过总值班医生签字，签了字就可以在我们医院做任何治疗。因此我们不存在差100多块钱不给血的问题，只不过是我们要求病人履行交钱这个手续而已，因为输血是非常慎重的。”
记者追问，这个病人算是急的病人吗总值班签字了吗陈继强说，“当然属于急诊。但是，总值班人员到病房签字的时候病人已经死亡。现在刚好取血与死亡凑在一起，所以你们把这两件事连在一起。”
连江县卫生局林副局长认为，伤员的伤情确实急危重，是这例病人死亡的主要原因，并不是单纯靠输血就能够救活。至于输血问题，主要是医护人员与病人家属沟通说明不够。医护人员没有尽早告知带钱不够的情况下，应该如何做，以致耽搁了急救输血。他表示，今后将举一反三，在全系统开展警示教育，严格督查管理，避免类似情况发生。
善后：一份《协议书》和一份《处理意见》
死者家属反映，事件发生后，医院领导请镇里干部做工作，央求家属收下3万元，并在协议书上签字。
记者在死者家中看到了《协议书》：“双方经协商一致同意以协商方式解决纠纷。甲方同意目前的结果不属于医疗事故所造成，甲方自动放弃进行医疗事故鉴定及诉诸法律。”“考虑甲方家庭经济困难，由乙方一次性给甲方困难补助费人民币32000元整（含医疗费）。”“今后双方均不得以任何理由提出包括诉讼在内的任何主张，不得以任何借口向任何一方挑起事端，不得反悔，自觉履行。”
今年20岁的黄兴凤出生在重庆市城口县修齐镇的一户农村家庭，父亲黄维富是镇供销社的下岗职工，母亲陈世碧是农民。黄兴凤是家里的长女，她还有一个哥哥和一个妹妹。2001年9月，初中毕业后的黄兴凤考上了万州卫校高级护理班，她所读的是五年制大专班。
刚来到万州这个大城市，一切都是那么新鲜。不知是不是内心的自卑，这个来自山区的少女还显得与城市生活有一种无形的距离。
黄兴凤的同学说，黄兴凤后来对一些警匪片、枪战片特别感兴趣。从黄兴凤的言谈里，同学们得知她很喜欢电影电视中那些横扫江湖的黑帮老大，觉得他们那种侠肝义胆很让人着迷。在和同学们聊天时，黄兴凤流露出今后想找一个有男子汉气概的男友的想法。
袁华军留给黄兴凤的第一印象太好了，有事业心，可以保护自己，这样的男人突然出现在眼前，仿佛就是天意。黄兴凤的心慌乱地跳着，脸上充满激动的红晕。
两人于是开始了频频的约会。第三次见面时，袁华军便一下给了黄兴凤500元钱，黄兴凤推了推，最终没有拒绝。
5月中旬的一天，黄兴凤告诉袁华军自己20岁生日就要到了，袁华军当即表示，要隆重庆祝一下，具体由他安排。生日那天，袁华军办了一桌酒席，邀请了黄兴凤几个同学并给黄兴凤买了一个生日蛋糕。在摇曳的烛光中，袁华军带头为黄兴凤唱起了生日歌，黄兴凤激动得泪花闪烁。
一阵狂欢过后已是深夜，袁华军说，这么晚回学校肯定不方便，一行人便在五桥一家招待所开了两个房间。就在当晚，袁华军和黄兴凤同居了。
男友的形象开始坍塌
6月中旬，在袁华军的再三要求下，黄兴凤和他在万州城区租了房子住在了一起。
随着交往的深入，迷雾开始在黄兴凤眼前弥漫开来。袁华军的行迹总是神出鬼没，晚上睡觉时总突然惊醒，一副吓得满头大汗的样子。袁华军还特别怕警笛声，一看见穿警服的人总是一下扭过头去。
袁华军的诡秘行迹渐渐引起了黄兴凤的警觉，她开始悄悄留意袁华军的行踪。她把袁华军化名杨杰的身份证号码交给同学们四处去查寻，却根本没有这样一个人。黄兴凤内心感到隐隐的不安。黄兴凤的不安没逃过袁华军的眼睛。为控制住黄兴凤，袁华军收走了她的身份证。
袁华军还给黄兴凤订下一条规矩，不许和男生单独交往。黄兴凤的同学说，袁华军的占有欲特别强，心胸也很狭窄。有一天，袁华军请黄兴凤和同学们在地摊上吃“串串香”烧烤，结账时，因为店老板多数了一根竹签，袁华军竟火冒三丈，操起板凳要和老板拼命。
男友的形象在同学们心中一落千丈，这令少女的虚荣心很是受伤。同学们对袁华军也没了好感，并纷纷劝黄兴凤要离袁华军远一点。
被挟持的日子，温驯的小羊羔好多无奈
日子久了，黄兴凤和袁华军也有了争吵。然而，柔弱善良的黄兴凤除了嘤嘤的苦泣，却没有摆脱袁华军的牢牢控制。
7月，学校放了暑假，黄兴凤准备在万州一家超市打工挣点学费。此时，袁华军声称要带黄兴凤出去看一看外面的世界，长长见识。在袁华军的软磨硬缠下，黄兴凤身不由己地跟着袁华军踏上了流浪之旅。
袁华军带着黄兴凤从万州坐车到重庆，再到成都。然而，举目无亲的两人日子过得很狼狈。在成都，黄兴凤便哭着央求要回万州。袁华军暴怒了，他卡住黄兴凤的脖子说，只要不经他同意就溜走，他就要制造灭门血案，杀她全家。也就是在这次行程中，袁华军一次酒后吐言，他在万州高笋塘持刀杀过人，是网上的通缉犯，所以他横下一条心了，天不怕地不怕，杀一个赚一个。袁华军似真似假的话让黄兴凤心惊肉跳，哆嗦不已。
8月下旬的一天晚上，眼看开学在即，黄兴凤趁袁华军“心软”的时候求他放她回去读书。为了回万州，黄兴凤答应了袁华军的条件，回去后仍和他住在一起。
8月27日，黄兴凤和袁华军回到了万州。见到了几个知心的同学，黄兴凤只是不停地哭。
疯狂杀戳，花季少女倒在了血泊中
回到万州后，袁华军便很少露面，他在城区偏僻地段租了一间房子。在袁华军的威逼下，黄兴凤只好搬到袁华军的出租房内，和他一同住下来。
9月4日中午，黄兴凤给几个要好的同学发短信道别，称袁华军要把她带走，不让她读书了。
9月4日下午，黄兴凤被袁华军挟持着离开了万州。黄兴凤的几个同学赶到出租房时已是人去房空，他们当即向校保卫科和辖区派出所报了案。
黄兴凤被袁华军挟持到了武汉。袁华军心里明白，在万州，他是个危险人物，他不能真正拥有黄兴凤，每一天的日子过得战战兢兢草木皆兵。终日以泪洗面的黄兴凤，失去了和外界的一切联系。
10月11日，万州卫校开学第三天，下午2点左右，也许是突然感到心慌意乱的原因，黄兴凤提前走进了4楼408教室，她坐的是最后一排。2点45分左右，袁华军来到408教室，他猛地一脚踹开教室前门，挥舞着砍刀，向坐在后排的黄兴凤走去，边走边大声喊道：“黄兴凤给我站起来！”惊愕的黄兴凤还没有反应过来，袁华军的大砍刀已经疯狂地向她的头上砍去，鲜血一下喷涌而出。
当时，教室里有32个女生，空气凝固片刻便是惊恐的尖叫，一些女生哆嗦着冲出教室，正在该班上课的姓冯的女教师也惊呆了。袁华军挥舞着砍刀，倒在血泊中的黄兴凤还在抽搐，见没人阻拦，袁华军又转身回去朝黄兴凤连砍了15刀。可怜的少女当场气绝身亡。袁华军这才提着血淋淋的砍刀大摇大摆地走出教室，随后跳过围墙逃出了校园。整个砍杀、逃离过程约十分钟左右。
当日下午，自知罪责难逃的袁华军在逃亡途中返回万州向警方自首。
第二天，黄兴凤的父母亲友从城口赶赴万州。见到了殡仪馆中女儿的尸体，黄维富和妻子抱头恸哭。
万州警方很快向死者家属做了案情报告。一是袁华军声称黄兴凤用了他六七万元钱；二是死者黄兴凤被砍17刀，当场死亡；三是黄兴凤死前已有3个月身孕；四是袁华军曾经在万州持刀杀人，是网上通缉的罪犯。
伤痛中的黄兴凤亲友找到万州卫校要求妥善处理此事，给个说法。学校领导给予了黄兴凤亲友安抚，并肯定黄兴凤在学校是个表现好的学生，但在教室被杀，是因与社会上的人恋爱所致，学校责任不大。双方僵持了40天后，11月20日上午，万州卫校与死者家属达成协议，付给死者家属7万元丧葬补偿金，死者家属保留权利。
当上车间主任后，杨彬对个人的要求一字不提，对工友的事情一件不忘。他在管理好车间的同时，想方设法维护农民工兄弟姐妹的利益，只要听说工友家里遇上了难事，总是慷慨相帮，因此，成了工友们值得信赖的知心朋友。
就在他对未来满怀憧憬的时候，灾难降临了：2012年5月10日，宏达彩印厂老板王强不满足于现状，和公司其他股东商量并反复考察后，决定投资1200万元扩大彩色印刷厂。2012年9月，宏达彩印厂进入了机械调试阶段。老板王强把安装调试任务交给了杨彬。9月8日上午9点多钟，杨彬亲自对一台机器进行调试，正当他专心致志拧动一个螺丝的时候，一个冒失的操作工人没有接到他的指令就提前启动了电源，惊吓之中，杨彬一脚踩在旁边的机油上，身子不由自主地向前挺去，只听“哎哟”一声惨叫，杨彬的下身被机器齿轮牢牢咬住了！当吓得魂不附体的操作工手忙脚乱地关掉电源时，杨彬昏死在机器旁，下身已是血肉模糊……
工友赶紧把他送往华康医院急救。急诊科医生说要先照彩超，查清损伤情况。工友们又将杨彬送到彩超室，发现彩超室锁着门，经过紧急联系后，一位女医生赶了过来。简单了解情况后，对杨彬的工友们说：“患者下身破裂，我不方便给其做彩超……”并建议先将病人送到胸外科检查。
无奈之下，工友们只得带着杨彬在胸外科拍片、抽血化验。其间，工友们见杨彬疼痛难忍，就央求医生赶紧做手术，可医生说：“还要再观察观察，先吊水，必须让他疼，疼才知道是怎么回事……而且患者要做剖腹勘查术必须有手术指征。”
直到当天下午，杨彬才拍了片子，并一直吊水到20时。此时，杨彬的病情越来越严重，剧痛以致休克。21时40分左右，医生赶忙进行手术。然而，由于病情加重，抢救为时已晚，22时，杨彬被宣布死亡。
工友们说啥也不依，一口咬定是医生延误和错过了最佳抢救时机，杨彬才不治身亡的。于是，医院连忙向公安局报了案。
经公安局检验和司法部门鉴定：杨彬系腹部遭物体作用致肠破裂穿孔，损伤程度构成重伤，死于感染性休克；医院的医疗行为的过错参与度是60%至80%。
对此，杨彬的工友们认为，如果医院重视起来，及时照彩超，及时确诊，及时抢救，杨彬本不至于死亡。医院未尽救死扶伤义务，延误和错过了最佳的抢救时机，导致病人死亡，有重大过错。
耽误病情诊断致人死亡
第二天中午11时，杨彬的父母、妻子及亲友一行19人赶到了华康医院。杨彬老实巴交的父亲红着眼要找院长拼命，被在场的医生护士死死地拉住了。
杨彬的处境，亲友们看在眼里，急在心上。他们咽不下这口冤枉气，便找到那位女医生的办公室，连推带拉，把她带到杨彬的尸体前，逼她下跪，赔礼道歉。
杨彬的妻子边哭边指着女医生的鼻子说：“你害羞就别当医生，当医生就不能怕羞，是你害得我没有了丈夫，儿子没有了父亲呀！”杨彬的妻子越说越伤心，越哭越心痛，突然口吐白沫，哭昏在地上。在场医生从她口中吸出两口浓痰后，杨彬的妻子又哭了起来。
杨彬的亲友们哭过闹过以后，便找院长说事。院长却以出差在外为借口，不肯照面。
于是，杨彬的十几个亲属身上穿着孝衣，据理力争，要求赔偿。当晚，华康医院负责人终于出面，说只能给死者家属2万元丧葬费，后来又提出一次性赔偿10万元。儿子的一条命成了被估价的商品，杨彬的父亲心痛欲裂，问道：“你们承不承认是你们延误了最佳抢救时机导致我儿子死亡？”对方听后不说话，后来模棱两可地回答：“是我们的责任，我们一定会承担。”
驻足观看的人也责怪女医生，称其医德沦丧，生命当前，岂能由害羞挡路？也有人说，女医生固然当骂，但问题并不在于女医生一人，她不过是医患关系紧张的一个宣泄口，杨彬死亡更大的责任还来自于医院的服务短板。偌大一个医院，除了这名女医生之外就别无他人了吗？既然女医生害羞，那么就应该有不害羞的医生出来急救。遗憾的是，女医生害羞了，却没有别的不应该害羞的医生接替，最终导致医疗事故发生，导致病人死亡。
对此，杨彬的家人认为，如果医院重视起来，及时照彩超、及时确诊、及时抢救，杨彬本不至于死亡。医院未尽救死扶伤义务，延误和错过了最佳的抢救时机，导致杨彬死亡，有重大过错。
2012年9月15日，他们将医院到法院，要求其赔偿丧葬费、死亡赔偿金及精神抚慰金、配偶扶养费、误工费、交通费等损失共计40万元。
医院存在明显过失理应赔偿
在场的宏达彩印厂老板王强认为，院方的这些荒唐解释和无理狡辩，只能令死者家属更痛心、气愤，有过失就是有过失，有过错就是有过错，该怎么样就怎么样，该负什么责，就负什么责，出了事情就想推卸医疗责任，这是一个救死扶伤的医疗机构所应该做的吗？作为当地的人民医院，是不是应该人民医院为人民呢？
王强还理直气壮地告诉院方：我们已决定一次性支付杨彬因工伤亡费40万元，并将杨彬的儿子按规定抚养到18周岁。王强老板的话使华康医院无地自容。
法院认为，在医生眼中，病人本应没有男女之分。医院也更应该尽职尽责，善待病人。无论在什么时候，治病救人是第一要务，这是作为白衣天使的起码责任和义务。当前，医患纠纷越来越多，而医患关系越来越差，不能说不和医院的责任感缺乏有关。医院和患者虽然存在利益关系，但首先应该建立朋友关系，真诚为病人服务，相互取得信任，这样才能保障双方的共同利益，才能建立和谐的医患关系。
无疑，杨彬的不幸离世，医院要为此承担很大的责任，而女医生因为害羞拒绝给杨彬诊断，错过了最佳治疗时机，更是让人心存隐痛。
法院认为，医院在对杨彬的医疗过程中，因为延误治疗导致杨彬死亡，医院没有尽到相应的诊疗义务，存在明显过失，其诊疗过失行为与杨彬死亡后果之间存在一定的因果关系，是主要原因。而且，该司法鉴定机构也是经双方当事人共同选择认可的，医院辩解不能成立。根据医患双方的各自因素，参照司法鉴定部门的鉴定意见，医院对杨彬的死亡后果承担70%的赔偿责任，杨彬自己承担30%的责任。经再三商榷，双方达成共识，华康医院赔偿杨彬父母28万元。28万元的赔偿金对一个失去儿子的家庭只能算是一份小小的安慰！但这样的一个教训足以警醒社会，避免类似可悲的事件再次发生。
日本电影《入殓师》讲述的温情故事，感动了无数观众，也让更多的人认识了这一特殊行业。
在生命的终点，她们用自己的爱心和手中的工具，让逝者有尊严地走进另一个世界，也给生者以慰藉。见过了太多的生离死别，她们更加懂得快乐和珍惜。她们最需要的，并不是优厚的待遇，而是世人的理解。
另类的服务方式
端庄的形象、得体的语言、亲切的沟通，甘肃兰州市殡仪馆女子礼仪班成立一年多来，马邵秀、唐荣、李颖、安晓燕、王芳芳等10位姑娘，以出色的丧俗礼仪知识、亲和的礼仪主持风格、温暖的服务，得到办丧市民的肯定。
出租车见有人打车，就缓缓将车滑行到了她跟前，并把头伸出来问道：“小姑娘，你去哪儿？”
“华林山殡仪馆。”
出租车司机见到身着素黑、身体单薄的小女孩要上华林山，就连连摇头，说了声“我要去交班”后便绝尘而去。
情急之下，李颖只得先打车到二马路下，然后中途再告诉司机怎么走。到终点时，司机吃惊地问：“一个小姑娘到这里做什么？”“值班呀。”李颖如实回答。谁知，司机听后面带惊恐，调转车头惶恐离去。
远离闹市的喧闹，每天与遗体、哭声、白花打交道，殡葬行业的职工在常人眼里多了些神秘色彩。
4月12日上午10时许，笔者走近了这群从事特殊职业的人――兰州殡仪馆的礼仪班，一个由10个女孩组成的小团队。
有6个姑娘接受了采访。
2007年，经过筛选，兰州市殡仪馆挑选了5位女性工作人员，派到银川学习殡仪礼仪服务，当她们回来时，带来了殡仪服务的新理念和新形式。
然后，他们被派到北京取经。这一次的洗礼加上她们的“精细进化”，她们的礼仪服务升华到一个完美的境界――阳光殡葬。
这10名女子毕业于各类不同的专业学校，或主攻法律，或爱好外语，或精通舞蹈……
进入殡仪馆工作后，她们克服了对遗体的恐惧，学会了控制自己的情绪。多愁善感是女子的天性，但工作时她们不可以哭泣，无论在多么悲伤的场景下，她们都要控制住自己的情绪，用理智而又温情的服务为丧属化解伤心悲痛、做好礼仪引导、做好追悼主持。代表自己给逝者的鞠躬，要虔诚；代表家属向逝者说的每一句话，要贴心；代表来宾介绍逝者的每一个事迹，要准确……而他们的平均年龄为26岁，最小的才23岁。
“社会上都讲微笑服务，但我们不能笑，更不能拉长脸，我们叫温馨服务。”笔者采访时，这些女孩抢着说。“我们必须用普通话，比如说，‘请问’、‘谢谢’、‘请节哀’等是我们常用的服务用语。但也有些禁语，比如，初次见面时不能说‘欢迎’；追悼结束后，不能说‘再见’。还有诸如‘往这里走’、‘死人’、‘尸体’等词汇也是不能用的。否则，遇到脾气不好的人，会揪着你讨说法。此外，和家属沟通过程也很重要，有时还要‘哄’死者家属，尤其是在主持追悼会的时候，要非常恰当地调整自己的情绪，做到‘感同身受’。”安晓燕说。
“科班”出身
人类的祭奠仪式，虽绵延几千年，然而殡葬礼仪人却鲜有“科班出身”的。兰州殡仪馆，却有10位“80后”女孩，大学毕业后就成了专业殡葬礼仪员。
昨日上午8点，殡仪馆某悼念厅。李颖站在花圈下，她的身边，躺着一位准备火化的老人。之前的告别仪式上，李颖的任务是当一名礼仪，引导前来悼念的亲朋送别逝者。
在李颖看来，她的工作和别的服务岗位没什么区别，只不过她们是专门为逝者服务的。“既然死亡是无法逃避的归宿，那么就得有人做好这份工作。”李颖说，2008年她毕业于重庆民政学院（现为城市职业管理学院），学的是殡葬管理专业，毕业后就来到殡仪馆工作。“我是青海西宁人，在兰州只有一个亲戚，再没什么亲人，我吃住在殡仪馆。”当记者问及是否害怕时，这位脸上还显得稚嫩的姑娘笑着说：“不怕，已经习惯了，这是我的工作。”
“这个职业，其实并不像大家想象的那么恐怖，做这行会更加感受到生命的可贵。”李颖说，大学期间，她们系统学习了殡葬专业课，当逝者家属手忙脚乱的时候，她们作为礼仪人员，能提供一整套殡葬服务，不仅代办仪式和各类证件，还协助办理火化事宜。丧属们伤心之余，就不必再为繁琐的后事操心了。
采访中，李颖很健谈，笑时还露出一颗小虎牙，很可爱。“其实，我们平常生活中都是非常爱笑的，但从事这个行业，一旦进入工作状态，自然就严肃起来。”
李颖说，殡葬这一行和别的行业还是有区别的，“别的行业，提倡微笑服务，而我们这里不能笑，这是对逝者及其亲朋的尊重。从事这一行，说话要特别注意分寸，因为失去亲人的家属，心情都很低落，如果说话不注意，会让他们特别堵心。”
此外，她们从不主动跟别人握手，也很少对人说“你好”，更不能说“再见”，当被人问到职业时，也是用“民政部门”、“服务行业”来模糊回应……“社会偏见是一个客观存在，我们并不是贬低自己，或故意欺瞒，而是不想引起误解，弄得彼此尴尬。”李颖说。
在跟班的两个多小时里，李颖在不同的悼念厅里奔波，指导丧葬流程，回答丧属的提问，只有等逝者出殡了，才聊上几句。李颖说，这是一个要求严格的职业，因为对逝者来说，殡葬服务只有一次，要力求完美。她说，一次一位长沙丧属提出要把花圈、桌椅围着逝者摆成心形状，李颖照办了，也因此而累得够呛，可那位丧属却不满意，责骂她摆的形状不好看，李颖只好返工。
“虽然累，但我能理解丧家的心情，毕竟是亲人离开了。”说完她又笑着安慰自己，“能让逝者走得美丽，走得完整，让逝者家属得以慰藉，何尝不是神圣的呢？”
学会控制自己的情绪
女孩子拥有丰富的情感，初来殡仪馆，他们都会跟家属一起流泪。唐荣说，有一次她在小厅帮忙，听见一个小男孩哭着喊：“爸爸，爸爸，爸爸你回来啊！”声音里夹杂着一颗幼小心灵失去爸爸的痛楚，旁边站着的妈妈也头发凌乱，伤心欲绝：“你怎么就这样丢下我们走了，我怎么照顾孩子啊！”
面对此景，唐荣感觉好像是自己的亲人一样，抑制不住，眼泪夺眶而出。她为这对母子感到心痛。
每位女孩都要经历这个以泪洗面的过程，在同伴的相互支持和劝解下，他们都适应了。现在礼仪班的女孩们不再哭泣，因为有的丧属容易情绪激动或慌乱，在办理丧葬事宜中不知所措，还需要这些女孩引导。他们的职责就是，在这种氛围当中用温情服务抚慰受伤的心灵，更细致、更贴心地去安抚丧属，而过于激动的情绪是会影响工作的。
每天早上6点左右，当其他女性正在梳妆打扮时，马邵秀就已经开始了一天的工作。
当马邵秀表示不需要天天如此时，她丈夫打着哈哈说，起早全为赶吃第一锅牛肉面，其实马邵秀心里明白：那时的牛肉面馆还没开门。
丈夫出差的时候，婆婆便承担起了照料她的义务。每天早上，婆婆便打开阳台的灯，在阳台上看着马邵秀走出院子，坐上出租车才放心。回家后，疲惫的马邵秀倒头便睡，婆婆就会细心地给马邵秀盖好被子，关好房门，直到晚饭做好，才喊她起床。
送遗体最后一程的引路人
唐荣说，有一次，一位母亲要求为其儿子举行一个只有她和她爱人参加的告别仪式。这场告别仪式很特殊，实施起来困难重重。但唐荣她们知道，告别仪式是逝者家属走出丧亲阴影的重要而有效的方法。所以她们决定，不管多难，都要给这位母亲安排一个完美的告别仪式。第二天，这位母亲走进殡仪馆告别厅，看到自己可爱的儿子如同熟睡般躺在雏中，儿童读物陪伴左右，点缀着蔷薇花、郁金香，花圈被彩色气球所代替。一段特殊的、温暖的主持词让这位母亲在伤感中得到宽慰。
唐荣说，一句简单的“谢谢”，一个欣慰的表情，就是对她们最大的褒奖。
每个逝者都有不同的故事，每个亲属都有不同的要求。没有现成的模式可以借鉴，她们就查阅资料，请教礼俗专家，设计不同的主持词；看到失去亲人的家属过度悲痛，她们就自学心理学、哀伤辅导的知识，在正常的主持之余，陪同家属，对其进行心理的疏导。
笔者了解到，这样的专业女子殡仪礼仪队伍在全国也不多见，在甘肃省内尚属首例，因为女子从事殡仪行业要面临更多的困难。
谈及工作感受，几位姑娘不约而同地谈到“压力”。每天一上班就要整理当天的告别主持词。由于逝者的身份、性别、履历等情况千差万别，这就需要她们尽可能详细地了解情况。按照习俗，所有的仪式要在3天内做完，这是对她们的巨大挑战。为了保持饱满的精神状态，礼仪班的姑娘们每天都提前到单位，集体跑步十分钟，锻炼身体，以最佳状态投入到工作中。压力还来自于社会舆论的不理解、情感的过度消耗等等，尽管这样，她们还是坚持了下来。
从事这项工作一年多，10位姑娘走过了由最初的恐惧到了解、热爱礼仪工作的心路历程。王芳芳说：“其实，和医务工作者一样，我们也是天使，送亡者最后一程。”
谁说不是呢？承受着常人难以想象的压力，以女性的细心、缜密和温情，为上千个家庭送去安慰，让逝者安息、令生者坚强。她们是人间最美的天使。
殡仪馆里的阳光女孩
春天来了，女孩们都会把自己打扮得靓靓的，留着长发，穿着漂亮的衣服。但礼仪班的女孩们却不能这样。“我现在都习惯了……其实，我也很喜欢穿色彩艳丽的衣服。但我的工作不允许这样打扮。否则，你穿得花里胡哨，跟模特似的，死者家属看了，是什么心情？”任小娟这样说。
服务无大小，关键在于用心。满意100不是一个口号，而是一个目标，她们要为了这个目标去努力，让大家切身感受到她们对生命的敬畏，对人性的关爱，感受到她们对中国几千年来优秀殡葬文化的传承和弘扬。
“在别人最脆弱的时候，我能帮到他们，我就觉得这个职业很神圣……”
“告别会来了很多群众，我们就得控制好现场，如果秩序混乱的话，告别厅就会非常危险。”他们不知道下一步要做什么，去到那里，有我们带着，他们就不会无措了……”兰州市殡仪馆的引导员们在说起自己时，总是这样介绍着自己这个令世俗敬而远之的工作。
多年的努力让人们看到了她们的存在价值，感受到了她们的温情服务，也肯定了她们的工作成绩。2011年3月初礼仪引导班获得了市级“巾帼文明岗”的荣誉。
“破茧成蝶”化为美丽蝴蝶的她们，并没有停下追求的脚步，完美服务的“蝴蝶效应”持续着……
在薛兴夺的心中，殡葬服务事业虽然让人“敬”而“远”之，但这个职业却最能维护一个人生命最后的尊严。当时，父母反对，怎么能让儿子去为死人服务呢；岳父母反对，怎么能让女儿嫁给一个“傻子”呢；妻子反对，自己怎能和一个整天与死人打交道的丈夫过日子呢；朋友反对，怎么能与一个天天在死人堆里忙活的人交朋友呢？面对众口一词的反对，薛兴夺克服世俗偏见和各种压力，细致耐心地说服了家人，争取到他们的理解和支持，鼓起勇气坚定地站在了殡葬服务事业的舞台上。
面对责任：把使命看得最重要
在薛兴夺心里，责任和使命就是自己实现人生价值的最好标尺。15年来，他在殡葬服务事业的多个岗位上工作过。为了尽快熟悉每一项业务，更好地干好本职工作，薛兴夺坚持向老同志学习，向老技术员请教，掌握了多项操作技能；面对工作责任，他坚持做到急丧户之所急，想丧户之所想，体谅丧户的悲痛心情，尽量满足丧户的合理要求；他爱岗敬业，恪尽职守，15年来未休过一次完整的年假，周末还坚持在单位加班加点；在接待丧户过程中，他坚持以人为本，实实在在地帮助丧户解难题，对丧户合理的诉求及时给予解决，对于不合理的诉求，他会耐心地进行解释，丧户最后也都理解了。
一次，有位丧户情绪失控，不但阻止进行善后事宜，还辱骂服务人员，薛兴夺就向丧户做解释工作，竟被丧户狠狠打了两个耳光，当时就鼻血直流。他一句怨怒的话都没说，默默擦去鼻血。在场的其他家属见状，纷纷过来赔礼道歉，薛兴夺不断地说“没关系”，因为他知道自己的责任，能理解丧户的悲痛和不理智。当了解到逝者是低保户时，薛兴夺又详细向丧户介绍了可以为低保户减免丧葬费用的惠民政策，最后打人的那位逝者亲属再三道歉，而薛兴夺说的还是一番暖人的安慰话语。
爱岗敬业：奉献青春无怨无悔
由于工作突出，2008年薛兴夺被任命为服务部部长。面对各种各样的尸体，他没有退缩。为了尽快熟悉工作，薛兴夺认真向老师傅学习遗体整容、冰冻防腐技术，成天扎到火化车间向司炉师傅学习火化机的工作原理及操作技术。哪个岗位人手不够，他就亲自顶班，从不叫苦叫累。在这种锲而不舍的努力下，薛兴夺很快成为殡葬业务的行家里手。
这里是石家庄附近的一座水库，十几个小时前，此处发生游船侧翻事故，两人遇难。事故发生后，蓝天救援队连夜从北京赶来，稍事休息，队员们便开始了打捞工作。
时至中午，沉船终于被拖出水面，一起上浮的还有两名遇难者的遗体，“这总算是给死者家属一点安慰吧”，队员们长出了一口气。
“当时水中能见度很低，而且还泡着两具尸体，心里的确有点发虚。”回忆起去年这段经历，直爽的赵晶晶坦言，“怕归怕，但作为一名救援队员，必须学会面对各种情况，因为这是一种起码的责任。”
几天后，北京邮电大学、师范大学33名学生被困密云黑山寺林区，赵晶晶作为蓝天救援队第一梯队成员与其他5名队友参加救援。“山区的夜里非常寒冷，视线也不清，我们一直到次日凌晨2点，才成功将被困的33名学生安全带下山。”对于搜救过程，赵晶晶很少说自己做了什么，她觉得，“这是我们团队通力合作的成果。”
说到她所在的蓝天救援队，赵晶晶的话就多起来，“我们蓝天救援队是由一批热爱公益事业的户外运动爱好者组成，主要为户外运动提供公益救助服务，同时积极参与自然灾害救援、城市应急救援等社会公益救援服务，是我国第一支由民间专业人士组成的紧急救援公益机构。”她向记者强调，“从四川汶川、青海玉树到云南盈江地震灾区，都有蓝天队员的身影。”
与蓝天结缘来自一个很偶然的机会。2009年的一天，网上的一则信息引起了赵晶晶的注意：“如果您有热爱公益之心，如果您是爱犬养犬人士，那么，请带着您的爱犬，加入到蓝天救援队搜救犬分队。”
“正常死亡”指的是人因为年老而死，或按兰纳人的说法就是死于“老年病”。正常死亡死者的葬礼丧葬过程完整，步骤繁多，非常隆重，更多是强调为死者做功德。正常死亡葬礼主要有以下几个步骤。
一、从病人病重到临终
二、从病人死亡到尸体火化
死者死亡后的程序比较复杂、烦琐，主要有给死者洗澡、仪容、栓棉线、点天灯、准备棺木、抬尸体入棺材、祭祀尸体、制作“三尾旗”准备“筒靠”、准备“尸木”、准备丧礼上的饭食、出殡、起棺抬出家门、抬棺上山火化、火化后的后续工作等。
1.给死者洗澡、整理仪容。听到死者家里的“回”声，村民们就会人手拿着一根柴火来到死者家，用来烧开水给死者洗澡，目的是帮死者家里出力，更主要的是想得到死者的庇佑。给死者洗澡必须用温水在阳台上洗，洗完后给死者穿寿衣，衣服裤子均要反着穿，示意死者和人在不同的两个世界。穿好衣服后把尸体平放到房梁下面铺好的席子上并把准备好的碎金银放入死者的嘴里，如果没有金银可以放槟榔（在古代泰国，槟榔可作为金银来看，是财富的象征）。接下来就是用棉线把死者的两个大姆指拴起来，并在尸体旁边放上装有竹花的钵，这就是“杭罗”仪式。”即“隔阴阳”仪式，目的就是为了把死者的灵魂正确的引入鬼界，不要留在人间干扰活人的生活。这体现了兰纳人原始的鬼神信仰。
2.点“天灯”。“杭罗”仪式结束后，尸体不能马上入殓的要用白棉线把死者的头和双脚拴在柱子上，然后用白布盖住死者的脸。并在尸体旁边点上一盏油灯或椰子油灯，点灯的缘由有四，一是示意把油灯视为人们的生命，有油尽灯枯的意思。二是用来防止猫从尸体上跨过，兰纳人认为，尸体被猫跨过或踩过会诈尸。三是为了给死者引路，是死者的指明灯。四是为了给守灵的人壮胆。这体现原始。
3.准备棺木。古时候兰纳葬礼通常要持续好多天，为了防止尸体腐烂，兰纳人通常选用木棉板或柚木板来做棺材。
4.入殓。棺材准备好后，要在底部撒上一层约10厘米厚的草木灰或木棉灰灰烬，或是在棺材下面放上冬瓜，草木灰上面还要铺上竹片，目的是为了吸收尸水和尸味，然后用佛拂来扫棺木，边扫边念“活人的灵魂赶快离开，死者的灵魂留在棺材里”。尸体入棺盖好棺盖后要在棺盖上凿一个小孔（一般准备棺材时已凿好），并在小孔中插入已取出竹节的长竹子（一般竹子的长度要高于房顶），目的是为了直接将尸体尸味排到空气中，兰纳人的信仰是不能嫌弃死尸臭味的，否则自己死后会变得更臭。
6.制作“三尾旗”（引魂旗）。“三尾旗”是用白布或是桑皮纸裁剪而成，宽度约50厘米，高约1米-1.5米，从头部到腰部形如人体，下面是星角形的三条尾巴。“三尾旗”源于印度佛教，示意“三界”，“三尾旗”被系在扫棺材的佛拂尾端，象征死者的灵魂，出殡时用来抬棺队伍前面他引路，人们只要看到“三尾旗”就知道抬棺的队伍马上就到，可以提前回避。
7.准备饭袋（“筒靠”）。“筒靠”是有白布或者是桑皮纸缝制成的口袋，里面装熟鸡蛋、饭菜、槟榔、香烟、缝衣针等物品，准备“筒靠”是为了让死者在去投胎的路上享用。这是兰纳人轮回转世的佛教思想观的体现，还可能是死者的亲友们不习惯自己的亲人离开，认为只是为远行的亲人准备行装而已。
8.准备“尸木”或“巴萨”（用木头做的，用来抬棺材用的架子，架子上有宫殿一样的装饰物，可以指棺材架，灵柩台、灵柩车或火葬亭等）。因为受佛教思想的影响，他们认为死后一定要上天堂成为神仙免受轮回之苦，所以，在兰纳人的葬礼当中，象征天堂上住所的“巴萨”是必不可少的。在做“巴萨”时，工匠首先要用锥形竹器装上妻叶（一种类似于槟榔的果子）、酒、一尺白布、一尺红布、冥币13000、钱财12珠、谷壳、麦壳等物品来祭拜木神。祭拜完木神之后才可以开始做“巴萨”。根据死者的身份而定做出来的“巴萨”是不一样的，一般平民的“巴萨”，只能做没有屋檐的，要做也只能做成猫嘴行状的没有山墙的屋檐，柱子不能超过8根。僧人的“巴萨”必须要用木头来做基奠，必须有12根以上的柱子，可做出像宫殿一样屋檐，还要在屋檐下面做一个可以让“象鸟”（泰国传说中的一种神鸟）休息的平台。社会地位较高的有身份的人，“巴萨”可以做得像僧人的一样，但不能有平台和“象鸟”。
9.讲说佛法。死者的尸体停放在家期间，每天晚上都要请僧人来讲说佛法，如：《摩罗耶经》《涅■经》《得道经》《功德经》等，兰纳人称这些经是死者的道义经，是将给死者听的，但也有人认为是教活着的人如何行功德、做善事，为自己死后上“天堂”做准备。过去，讲说佛法一般要持续3天以上，而且每次讲说之前都要敲一下棺材，让死者注意听。
10.出殡。做完前面所有的准备工作后，就可抬棺材上山火化也就是出殡了。出殡前，都要请僧人挑选日子和时辰，出殡的日子不能和佛教日子相冲突。出殡的当天，必须请僧人到主事家里举行布施仪式，僧人还要为死者人念诵一段祝福经文、洒圣水，向佛教三宝祈福，同时点上八支蜡烛再次念诵经文后让小沙弥抬起棺盖的四个角，进行起棺仪式。起棺仪式是让僧人把棉拴在死者的脚上，把棉线另一端拉出棺材，便由一个僧人牵住棉线，兰纳人称为“中皮”指的是牵鬼。
11.棺材出家门。棺材抬出家门之前，做“巴萨”的师傅要举行“砍棺”仪式，就是师傅左手拿芭蕉叶裹着的饭团和一个香蕉，右手拿斧头在棺材上轻砍三次，同时念咒语，然后才开始抬棺材。平民的棺材只能用人来抬，至少八人，不能用车拉，不能请乐队。僧人的棺材，可用车来拉，一路必须有乐队敲锣打鼓。身份地位较高的人，棺材可用车拉也可用人抬，可以请乐队。抬棺时，死者的脚向前，由8个人以上的青年人一起听从做“巴萨”师傅的指挥。因为兰纳人住的是杆栏式建筑，人住在楼上，所以尸体需从楼梯上抬下来，主人家还需用芭蕉杆和竹片做一个和真梯子一样长的假梯子，假梯子挂在“巴萨”上到火化地点后取下来另外埋葬，目的是让鬼魂找不到回家的梯子。在起棺下楼时，人们要从楼上把装着水、贴花的一口旧锅扔下来，然后亲人们的哭声响起，起棺出门。带到火化地点的东西有老熟的椰子、三尾纸人、饭袋（筒靠）、点火用的燃料、死者生前衣物、锄头、镰刀等。
12.抬棺队伍的顺序。棺材抬出门后的顺序是：（1）牵魂（中皮）的僧人或沙弥。（2）抬三尾旗和饭袋的人。（3）抬着点火材料的人，火种必须从自己家里带走。（4）做“巴萨”的师傅。（5）抬棺材的人。（6）送葬的亲友。所有的人员都不能回头看，否则鬼魂会记住它回家的路。抬棺队伍遇到岔路口要来回绕一圈，这些都是不让鬼魂回家。送葬人员不能有妇女和小孩。
14.死者火化后须做的事情。尸体火化后的3-7天内，死者家里都会有亲朋好友到家里“做伴”，以安慰死者家属。晚上会讲些兰纳民间故事如《石凤凰》《昭苏瓦南》《麻雀》等文学作品，除了讲故事外还会请乐队来演奏，在死者家里留宿的人，不能睡在床上，只能睡在凉席上面。火化后的第三天要到火化地点把死者没被烧化的骨头埋葬。第七天还要请僧人到家里做些隔阴阳的仪式，并做些“功德饭”给僧人们吃。这样整个葬礼才算结束。
兰纳丧葬过程中体现出了兰纳人的信仰和思想观念，原始宗教的思想观和佛教思想观相容交错，相互融合。原始的宗教思想观主要有（1）灵魂崇拜的思想观，如“点天灯”“栓棉线”牵魂仪式等。（2）鬼神崇拜的思想观，如家神、水神、山神、谷神、祖先神，寨神等，葬礼中“正常死亡”的人家能够得到亲友们物质上的资助，这样亲友们才能的到变成鬼神的死者的保佑，“非正常死亡”的人不能火化，只能立刻埋葬。（3）祖先崇拜的思想观，如兰纳人称自己的祖先为“皮布压达压”家中祖父母去世后都会仿照人类的日常生活，专门为祖先神建造“祭室”或“鬼房”在里面放入死者生前的物品，并经常性的来献祭祖先。“祭室”或“鬼房”也就成了死者灵魂和活人对话的场所，通常死者的灵魂会附在主事先生（类似于通灵人）身上，让主事先生讲出死者在鬼界的疾苦和需求，现在该仪式已改为僧人来做。
佛教的思想观主要有（1）天堂与地狱的思想观，如兰纳丧葬中的灵柩车，火葬亭等均仿照了佛教中“天堂”宫殿的造型。丧葬中请僧人讲经说佛就是引领死者灵魂上天堂等。（2）轮回转世的思想观。如，正常死亡采用火葬，非正常死亡采用土葬。（3）因果业报的思想观，兰纳人丧葬中，“因果业报的思想体现在对”正常死亡“和”非正常死亡“葬礼举行方式的不同上，正常死亡的葬礼被认为是死者今世功德圆满，得了好报，是前世善果的原因，死后可以升上天堂。而非正常死亡的人是因为前世犯下的罪恶深重，在今世遭到了报应，死后可能会下地狱。
参考文献：
2005年10月10日上午，成都市某小区2栋六楼楼顶，3个小工正在为加盖屋子而忙碌地工作。上午10点20分，他们开始安装窗户。这时，塑钢窗卡在墙洞里，几个人在室内弄了好一阵，却怎么也用不上力。18岁的青年工人皮青文就爬上侧面的窗台，想从外面用力把窗户扳正。
因为是在室内作业，三个工人都没有系安全带。就在皮青文一只脚跨向另一个窗台时，他脚下一滑，“啊――”随着他惊叫一声，失重的身体立刻像一片凋零的树叶，向着楼下疾速坠落……皮青文的身体砸垮了下面一层雨棚后，摔在一楼的后天井里，四肢长伸地趴在地上，周围到处是喷溅的鲜血!
两个吓得魂飞魄散的小工立刻不约而同地往楼下狂奔而去，他们想尽快下去救助自己的同伴。
两人跑到一楼一看，要想进到皮青文掉下去的后院，必须要从一楼2号住户的家里进去。可这家门关着，他们无法进去。两人跌跌撞撞，一路飞奔着去找保安。
两个救人心切的小工对着一楼二号住户的铁灰色防盗门一阵猛敲：“有人吗请快开门啊!有人掉你们后院里了！”“喂，开开门啦！救命啦！”
听到敲门声，屋子里有了动静，门开了一条缝，一个老太太探头看了一下门外的人，还没等外面的两个急切的小工给她解释清楚，老太太“砰”的一声立刻关上了门!
两个小工更着急了，又对着门一阵乱敲狂喊：“老人家，请您开门啦，有人掉您家后院了啊!要救命啊!”然而，无论两人怎么呼喊，那扇关上的门再没有任何动静。
两人的大呼小叫，惊动了小区里的许多邻居，他们闻讯纷纷赶来。看到这场景，一些热心的邻居也上去帮着敲门：“开门吧，外面不是坏人，他们要救人啊!”越聚越多的人自觉地加入了呼叫的行列：“老人家，快开门啊!你们后院里掉下人了，很危险啊!”
那扇承载着许多人希望的铁灰色的防盗门紧紧地关闭着，冷冰冰的纹丝不动，仿佛里面没人一般，陷入了死一般的沉寂。
门，还是紧闭着。
就在门外哭声、喊声、叹息声乱成一锅粥的时候，突然，一楼二号的门开了。那一刻，在场的所有人眼前都不禁一亮：啊，谢天谢地，老人终于想通了啊!谁知，老太太把门开了一条缝，挤出自己的身体后立刻“砰”的一声又把门关上了。“我要去买菜了。”老太太匆匆说完，不等众人作出反应便急匆匆地走出去了。
这一下，所有人都傻眼了!这道冷漠的大门，将生与死生生地隔开了。
10点40分，接到报警的119消防人员和110警员陆续赶到现场。根据现场的紧急情况，警方人员当机立断，决定从二楼住户进去，然后下到一楼天井中救人。听到这个决定，紧张得快要透不过气来的皮青文的母亲和众人稍稍松缓了一下。
寒心鲜活的生命在冷漠中死亡
然而，让所有人都没想到的是，他们在一楼遭遇的尴尬场面，又在二楼惊人地重现了：当人们急切地敲开二楼住户的门时，同样是铁灰色的防盗门后探头出来的同样是一个老太太。所不同的是，这个背着孙子的老太太看起来比一楼的老太太年纪小许多。后来大家才知道，这个姓邱的二楼老太太63岁，独自一人在家替儿子带着一对双胞胎孩子。
听完大家的解释，邱老太太立刻一口回绝了众人的请求：“既然人掉在一楼，你们从一楼进去嘛，干吗要从我这里下去啊”看到好不容易打开的门又要关上了，皮青文的母亲真是急坏了，她来不及多想，不顾一切地“扑通”一声双膝给邱老太太跪下了：“求求您啊，婆婆，求您老人家开开门嘛，我的儿掉在下面了，现在要救他的命啊……”小区里的左邻右舍一起上前求情：“你开一下门嘛，就当您老人家做了一回好事嘛!”“就是嘛，做好事有好报的。”在场的警官也都上前帮着说情。
可无论大家怎么说，邱老太太都拼命摇头拒绝，门再次关上了。
这时，皮青文掉下楼已经半个多小时了，前来施救的医护人员不停地看着腕上的手表，指针在滴答滴答地不停转动，而他们仍然无法看到近在咫尺的急需救助的伤员。
皮青文的母亲和所有人都心急如焚却又无可奈何!楼道里，人越聚越多，谁看了这场面都焦急万分，可谁也想不出什么好的办法来打开这道紧闭的铁门。
“儿啊，你可要挺住啊，妈现在还没办法进来救你啊!”皮青文母亲的哭喊声越来越凄楚，越来越微弱，几乎是声嘶力竭了。那哭声像一柄沉重异常的铁锤，一下一下地敲打在人们的心坎上；又像一把锋利的刀刃在一下一下割裂着大家的心脏!
就在大家万般无奈、一筹莫展时，住
在2栋三楼一位姓阮的女士急了，赶紧对两位警官说：“你们看这样行不行我住在3楼，我家厨房的窗户就是向着天井的，你们从三楼下去救人吧!”
几位警官一听，激动地连说：“好啊好啊，我们赶快上去吧。”他们迫不及待地立刻跟着阮女士一道上到3楼进了她的家。当他们拉开厨房窗户往下一看，下面的天井里，血糊糊的皮青文仍趴在地上，一动不动。
此时，几个绕到小区后面的119消防官兵也爬上了天井外边一排平房的房顶，一名消防队员迅速架上梯子，下到了天井里。接着，他们又通过保险绳把一名前来急救的医生和心电监护仪空降到一楼。后面陆续进到一楼的消防官兵从后面打开了一楼2号住户的房门，让等侯在门外的其他医护人员也全都进去了。
医护人员发现，皮青文身边一大摊血迹早已凝固了。他们小心翼翼地将他翻了过来，立刻进行检查。皮青文的呼吸已经没有了。
检查完毕，几位医护人员一脸遗憾地站了起来，摇摇头叹息说：“已经死了……”死因诊断为开放性颅脑损伤，失血性休克死亡。
说到激愤处，许多人甚至开始丈声指责起两位老人来。面对楼下一片谴责之声，二楼的邱老太太忍不住推开窗户探头出来辩解几句，可她的话还没说完，就被下面激愤的人群更加激烈的责骂淹没。
死者家属更是感到气愤难平，他们不愿意将皮青文的尸体拉走，就在现场设起了灵堂，开始燃烧纸钱祭奠亡魂。家属的哀嚎更激起了人们的同情，对两位老太太的谩骂、谴责声此起彼伏，不绝于耳。两位老人的家人也都跟着担惊受怕了，他们看到邻居对着他们家指指戳戳，也觉得心里发慌，脸上无光。小区里一向平静、和谐的气氛一下子变得剑拔弩张起来。
下午，出警的站北派出所警方召集死者家属和2栋一楼二楼住户在小区物管办公室协商调解，希望缓解双方紧张的关系。
“如果我们年轻人在家，肯定会开门的呀!”何先生毫不犹豫地说。
住二楼的户主杨先生说，他母亲是从泸州农村老家来到成都帮他照看一对双胞胎孩子的；他们搬到这个小区才一个多月，对这里环境还不熟悉；老人又不识字，现在社会上骗子、偷盗等现象比较多，他们怕老人和两个幼小的孩子在家出什么事情，所以他们平时出门时总是叮嘱老人，如遇到有陌生人来敲门，千万不要随便开门。老人自己也辩解说：“当时，他们那么多人在喊我开门，我一个老太婆在家里，要是有人趁机拿了家里的东西，我怎么办啊”
在警方和社区领导的全力斡旋、调解下，皮青文的家属终于答应把尸体拉去火化了。
悔恨压塌了羞惭的灵魂
然而，皮青文的尸体拉走了，事情却没有平息。小区邻里对2栋一楼、二楼两户老人的“不义之举”仍然感到义愤难平，甚至有人向他们的房屋扔砖头表示愤慨和不满。而这两家中任何人进出小区时，别人都是对他们侧目而视，像看怪物一样，让他们觉得心里慌乱和害怕。
由于众怒难犯，一楼和二楼两家人在10日晚就全部“逃离”了自己的家。一楼何先生把老太太和18岁的儿子送去姑姑家住，自己就在附近一家招待所里开房居住。二楼邱老太太和大儿子一家7口则全部搬去二儿子在花径路社区的家里合住。
当天晚上，挤住在二儿子家里的邱老太太在电视上看到了自己的形象：她抱着孩子从二楼窗户里探出头，向楼下激愤的人群辩解，摔在天井里的小工血淋淋的尸体……这一幅幅情绪强烈的画面再次深深地刺激着老人的神经，她痛苦地闭上眼睛，不敢看电视的荧屏。
家里人看到老人那痛苦万分的样子，纷纷劝她不要看了。可她拼命摇头，仍然努力睁大眼睛，死死地瞅着屏幕。
从上午出事后，老人就一直惴惴不安，午饭没吃，晚饭端上来，她也说吃不下，连着两顿粒米未进。
最初的紧张过后，老人醒悟到了自己当时的胆小、固执。那血淋淋的场面、激愤的责骂……像刀子刻在她心上一样，让她感到悔恨、痛苦、委屈……嘴里不停地呢喃着：“我怎么那样啊我怎么那样啊……”家里人只好不停地安慰她，劝解她：“你不要急啊，当时你一个人在家，又弄不清情况，他们气过了就不会再怪您的了……”老人仍然木然地摇头、叹息：“我当时真是吓傻了啊……怎么那样呢”
这天晚上，备感自责的老人就那么坐着，一直坐着，怎么也不肯去睡觉。直到深夜12点多了，在家人的轮流劝慰下，她才答应休息。可她不愿意去床上睡觉，坚持就睡在沙发上。然而，夜里家人几次起来看她，都发现老人并没有睡着，她睁着眼睛望着屋顶发呆。
12日早晨起来，老人见到一个家里人就问：“这事究竟会怎样处理啊会判我的罪吗我会去坐牢吗”看到老人惶惶不安的样子，家里所有的人都十分难过，都拼命地安慰她，劝解她，说这事不能怪她的。可老人总是呢喃：“我没开门啊，我有罪啊……我有罪啊……我该给他们开门的，要是我开了门，也许，那个人就不会死了……”所有人的劝解都无法抚慰老人越来越激动的情绪。
老人终于在13日晚上盼到了事情的结果。电视台就这次小工坠楼事件，请来两位法学专家参与讨论。法学专家在节目中分析了当时的情况，都认为“在法律上，两位住户老太太都不应该承担什么责任。”听到这里，一直揪紧了心的邱老太太悄悄地、长长地舒了一口气，但她脸上痛苦的神情并未就此消失，她的心情依然沉重、痛苦。
小孙女奇怪地问她：“奶奶，电视里已经说您没有责任啦!您干吗……”老人眼里竟然泛起了泪花，痛苦地摇着头说：“可那个人死了啊……他不应该死的啊，还那么年轻……他的妈妈哭得那么伤心……”
14日早上，邱老太太突然感到心口异常疼痛。家里人立即把她送到花径路社区医院救治。因病情严重，社区医院赶紧向成铁中心医院求助。成铁中心医院赶来后，仍然没能够挽留住老人的生命。中午12点多，邱老太太因心绞痛猝死。
语文教师经常会发现这样的问题：学生在写作和口语交际过程中，可以正确、清楚、明白得表达单个句子，但是要将一个个句子连缀起来，组成一段话时，效果就不那么理想了——有的杂乱无章，有的颠三倒四，有的滑稽可笑等等。归根结底，这都是欠缺语言组织能力。汉语言的组织，从总体上讲，既要符合一般语言表达的共同要求，又要体现汉语言的独特魅力，笔者认为主要应该从以下几方面去做：
一、前后衔接连贯
语言组织首先要求思路清晰，逻辑严密，一组句子之间必须要有某些确定的关系，符合一定的组合规则（前后次序、前因后果、层层推进、罗列选择等）。只有这样才能避免出现前言不搭后语、思维混乱的毛病，才能衔接连贯，表达清楚。例如：
二、中心完整单一
所谓完整，就是所有句子必须围绕一个中心进行表述；所谓单一，就是不能节外生枝，让某些句子游离于中心之外。学生作文时东拉西扯，层次不清，就是没有做到“中心完整单一”。例如：
（6）放学以后，我们经过一年级教室门口，看到值日的小同学在吵闹，不扫地。（7）我们是五年级的学生，都是十一岁。（8）我们商量以后，就走进教室，教育他们要热爱劳动，认真做好值日生工作。（9）并且大家分工，洒水扫地，整理桌椅。（10）作完值日生工作，我们还领着小同学走出校门，过马路，到了安全地带才和他们分手。
这段话（6）（8）句写“我们”发现值日的小同学在吵闹，便教育他们要认真做好值日生工作，（9）（10）句写“我们”帮助小同学做完值日工作并送他们安全回家。（6）（8）句之间突然（7）句介绍“我们”的年龄及所在班级，显然是节外生枝的离题话，应该删去。
三、句式选择恰当
汉语的同义句式很多，有长句、短句之分，整句、散句之分，主动、被动之分，常式、变式之分等，其表达效果不尽相同。我们在组织语言的时候，首先考虑的是表达效果，因此，在句意不变的情况下，应该恰当的选择句式，使句式风格整体协调，以取得最佳的表达效果。.例如:
（11）他从背后抱住了我的腰，一下子把我摔倒在地上。（12）我又被他捆住了手。（13）他还不知从哪儿找来一块破布，硬往我嘴里塞。
这段话的意思是说“他把我怎么样”，但读起来总觉得不顺，有点别扭，原来是前后句式不协调，叙述对象不统一。（11）（13）句是主动句，叙述的对象是“他”，（12）句是被动句，叙述的对象变成了“我”。应该把（12）句该为“他又捆住了我的手。”前后句式就协调了，叙述更加清楚明白。又如：
（13）听到敲门的声音，船工从酣睡中醒来：“敲门干什么？”“请摆我们渡河！”“黄河渡口，自古以来，夜不行船。等天亮吧！”“不能等！为了救人，今晚非过河不可！”
在段话出自通讯《为了六十一个阶级弟兄》，句子简短有力，既营造出了人命关天、刻不容缓的紧张气氛，也突出了黄河船工为了安全，不容商量的坚决语气。如果换成修饰语复杂的长句，则表达效果大大减弱。
转贴于
四、音韵配合优美
汉语富有音乐美，这主要体现在声调的协调、音节的配合和韵律的和谐上。音节配合要求整齐匀称，悦耳动听。汉语中不同音节数目的同义、近义词很多，这就为音节的调整和选择提供了可能。例如：
（14）不是有无数人在讴歌那光芒四射的朝阳、四季常青的松柏、庄严屹立的山峰、彭湃翻腾的海洋吗？不是有好些人在赞美挺拔的白杨、明亮的灯火、奔驰的列车、崭新的日历吗？睹物思人，这些东西引起人们多少丰富和充满感情的想象。
这段话中划线的词语，四个音节的连排，两个音节的连排，整齐和谐，悦耳动听，气韵贯通，表达情感酣畅淋漓。
声调协调要求平仄相间，高低搭配，长短交错。尽量不使多个相同声调的字连续出现，避免单调，以取得错落有致、富有变化的音乐效果。如：
（15）这个厂生产的金葵向日、孔雀开屏、红霞万朵、草木峥嵘、繁华似锦等花色品种的布，富有民族特色，很受欢迎。
这段话中划线的词语注意到了平仄搭配，读起来流畅，听起来悦耳，似乎用声音表达出了花色的丰富多彩。
韵律和谐要求随情选韵，因韵显义。押韵的词语响度不同，所表达的感情就有所不同。响与不响，是语言的自然属性，但这种属性可以给人听觉上不同的感受。一般用声音响亮的词语押韵，适合表达慷慨激激昂的感情，用声音细弱的词语押韵，适合表达平和细腻的感情。如：
（16）他们的品质是那样的纯洁和高尚，他们的意志是那样的坚韧和刚强，他们的气质是那样的淳朴和谦逊，他们的胸怀是那样的美丽和宽广！
这段话一、二、四句押韵，读起来像一首诗，朗朗上口，而且ang韵口型大，声音响亮，恰好适合表达热烈、赞美的感情。试把每句话中最后两个并列词语的位置调换一下，就没有这种美感了。
五、色彩协调一致
语言色彩有感情和语体之分。色彩的恰当得体与语境有密切关系，同样的话，这个场合恰当，换个场合就不恰当，甚至闹出笑话。常见有人一段话里突然冒出几个与语境不相符的词句，虽然话意清楚，但听者心理上极不舒服。例如有人在追悼会上致悼词，安慰死者家属不要“狗熊钻烟囱——太难受了”，严肃的气氛被笑声所代替，表达效果适得其反。有人把跳进水里勇敢救人的小伙子比做“落汤鸡”，使得褒贬色彩发生了变化。同样，该用书面语的地方，如果用口语，效果也会有所减弱。例如：