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1、【酒店英语】处理客人投诉时常用的中英文语句当顾客对你的服务或某些细节不太满意的时候，如果你的第一反应是解释和狡辩的话很容易引起顾客的投诉。因此，一些服务行业都会先说一些客套话以缓和气氛，如果需要拒绝，我们也应当学一些婉转的话语。一、处理投诉时的常用客套话1、我们当尽力为您解决问题！we’lltryourbesttosolvetheproblem.2、非常抱歉,你应该把贵重物品寄存在接待处。Iamsorry.youshouldhavedepositedvaluableswiththereception.3、相信服务员并不是有
2、意无礼，他只是可能没有听懂您的意思。I’msurethewaiterdidn’tmeantoberude.perhapshedidn’tunderstandyoucorrectly.4、很抱歉，先生（小姐）。我想这里面可能有点误会。I’msorrysir,theremustbesomemisunderstanding.5、很抱歉，但情况已是如此，请坐一会儿,我尽快为您作安排。I’mterriblysorry.butthatisthesituation.Pleasetakeaseat.I’llsoonha
3、vesomethingarrangedforyou.6、先生，感谢您为我们提供这些情况，我立即去了解。Thankyoufortellingusaboutit,I’lllookintothematteratonce.7、先生很抱歉，我将尽快地解决这个问题。Sorry,sir,I’llsolvetheproblemforyouassoonaspossible.8、恐怕您误会了我的意思，我能解释一下吗？I’mafraidyouhavemisunderstoodwhatIsaid.PerhapsI
4、canexplainagain.9、对于我的粗心大意我非常抱歉。I’mawfullysorryformycarelessness.10、先生请别激动，让我来想办法。leasesir,ifyoucalmyourself,I’lltrytohelpyou.11、很抱歉，我们此刻不能答应您。我们明天给您回音。Wearesorry,wecannotpromiseyounow.Tomorrowweshallletyouknow.二、婉转回绝客人的不合理要求1、对不起，这件事我也无能为力。Iamsor
5、ry,itisbeyondmypowertodothis.2、很抱歉，您所要求的事超越了我的权限。Wefeelsorrywecannotbeabletodowhatyouaskfor.3、我们无法同意您的要求，实在是对不起。Indeed,weregretverymuchfornotbeingabletocomplywithyourrequest.4、我希望能够替您办那件事，但我无法办到。IwishIcouldrenderyouthatservice,butIcouldn’t.5、我
6、不得不拒绝您，因为这样是违反我们酒店规定的。Imustrefusetomeetyourrequest,asitisagainstourhotel’sregulation.6、我不得不拒绝您，因为这样做会有损于我们酒店的声誉。Imustrefusetodoasyouwish,otherwiseitwillgiveharmtoourhotel’sreputation.7、很抱歉，但是这件事的确是违反我们宾馆规定的。Whatyourhavedoneshowsthatyourareamanwithbad
7、behavior.9、我们无法满足您的要求，我国的外汇管理条例不允许这样做；Itcannotbedone,astheforeignexchangecontrolregulationsofthiscountrywillnotallowyoutodoso.10、你应该尊重我们海关的规定；Youshouldrespectourcustomsregulations.11、您的所做的为已经违反了安全条例；Whatyouhavedoneiscontrarytothesafetyregulations.12、我要
8、指出，我国法律不允许你这样做；Ishouldsaythatthelawofourcountrydoesnotallowyoutodoso.13、请国外访者协助我们维持法治与秩序。Visitorsfromabroadarehopedtohelpustomaintainlawandorder.14、我们遗憾地指出，您的行为将有损于我们两国人民的友好关系。Weregrettopointoutthatyourbehaviorwillcauseharmtothefriendlyrelationsbetweenourtwopeoples.15、我们将对您所做出的事提出抗议。Weshallmakeaprotestagainstwhatyouhavedone.