中国工商银行商户收单业务申请书（2023年版）商户基本信息（商户填写）
营业执照注册名称商户对外营业名称
营业执照号码营业执照有效期
商户执照注册地址商户实际营业地址
商户主营业务类型商户英文名称
法定代表人（或负责人）
姓名
有效身份证件种类
身份证件号码
身份证件有效期
商户性质□公司制□行政事业单位□社会团体□合伙企业□个体工商户□小微商户□其他商户结算账户、联系人信息（商户填写）
商户结算账户类型：□单位账户□个人账户
商户结算账户开户行：___________________________________商户结算账户户名：____________________________________商户结算账户账号：_____________________________________数字人民币钱包编号:___________________________________数字人民币支付结算服务：□账户收款□钱包收款
业务开办信息（商户填写）
一、商户收单业务类型：
□POS□MIS□二维码□其他（请注明________________________________________________________）；□线上（勾选此项需同时填写下列内容：）
1.开通自有收单业务，包括不限于PC网站、H5等：
2
□境内银联卡：
□境外银联卡：
□美国运通境内卡：
□其他：
2.外汇卡
□VISA境外卡：
□万事达境外卡：
□美国运通境外卡：
□JCB卡：
□大来（发现）卡：
□开通VISA、万事达、JCB卡组织DCC功能：
3.聚合支付
□支付宝APP：□支付宝生活号：□支付宝小程序：
□银联云闪付：□数字人民币:□其他：
4.双方约定的其他支付方式：
三、商户申请开通特色收单功能（能否开通以工商银行审批结果为准）；
1.商户如布放POS/MIS，是否使用结账功能：是□否□
2.线下无卡收单功能，是否申请开通：是□否□（该功能仅限于酒店住宿、航空、铁路、公路、租车等对持卡人进行实名制审核与管理的特约商户）
3.POS小额双免功能（免输密、免签名），是否申请开通：是□否□
4.预收押金功能，是否申请开通：是□否□（该功能仅限于酒店类、会议场地预定、宴席预定、租赁等行业特约商户，勾选“是”时，需同时勾选“预收押金自动撤销天数”。）
预收押金自动撤销天数：30天□、60天□、90天□、120天□、150天□、180天□、210天□、240天□、270天□；5.线上商户代收业务，是否申请开通：是□否□（勾选“是”时，需同时填写下列内容：）
（1）代收交易方式：□批量代收交易□实时代收交易
（2）代收业务场景：
□便民服务缴费
□政府服务税费缴纳
□公益捐款
□通讯服务费缴纳
□信用卡还款、银行及有发放贷款资质许可的其他机构的贷款偿还
□保险费用缴纳（不含投资型保险）
□银行账户充值
□资金归集
□小额便民费用缴纳
三方协议场景：
□教育培训费用缴纳
□小额贷款公司贷款偿还
□基金理财产品购买
□保险费用缴纳（投资型保险）
四、商户是否有下属部门：是□否□部门数量：（商户勾选下属部门的，还需填写《特约商户部门档案附表》）其他备注事项：
3
下列内容由特约商户填写确认
申请人（商户）
2.申请人（商户）知悉、理解、同意并遵守下列事项：
□《中国工商银行特约商户POS收单业务协议书》；
□《中国工商银行特约商户条码支付业务协议书》；
□《中国工商银行特约商户线上收单业务协议书》；
□《中国工商银行特约商户支付受理操作规程》；
□《“工银商户之家”服务平台操作规程》。
□其它：__________________________________________________
3.以上协议、操作规程已向工商银行索取并阅读和同意。
年月日以下内容由工商银行工作人员填写
调查情况
（新商户必填）
□商户提交各项申请资料与原件核对相符，各项申请信息核对无误；
□商户营业范围、营业地址内容与证照相符；
□商户营业执照有效，经营状况正常；
□商户注重保护消费者合法权益，积极配合消费投诉处理等；
□线上商户经营及交易页面正常，页面网址与申请信息相符：
□其他：（请注明）调查人员签名：年月日审批意见
（审批人填写）
1.特约商户编号：特约商户协议编号：
2.受理卡种：□借记卡□借记卡+信用卡□外汇卡
3.商户类别码MCC：交易类别码TCC：
4.商户风险等级：级
5.受理终端台数：
6.受理终端装机地址：
7.二维码布放地址：
8.是否为集团商户：□是□否
9.是否为平台子商户：□是□否服务商编号（平台子商户必填）：
10.备注：
审批人员签名：年月日经办行网点号：经办行名称：客户经理（姓名、营销编号）：
特约商户如设置下属部门的，请填写下表（有多个下属部门的，可复印填写）
4
特约商户部门档案附表特约商户设置部门档案，请填写以下信息
部门经营名称：
部门经营地址：
商户部门经营范围：
商户结算账户开户行：______________________________________商户结算账户户名：_______________________________________商户结算账户账号：________________________________________数字人民币钱包编号：_____________________________________数字人民币支付结算服务：□账户收款□钱包收款
□银联云闪付：□数字人民币：
商户部门申请开通特色收单功能（能否开通以工商银行审批结果为准）；
1、商户部门如布放POS/MIS，是否使用结账功能：是□否□
2、线下无卡收单功能，是否申请开通：是□否□（该功能仅限于酒店住宿、航空、铁路、公路、租车等对持卡人进行实名制审核与管理的特约商户）
3、POS小额双免功能（免输密、免签名），是否申请开通：是□否□
4、预收押金功能，是否申请开通：是□否□（该功能仅限于酒店类、会议场地预定、宴席预定、租赁等行业特约商户，勾选“是”时，需同时勾选“预收押金自动撤销天数”。）
预收押金自动撤销天数：30天□、60天□、90天□、120天□、150天□、180天□、210天□、240天□、270天□；其他备注事项：
5
□其它__________________________________________________
（新部门必填）
□其他：（请注明）调查人员签名：年月日
审批意见
1.特约商户部门编号：
4.受理终端台数：
5.受理终端装机地址：
6.二维码布放地址：
7.备注：
审批人员签名：年月日
经办行网点号：经办行名称：客户经理（姓名、营销编号）：
6
中国工商银行特约商户POS收单业务协议书为更好的向商户和消费者提供金融服务,商户和中国工商银行经办行（以下简称“工商银行”，与商户合称“双方”，经办行名称以《中国工商银行商户收单业务申请书》载明为准）本着自愿、平等、互利的原则，达成下列合作事项。
一、定义
（一）POS特约商户是指通过POS、MIS等受理终端开展收单业务的商户，以下简称特约商户。
（二）银行卡指发卡机构在中国境内外发行的以人民币结算的银行卡，包括但不限于境内银联卡、境外银联卡、美国运通境内卡、万事达境内卡、VISA境内银行卡等。外汇卡指境外发卡机构发行的可在全球通用的VISA境外卡、万事达境外卡、美国运通境外卡、JCB卡、大来（发现）卡等。借记卡是指先存款后消费（或取现）没有透支功能的银行卡。信用卡是指给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的支付产品。（三）受理终端是指通过银行卡、外汇卡信息（磁条、芯片或银行卡账户信息）读取、采集或录入装置生成交易指令，能够保证交易信息处理安全的各类实体支付终端；以及具有条码展示或识读等功能，参与条码支付完成销售收款的特约商户端专用设备，包括具有条码展示功能的显码设备；识读条码并且向后台系统发起支付指令的专用设备，包括但不限于带扫码装置的收银系统、销售点终端（POS）、自助终端等。
（四）POS特约商户收单业务是指特约商户通过签署《中国工商银行商户收单业务申请书》并确认同意遵守《中国工商银行特约商户POS收单业务协议书》与工商银行建立POS收单业务关系，工商银行为特约商户提供POS、MIS等受理终端，特约商户按约定受理银行卡、外汇卡、基于条码技术等的支付方式并与付款人达成交易后，为特约商户提供交易资金结算服务的行为。
（五）POS结账功能指POS可以按收银员班次结账，结账后银行日终入账的功能。
（六）下属部门是指大型综合商户存在经营范围明显不同的内设部门，在受理银行卡、外汇卡业务时需要单独设置的部门。
（七）银联卡小额免密免签业务是指针对持卡人使用IC卡或承载IC卡信息的移动设备以闪付方式发起的、一定单笔交易金额以下的联机交易，无需密码键盘验密、打印签购单验签名等步骤，实现快速支付的业务。免密免签的单笔交易金额由银联确定并调整。
（十）支付宝支付：指基于支付宝及支付宝平台的在线支付服务。
（十一）银联云闪付支付：指基于中国银联的移动应用提供的在线支付服务。
（十二）数字人民币支付：指基于数字人民币钱包及支付受理系统，实现数字人民币在钱包间、数字人民币在钱包与商户结算账户间进行支付结算的服务。
（十三）其他聚合支付：指基于条码技术的其他支付服务。
（十四）工银商户之家：是工商银行为特约商户提供的服务平台，特约商户可通过“工银商户之家”进行对账、查询交易明细、退款、条码支付等操作。
二、双方权利义务
（一）特约商户应基于真实的商品或服务交易背景受理银行卡、外汇卡、条码支付，并遵守相应银行卡品牌的受理要求，不得歧视和拒绝同一品牌的不同发卡银行的持卡人。
在受理银行卡、外汇卡时，特约商户应严格执行工商银行制订的《中国工商银行特约商户支付受理操作规程》。在办理条码支付查询、退货时，特约商户应严格执行工商银行制订的《“工银商户之家”服务平台操作规程》。
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3.存在其他疑问的。
（十一）持卡人或发卡银行通过工商银行提出调单或查询请求，或因特约商户及特约商户经办人原因导致的交易、账务差错，特约商户应协助提供交易单据、书面证明、视频录像等，配合工商银行调查。
（十三）特约商户通过无卡收单交易受理业务时，须遵守如下条款内容：
3.特约商户存在泄露持卡人敏感信息的，特约商户须无条件承担所有赔偿责任。
（十四）特约商户参加工商银行组织的促销活动，工商银行有权认定特约商户通过虚假交易等手段套取优惠资金，工商银行有权通过延迟付款、扣回优惠资金等手段避免损失。
（十五）特约商户同意工商银行或与工商银行合作的收单外包服务机构指派人员对特约商户提供专业化服务，对上门或远程服务的人员，特约商户应进行必要的身份核实。
1.违反国家法律法规规定的；
2.拒绝受理客户用卡或违反操作规程的；
3.与客户串通诈骗银行资金、牵涉欺诈或诋毁、损害工商银行声誉的；
4.将受理凭证、受理标识牌及受理机具、网关接口等专用于业务受理的资源用于其他用途，或转给第三方使用，或将其他特约商户的交易假冒本特约商户交易进行清算；
5.有协助客户进行信用卡套现、套积分、交易分单等违法经营行为或出现虚假申请、侧录客户数据资料、泄露账户和交易信息、受理伪卡、恶意倒闭等严重风险行为的；
7.存在移机使用、出租、出借、出售或超出其经营范围使用受理终端、网关接口；
8.经公安机关查出特约商户有利用银行卡犯罪行为的；
9.特约商户被同业列入拒绝往来的黑名单或被银行卡清算机构、国际卡组织列入特约商户黑名单；
10.特约商户外汇卡收单欺诈交易过多且通过拒付争议处理无法挽回损失；
11.特约商户为高风险商户；
12.销赃或协助转移赃款；
13.买卖或租借银行（支付）账户；
14.拒刷信用卡；
15.转嫁手续费；
16.非法改装受理终端；
17.无特殊原因，特约商户连续90个自然日未受理业务；
18.特约商户停业；
19.严重侵害客户合法权益，不积极处理客户投诉；
20.其他可能损害工商银行利益和违反银行卡受理协议的情况。
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（二十一）工商银行可根据特约商户交易量和风险等级，向特约商户收取风险保证金，实行专户管理。因特约商户原因造成的风险损失，工商银行可从风险保证金中偿付。
（二十九）特约商户开通数字人民币支付结算服务，还须遵守如下条款内容：
2.特约商户在使用数字人民币支付结算服务时，如使用条码支付收单服务应同时遵守本协议条码支付收单的规定。
（3）在试点期间工商银行不排除发生系统故障、服务中断、资金差错等异常情形。如发生此类异常情形，特约商户同意工商银行有权单方采取系统升级、资金差错调整等补救措施。
7.特约商户使用数字人民币支付结算服务涉嫌诈骗等违规行为，工商银行有权停止向商户提供数字人民币支付结算服务并按照监管机构要求进行相应处理。
三、清算对账
（三）若对账不成功或发生其他异常事件可能会导致清算延迟，对此工商银行不承担责任。
（四）在出现以下情况时，工商银行有权冻结特约商户结算账户（即约定的商户结算账户）：
9
1.特约商户结算账户存在风险或其他特殊状况时，特约商户书面要求工商银行进行的冻结；
2.工商银行根据生效法律文书，协助有权国家机关进行的冻结；
3.特约商户使用结算账户时的支付行为违反法律法规或违反工商银行规定，工商银行主动进行的冻结。
（五）对于轧差退货模式，日终时，如特约商户当日在系统记录的应收款金额大于退款金额，则退款金额清算时从特约商户当日交易的结算款项中扣减，扣减退款后的剩余资金清算至特约商户结算账户。如特约商户当日在系统记录的应收款金额小于退款金额（如当天存在多笔退款业务，系统将逐笔计算并比对，存在部分退款成功的可能），商户应根据工商银行系统提示处理。若发生工商银行短款挂账，特约商户应配合工商银行退回挂账款项。
（七）如特约商户通过工商银行系统退款不成功，则由特约商户通过提交手工退货单方式自行办理退款。工商银行在此过程中，不垫款。（八）退款到账时效以工商银行系统及发卡行的实际情况为准。
（十）工商银行从特约商户结算账户中扣减并退款不另行向特约商户收取服务费，特约商户通过工商银行系统以外的其他渠道进行退款，如通过电汇等提供退款资金而产生的费用由特约商户承担。
（十一）特约商户同意，在其选择预收押金自动撤销具体天数后，工商银行受理预收押金交易时，如该交易超过预收押金自动撤销天数，系统将自动对原预收押金交易进行撤销，撤销后预收押金金额将按照原路退还至客户，因此产生的后果由特约商户自行承担。
四、退还交易款项
（一）有以下情形之一的，特约商户应在工商银行提出要求后，将工商银行已付给特约商户的交易入账款项偿还或退还给工商银行：1.特约商户在签购单据、条码支付所涉及的支付交易中违反本协议（含操作规程）；
3.持卡人对签购单据、条码支付所涉及的商品或服务的质量、数量、交易金额等有争议而被发卡方拒付；
6.其他发卡方拒付的交易。
（三）工商银行除具有本协议中第四条（二）所赋予的权利外，亦有权在随后存入特约商户账户或支付给特约商户的款项中，扣除有争议的整笔签购单据金额或条码支付金额。
五、延迟付款
（一）为有效防止风险，特约商户同意工商银行可以依其自主绝对权利延迟支付其认为的可疑交易项下的一切款项给特约商户。延迟付款期由可疑交易清算当日起计，具体按照银行卡清算机构、国际信用卡组织退单期确定。此外，工商银行也有权对其认为的可疑交易或特约商户或其他人士展开调查，必要时可对受理终端采取限制交易金额或暂停等措施。
（二）应特约商户要求并经工商银行同意，工商银行可在延迟付款期内提前将可疑交易项下的款项支付给特约商户，但若该交易后经发卡方确认为拒付交易，则特约商户须在工商银行提出要求后，将先前工商银行付给特约商户的可疑交易项下的款项全部偿还或退还给工商银行。工商银行亦有权在随后存入特约商户账户或支付给特约商户的款项中，扣除相当于可疑交易项下全部金额的款项。
（三）可疑交易指以下情况：
3.刷卡后受理终端显示“超限额”，特约商户收银员减少交易金额继续刷卡；
4.刷卡后受理终端显示“没收卡”“丢失卡”“被盗卡”，特约商户收银员不按要求没收卡片，反而允许持卡人更换卡片重新刷卡；5.分单交易。分单交易指一笔大额交易支付时未能获取成功，而将其分拆成几笔交易得以通过。因有意逃避发卡方监管嫌疑，此类交易可能使工商银行和特约商户被迫承担由此产生的欺诈交易损失；
6.特约商户收银员受理了过期卡或生效日尚未开始的卡片；
7.交易单据信息不全，数据打印或填写不清，如将卡号等信息打印到交易单据的文字上，导致无法辨认；
8.特约商户未及时结账，致使交易超过30天未结算被拒付；
9.特约商户其他方面操作不当被拒付或被发卡方提出争议；
10.工商银行认为的其他可疑交易。
（四）倘若在延迟付款期限届满或之前工商银行发现下述情况之一的，则特约商户无权收取有关交易之款项：
1.特约商户在支付交易中违反本协议（含操作规程）；
3.客户对支付交易所涉及的商品或服务的质量、数量、交易金额等有争议而被发卡方拒付；
4.支付交易所涉及的商品或服务与中国法律法规有所抵触；
5.其他发卡方拒付的交易。
六、特约商户开通银联卡小额免密免签业务，须遵守如下条款内容：
（二）特约商户同意工商银行向中国银联提交有关特约商户名称、营业地址、营业范围等经营信息，以便申请开通银联卡小额免密免签业务，并通过中国银联向境内外持卡人进行受理特约商户的宣传推介。
（三）特约商户在受理银联卡小额免密免签业务时，不承担要求持卡人签名、保管纸质签购单的义务。对于不打印交易凭证的，特约商户不得以无交易凭证为理由拒绝持卡人的退货请求。在差错争议处理中，特约商户应配合工商银行提供完成商品或服务交付的依据，包括商品或服务信息的交易流水等能够关联交易及商品服务信息的证明。
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（三）退货：退还原交易款项的，退还款项须划入客户原付款账户，不得以现金方式支付。
八、增值税特别约定
（一）本协议项下特约商户向工商银行支付的费用均为含税价格。
（四）因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力或税务机关原因导致工商银行不能及时开具增值税发票的，工商银行有权延迟开票，并不承担任何责任。
（七）在协议履行期间，如遇国家税率调整，工商银行有权根据国家税率变化调整本协议约定价格。
九、其他
（一）未经工商银行书面同意，特约商户不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。
（二）本协议所附《中国工商银行特约商户支付受理操作规程》和《“工银商户之家”服务平台操作规程》作为本协议有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。本协议的任何条款（含操作规程条款）被裁定或认定为无效，其他未受影响的条款仍具有法律效力。
（五）保密条款
1.未经工商银行书面同意，特约商户不得将约定内容、客户个人信息、客户支付信息以及接口技术、安全协议及证书等透露给第三方或用于本协议约定范围以外的用途。
本协议所称商业信息包括但不限于特约商户与客户之间的交易单号、交易凭证、资金流水等交易信息。
3.双方保证其雇员及代理人履行本条的保密义务。
4.为业务研究或正常履行本协议之目的，特约商户同意工商银行可向委托或聘请的机构、人士提供特约商户有关资料。未经工商银行书面同意，特约商户不得向任何第三方透露与本协议有关的任何信息。
5.上述保密义务在本合作终止后仍然有效。
（八）除另有约定外，工商银行有权书面通知特约商户终止合作。特约商户要求终止本协议的，必须提前60日书面通知工商银行，在此期间，双方均应继续履行本协议。经特约商户、工商银行协商一致，并于有关债权、债务清理完毕后，本协议方可终止。协议终止后，特约商户应退还工商银行提供的全部机具设备和物品，如有损毁，由特约商户负责赔偿。
（九）对本协议终止前发生的交易，无论工商银行在本协议终止前或之后处理，双方有关权利义务仍适用于这些交易。（十）双方在履行本协议中发生的争议，由双方协商解决；协商解决不成提起诉讼的，由工商银行经办行所在地人民法院管辖。（十一）特约商户统一以其在工商银行预留的联系地址作为本业务项下争议所涉诉讼文书的送达地址。诉讼文书包括但不限于传票、开庭通知书、判决书、裁定书、调解书、限期履行通知书等。
（十二）本协议适用中华人民共和国法律法规规章，以及中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、国家外汇管理局、银行卡清算机构、国
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对于线上签约模式，本协议自特约商户法定代表人/负责人在线阅读《中国工商银行商户收单业务申请书》、点击同意按钮并在线签字，且经工商银行审批通过后生效（工商银行将通过系统短信或email邮件等方式通知特约商户生效事宜），至特约商户本协议中义务履行完毕且办理完特约商户退出手续之日起失效。特约商户（无公章的个体工商户、小微商户除外）应向工商银行提供加盖单位公章的《在线申办商户收单业务确认书》纸质原件。收单合作终止并不影响一方要求对方赔偿有关损失或履行未尽的义务。
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中国工商银行特约商户条码支付业务协议书为更好的向商户和消费者提供金融服务,商户和中国工商银行经办行（以下简称“工商银行”，与商户合称“双方”，经办行名称以《中国工商银行商户收单业务申请书》载明为准）本着自愿、平等、互利的原则，达成下列合作事项。
一、概念定义
如无特别说明，下列术语在本协议中的定义为：
（一）条码支付收单业务：是指特约商户通过签署《中国工商银行商户收单业务申请书》并确认同意遵守《中国工商银行特约商户条码支付业务协议书》与工商银行建立条码支付收单业务关系，在特约商户按约定受理基于条码技术的支付方式并与付款人达成交易后，为特约商户提供交易资金结算服务的行为。
（二）条码支付特约商户：指通过基于条码技术的支付方式开展收单业务的商户，以下简称特约商户或商户。
（三）二维码：指工商银行向商户提供的用于条码支付收单业务的二维码。
（四）客户：指通过移动终端使用基于条码技术的支付方式等形式向商户购买商品或服务的自然人。
（五）银行卡指发卡机构在中国境内外发行的以人民币结算的银行卡，包括但不限于境内银联卡、境外银联卡、美国运通境内卡、万事达境内卡、VISA境内银行卡等。外汇卡指境外发卡机构发行的可在全球通用的VISA境外卡、万事达境外卡、美国运通境外卡、JCB卡、大来（发现）卡等。借记卡是指先存款后消费（或取现）没有透支功能的银行卡。
信用卡是指给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的支付产品。
（八）支付宝支付：指基于支付宝及其平台为收付款双方之间提供的在线支付服务。
（九）银联云闪付支付：指基于中国银联的移动应用为收付款双方之间提供的在线支付服务。
（十）数字人民币支付：指基于数字人民币钱包及支付受理系统，实现数字人民币在钱包间、数字人民币在钱包与商户结算账户间进行支付结算的服务。
（十一）其他聚合支付：指基于条码技术的其他支付服务。
特约商户应对自身的计算机系统做好开发、调试、运营和维护工作，并保证自身系统的安全性。工商银行向特约商户明确双方数据传输协议、安全机制、硬件需求以及物理连接等诸多技术细节的具体需求。特约商户应严格采取工商银行认可且权威的合法技术认证来保证本业务项目的安全性，避免使用可能带来有碍安全保密的设备或人力资源并保障支付信息数据传输过程中的安全性、保密性。
（六）特约商户参加工商银行组织的促销活动，工商银行有权认定特约商户通过虚假交易等手段套取优惠资金，工商银行有权通过延迟付款、扣回优惠资金等手段避免损失。
（七）特约商户同意工商银行或与工商银行合作的收单外包服务机构指派人员对特约商户提供专业化服务，对上门服务的人员，特约商户应进行必要的身份核实。
2.拒绝受理客户条码支付或违反操作规程的；
4.将二维码、受理标识牌、网关接口等专用于业务受理的资源用于其他用途，或转给第三方使用，或将其他特约商户的交易假冒本特约商户交易进行清算；
5.有协助客户进行信用卡套现、套积分、交易分单等违法经营行为或出现虚假申请、侧录客户数据资料、泄露账户和交易信息、受理伪卡、恶意
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倒闭等严重风险行为的；
7.将二维码移动到非特约商户经营地址使用、出租、出借、出售或超出商户经营范围使用二维码、网络支付接口等；
9.特约商户被同业列入拒绝往来的黑名单或被银行卡清算机构、国际信用卡组织列入特约商户黑名单；
14.转嫁手续费；
15.非法改装二维码等物品；
16.无特殊原因，特约商户连续90个自然日未受理业务；
17.特约商户停业；
18.严重侵害客户合法权益，不积极处理客户投诉；
19.其他可能损害工商银行利益和违反本协议的情况。
（十一）工商银行可根据特约商户交易量和风险等级，向特约商户收取风险保证金，实行专户管理。因特约商户原因造成的风险损失，工商银行可从风险保证金中偿付。
为确保资金交易安全，工商银行可根据特约商户交易量和风险等级等因素，对特约商户设定适当的交易限额控制，以切实维护双方合法权益。（十二）特约商户不得将工商银行接口、二维码等物品用于约定内容许可范围以外的用途，也不得给约定内容许可范围以外的第三方使用。不得将二维码支付受理业务委托或转让给第三方。
（十五）在差错争议处理中，特约商户应配合工商银行提供完成商品或服务交付的依据，包括商品或服务信息的交易流水等能够关联交易及商品服务信息的证明。
（十六）特约商户对于不打印交易凭证的，不得以无交易凭证为理由拒绝持卡人的退货请求。退还原交易款项时，退还款项须划入持卡人原付款账户，不得以现金方式支付。
（十七）特约商户在业务发生重大变更时，应及时通知工商银行，造成损失，将由特约商户承担。
（十八）工商银行有权根据商户违规情形及风险状况，采取延迟资金结算、扣取延迟结算资金或待结算款项、降低条码支付交易限额、暂停条码支付交易等风险防控措施。
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装场地、线路、220伏电源及多用途电源插座等）。二维码等物品如出现故障，特约商户应立即通知工商银行进行维修。若因非正常使用或人为原因造成二维码等物品损坏、遗失、被盗等，特约商户应按市场价格赔偿。
（二十八）特约商户开通数字人民币支付结算服务，还须遵守如下条款内容：
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（一）有以下情形之一的，特约商户应在工商银行提出要求后，将工商银行已付给特约商户的交易入账款项偿还或退还给工商银行：1.特约商户在条码支付交易中违反本协议（含操作规程）；
3.客户对条码支付交易涉及的商品或服务的质量、数量、交易金额等有争议而被发卡方拒付；
4.在工商银行提出调阅单据要求后，特约商户超过5个工作日未向工商银行提交所要求的单据材料；
5.条码支付交易所涉及的商品或服务与中国法律法规有所抵触；
6.其他发卡方或支付机构拒付的条码支付交易。
（三）工商银行除具有本协议中第四条（二）所赋予的权利外，亦有权在随后存入特约商户账户或支付给特约商户的款项中，扣除有争议的整笔条码支付金额。
（一）为有效防止风险，特约商户同意工商银行可以依其自主绝对权利延迟支付其认为的可疑交易项下的一切款项给特约商户。延迟付款期由可疑交易清算当日起计，具体按照银行卡清算机构、国际信用卡组织退单期确定。此外，工商银行也有权对其认为的可疑交易或特约商户或其他人士展开调查，必要时可对条码支付采取限制交易金额或暂停等措施。
1.交易显示“超限额”，特约商户收银员减少交易金额继续交易；
2.分单交易。分单交易指一笔大额交易支付时未能获取成功，而将其分拆成几笔交易得以通过。因有意逃避发卡方监管嫌疑，此类交易可能使工商银行和特约商户被迫承担由此产生的欺诈交易损失；
3.特约商户其他方面操作不当被拒付或被发卡方提出争议；
4.工商银行认为的其他可疑交易。
1.特约商户在条码支付交易中违反本协议（含操作规程）；
3.客户对条码支付交易所涉及的商品或服务的质量、数量、交易金额等有争议而被发卡方拒付；
4.条码支付交易所涉及的商品或服务与中国法律法规有所抵触;
六、特约商户通过“工银商户之家”服务平台办理条码支付、查询、退货等业务，须遵守如下条款内容：
七、增值税特别约定
八、保密条款
（一）未经工商银行书面同意，特约商户不得将约定内容、客户个人信息、客户支付信息以及接口技术、安全协议及证书等透露给第三方或用于本协议约定范围以外的用途。
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（三）双方保证其雇员及代理人履行本条的保密义务。
（四）为业务研究或正常履行本协议之目的，特约商户同意工商银行可向委托或聘请的机构、人士提供特约商户有关资料。未经工商银行书面同意，特约商户不得向任何第三方透露与本协议有关的任何信息。
（五）上述保密义务在本合作终止后仍然有效。
九、免责条款
双方因受不可抗力影响而不能履行或不能完全履行本协议内容的可以部分或全部免除履行其责任。不可抗力是指本协议双方不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。此外，鉴于网络的特殊属性，发生包括但不限于下列任何影响网络正常经营的情形导致工商银行不能履行本协议内义务的，遭遇不可抗力一方可以免责：
（一）黑客攻击、计算机病毒侵入或发作；
（二）计算机系统遭到破坏、瘫痪或无法正常使用而导致信息或纪录的丢失、工商银行不能提供本协议项下之销售服务；（三）电信部门技术调整导致之重大影响；
（四）因政府管制而造成的暂时性关闭等；
（五）其它非因工商银行及运营商造成的原因等。
十、风险提示及特别约定
（一）特约商户及工商银行，双方对于“中国国内电子商务环境尚未成熟，电子商务立法以及信用体制还不完善”的现状以及开展电子商务业务存在的风险性均完全知悉，双方均承诺采取合理的风险防范措施，以尽量避免或减小风险。
（二）本协议所附《“工银商户之家”服务平台操作规程》作为本协议有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。本协议的任何条款（含操作规程条款）被裁定或认定为无效，其他未受影响的条款仍具有法律效力。
（四）通过工商银行网站发布的规则、规范、通知，为本协议书不可分割的组成部分。如特约商户对工商银行网站发布内容有异议，可与工商银行协商，协商不成的，可办理退出手续。特约商户未办理退出手续并继续开展收单业务的，视为同意变更。
（七）除另有约定外，工商银行有权书面通知特约商户终止合作。特约商户要求终止本协议的，必须提前60日书面通知工商银行，在此期间，双方均应继续履行本协议。经特约商户、工商银行协商一致，并于有关债权、债务清理完毕后，本协议方可终止。协议终止后，特约商户应退还工商银行提供的全部机具设备和物品，如有损毁，由特约商户负责赔偿。
（八）对本协议终止前发生的交易，无论工商银行在本协议终止前或之后处理，双方有关权利义务仍适用于这些交易。（九）双方在履行本协议中发生的争议，由双方协商解决；协商解决不成提起诉讼的，由工商银行经办行所在地人民法院管辖。（十）特约商户统一以其在工商银行预留的联系地址作为本业务项下争议所涉诉讼文书的送达地址。诉讼文书包括但不限于传票、开庭通知书、判决书、裁定书、调解书、限期履行通知书等。
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中国工商银行特约商户线上收单业务协议书为更好地向特约商户（以下简称“商户”）提供服务，商户和中国工商银行经办行（以下简称“工商银行”，与商户合称“双方”，经办行名称以《中国工商银行商户收单业务申请书》载明为准）本着自愿、平等、互利的原则，达成下列合作事项：
（一）商户：是指通过计算机、移动终端等电子设备发起交易，依托公共信息网络传输信息，采用工商银行收单系统完成货款或服务费结算，通过签署《中国工商银行商户收单业务申请书》并确认同意遵守《中国工商银行特约商户线上收单业务协议书》与工商银行建立线上收单业务关系，且建立特约商户档案的线上商户。以下所称“商户”包含“独立商户”和“平台子商户”。
（四）平台服务商：平台服务商是指通过搭建PC网站、APP、H5、公众号、小程序、生活号等线上渠道，为入驻子商户提供交易撮合、产品宣传、销售对账、技术服务等业务的各类机构。
（五）银行卡：指发卡机构在中国境内外发行的以人民币结算的银行卡，包括但不限于境内银联卡、境外银联卡、美国运通境内卡、万事达境内卡、VISA境内银行卡等。
（六）外汇卡：指境外发卡机构发行的可在全球通用的VISA境外卡、万事达境外卡、美国运通境外卡、JCB卡、大来（发现）卡等。（七）借记卡是指先存款后消费（或取现）没有透支功能的银行卡。
（八）信用卡是指给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的支付产品。
（十一）数字人民币支付：指基于数字人民币钱包及支付受理系统，实现数字人民币在钱包间、数字人民币在钱包与商户结算账户间进行支付结算的服务。
（十四）退款：是指线上交易完成后，因某种原因，商户通过工商银行收单系统将已入账的交易款项全部或部分退回至原客户付款账户的交易行为。
（十五）商户结算账户：是指商户通过工商银行收单系统办理交易款项入账业务的人民币结算账户。
（十七）代收业务：
1.代收业务是指经付款人同意，商户委托工商银行按照特定频率、额度等条件，从付款人开户机构扣划付款人账户资金给商户，且付款人开户机构不再与付款人逐笔进行交易确认的支付业务。代收业务适用于商户固定，付款频率或者额度等条件事先约定且相对固定的特定场景。2.付款人开户机构（以下简称发卡机构）是指为付款人（以下简称持卡人）开立银行结算账户或者支付账户的机构，包括银行和取得互联网支付业务许可的支付机构。
3.代收交易是指商户开展代收业务时，根据代收业务协议约定，无需持卡人出示卡片、提供交易密码或动态验证信息等以确认交易，就持卡人应付款项向发卡机构请求并获得支付的交易。根据交易提交方式或交易应答周期不同，代收交易可分为实时代收交易和批量代收交易。4.实时代收交易是指商户逐笔发起代收交易且发卡机构即时返回交易应答的代收交易。
5.批量代收交易是指商户通过文件方式向工商银行批量提交且延时返回交易应答的代收交易。
6.代收业务协议是指就代收业务应当在持卡人与商户、持卡人与发卡机构、商户与工商银行之间达成的，关于许可商户发起代收交易的具体约定。7.持卡人账户验证信息是指用于验证账户合法性和持卡人交易意愿的信息，包括账户信息、交易密码、动态验证信息等。8.持卡人认证信息是指工商银行向发卡机构提交的用于验证持卡人账户信息与身份信息一致性的信息，包括持卡人通信设备号码、姓名、身份证件号码等。如为单位结算卡，则应包括单位名称、营业执照注册号（或统一社会信用代码）等。
9.代收款项用途是指商户通过代收交易收取的款项或费用的用途。
14.协议场景：
（1）两两协议：
对于持卡人、商户及发卡机构同时签订三方代收服务协议的，除两两协议所列适用场景外，发卡机构还可以支持持卡人（工商银行还可以根据商户委托）通过代收业务缴纳教育培训费用、偿还小额贷款公司贷款、定期或者定额投资经国务院金融监督管理机构批准或者备案发行的基金或者理财产品、缴纳投资型保险费用等。
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二、合作内容
（一）商户使用工商银行的收单系统开展商品或服务交易。
（二）商户和工商银行共同合作实现双方网站的链接或网络的连接，为客户提供所需的线上支付服务。
（三）商户和工商银行采用联机交易方式进行操作，在双方系统正常运行情况下，对外提供24小时服务。
（四）商户和工商银行共同合作开展线上支付的宣传工作，但在宣传过程中使用对方名称、商号、商标等的，应经对方书面同意。未经对方书面同意，不得以对方名义或使用对方名称、商标、商号对外宣传，对外宣传时不得有虚假、误导性陈述。
三、商户的权利和义务
（一）商户有权对工商银行承诺的服务进行监督和投诉。
（二）商户有权要求工商银行提供业务培训。
（三）商户对交易款项有权要求查询，并可要求工商银行对错误款项进行改正。
（四）商户应基于真实的商品或服务交易背景受理交易。
（六）商户应对客户在通过工商银行收单系统进行支付时提供必要的引导和提示，并接受客户使用工商银行的收单系统购买商品或服务，不得无故或借故拒绝受理。商户开通外卡收单功能的，应在其网站上按照国际卡组织要求的标准放置支持外卡支付的标志。商户不得因客户使用工商银行收单系统进行支付而向其收取附加费用，或降低服务水平。
（七）商户应保证按照工商银行规定的接口规范、数据格式等技术标准建立与工商银行的链接，将客户的网上交易信息准确完整地发送给工商银行。商户应对自身的计算机系统做好开发、调试、运营和维护工作，并保证自身系统的安全性。商户应严格采取工商银行认可且权威的合法技术认证来保证本业务项目的安全性，避免使用可能带来有碍安全保密的设备或人力资源并保障数据传输的安全性、保密性。
（十）商户向工商银行提交退款指令，应在交易发生后的90天内提出。退款款项须划入客户原付款账户，不得以现金方式支付。（十一）退还交易款项
1.商户在以下情形下，应在工商银行提出要求后，将工商银行已付给商户的交易入账款项偿还或退还给工商银行：
（1）商户违反本协议向客户出售商品或提供服务；
（2）客户对交易订单所涉及的商品或服务的质量、数量、交易金额等有争议而被发卡方拒付；
3.工商银行除具有本协议第三条第（十一）条2所赋予的权利外亦有权在随后存入商户账户或支付给商户的款项中，扣除有争议的整笔交易金额。（十二）商户应妥善保管并正确使用工商银行提供的软件及认证资料，因保管不当造成纠纷或工商银行损失，由商户负责。商户不得将工商银行提供的支付接口、标识等用于本协议许可范围以外的用途，也不得给本协议许可范围以外的第三方使用。商户不得以任何方式进行出借、出租、出售网络支付接口和收单结算账户，并承担因上述行为可能产生的洗钱、涉赌、涉诈等法律责任。
（十四）商户在未经工商银行同意的情况下不得冒用工商银行名义向社会公众做出任何承诺及暗示，否则，由此产生的各种损失由商户赔偿。（十五）平台子商户的权利和义务：
2.若工商银行与平台服务商中止业务合作，本协议提前终止，工商银行和平台子商户可协商另行签署收单服务协议。
3.若平台服务商与平台子商户中止合作，本协议提前终止，工商银行和平台子商户可协商另行签署收单服务协议。
4.若平台服务商与平台子商户存在串通、欺诈等行为，工商银行有权终止与平台子商户的收单协议（本协议），并保留向平台服务商或平台子商户索赔的权利。
5.工商银行有权根据平台服务商和平台子商户的约定，延迟向平台子商户清算交易资金。
（十六）商户在受理银行卡、外汇卡时还应当履行以下基本义务：
1.基于真实的商品或服务交易背景受理银行卡、外汇卡，并遵守相应品牌的受理要求，不得歧视和拒绝同一品牌的不同发卡银行的客户；2.按规定使用网络支付接口和收单结算账户，不得以任何方式出租、出借、出售网络支付接口和收单结算账户，不得利用其从事或协助他人从事非法活动，并承担因上述行为可能产生的洗钱、涉赌、涉诈等法律责任；不得将其用于对外提供汇款、信用卡还款等其他与工商银行已有业务构成竞争关系的业务；
（十七）因商户违反约定或存在其他不当行为导致工商银行损失的，商户应当承担赔偿责任。
（十八）商户因任何原因停止营业或经营的，应提前90天告知工商银行，并负责处理涉及客户或第三方的事务，由此导致的损失及责任由商户
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承担。
（十九）商户应妥善保管并正确使用工商银行提供的交易数据、对账单等信息。商户不得刻意修改交易数据、对账单等内容另作他用。上述交易数据应自交易发生之日起至少保留五年，以便工商银行在需要时调阅。如商户在工商银行指定期限内无法提供或怠于提供，由此给工商银行和客户造成的所有损失和责任均由商户自行承担。
（二十）商户应妥善处理交易数据信息、保存交易凭证，保障交易信息安全，不得以任何形式储存银行卡号、卡片验证码、卡片有效期、个人标识码等敏感信息；若因商户未保存交易凭证信息或储存敏感信息导致的损失由商户承担。特约商户应向工商银行披露可以访问持卡人数据的情况。特约商户应向工商银行披露参与商户支付过程的可以访问持卡人数据的服务提供商的情况。可以访问到持卡人数据的外汇卡特约商户及其可以访问到持卡人数据的服务提供商应提供相应的PCIDSS合规性证明，商户需对自身或服务提供商的信息泄露导致的损失承担损害赔偿责任。PCIDSS（全称PaymentCardIndustryDataSecurityStandard）为支付卡行业数据安全标准，是由PCI安全标准委员会（创始成员包括Visa、Mastercard、AmericanExpress、Discover、JCB等）制定的一套国际通用的行业数据安全标准，旨在保障持卡人信息和交易的安全。
（二十一）商户应负责及时解决客户的咨询、售后服务、投诉或索赔等。商户应承担因其交易信息违法、虚假、陈旧或不详实造成的客户投诉、退货、纠纷、行政处罚等责任，因此而产生的风险和责任包括但不限于客户赔偿，均由商户自行承担，与工商银行无关。
（二十二）商户保证所提供订单、物流等信息合法性、真实性、准确性和完整性。如因订单的真实性、准确性、完整性有误或商户错误操作等原因而造成工商银行或客户损失的，由商户承担责任。商户应保证在受理订单需求时，须在专用订单受理表格中记录包括但不限于以下信息：产品名称、产品编号、产品单价、合计索取价格、配送信息。商户应保证妥善保留有关交易数据和凭证（保存期限不低于三年），例如订单和客户接受货物时签字单据的原始凭证。
1.商户需保证其向工商银行传输的所有信息（包括但不限于客户开通“协议支付”业务时填写的签约信息以及支付、退款指令）的合法性、真实性、准确性和完整性。
5.如客户向商户、工商银行或经由双方中的一方向另一方投诉，声称“协议支付”交易非本人交易并提出资金返还或赔付要求，商户向工商银行承诺无条件承担全额赔付责任。
（二十五）平台服务商/平台子商户选择为客户开通“协议支付”的，需遵守如下条款内容：
1.平台服务商/平台子商户需保证其向工商银行传输的所有信息（包括但不限于客户开通“协议支付”业务时填写的签约信息以及支付、退款指令）的合法性、真实性、准确性和完整性。
5.如客户向平台服务商、平台子商户、工商银行或经由任一方向另一方投诉，声称“协议支付”交易非本人交易并提出资金返还或赔付要求，由平台服务商无条件承担全额赔付责任，平台子商户与平台服务商按照业务实际情况约定双方的赔付机制。
7.平台服务商/平台子商户承诺已充分知悉并了解“协议支付”的业务规则，知悉开通“协议支付”后，在部分情形下，包括但不限于客户所持交易卡片发卡行的交易限制等，无法使用“协议支付”交易功能。
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（二十八）开通外汇卡支付的商户,商户须无条件承担由外汇卡收单交易产生的拒付或欺诈风险；
2.特约商户在使用数字人民币支付结算服务时，如使用线上支付收单服务应同时遵守本协议线上支付收单的规定。
5.试点期间特别约定
6.特约商户使用数字人民币支付结算服务涉嫌诈骗等违规行为，工商银行有权停止向商户提供数字人民币支付结算服务并按照监管机构要求进行相应处理。
（三十）商户开通代收业务的，还需遵守如下条款内容：
3.商户与持卡人签订代收业务协议，协议保管至协议失效日起至少五年。商户与持卡人签订的代收业务协议模板应提交工商银行审核后启用。协议内容包括但不限于：
（1）基本信息。包括但不限于：商户基本信息、商户客服信息、持卡人基本信息、持卡人用户号等。
①根据代收业务协议约定，在持卡人不在现场、未出示卡片、未提供交易密码或动态验证信息的情况下，持卡人许可商户发起代收交易，并从其指定的付款账户完成协议所约定的款项支付。
②商户不得收取协议约定以外的其他款项。
③协议终止后，商户立即终止发起后续代收交易。
（4）持卡人开展代收交易的权利义务、交易流程、异常处理等，及持卡人对交易异议的投诉渠道等。
（6）代收交易异常的后续处理。包括但不限于：
①持卡人账户余额不足等持卡人原因造成的异常处理，包括：商户是否通知持卡人及通知方式、逾期账单的收取、滞纳金、违约金及计收标准等。②商户或工商银行原因造成的异常处理，包括导致持卡人未按期支付指定款项，持卡人不承担相应违约责任等。
（9）商户在代收业务协议中应与持卡人就代收业务退货政策进行明确。
商品或服务交付凭证是指商户完成商品或服务交付的记录，包括商户已提供服务且持卡人需支付的消费账单或代收业务协议约定的其他证明文件。商品或服务交付凭证要素包括但不限于：持卡人用户号、交易金额、账单区间、商户信息、商品或服务明细。
6.商户必须提供必要的营业设施和安全防范措施，确保交易设备正常、正确使用。商户应当审慎开展代收业务，采取有效措施确保代收交易真实性。
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8.商户与持卡人间对于商品或服务的质量、数量上有任何投诉、争议或其他纠纷的，商户应与持卡人直接协商谋求妥善解决；商户不得因使用代收方式而向持卡人收取额外的手续费。
12.商户应向持卡人提供下列服务：
（1）账单及账单核销情况的传送或查询服务。
（2）持卡人对账单存在疑议时投诉处理服务。
（3）持卡人要求提前终止代收业务协议时的处理流程。
16.为履行本协议之目的，商户同意工商银行按照合法、正当、必要的原则处理（包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等）代收业务所需信息，并采取必要措施确保信息安全，防止信息泄露、被篡改或丢失。
（三十二）特约商户同意工商银行或与工商银行合作的收单外包服务机构指派人员对特约商户提供专业化服务，对上门或远程服务的人员，特约商户应进行必要的身份核实。
特约商户有权对工商银行承诺的服务进行监督和投诉，并积极配合工商银行及其外包服务机构进行商户收单业务的日常检查、抽查以及现场（或非现场）巡检。
四、工商银行的权利和义务
（二）商户申请开通外卡收单业务的，工商银行为商户办理注册手续后，应及时将商户的开通信息提交国际信用卡组织，国际信用卡组织完成对商户的登记后，商户才可开通该项业务。工商银行不承担因国际卡组织登记商户信息延迟而给商户带来的损失。
（三）工商银行有权追索或拒绝支付商户违反本协议的有关款项。工商银行有权在随后存入商户账户或支付给商户的款项中，扣除有争议的整笔交易订单金额。
1．与平台服务商（如有）、客户串通诈骗银行资金的；
2．无理拒绝受理客户使用工商银行收单系统而发生的交易的；
3．牵涉欺诈或诋毁、损害工商银行声誉的；
4．无特殊原因，连续90个自然日没有交易发生或商户停业的；
5．利用本服务直接或间接从事淫秽色情、赌博或其他非法活动的；
6．不诚实经营、诈骗客户资金、协助持卡人进行信用卡套现、交易分单等违法经营行为或出现虚假申请、侧录、套现、恶意倒闭等严重风险行为，或其他严重损害工商银行声誉行为的；
7．因信用风险或欺诈风险而被外卡收单机构终止外卡受理的；
8．违反中国银联、国际卡组织或其他清算机构的操作规定，被同业列入拒绝往来的黑名单或被中国银联、国际卡组织或其他机构列入商户黑名单的；
9．欺诈交易过多而导致工商银行外卡收单业务的欺诈比率达到国际卡组织规定的限度。
11.商户经营及财务状况恶化无法为客户购买的商品或服务提供应有的后续服务的；
12.商户无理拒绝或故意拖延工商银行合理的查询和监查要求的；
13.商户进入破产程序、解散、营业执照被吊销；
15.所属平台服务商与工商银行终止平台业务合作的；
16.商户严重侵害客户合法权益，不积极处理客户投诉的；
17.商户违反本规则开展代收业务情节严重的；
18.其他违反本协议的情形。
（1）套现、套积分
（2）销赃或协助转移赃款
（3）买卖或租借银行（支付）账户
（4）恶意受理伪卡
（5）泄露账户及交易信息
（6）受理终端（网络支付接口）挪用转接
（7）买卖银行卡信息
（8）转嫁手续费
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（9）支付敏感信息泄露
（10）违规二清
（11）涉嫌电信网络新型违法犯罪
（12）篡改交易数据
（13）侵犯第三方知识产权及任何其他权益
（14）其他高风险情形
（五）工商银行不负责解决商户与客户之间可能发生的各种纠纷，不负责向客户出具购物发票。
客户使用外卡支付交易款项的，工商银行以客户提交的、经国际卡组织或境外发卡机构验证通过的电子支付指令为依据，为商户和客户办理资金清算。在以下情况下，工商银行有权延迟向商户支付交易款项。
1.为有效防止风险，本协议双方同意工商银行可以依其自主绝对权利延迟支付对其认为的可疑交易项下的一切款项给商户。延迟付款期具体期限根据银行卡清算机构、国际卡组织退单期确定。此外，工商银行也有权对其认为的可疑交易或商户或其他人士展开调查。
2.应商户要求并经工商银行同意，工商银行可在延迟付款期内提前将可疑交易项下的款项支付给商户，但若该交易后经发卡方确认为拒付交易，则商户须在工商银行提出要求后，将先前工商银行付给商户的可疑交易项下的款项全部偿还或退还给工商银行。工商银行亦有权在随后存入商户账户或支付给商户的款项中，扣除相当于可疑交易项下全部金额的款项。
3.可疑交易指以下情况：
（1）交易不成功后换卡交易，且发卡行来自不同国家。
（2）交易显示“超限额”，采取减少交易金额继续交易。
（3）交易显示“没收卡”、“丢失卡”、“被盗卡”，持卡人更换卡片重新刷卡。
（4）交易被发卡方提出争议。
（5）工商银行认为的其他可疑交易。
4.倘若延迟付款期限届满或之前工商银行发现下述情况之一的，则商户无权收取有关交易款项：
（1）商户在该笔交易所涉及的用卡支付交易中违反本协议；
（2）客户对该笔交易所涉及的商品或服务的质量、数量、交易金额等有争议而被发卡方拒付；
（3）该笔交易的商品或服务与中国法律法规有所抵触；
（4）其他发卡方拒付的交易。
（十二）为确保资金交易安全，工商银行可根据商户交易量和风险等级等因素，对商户设定适当的交易限额控制，以切实维护双方合法权益；工商银行有权根据对商户风险状况的评估调整商户交易款项的清算时限和方式。
2.因商户未按本协议向工商银行缴纳保证金或保证金缴纳不足的；
3.因商户违反本协议给工商银行造成损失的。
支付宝支付服务过程中非因工商银行原因被客户投诉的，工商银行有权要求商户及时妥善解决或采取完善补救措施，商户未能及时完善或补救的，工商银行有权视实际情况中止提供收单服务。
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（四）在出现以下情况时，工商银行有权冻结商户结算账户（即约定的商户结算账户）：
1.商户结算账户存在风险或其他特殊状况时，商户书面要求工商银行进行的冻结；
3.商户使用结算账户时的支付行为违反法律法规或违反工商银行规定，工商银行主动进行的冻结。
（十）工商银行从商户结算账户中扣减并退款不另行向商户收取服务费，商户通过工商银行系统以外的其他渠道进行退款，如通过电汇等提供退款资金而产生的费用由商户承担。
六、费用
（一）双方各自承担本方系统运行产生的全部费用。
1.本协议项下商户向工商银行支付的费用均为含税价格。
4.因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力或税务机关原因导致工商银行不能及时开具增值税发票的，工商银行有权延迟开票，并不承担任何责任。
7.在协议履行期间，如遇国家税率调整，工商银行有权根据国家税率变化调整本协议约定价格。
七、特约商户通过“工银商户之家”服务平台办理条码支付、查询、退货等业务，须遵守如下条款内容：
八、促销条款
若工商银行与商户（含平台子商户）组织联合促销活动，则双方还应履行以下权利义务：
1.工商银行有权制定活动规则并在经商户书面同意（包括但不限于补充协议、函件、联系人邮件确认等方式）且尚未向活动对象公示的情况下调整活动规则。
4.活动名额的数量控制和发放由工商银行执行，持卡人参与活动的资格由工商银行决定。若因工商银行原因导致工商银行持卡人在商户指定场所未能享受约定的优惠，工商银行自行处理该等持卡人纠纷。若因商户原因导致当日活动名额超出限制，超出名额部分产生的费用由商户承担。5.工商银行有权利审核商户提供的任何商户信息和优惠内容等；商户有关信息内容不真实、违反法律法规或可能损害客户合法权益时，工商银行有权拒绝、下线或删除商户提供的商户信息、优惠信息。
6.若持卡人投诉涉及到商户，商户应配合工商银行进行必要的查询和回复;因商户原因导致持卡人损失，商户应负责赔偿。7.商户承诺不通过虚假交易等手段套取工商银行优惠资金，且工商银行有权认定商户通过虚假交易等手段套取优惠资金，工商银行有权通过延迟
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付款、扣回优惠资金等手段避免损失。
九、异常的处理
商户因异常而拒绝发货或提供服务的，应在货款到账后2个银行工作日内主动、及时、准确地将该笔款项全额划回客户的账户，并告知客户拒绝发货的原因，工商银行不负责解决由此产生的纠纷。
十、安全条款
十一、保密条款
（一）未经工商银行书面同意，商户不得将约定内容、客户个人信息、客户支付信息以及接口技术、安全协议及证书等透露给第三方或用于本协议约定范围以外的用途。商户对所获知的工商银行的客户信息、各项技术、业务数据、商业秘密等的使用和保管过程应符合工商银行提出的安全管理和技术保护要求，传输应采取加密措施，历史信息应及时清理，并采取严格的访问控制措施，防止信息泄露。
本协议所称商业信息包括但不限于商户基本信息，以及商户与客户之间的交易单号、交易凭证、资金流水等交易信息，商户违法违规或不当行为等不良信息。
（四）为业务研究或正常履行本协议之目的，商户同意工商银行可向委托或聘请的机构、人士提供商户有关资料。未经工商银行书面同意，商户不得向任何第三方透露与本协议有关的任何信息。
十二、免责条款
（一）对于非因工商银行故意或重大过失导致的服务平台无法正常使用或因不可抗力、能源或通讯中断等工商银行控制范围以外的因素导致工商银行未能完全履行协议义务的，工商银行不承担责任。
（二）因受不可抗力影响而不能履行或不能完全履行本协议内容的一方可以部分或全部免除履行其责任。不可抗力是指本协议双方不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。此外，鉴于网络的特殊属性，发生包括但不限于下列任何影响网络正常经营的情形导致一方不能履行本协议内容下义务的，受影响的一方可以免责：
1.黑客攻击、计算机病毒侵入或发作；
2.计算机系统遭到破坏、瘫痪或无法正常使用而导致信息或纪录的丢失、工商银行不能提供本协议项下之收单服务；
3.电信部门技术调整导致之重大影响；
4.因政府管制而造成的暂时性关闭等；
5.其它非因双方及其运营商造成的原因等。
本协议适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议中发生的争议，由双方协商解决；协商解决不成提起诉讼的，由工商银行经办行所在地人民法院管辖。
十四、法律文书送达条款
商户同意以其在工商银行预留的商户营业执照注册地址或商户实际经营地址作为本业务项下争议所涉诉讼文书的送达地址。诉讼文书包括但不限于传票、开庭通知书、判决书、裁定书、调解书、限期履行通知书等。
商户同意法院可使用商户在工商银行预留的传真、电子邮件送达诉讼文书,但判决书、裁定书、调解书除外。
十五、协议期限
十六、其他
（一）未经工商银行书面同意，商户不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。
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（四）通过工商银行网站发布的规则、规范、通知，为本协议书不可分割的组成部分。如商户对工商银行网站发布内容有异议，可与工商银行协商，协商不成的，可办理退出手续。商户未办理退出手续并继续开展收单业务的，视为同意变更。
（七）除另有约定外，工商银行有权书面通知商户终止合作，商户要求终止本协议的，必须提前60日书面通知工商银行，在此期间，双方均应继续履行本协议。经商户、工商银行协商一致，并于有关债权、债务清理完毕后，本协议方可终止。协议终止后，商户应退还工商银行提供的全部机具设备和物品，如有损毁，由商户负责赔偿。
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附件：中国工商银行特约商户支付受理操作规程第一部分特约商户受理银行卡操作规程一、基本规定
（一）受理银行卡时，应认真审核以下内容：
1．审核卡片有无剪角、打孔、折断、涂改、卡号模糊或数字大小不一、排列不整齐、签名栏内无“样卡”、“测试卡”等非正常字样等情况。2．卡片签名条内应当有持卡人签名，且签名没有涂改，如卡背面未签名，应请持卡人出示身份证件，经确认为本人后，请持卡人当面在卡背面签名。
3．受理银行卡时，如涉及要求持卡人出示身份证件的，应审核持卡人身份证件的照片是否与持卡人相同；持卡人身份证件上的姓名与卡片背面签名条上的签名及卡片凸印的姓名（拼音）是否一致；卡片上的性别与持卡人身份证件及本人的性别是否一致。对彩照卡，可直接核对卡片上的照片是否与持卡人相符，卡片上印刷的姓名与背面签名条上的签名及凸印的姓名（拼音）是否一致。
收银员审核卡片时，对不符合要求的卡片应拒绝受理。
（二）受理银行卡时，应遵守以下规定：
1．收银员在受理银行卡业务时，应当优先选择POS联机交易方式完成。
5．特约商户在接受客户全部或部分退还货品、终止或取消服务时，对于原始交易选择使用银行卡支付的，不得向客户退还现金；POS联机退货交易应在原始交易日后的360天内进行；办理退货交易时，应由退货人提供原始POS凭条或签购单以及特约商户认可的其他退货有效单据（以下简称原始交易凭条）；对原支付交易进行退货或分次进行退货的，退货的汇总金额不得超过原支付交易金额；芯片卡预付交易和脱机交易不能做退货交易。（三）银联卡小额免密免签、小额免签业务流程
1、业务定义
银联卡小额免密免签业务是指针对持卡人使用IC卡或承载IC卡信息的移动设备以闪付方式发起的、一定单笔交易金额以下的联机交易，无需密码键盘验密、打印签购单验签名等步骤，实现快速支付。
银联卡小额免签业务是指由特约商户收银员通过受理终端刷（插、挥）卡完成的一定交易限额以内、签购单免除持卡人签名（凭密消费的卡片仍需验密）的现场消费业务。
2、银联卡小额免密免签交易流程
（1）收银员在操作终端选择“消费”功能；
（2）收银员输入交易金额，或持卡人操作自助终端确认交易信息；
（3）持卡人在终端非接感应区附近挥卡，移动设备卡持卡人在挥卡前还需通过设备的身份校验功能；
（4）交易成功后，终端给出成功提示，特约商户向持卡人提供商品或者服务。
3、银联卡小额免签交易流程
（1）收银员审卡，对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构；
（2）收银员在操作终端选择“消费”功能；
（3）收银员操作终端机具并刷（插、挥）卡，并输入交易金额；
（4）持卡人确认交易金额无误后输入密码（如卡片未设置交易密码，持卡人可直接按确认键）；
（5）交易成功后，特约商户向持卡人提供商品或者服务。
二、POS消费
特约商户在使用受理终端受理银行卡时，应符合基本规定，并按以下步骤操作：
（一）收银员通过POS终端挥卡、插卡或刷卡，并核对受理终端上的卡号是否与受理的银行卡卡号一致，如果一致才能执行下述步骤，否则应拒绝交易。
（二）输入交易金额，收银员应询问持卡人是否凭密码完成交易，如需要输入密码，请持卡人在密码键盘输入密码；如无需输入密码，则直接进行交易操作。
（三）在正常的消费受理完成后，如持卡人支付小费，可通过小费交易处理。
（四）交易成功，打印出POS凭证，收银员应核对凭证的卡号（如POS凭条的卡号被部分屏蔽，则POS凭条未屏蔽部分卡号与该卡号相应部分一致）、交易金额等要素，请持卡人在凭证上当面签名，并核对签名无误后，将银行卡、POS凭证持卡人留存联交持卡人。
（七）POS提示“没收卡”、“伪冒卡”，在保障安全的前提下没收卡片，并交发卡机构。
（八）对POS提示“未知交易，自动冲正，请重做交易”及交易未正常完成的，收银员应重做该笔交易，如重复做多次均提示“未知交易……”，应尽快与收单经办行取得联系。
（九）营业终了，将当日全部POS凭证一并交单位财务部门。
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（5）收银员请持卡人当面在签购单上签名，核对持卡人签名与卡片签名条的签名是否一致，如签名不相符，拒绝受理。
（6）交易完成后，将签购单持卡人留存联、卡片、身份证件一并交持卡人。
（7）营业终了，将所有签购单交单位财务部门。
四、小费
（一）小费只能支付一次，如果原交易已支付小费，则交易拒绝。
五、手工压卡消费
特约商户在采取手工压卡方式受理牡丹信用卡时，应符合基本规定，并按以下步骤操作：
（五）收银员请持卡人当面在签购单上签名，核对持卡人签名与银行卡签名条的签名是否一致，如签名不相符，拒绝受理。（六）交易完成后，将签购单持卡人留存联、卡片、身份证件一并交持卡人。
（七）营业终了，将所有签购单交单位财务部门。
六、芯片卡消费
（一）注意事项
收银员受理带有芯片的银行卡时，应使用卡片芯片来完成交易。芯片卡在可读取芯片的终端上使用，应首先使用芯片介质。使用芯片卡消费时，对于具有电子现金、电子钱包消费条件的，系统优先使用电子现金、电子钱包消费，电子现金、电子钱包消费不成功的，再进行普通消费。如果先刷磁条，则受理终端提示：“请使用芯片卡，请插入芯片卡”。在正确插入芯片卡后，终端显示卡号，后续操作流程与磁条卡处理相同。如芯片损坏或终端上的芯片读写器发生故障，终端无法读取数据等情况下可以转为通过磁条受理（即回退交易Fallback），终端提示：“读取芯片卡错，请刷卡或按取消键退出”，如果继续交易，收银员刷卡成功后，进入磁条卡交易流程，如不继续交易，按取消键退出。（二）普通消费
1.收银员审核持卡人提供的卡片是否正常，审核无误后，选择“消费”功能，挥卡或插卡读取卡号，核对POS显示的卡号同受理的银行卡卡号是否一致，如不一致，拒绝交易。
2.对于电子现金或电子钱包消费的，系统不提示输入密码，直接完成交易，当终端触发自动圈存（即当受理的芯片卡电子现金余额扣减交易金额后，小于芯片中的电子现金余额自动圈存阈值时，系统将自动触发电子现金自动圈存交易）的，则改为联机交易处理，系统提示输入密码，请持卡人输入密码，完成交易。
3.交易成功后，对于电子现金或电子钱包消费的，终端可不打印POS凭证，如终端打印POS凭证，POS凭证打印内容中有脱机交易标志及电子现金余额，将银行卡、POS凭证持卡人留存联交持卡人。
4.对于普通消费交易，打印POS凭证，并须收银员核对凭证的卡号（如POS凭条的卡号被部分屏蔽，则POS凭条未屏蔽部分卡号与该卡号相应部分一致）、金额等要素，请持卡人在凭证上当面签名，核对持卡人签名与银行卡签名条的签名是否一致，核对无误后，将银行卡、POS凭证持卡人留存联交持卡人。
（三）预付消费
预付消费只限本地卡，持卡人在指定的特约商户进行预付消费，直接从卡片预付账户内扣减消费的金额或点数，不做账务处理。（四）脱机交易批上送
特约单位受理电子现金或电子钱包消费交易后，应在交易日起10天以内进行脱机批上送处理。脱机批上送方式包括：1．POS做结账处理时，自动触发脱机批上送。
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3．收银员可以在POS终端上选择“交易批上送”功能手工进行脱机交易批上送处理。
4．非结账类POS终端,每成功完成5笔电子现金脱机消费交易，终端将自动触发脱机批上送处理。
5．特约单位不能通过POS将脱机交易上送时，应及时联系发卡机构。
七、退货或取消服务
POS退货交易受理的银行卡种为牡丹卡和他行银联卡。
（一）退货
1.POS退货
（1）收银员审核持卡人提供的卡片和原始单据是否正常，审核无误后，选择“隔日退货”功能，如原交易为预付消费交易应选择“预付退货”功能，挥卡、插卡、刷卡读取卡号，或手工输入卡号；如原消费为积分消费，需选择“积分退货”，挥卡、插卡、刷卡读取卡号或手输卡号。由于POS凭条对卡号中的部分号码予以屏蔽的，须请持卡人提供完整卡号，未屏蔽部分卡号与该卡号相应部分一致。
2.手工压卡退货
（1）POS退货不成功和需要手工压卡处理的，收银员将卡片的凸印资料完整清晰地压印在退货单上，对于不能压印卡号的（卡片平面印刷的），应手工填写完整卡号，该卡号应与退货人提供的原始交易凭条的卡号一致。由于POS凭条对卡号中的部分号码予以屏蔽的，须请持卡人提供完整卡号，未屏蔽部分卡号与该卡号相应部分一致。手工填写卡号的退货单应加盖单位财务印章。
（3）收银员应逐联检查退货单各联字迹是否清晰，内容是否完整，如发现内容不全，字迹不清或金额错误的应在退货单上注明作废字样再重新进行业务处理。
3.退货后，收银员应在退货人提供的原始交易凭条上注明退货日期和退货金额。
4.交易完成后，将交易凭证的持卡人留存联、银行卡一并交退货人。
5.营业终了，将POS凭证和退货单交单位财务部门。
八、POS分期付款
（一）特约商户受理
1.特约商户收银员审核持卡人提供的卡片是否正常，是否为个人贷记卡，审核要求与受理一般消费相同。审核无误后，选择“分期付款”功能，挥卡、插卡或刷卡读取卡号，核对POS显示的卡号同受理的银行卡卡号是否一致，如不一致，拒绝交易。
2.输入交易金额，分期付款的期数，分期付款手续费收取方式，商品编号（如有），如系统提示输入密码，请持卡人输入密码；如持卡人没有密码或分期付款消费金额低于自定义消费输密限额的，可直接按确认键通过。
3.交易成功打印POS凭证，收银员核对凭证的卡号、金额、分期付款期数等要素，请持卡人核对并在凭证上当面签名确认，收银员核对持卡人签名与银行卡签名条的签名是否一致，核对无误后，将银行卡、POS凭证持卡人留存联交持卡人。
4.收银员受理牡丹贷记卡手工输卡号分期付款消费时，应选择“分期付款”功能，手工输入卡号、有效期、消费金额、分期期数、安全码、证件类型、证件号码等内容。
（二）分期付款退货
1.POS退货。分期付款的POS退货可全额退货或部分退货。部分退货金额优先偿还剩余未扣账分期金额，对于退货金额大于剩余分期金额的，超出部分同现有消费退货交易进行入账处理。其他操作同一般消费退货一致。
九、逸贷业务
逸贷业务指工商银行对持本人工商银行借记卡（或存折）、信用卡的客户在工商银行特约商户进行刷卡消费时，按一定规则联动提供的信用消费信贷服务。
（一）收银员选择POS“逸贷”交易，刷卡或插卡并输入消费金额、贷款金额和期限后，POS屏幕提示“若完成本笔逸贷需调整信用卡额度，1.同意2.不同意”，收银员征求客户意见后，对于客户同意调整的，由客户点击“1.同意调整”,POS提示客户输密。客户输密后点击“确认”，若无需输密，直接点击“确认”，系统自动判断交易金额是否在可贷额度内，是否符合工商银行信用卡“逸贷”规定，对于符合规定的，交易成功，打印凭条并发送成功短信给客户，否则交易失败。
（二）对于客户不同意调整的，由客户点击“2.不同意调整”，对于交易金额在可用额度范围内的，交易成功，否则交易失败。（三）办理逸贷成功后该笔消费交易也同步完成，若办理逸贷失败则该笔消费交易也无法完成。
十、积分消费
（一）持卡人要求使用积分消费的，收银员审核持卡人提供的卡片是否正常，是否为牡丹信用卡，审核无误后，选择“积分消费”功能，挥卡、插卡或刷卡读取卡号，核对POS显示的卡号同受理的银行卡卡号是否一致，如不一致，拒绝交易。如一致，则系统会自动显示客户积分余额及等值金额。（二）收银员询问客户需要使用的金额，并根据客户要求在上述查询的等值金额内输入相应的金额。
（三）如系统提示输入密码，请持卡人输入密码，没有密码，直接按确认键。
（四）交易成功打印POS凭证，收银员核对凭证的卡号、金额等要素，请持卡人在凭证上当面签名，核对持卡人签名与银行卡签名条的签名是否
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一致，核对无误后，将银行卡、POS凭证持卡人留存联交持卡人。
（五）其他操作同普通消费处理。
十一、POS结账
用于收银员对当批的POS交易进行结账，便于收银员对本批次交易进行核对。收银员应及时进行结账处理，如3日未做结账处理系统将强制进行结账（结第一天账务）。POS结账的消费资金于结账次日统一入特约商户账户。
十二、财务部门的处理
（一）手工交易的处理
（二）交易明细的核对
特约商户财务部门应将交易凭证及时与收单经办行提供的交易明细进行核对，对存在不符的记录应配合收单经办行及时进行差错处理。十三、二维码收单业务
（一）被扫交易流程
1．客户使用融e联、工商银行手机银行“付款”功能，系统自动生成客户二维码并在二维码下方展现“积分抵扣”开关。交易卡号默认为最近一次交易成功卡号，客户可选择“更换”功能，更换其他交易卡号。
2．商户可使用POS扫码设备或“工银商户之家”APP扫描客户二维码。
（1）对于“积分抵扣”开关选择为关的
①使用POS扫码设备的，商户在POS端选择“二维码—二维码消费”功能，输入交易金额后扫描客户二维码完成交易。
②使用“工银商户之家”APP的，商户进入“工银商户之家”APP端的“收款管理”，输入交易金额后，点击“扫描二维码”并扫描客户二维码完成交易。
③对于交易金额1000元（含）以下且客户开通了免密支付的，则交易直接成功；对于交易金额1000元以上、客户未开通免密支付或超过日累计免密次数上限的，则需客户在融e联、手机银行或工银e生活APP输入支付密码或使用指纹进行支付验证后，交易成功。
（2）对于“积分抵扣”开关选择为开的
商户扫描完客户二维码后，融e联、手机银行或工银e生活APP展现订单确认页面，若商户支持积分消费，则客户可在订单确认页面输入所需积分抵扣的消费金额，若商户不支持积分消费的则无法输入。确认订单后，客户输入支付密码或使用指纹进行支付验证完成交易。3.POS打印交易成功凭条或“工银商户之家”APP收到交易成功的消息推送提醒。
4.工银信使向客户融e联发送支付凭证。
（二）主扫交易流程
1．客户使用“扫一扫”功能，扫描商户二维码或订单二维码。
2．融e联、手机银行或工银e生活APP展现商户名称，并请客户输入交易金额并确认。对于扫描订单二维码的，则无需输入交易金额，系统自动展现。3．对于设置了商户优惠活动（4091）的，则系统自动展现消费立减优惠金额。
4．对于商户开通了积分消费的，则客户可输入积分消费金额。
5．对于客户拥有可在该商户使用的电子券的，则系统将默认使用该电子券抵扣交易金额，客户可自行选择不使用。
6．客户选择交易卡号。
7．客户点击“立即支付”，输入二维码支付密码或使用指纹进行支付验证，完成支付。
8．工银信使向客户融e联发送支付凭证。
（三）二维码退货
客户通过融e联“我”页面中的“钱包”功能，选择右上角“...”，点击“交易明细”，可查看二维码支付交易记录。对于需退货的，客户可点击需退货的交易记录，进入“交易详情”页面，选择“退款”，向商户发起退货申请。客户也可通过该笔交易的支付凭证，选择“退款”，向商户发起退货申请。
商户可通过“工银商户之家”（网页版或APP）的“退货管理”功能发起退货处理，也可对客户发起的退货申请进行审批。退货操作时操作员需输入退货交易密码完成交易。对于商户结算户是他行账户的，退货交易只能通过线下手工处理。
对于原交易为POS交易的，商户也可通过POS端“二维码—二维码退货”功能，手输或扫描融e联交易详情信息中的订单号，并输入交易卡号后4位，完成退货。第二部分特约商户受理外汇卡操作规程一、基本规定
（一）受理外汇卡时，应认真审核以下内容：
1．审查卡的表面，查看卡面图像、商标、文字是否制作精良、正确，凸印资料是否平齐并按规定编排，凸字是否规则均匀，有无被打洞、剪角、涂改、打磨、折断或毁坏的痕迹。
2．审查外汇卡使用范围，是否为国际通用的信用卡。
3．审查背面签名条上签名是否清晰，有无涂改、覆盖，在紫外线灯照射下不反光。
4．检查卡片有效期，不得受理过期卡。外汇卡有效期凸印在卡号下方，前面两个数字表示有效月份（有效日为当月最后一天），后面两个数字表示有效年度，如卡上有效期是12/15，即表示该卡在2015年12月31日前有效。
5．外汇卡有持卡人照片的，须核对照片与持卡人是否相同。
4．无论持卡人是否凭密码支付，收银员均应核对签名。核对签名时，应当对比持卡人在交易凭证上的签名与外汇卡签名条上的签名是否相符，对于签名内容相符、使用文字相符和书写字体无明显差异的视为签名相符。
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6．特约商户在接受客户全部或部分退还货品、终止或取消服务时，对于原始交易选择使用外汇卡支付的，不得向客户退还现金；POS联机退货交易应在原始交易日后的360天内进行；办理退货交易时，应由退货人提供原始POS凭条或签购单以及特约商户认可的其他退货有效单据（以下简称原始交易凭条）；对原支付交易进行退货或分次进行退货的，退货的汇总金额不得超过原支付交易金额。
特约商户在使用POS受理外汇卡时，应符合基本规定，并按以下步骤操作：
（一）收银员通过POS终端刷卡，并核对受理终端上的卡号是否与受理的外汇卡卡号一致，如果一致才能执行下述步骤，否则应拒绝交易。（二）输入交易金额，收银员并根据系统提示，判断是否需要持卡人输入密码进行交易操作。
（五）交易成功，打印出POS凭证，收银员应核对交易金额等要素，请持卡人在凭证上当面签名，并核对签名无误后，将外汇卡、POS凭证持卡人留存联交持卡人。
（八）POS提示“该卡为境外紧急补换卡”，提示持卡人及时到发卡机构换卡。
（九）对POS提示“未知交易，自动冲正，请重做交易”及交易未正常完成的，收银员应重做该笔交易，如重复做多次均提示“未知交易…”，应尽快与收单经办行取得联系。
（十）营业终了，将当日全部POS凭证一并交单位财务部门。
三、DCC业务
五、小费
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六、手工压卡消费
特约商户采取手工压卡方式受理外汇卡时，应符合基本规定，并按以下步骤操作：
七、芯片卡消费
收银员受理带有芯片的外汇卡时，应使用卡片芯片来完成交易。芯片卡在可读取芯片的受理终端上使用，应首先使用芯片介质，如果先刷磁条，则受理终端提示：“请使用芯片卡，请插入芯片卡”。在正确插入芯片卡后，受理终端显示卡号，后续操作流程与磁条卡处理相同。如芯片损坏或终端上的芯片读写器发生故障，受理终端无法读取数据等情况下可以转为通过磁条受理（即回退交易Fallback），受理终端提示：“读取芯片卡错，请刷卡或按取消键退出”，如果继续交易，收银员刷卡成功后，进入磁条卡交易流程，如不继续交易，按取消键退出。八、退货或取消服务
（1）收银员审核持卡人提供的卡片和原始单据是否正常，审核无误后，选择“隔日退货”功能。由于POS凭条对卡号中的部分号码予以屏蔽的，须请持卡人提供完整卡号，未屏蔽部分卡号与该卡号相应部分一致。
（1）POS退货不成功和需要手工压卡处理的，收银员将卡片的凸印资料完整清晰地压印在退货单上，对于不能压印卡号的（卡片平面印刷的），应手工填写完整卡号，该卡号应与退货人提供的原始交易凭条的卡号一致。手工填写卡号的退货单应加盖单位财务印章。
九、部分付款
特约商户不得变更交易日期或将同一笔交易拆分成两笔或以上的交易完成，而需将同一笔交易所售出的所有商品或提供的一切服务的总费用，记录在同一张POS凭证或签购单上，但若出现下述部分付款的交易情况，则不在此限。
十、POS结账
用于收银员对当批的POS交易进行结账处理，便于收银员对本批次交易进行核对。收银员应及时进行结账处理，如3日未做结账处理系统将强制进行结账（结第一天账务），POS结账的消费资金于结账次日统一入特约商户账户。
十一、财务部门处理
1．威士、万事达卡、美国运通卡、JCB、大来卡分别填写汇计单。将当日受理的外汇卡签购单汇总，累计金额、笔数与退货单轧差后，填写汇计单，按约定的手续费标准计算手续费及净计金额。
特约商户财务部门应将交易凭证及时与收单经办行提供的交易明细进行核对，对存在不符的记录应配合收单经办行及时进行差错处理。
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附件：“工银商户之家”服务平台操作规程一、登陆管理
（一）考虑到商户多人管理需要，具有“用户管理”权限的用户可添加操作员并赋予其相应操作权限。本操作规程中所述功能具有相应操作权限的用户完成。
（四）用户可在App“我的-用户管理-操作记录”或网页版“权限管理-用户操作记录”，查询用户的操作记录。三、二维码收款
（一）商户二维码。用户可通过APP“服务-收款-收款二维码”或网页版“账户管理-收款二维码”功能，保存、下载或打印商户二维码。（二）订单二维码。用户可通过APP“服务-收款-订单二维码”，输入金额后，可选择生成该金额的订单二维码，也可选择扫描客户付款码进行收款。四、数字人民币二维码收款
（一）数字人民币商户二维码。用户可通过APP“服务-收款-收款二维码-数字人民币”保存、下载或打印商户二维码。（二）数字人民币订单二维码。用户可通过APP“服务-收款-订单二维码-数字人民币”，输入金额后，可选择生成该金额的数字人民币订单二维码，也可选择扫描客户付款码进行订单收款。五、明细查询
用户可通过APP“服务-明细”或网页版“明细查询”，按照交易起止日期，查询近1年的银行卡或二维码交易明细，可选择查询“消费”交易或“退款”交易结果。
发生预收押金交易后，用户应建立预收押金登记台账，登记交易日期、终端编号、押金金额、工行订单号、客户联系方式等信息。若客户离店使用预收押金结账，用户通过扫描押金小票上的二维码或手工输入工行订单号完成预收押金确认；若客户离店改用其他方式支付，用户通过扫描押金小票上的二维码或手工输入工行订单号完成预收押金撤销。六、对账服务
（二）为便于数据查看，用户可通过在网页版“账单下载-账单定制”中勾选相应账单的显示栏目。
（三）特约商户可通过APP“服务-对账单”查看账单数据。七、退货管理
（三）多笔退款。用户可同时发起多笔退款，在网页版“批量退款”，下载退款模板并按照要求正确填写，上传填写好的退款文件，填写退款总金额、总笔数，输入退款密码，完成退款操作。退款结果可在网页版“批量退款-查询”中查询。
（六）对于集团用户，由双人复核完成退款操作，无需退款密码。