大乐透开奖意外与彩票公信力建设态度

8月27日晚8点30分，大乐透第22098期如期开奖，摇奖机顺利启动，但当前区依次开出11、03、01、06这四个号码之后，摇奖机出现异常，后续号码无法摇出。随后，工作人员依照应急流程，对摇奖机测试后，将前区第五个号码和后区两个号码顺利摇出。至此，当期大乐透摇奖过程全部完成。

由于这个小意外，当期大乐透摇奖分为了两个阶段：摇奖机出现异常之前，依次摇出了前区的11、03、01、06四个号码；出现异常并得到及时处理后，摇奖机依次摇出了前区的第五个号码13和后区的11、03三个号码。

开奖异常发生后的应急处理

值得一提的是，大乐透第22098期开奖过程中，无论是异常发生前还是发生后，全部过程都在摇奖现场直播节目《相约体彩》中一览无余，毫无隐匿，让观众看了个清清楚楚。

根据《彩票管理条例实施细则》，彩票发行机构、彩票销售机构使用专用摇奖设备或者专用电子摇奖设备开奖的，开始摇奖前，应当对摇奖设备进行检测。摇奖设备进入正式摇奖程序后，不得中途暂停或者停止运行。因设备、设施故障等造成摇奖中断的，已摇出的号码有效。未摇出的剩余号码，应当尽快排除故障后继续摇出；设备、设施故障等无法排除的，应当启用备用摇奖设备、设施继续摇奖。

近年来，国家体彩中心严格遵守《中国体育彩票开奖管理办法》，制定《开奖工作手册》以及《国家体育总局体育彩票管理中心管理体系文件质量管理手册》，推进开奖工作的精细化管理，从开奖、节目制作与发布、场地开放、公证监督等多个方面进一步加强全透明开奖。

让危机变成机会

彩票开奖有着严格的既定流程，而当开奖过程因为不可抗力出现意外时，越是以一种光明磊落的态度来实事求是地向公众公开，越是容易获得人们的理解。此次摇奖机出现异常之后，直播画面从摇奖机的特写镜头切换为开奖现场的全景镜头。通过这些全景画面，现场随后发生的全部情况都「暴露」于观众的眼底，直至当期大乐透开奖号码全部被摇出。

关于危机处理有个「透明玻璃屋」的概念。这个概念是说，当危机出现时，要将处理过程全面展示在公众面前，让公众看到发生了什么，了解全部信息。危机处理得当，反而会加强公信力。