8月27日晚8点30分,大乐透第22098期如期开奖,摇奖机顺利启动,但当前区依次开出11、03、01、06这四个号码之后,摇奖机出现异常,后续号码无法摇出。随后,工作人员依照应急流程,对摇奖机测试后,将前区第五个号码和后区两个号码顺利摇出。至此,当期大乐透摇奖过程全部完成。
由于这个小意外,当期大乐透摇奖分为了两个阶段:摇奖机出现异常之前,依次摇出了前区的11、03、01、06四个号码;出现异常并得到及时处理后,摇奖机依次摇出了前区的第五个号码13和后区的11、03三个号码。
开奖异常发生后的应急处理
值得一提的是,大乐透第22098期开奖过程中,无论是异常发生前还是发生后,全部过程都在摇奖现场直播节目《相约体彩》中一览无余,毫无隐匿,让观众看了个清清楚楚。
根据《彩票管理条例实施细则》,彩票发行机构、彩票销售机构使用专用摇奖设备或者专用电子摇奖设备开奖的,开始摇奖前,应当对摇奖设备进行检测。摇奖设备进入正式摇奖程序后,不得中途暂停或者停止运行。因设备、设施故障等造成摇奖中断的,已摇出的号码有效。未摇出的剩余号码,应当尽快排除故障后继续摇出;设备、设施故障等无法排除的,应当启用备用摇奖设备、设施继续摇奖。
近年来,国家体彩中心严格遵守《中国体育彩票开奖管理办法》,制定《开奖工作手册》以及《国家体育总局体育彩票管理中心管理体系文件质量管理手册》,推进开奖工作的精细化管理,从开奖、节目制作与发布、场地开放、公证监督等多个方面进一步加强全透明开奖。
让危机变成机会
彩票开奖有着严格的既定流程,而当开奖过程因为不可抗力出现意外时,越是以一种光明磊落的态度来实事求是地向公众公开,越是容易获得人们的理解。此次摇奖机出现异常之后,直播画面从摇奖机的特写镜头切换为开奖现场的全景镜头。通过这些全景画面,现场随后发生的全部情况都「暴露」于观众的眼底,直至当期大乐透开奖号码全部被摇出。
关于危机处理有个「透明玻璃屋」的概念。这个概念是说,当危机出现时,要将处理过程全面展示在公众面前,让公众看到发生了什么,了解全部信息。危机处理得当,反而会加强公信力。