体彩店创新服务温暖人心

近年来，北京体彩店悄然升级，成为社区服务的新亮点。近日，北京两家体彩店通过创新服务，既温暖人心又聚集人气，又展现了体彩事业在促进社会和谐方面发挥的积极作用。

位于大兴区清源街道兴丰大街的44184体彩店，是一家让人感到暖洋洋的店。这家店的店面不大，门脸向阳，即便是在寒冷的冬日，店里也暖洋洋的。这家店是由郭凌霞和老伴共同经营的。郭凌霞是位热心大姐，常来的购彩者都会亲切地叫她一声“郭姐”。郭凌霞介绍自己的老伴，平时爱看足球，熟悉竞猜型体彩玩法，总是能服务好每一位进店的购彩者。

对经营了11年的体彩店，郭凌霞像对待自家一样爱护。店内的墙上一边展示着体彩各种游戏的走势图，另一边则张贴着“兑奖实名认证”和“最新活动”海报。作为大兴区第一批销售竞彩的体彩店，郭凌霞保留了当时体彩中心统一配置的工作台，每每看到这些，郭凌霞都会回忆起这些年奋斗的点滴。郭凌霞说：“当初就因为路过体彩店，看到门口写着‘公益体彩乐善人生’，我就想，这不仅能售彩，还能做公益。本着这个初心，我加入了体彩大家庭。”

被问起为什么坚守这么多年，郭凌霞回答：“这里有个人情结，因为我喜欢体育，它不仅能促使人积极向上，更能将公益善举发挥到极致。虽然也经历过艰难的时期，但是我坚信只要能专注做好经营，真心对待每一位购彩者，就一定能迎来美好的春天。”

平时，郭玲霞还积极参与体彩的公益活动，她说：“体彩组织的活动，我都积极参加。感触最深的是参加光爱学校的活动，我坐在台下，看着那些可爱的孩子们认真学习，我很感触。从2019年开始，北京体彩每年帮扶光爱学校，捐赠过冬取暖费，赠送体育器材。我也尽一份力，为他们营造更好的学习条件。”

销售员王翔介绍：“我们这家店开业5年了，起初店面不大，随着边经营边积累经验，我们开始查漏补缺。对于店铺的装饰和布局，我们也有了新想法，首先要宽敞明亮，其次是要做到布局合理，比如看球区域要独立，购彩和休息的区域要融合，我们还将走势图区域进行了划分，这样3个区域隔开后，进店的购彩者便有了各自独立的空间来沉浸式体验。”

说起店里现有的“体彩+”服务设施，王翔说：“我在店里配备了一些便民服务物件。比如岁数大的购彩者，不太会用快充式充电宝，我们就提供了简便、好用的插口式充电宝方便他们直接用；还配备了一些常用的医疗用品，能够应急。”

王翔认为理想的体彩店服务设施还不止于此，他说：“接下来，我们打算丰富店里提供的服务和设施，不仅要注重服务购彩者时的良好情绪，还要针对店里的医疗设施情况进行增加，体彩店也属于服务业，要把服务做到位，提升体彩的形象。”彩彩