PopMart盲盒还未打开就被兑换了，是噱头还是套路？暖雀TOYS

“我买的限量版盲盒套装，整个都是塑封的，怎么会显示奖品已经兑现了呢？”杜女士告诉《中国消费者报》记者，这让她对泡泡玛特活动的有效性产生了怀疑。

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消费者质疑“挪用公款”

杜女士告诉《中国消费者报》，让她无法接受的是，泡泡玛特始终没有解释过“为什么商品在我手里却被别人兑换了”。在杜女士不断沟通下，泡泡玛特客服向她透露，经核实发现，她的盲盒兑换码被一个号码为136XXXXX201的手机兑换了。

杜女士分析，大多数购买盲盒的消费者，追求的是“中奖”带来的“成就感”和盲盒社交带来的“归属感”。

“十周年限量版红码的中奖率极低，这就像是花2元钱买了彩票，中了钱却不让兑奖。”杜女士说，她担心泡泡玛特在3月20日的最后期限之后会拖延、拒绝解决问题。

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盲盒市场混乱遭诟病

杜女士告诉记者，她从2017年开始买盲盒，至今买了近600个。在泡泡玛特盲盒的玩法中，抽到隐藏款的概率较小，而且市面上的售价较贵泡泡玛特盲盒，有的甚至可以达到几十倍的价格。

▲杜小姐展示的“盲盒交易团”

杜女士告诉《中国消费者报》记者，她不仅在泡泡玛特买盲盒，还会在网上其他商家买盲盒。“有时候也会在网上从其他玩家手里买自己喜欢的盲盒。”杜女士说。

泡泡玛特客服称，为了消费者的体验，他们愿意给予消费者兑换码应有的福利，并赠送3个盲盒。杜女士没有接受泡泡玛特的提议。“希望泡泡玛特能给我讲清楚，我的二维码为什么被别人兑换了。”杜女士说。

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盲盒商家应充分保障消费者权益

记者从各地消协发布的投诉分析发现，盲盒投诉主要集中在产品质量低劣、商家虚假宣传，以“限量”、“爆款”诱导消费者购买，不按约定发货，售后服务差等问题上。

针对杜女士的投诉和记者的调查，中国法学会消费法律研究会秘书长陈银江分析指出，泡泡玛特除了应履行兑奖义务、赔偿消费者相应维权损失外，还应给予消费者一个合理的解释。

盲盒消费要想保持持久的生命力，就应该摒弃不良的营销手段，在提升盲盒消费的文化品位和价值上下功夫，让消费者真正享受到正向的文化品质。”陈银江分析称，盲盒经营者应提供真实、全面、准确的商品信息和销售规则，充分保障消费者的知情权。“它只是一种娱乐或游戏的形式，诱导消费者支付高额费用，这种典型的畸形消费方式注定不会长久。”

陈银江还提醒消费者，要理性消费，不要被一些所谓的盲盒噱头所欺骗，避免花了高价却没有得到愉快的心情，也没有买到物有所值的产品。