18年前，罗伟平接手了一家别人干不动的体彩实体店，经过无数个寒来暑往的努力，如今，位于北京德胜门外教场口街9号院的32003体彩实体店，已连续多年荣获西城区体彩销售模范店的美誉，区领导曾亲临实体店调研。此前，店里还中过超级大乐透千万元大奖，是远近闻名的旺店。
据了解，西城区的体彩实体店并不多，究其原因，可能是由于该区面积不大，另外中小学校和党政机关、企事业单位众多，因此商务租金较高。不过，罗伟平的体彩实体店不仅能在这寸土寸金的地段长期立足，还开设在一幢高档楼盘的底商。店内窗明几净、人来人往、门庭若市。他到底有何秘诀把实体店经营得如此风生水起，这家体彩模范店究竟是怎样炼成？
32003体彩实体店的购彩者络绎不绝王青摄
干净整洁勤打扫
走进这家模范店，首先映入眼帘的是摆满整面墙的金色奖牌，它们好像静静地“诉说”着体彩实体店的辉煌历程。店面非常整洁干净，而且比一般体彩实体店的面积大很多。“我的体彩实体店地处闹市，进来的人会发现这里别有洞天，这么大的店面一般人租不起。”罗伟平介绍道。
店里的购彩者以上班族为主，他们年轻，而且喜欢尝试新鲜彩种，当地居民只占其中一小部分。很多顾客喜欢刮即开票，为此，罗伟平特意摆放了两张专供刮彩的桌子。
一位老人坐在桌前正在刮顶呱刮彩票，他刮得十分尽兴，临走时说：“小罗，我认识你快20年了，那时你还是个小伙子。”等老人走了，罗伟平立刻拿起扫把和抹布，仔细地打扫顶呱刮彩票上刮下的碎屑，从桌面到地面，他清理得一丝不苟。他说：“我不喜欢总是坐着，如果整天不动，我可受不了。打扫卫生也是运动，活动一下筋骨，环境也干净了。”
刚收拾完，店里又进来一位年轻女士，她买了两张顶呱刮即开票，坐下来默默地刮起来。她对刮彩还有些陌生，又咨询了一下如何查看结果。等她走后，罗伟平又走过去打扫桌面，旁边的顾客说：“你真勤快，她才刮两张，又收拾一遍。”正是因为罗伟平不厌其烦地打扫，让店内的环境总是保持得一尘不染。
点评：实体店是购彩者的港湾，店内的环境会对人的情绪产生不小影响，整洁有序的环境让人的心情愉悦，运势也会好起来。而且细节在一定程度上会决定成败，这家体彩模范店绝非浪得虚名，看看代销者每时每刻都在做什么，或许就会明白其兴旺的缘由。
精确计算零失误
“我这里从不缺人气，无论是竞彩、数字彩，还是顶呱刮，都有很多顾客长期购买。店里每天人来客往，接连不断，我必须方方面面都要照顾到。”罗伟平说。如果投注不同彩种的人同时来购彩，他必须一边打数字彩，一边为顾客挑选即开票，可谓两种方式“轮番上阵”。那么，在繁忙的工作中，他是如何做到精准计算零失误的？
一天，一位顾客来到店里，他先从一本崭新的顶呱刮“中国龙”中抽取了前5张和后5张，打算一试身手。在他刮彩的过程中，有过两次中奖，分别是50元和150元，分别进行了扫码兑奖。但他并没拿走现金，而是又换成5张30元面值的“大吉大利”。不一会儿，他又刮中了1000元奖金。在购买与中奖金额不断变化的过程中，罗伟平一直忙着为其他顾客打数字彩，没有任何记账或算账的举动。
等那位顾客刮完彩票，罗伟并平没有同他对账，而是直接把钱交给他。顾客接过钱，看到钱数与自己算的完全一致，便乐呵呵地说：“小罗，你一直诚信售彩，我也诚信刮彩。”这只是罗伟平工作中的一个片段，比这更错综复杂的状况在工作中经常出现。
那么，罗伟平是如何精准计算的？他说出了自己的方法：“对于刮彩的顾客，我会记着他买的张数，如果中奖，我会扣除彩票面值再把奖金给他。结账时，用初始张数减掉兑奖张数，就得出了购彩金额。”
点评：代销者虽然不是数学家，但加减乘除四则运算却要信手拈来，这在很大程度上反映出代销者的智慧。聪明人的点子肯定不少，如果用在体彩营销上，效果会差吗？
打票售彩上“高速”
仔细看，在32003实体店一侧的墙上摆满了金色的奖牌。有体彩的中奖奖牌、有历届西城区体彩实体店模范店的奖牌。其中，让罗伟平记忆犹新的当属2018年体彩超级大乐透第18139期1368万元一等奖的奖牌。这注巨奖的降临，让他的体彩实体店一跃成为京城尽人皆知的旺店。
“我打票打得实在太多了，这两个竞彩16万元大奖和排列3的12万元大奖，我已经记不住是什么人中的。”回忆起曾经的中奖战绩，罗伟平这样说。在这些看似偶然的中奖背后，是罗伟平日复一日的坚持与付出，才赢得了广大购彩者对他的信任。那么，罗伟平具体用了什么“魔法”令大批购彩者纷至沓来？
罗伟平介绍了其中的缘由。原来，由于店里的顾客大部分是上班族，他们已经习惯了快节奏的生活，而且每逢下班高峰时段，也是店里的售彩小高峰，很多人由于工作了一整天，有些疲惫，再加上买完彩票，还要在晚高峰的车流中奔波，自然是回家心切。在开店之初，罗伟平就看出了顾客的心理，因此他在售彩时注意力高度集中，全力提高出票速度。
他刻苦钻研各个彩种的规则，尤其是竞彩投注。他把售彩机当成“竞彩老师”，没事就对照机器仔细研究。很快，他的打票速度达到了炉火纯情的程度。店里虽然人多，但购彩者很快就能拿到打好的彩票，人们在店里出出进进，井然有序。
点评：如果说店内环境整洁是软实力，那么打彩票的速度就是硬功夫。这里面没有技巧可循，只能靠千锤百炼，别人打5注，你能打10注，销量自然得到提升。
夫妻轮岗精力足
罗伟平每天在店里高强度地工作，那么他是如何保证售彩的效率与质量？很多体彩实体店的代销者为了节省成本，长期一个人连续售彩十几小时。众所周知，在体彩销售中，一年365天没有双休日，只有国庆节和春节分别放假4天和10天，相当于一年当中有351天都在工作，非常辛苦。
罗伟平对此却有着自己独到的见解。他认为，干工作就要努力做到最好，就像爱一个人，要给他最好的自己。工作与休息是人类最基本的生存活动，就像一枚硬币的两面，是不可分割的对立统一体。
他说：“由于购彩者众多，我每天都忙得停不下来。如果一个人在店里售彩一整天，体力完全透支，根本盯不下来，也无法保持高速售彩，还有可能造成打票失误。”因此，为了确保体力充足，罗伟平与妻子商量，实行“售彩两班倒”。他的妻子卢女士上午在店里售彩，他下午来店里工作。晚上7点，妻子做好饭菜后，来换丈夫回家吃饭。吃过晚饭，罗伟平又回到店里工作，直到关门。
“售彩两班倒”的方式能劳逸结合、补充体力，罗伟平和妻子卢女士已经坚持了18年。因此，他们在工作中能始终保证高速售彩、零差错。
点评：会工作就要会休息，否则适得其反，工作也做不好，休息也会耽误。一家体彩模范店之所以获此殊荣并不是偶然的，良好的运转模式最大限度地为其提供了保障。
从不闲聊干主业
罗伟平今年48岁，30岁时，他接手了这家体彩实体店。十几年来，他与很多购彩者成了朋友，而且大部分已经相识十几年。但是，罗伟平却有自己的原则，他说：“虽然我和购彩者都是老朋友，但我从来不会跟他们聚会。”在这方面，罗伟平的做法似乎与很多代销者不同。他认为，自己的主业是卖彩票，必须用全部精力把这件事做好。
北京人喜欢热闹，更喜欢聊天，他们说话讲究规矩，虽然有点儿“贫”，但从不让人冷场。罗伟平是土生土长的湖北人，不善言辞的他对此有些不习惯，他总是接了上句，却少了下句。加上店里的售彩任务繁重，他不想分散更多的精力与人闲聊。他说：“即使有人跟我聊天，我也不聊，因为我的主要任务就是售彩，聊天反而耽误工作。”
那么，不愿聊天的代销者是否缺少了人情味儿？恰恰相反，店里的顾客一致认为他是一位随和热情的人。因为罗伟平接待顾客还有一个秘诀———微笑服务，他用真诚的笑容让每一位进店的顾客感到亲切。罗伟平说：“我年轻的时候是个暴脾气，售彩十几年来，我的性格都变了，现在完全没脾气。”
由于罗伟平的体彩实体店紧邻德胜门，因此，他的店被购彩者昵称为“德胜之星”，寓意着福星高照，马到成功。
点评：专注体彩销售工作不等于怠慢购彩者，尤其面对来来往往的顾客，为他们提供优质的服务远远比嘴上说得天花乱坠强百倍。