小王家的附近开了一家很大的KTV,每天都有很多人光顾,他就想人多的地方就是商机,不如我开个夜宵店吧?
于是说干就干,他在附近找了一个商铺,开了一家做夜宵的餐厅,生意火爆的不行。
但慢慢他发现原来旁边几个做零售的店,看着他的生意火爆了以后,也转型做起了餐饮,他的客流就被稀释了不少,于是为了吸引更多的人来,他就开始做促销。
比如免费停车2小时,吃100就送饮料,各种各样的优惠券都试过了,但是引流的效果却越来越差,小王陷入了深深的苦恼。
怎么做活动才能够吸引更多的客户来?如果换成了你,你能给他出些什么主意?
要解决这个问题,还是要先理解这个问题的本质,其实这个问题关键是在问:用户到底对哪一种优惠方式更感兴趣?
你的优惠能否让用户感觉到超过优惠本身的现金价值,通俗点讲就是同样优惠1块钱,怎么给顾客才能让他感觉收到了2块、5块甚至是10块钱。
这就是迷恋小概率事件,也是一种底层的心理行为。
举例:我有一家冷饮店,你在我这里消费了一杯奶茶,于是我想送给你个小礼品,看看你选哪一个:
A.两块钱的现金;
B.一张花了2块钱买过来的彩票,据说这期的最高奖金已达到了5000万;
虽然彩票中奖的概率很小,但是万一真的实现了呢?你会想要彩票吗?一定会的。
为什么你不要那2块钱的确定收益,却要一张可能一无所获的彩票呢?
同样的预算,到底是买一送一还是抽奖时,大多数人都选择了去抽奖,为什么一旦变成了彩票,人就做出了截然相反的选择,不选那个确定性的两块钱,而愿意冒风险的呢?
虽然网上有段子说买彩票是你暴富的唯一机会,但是平心而论,在统计学家的眼中,彩票是无法为你赚钱的,既然彩票如此低的成功率,为什么还会有人去购买呢?很多人也做了研究。
他们发现涉及到小概率事件的情况下,只要条件合适,比如说单次的成本很低就2块钱,中奖却是5000千万,人们就会从“风险厌恶者”反转为“风险偏好者”了。
也就是说,此时他也是非常乐意赌一把的,反正损失不大,万一真的中大奖了呢?
“确定效应”、“反射效应”、“迷恋小概率事件”,三种心理叠加在一起,左右了人们面临着“得失”时的复杂心理活动。
给大家梳理一下这几个复杂的关系:
A.在损失的时候,因为“反射效应”,人们会偏好风险,愿意躲一把;
B.在收益的时候,因为“确定效应”,人又会厌恶风险,见好就收;
C.如果收益实在是很小,人们又会“迷恋小概率事件”,心态会从厌恶风险,反转为偏好风险,宁愿搏上一把。
所以理解这些以后,再回来看我们的案例就找到答案了。
此时小王应该怎么办?如果我是他的话,我可以策划一个叫做色子的免单游戏。
来吃饭的人每人送瓶可乐,或者打个95折,顾客可能一点感觉都没有,我们还不如换个方式:
所有的顾客吃完饭以后,都可以充满仪式感的掷一次色子,如果掷出3个6,那这顿饭就免单,如果这次运气不是太好什么都没中,我就送你一张下次用的代金券,意思就是告诉你要长来,总会有一次中的。
掷出3个6这顿饭可以免单,一听起来就很有诱惑力,就算没中也有现金券,对顾客来说无疑是超级吸引的。
那问题来了,掷出三个6的概率有多少?我们算算就知道:
公式为:1/6*1/6*1/6=1/216
简单点说,相当于就是9.95折或是5%,但是因为“迷恋小概率事件”的心理,顾客都会摩拳擦掌,万一梦想实现了呢?
就是这种“迷恋小概率事件”的心理,导致你同样优惠1块钱,用户却会得到3块、5块甚至10块钱一样的获得感。
如果你做批发生意,面对的不是消费者,而是你的经销商,是否也能用这样的方式来做促销?答案是肯定的。
你可以将订货的金额分成每1000块钱,你就可以获得一次掷骰子的机会,只要是3个6,那这1000块钱就免单,或者只要你订货满1000块钱,你就得到一次掷色子的奖励,听到这里有点感觉了吗?
一切商业的问题,最终都是人的问题。
人的心理行为是极其复杂的,偏好风险愿意赌一把,在收益的时候,因为“确定效应”业务风险见好就收,如果收益实在是很小,又会“迷恋小概率事件”,从业务风险反转为偏好风险,搏一把希望能够拿到大奖。
如果你能够洞察人性,就能很好的管理团队,发现更多的商机。