按照网络订票30天预售期的规则，这两天，2018年春运火车票进入了售票高峰期。川渝、云贵、湖南、广西、东北、西北等方向除夕前的火车票几乎一开票就被抢购一空。
“网络购票大战”硝烟弥漫之际，近日，网上又流传出这样一段视频：一位58岁大爷因不会上网买票，先后6次来上海火车站排队购票都没有抢到票，急得当场向铁路工作人员下跪。
一张小小的火车票，牵动着千万人的心。在互联网购票时代，购买春运火车票真的轻松了吗？传统的售票窗口排队现象还存在吗？记者做了一番调查。
网上购票，经历惊心动魄一刻
13：15，“嘀嘀嘀”，手机闹铃提示离春运火车票开抢还有15分钟。
13：29，捧着手机屏息凝神，每5秒刷新一次页面。
13：30，车次下面的余票数量从“*”号变成一个绿色的“有”，眼疾手快地点开车次，选中乘车人，提交订单！
一颗心未落下，屏幕又跳转到了一个排队页面，“订单请求排队中……”后面有一行蓝色小人轮流闪烁，心也随着每下闪烁扑通扑通……就这样过了漫长的9分钟，大大的“购票成功”跃然屏幕之上。过三分钟后再刷新一次购票页面，车次下面的余票数已经变成了灰色。仅仅10分钟，该车次的商务、一等、二等票全部售空。
这是记者今年春运网上抢票的惊心一刻。
13：30开票一刻，12306网络购票系统因一瞬间涌入大量订单而“塞车”。
在携程网站上，抢票服务分三个等级，加20元的是“高速抢票”，加40元是“极速抢票”，这两档都是使用光纤网络，使抢票速度提升30%，而如果选择50元的“光速抢票”，会有定制网络、专人抢票，速度可提升40%。然而记者留意到，选择不同等级的服务，网站预测的抢票成功率却与之不成正比，“极速抢票”的成功率是81.15%，而最高等级的“光速抢票”却只有62.42%，一下就让人怀疑抢票服务是否靠谱。
抢票软件的试验结果也并不乐观。有网友表示，在360网站循环抢了两个多小时800多次，抢票行动均告失败。在体验高铁管家App中的30元光速套餐时，提前预付540元之后，系统发出通知需要等待5分钟才能进入购票系统，但是进入之后显示车票已经售空。而有网友使用携程上的50元套餐服务，开票2小时软件循环抢票100多次后，系统显示买到这张车票预计还需要2天……
网络抢票，一切都在电光火石之间。最终记者决定，与其依靠抢票软件，还不如把命运掌握在自己手中。
车站购票，2天时差将部分人挡在门外
网络购票“生死难料”，那传统的线下购票又如何呢？昨天，记者来到铁路上海站一探究竟。
上海火车站的售票大楼，一楼售票窗口正在出售3天以内的火车票，二楼开辟出一个小厅，专门出售“28天内剩余车票”。售票厅内人头攒动，长长的队伍里，人们一个挨着一个缓慢地向前移动，排在前头的张阿姨好不容易被人流挤到了售票窗前。
“请问，14日到临沂的票有吗？”“没票了。”“站票也行。”“站票也没有了。”“那看看到临沂北的。”“临沂北也没有了。”“那还麻烦再看看12、13日的票……”张阿姨仍不肯放弃。这时；身后的人群开始有点不耐烦，一阵一阵向前压。等张阿姨一离开，后面翘首以待的人迅速补上了她的位置。
张阿姨在上海一家餐厅打工，唯一的女儿在山东老家上学，春节就盼着能回家跟孩子团聚。“我昨天也来了，前天也来了，12日到14日的票一张都没有……”张阿姨穿着一身红色的外套，她说红色是幸运色。今天是最后的机会了，再抢不到，明天就要去抢长途车票了。
在火车站窗口前排队买票的人群中有不少是长者。
外来打工者。
一位老人家正在长队中翘首以盼。
“阿姨，窗口发票比网上慢，您为什么不试试在网上买票呢？”一名火车站工作人员将一张“春运购票攻略”单子发到张阿姨手里。“网上我不会啊，要下载APP什么的，还要上网。”“叫你小孩帮你弄。”“我女儿不在上海，我弄不过来……”张阿姨指着自己的手机无奈地说。
多种渠道，窗口成“最后一根稻草”
“2月11日，到哈尔滨。”在窗口排队的人群中，除了不会上网的老年人，还有不少年轻人。家在东北的袁坤第一年来上海工作便加入了春运大军。“我没想到上海回东北的票这么难买。”手里拿着手机，一边排队一边刷着票。
“现在还在抢吗？”“还在抢。”袁坤给记者看他手机上的抢票软件，显示后台正在以每分钟42次的频次在抢票，抢票排名已超越75%的用户。听说线上抢不到，售票厅或许能买到，他就来窗口碰碰运气。
袁坤一边排队，一边在手机上抢票。
排队人群中，偶尔会传来一阵买到票的喜讯。两个成都男孩排了三次队，终于买到了最后两张2月11日回成都的硬座票。其中一位男孩告诉记者：“网上抢不到，他们说来窗口能买到，我也不知道怎么回事。”他们来上海两年了，去年就因为买不到票没有回家，今年终于可以回家了。听到有人买到票，长长的买票队伍士气为之一振。
两个成都男孩买到了最后两张回家的票。
“其实来线下窗口买票，基本上是‘无用功’。如果是在网上买不到的车票，在车站也不可能买到，如果偶然遇到有临时退票，在网上打开也能立刻买到。”李正坦言，自从开通了网络购票通道以来，来窗口买票几乎是徒劳，但每天依然有很多人来这里“买个安慰”。
然而，对于网上抢不到票的人来说，线下窗口依然是他们最后一根救命稻草。不管是道听途说，还是内部消息，总有人坚信，来窗口就能买到票。李正说，二楼这个出售“28天内剩余车票”的窗口其实就是为了让这些坚持要来现场买票的人开放的，“过了这几天最紧张的购票高峰后，窗口就不开放了。”
火车站售票大楼二层，出售28天内剩余春运车票的窗口前，每天都有抢不到票的人来这里“碰运气”。
几个小时后，售票厅内排队的人逐渐减少。有的人奇迹般地买到了剩余的退票，也有的人排队到一半的时候在网上刷出了车票，但大多数人，只是无功而返。
袁坤终于排到了窗口前，工作人员告诉他已经没有余票，建议他先从上海坐大巴到苏州，然后再从苏州坐火车到哈尔滨“曲线回家”。“我决定买机票了，春节回家太难了……”袁坤摇摇头，快步走出了车站。