根据以上场景，可以提炼出十个关键词语：
人的社会性、人的动机、如何观察、如何感知、如何记忆、如何思考、如何集中注意力、如何阅读、如何决策、人会犯错
1.社交
人具有群体属性，人是需要社交的，人的社交人数是有限制的，有一个非常著名的「邓巴数字」，150。
人与人的关系分为强关系和弱关系，强关系指的是紧密联系的圈子，而弱关系则表示人与人的联系并不是那么紧密。
小贴士:
2.模仿、同情
镜像神经元促使我们模仿别人-镜像神经元促使我们产生一定的情感，即同情，感受他人之感受
3.人参与集体活动，会更加幸福
人在参与同步活动时，镜像神经元会产生幸福感
生活示例：结伴逛街、旅游时，会更加幸福（自己的感受）
小贴士:线上社交，很多都是异步活动，为了让用户产生更多幸福感，可以提供一些同步功能，比如直播、视频音频、线下活动等。
4.线上交互规范遵循线下社交规则
小贴士：设计产品时，多考虑用户希望如何与它进行互动，产品的交互是否符合人际交往规则。
5.人们爱说谎
道德分离理论,即为了摆脱自身行为的不良结果，人们会变的不道德
6.倾听，沟通信息的重要方法
大脑同步程度越高，倾听者越能理解对方-镜像神经元起了一定的作用
小贴士：
7.我们更喜欢联系熟人
和上面说的「强关系」不谋而合
大脑对熟人反应独特，内侧前额叶皮质被激活，而这个部位是感知价值、情绪和控制社会行为的
小贴士：在做社交软件时，区分是联系熟人还是陌生人（强关系和弱关系），针对做不同的功能。
8.笑，是为了沟通
笑是无意识的-笑是本能-笑是会感染的-笑与幽默无关-说话人笑是听话人的两倍-女人比男人更爱笑-笑彰显了社会地位，社会地位越高，越不爱笑（黑人问号？）
9.假笑不太容易被识别
视频比照片，更能让人分辨是否假笑
人们不仅仅通过眼睛，还通过脸部其他部分，来区分是否假笑
促使人们行动的元素有很多，有目标趋近、变动次数奖励、精神奖励、简单的信息获取方式、信息的不可预知性、进步掌握和控制感、社交元素、自助、较少的竞争者等等。
1.目标趋近效应
越接近目标，越容易被激励。例如，咖啡的积分卡效应。
对应的，有反馈重置现象，即人们完成目标后，会丧失一定的热情
2.变动的奖励更能激励用户
不定时，不定数的奖励比定时定数的奖励更有效激励用户
操作性条件反射理论：如果你期望一个人最大程度的投入到某件事中，最合适的方法就是变动次数
3.多巴胺和类鸦片系统
多巴胺的作用：让人产生愉悦感，追求、寻找和渴望（好奇心、热情）
顾名思义，类鸦片系统，让人产生满足
两者相辅相成，多巴胺让人产生欲求，类鸦片让人感受到满足，这样才不会失控，当然，评价一个人，总说这个人「有野心」或「知足常乐」，就是多巴胺强于或弱于类鸦片的体现
人受于多巴胺的驱使，总是在不断找寻信息。
4.信息的不可预知性
多巴胺也受不可预知事物的刺激
巴甫洛夫反射，狗、铃声和食物，现实中的短信提示音
多巴胺促使人们找寻信息，经常刷微博、朋友圈即多巴胺循环
5.精神奖励比物质奖励会更有效
6.让用户进步，控制事件发展
人们学习知识，进步；小小的进步可以产生很大的动力
7.人们一定情况下喜欢自助方式来完成任务
人们喜欢靠自己做事，并充满动力
如果你喜欢提供自助服务，页面必须给予用户充足的可控性和自助性
8.人有一定的自我克制能力
一些人的自我克制能力比较好，而有一些人则不然
举例，某宝页面，经常会看见「只限今天促销」和「仅剩3件」这种字眼，往往没有自制力的用户会中招。
9.人天生懒惰
10.快捷方式易用时人们才会愿意使用
页面提供默认值，有时会方便用户，有时也会使用户误操作
如果知道用户需要什么，就可以提供默认值，就算用错了默认值，也不会带给用户过多负担
11.基本归因错误
人们评价别人，更多的会忽略客观因素，而归于他人的人品
评价自己的行为时，考虑的更多是客观因素
人们更愿意为自然灾害捐款，而不是人为灾难
在分析用户行为时，要时不时扪心自问「我是否犯了基本归因错误」
给用户一些简单的小任务去做，而不是一上来就是复杂的任务
13.竞争者少时，人们会更有竞争的动力
竞争会给人动力，但不要滥用（排行榜...）
竞争多余10人时，会挫伤人们竞争的动力。
视觉是一切感官之首。人大脑有一半的资源用于接收和解析眼睛所见。但眼睛所见并非全部，视觉信息还要经过大脑转换和解析，真正用来观察的其实是「大脑」。
1.眼见非脑见
视错觉，例如「卡尼萨三角」、「缪勒－莱尔错觉」（竖线看上去不是一样长）
更多视错觉现象：
大脑每秒要接受4000万次的感官输入，大脑会偷懒，会自动寻找规律（根据形状颜色）
在黑暗处，余光看的更清楚（700万对亮光敏感的视杆细胞和1.25亿对弱光敏感的视锥细胞）
人的视觉是二维的并非三维的，二维影像信息传到视觉皮质，被转化为三维
2.整体认知要依靠周边视觉，而非中央视觉
对于识别具体事物，中央视觉起重要作用；而识别整体环境，周边视觉起重要作用
人们对周边视觉观察到的事物，比中央视觉观察到的，反应速度快
3.人们观察事物时，爱寻找规律
大脑中的视觉皮质细胞分工不同，分别只对直线、竖线、边线和有角度的线作出反应
人们能识别24种基本形状，然后这些形状组合成了我们识别和辨认的所有物体
观察事物和想象事物时，都会刺激大脑皮质细胞，但是想象事物时，大脑皮质细胞更加活跃
4.大脑有专门识别人脸的区域
更深入的方法参考：
5.人们观察事物的标准视角是略微侧向俯视
从标准视角来思考、记忆、想象和识别物体是人们的普遍特征
小贴士：图标设计，可以已标准视角角度设计，能帮助用户快速识别
6.人浏览网页时，会根据自己的心智模型进行浏览
7.物体会提示人该如何使用，即功能可见性
8.人可能会对变化视而不见
如果把注意力集中在一件事物上，没有预期可能发生的变化，就很容易忽略实际发生的变化
眼动跟踪技术的误导性
小贴士：用户可能会看不见页面上的变化，所以可以为变化增加一些视觉提示或听觉提示
1.七情六欲人皆有之
人的七种情感普遍存在，快乐、悲伤、蔑视、恐惧、厌恶、惊讶和愤怒
社交沟通时，使用这七种情绪的图片沟通最为有效（表情包）
举例，肉毒杆菌，可以舒缓肌肉，减少皱纹，经常注射肉毒杆菌的人无法通过肌肉运动表达情感，从而也无法感知情感
大脑映射情感，之前提过的镜像神经元，能促使人们感同身受
3.故事比数据更有说服力
故事比数据有吸引力的原因是它的形式比较好，故事能够引起共鸣，引发情感反馈。
4.气味会激发情感和唤起回忆
5.人天生喜欢欢喜
6.忙碌时会更加愉悦
7.田园景色可以使人愉悦，可以修复人的注意力
8.观感是信任的首要指标
要获得人们的信任，首先网站的设计元素（色彩、字体、导航和布局），然后再是内容。
9.听音乐会释放大脑中的多巴胺
10.事情越难实现，人们越喜欢
产品设计中，若加入一个社区步骤很多，人们会更重视这个社区（分情况，如果太复杂，也会流失用户，当然如果好的，不会阻碍用户，比如Dribbble）
人对高兴或不高兴的事情反应强烈程度都会比自己预期的低
不要太相信用户所说的，「如果增加或去掉某个功能，他们会更加满意的说法」
12.人在事前或事后，感觉会更好
如果要调查产品满意度，最好在他们使用几天后调查，会得到更积极的评价（事后）
13.人在悲伤时或恐惧时，会想念熟悉的事物
人想要熟悉的事物
想要熟悉的事物，是害怕失去
1.短期记忆是有限的
2.人一次只能记住四项事物
最好把给用户展示的事物控制在4之内，如果不行，可以利用分组形式
3.人必须借助信息巩固记忆
小贴士：如果想让用户记住某个东西，要反复出现
4.再认比回忆更容易
5.记忆会占用大量脑力资源
6.回忆会重构记忆
7.忘记是好事
设计时，要考虑到用户的遗忘因素。不要指望用户会记住重要信息，在设计时，提供此类信息或提供信息的查找方式
8.最生动的记忆是错误的
大脑中共有230亿个神经元，具有非常强大的处理能力；但是大脑不仅存在视觉错觉（卡尼萨三角、缪勒－莱尔错觉），还会存在思维错觉
1.人们更擅长处理小块信息
渐进式呈现设计理念－前提是足够了解用户每一步需要什么信息，什么时候会需要
点击次数不是关键
2.三类负荷
用户在网页完成一项任务时，会用到三类负荷，认知负荷（思考）、视觉负荷（浏览内容）和动作负荷（操作）
三种负荷消耗脑力资源程度排列：认知负荷>视觉负荷>动作负荷
与其一下给出很多信息让用户思考，不如多让用户点击几次，分步获取信息（动作负荷<认知负荷）
有时设计师也会设计增加负荷，比如游戏，可能会通过增加认知负荷（思考）、视觉负荷（寻找）或动作负荷（射击、奔跑等）来增加通关的难度
3.心智游移
专指在做一件事时，渐渐走神，沉浸在与当前事情无关的思考中，即心智游移
日常生活中，心智游移最高可达到30%
4.人越不确定就越固执己见
5.心智模型与概念模型
6.故事是处理信息的最佳形式
与「人是如何感知的」－故事比数据更有说服力不谋而合
7.示范是最佳教学方式
8.人天生爱分类
10.四种创造力
11.人可以进入心流状态
引发用户心流状态的小方法:
12.文化影响人的思维方式
东方注重人际关系，西方注重个人主义
1.选择性注意
人在完成挑战性的任务时，会自动过滤干扰信息以集中注意力
有时候选择行注意也会在无意识的情况下进行
人的潜意识会不断扫视周围环境，看是否有自己感兴趣的信息，比如自己的名字，性，危险、食物等
2.人会主动过滤信息
举例，美国海军误击落商用客机（误认为敌机，忽略了是商用客机的信息）
3.孰能生巧，无需特别留意
反复练习一种技能，直到成为一种惯性（打字，弹琴）
太多的惯性步骤，可能会导致错误（惯性删除）
4.对频率的预期会影响注意力
举例，携枪支过安检，容易被忽略
实际发生的频率与预期频率不一致时，易被忽略
针对重要而且不频繁发生的事件予以提醒（电池电量不足提醒）
5.注意力只能维持10分钟
时常假设自己只能抓住用户7-10分钟的注意力
如果不得不超过10分钟，可以通过其他信息或暂停来调剂
将在线演示视频控制在10分钟之内
把显著线索设置的更明显些
和「人是如何观察的－人对变化视而不见」不谋而合
7.人无法同时完成多个任务
人们都以为自己一脑多用，其实不能
如果需要用户同时做多个事情，就应该料到他们会出错，并给出他们修正错误的途径
8.勾人六事
食物、危险、性、人脸、移动和故事，移动的东西有影像和动画
9.巨大噪声会吓人一跳，并引起注意
举例，苹果电脑、手机电量过低提示音
设计产品时，完成任务、错误或重大事件时，都可以用声音进行提醒
1.大小写字母
大写字母和小写字母阅读难易程度是一样的，我们觉得大写字母难读，是因为读的少
我们阅读时，其实在识别和预想字母，然后根据字母认出单词（英文）
2.阅读和理解是两码事
人经常阅读，对内容的理解和记忆取决于此前的经验、阅读时的视角和阅读前的说明
别指望用户阅读时，能记住特定信息
内容上，别忘记加上有意义的标题
3.不同形式的字体
当人们感觉字体难读时，会把这种判断转嫁到文本上，从而让用户觉得内容也难读
4.字号很重要
5.电子阅读比纸质阅读更难
6.每行字数较多时读的越快，但人们偏好短行
实验表明，每行字符数为100时，用户阅读速度最快；但人们更喜欢短行，45-72个字符
长行更易读，因为打断扫视和凝视连续性的次数较少
1.多数决定都是在潜意识中决定的
我们大多数的心里活动都是在潜意识中进行的-潜意识不等于不合理或者糟糕
所谓「相信你的直觉」指的就是潜意识感觉到的
当人们告诉你他们采取特定行动的原因时，你应该持怀疑态度，因为决定是在潜意识中做出的，他们也许并不知道自己做出决定的真正原因
2.潜意识最先感知
人们会对潜意识的危险信号做出反应
潜意识思维比意识思维反应更加迅速，也就是说，人们经常在做完某事或采取行动后，无法解释自己为什么这么做
3.人们都喜欢有更多的选项来进行选择
选择过多会麻痹思维过程
人受多巴胺的驱使，会对信息的寻找上瘾
如果可能的话，把选择的数量控制为三四种（和「人如何记忆－人们只能记住两四件事」不谋而合）；如果不行的话，可以用分类的方式
4.人将选择等于控制
如果完成一个任务可以有多个选择，人们可能会更高兴（当然，最好不超过4个选择）
6.情绪影响决策
当人的情绪很好时，让他们根据第一印象对产品进行评价，人们往往评价会很不错
当人的情绪不好时，让他们深思熟虑后对产品进行评价，人们往往评价会很不错
7.群体决策可能会犯错
8.人为强势者所影响
具有支配欲的往往最先发言
9.人在不确定时会让她人做决定
10.人们认为他人比自己更容易受到影响
受到的影响可能是在潜意识中进行中的，人们可能会意识不到
1.人总会犯错，没有完全容错的产品
2.人在压力下会犯错
3.人常犯可预见的错误
4.人使用不同的纠错方法
最后附上一张思维导图，方便大家查看记忆：
JINGWHALE数字科学艺术创新中心全链路产品设计师、全栈技术架构师