1、2009年度培训需求调查分析报告导读目录引言第一章培训需求调查概况1.1调查问卷及调查对象1。2调查问卷结构与内容1.3调查问卷的发放与回收第二章培训需求调查统计结果及分析2.1培训意愿及现状调查统计分析2。2培训需求项目调查统计分析2。3培训的意见及建议第三章2009年度培训计划3。12008年度培训待改善事项3.22009年度培训重点规划项目3。32009年年度培训总计划结束语
3、及可信度，特设置了《培训需求调查表－纸质档》和两个不同的版本，其中《培训需求调查表－邮件档》还对经理级调查内容和主管/职员级调查内做了区分，欲多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求和信息,经过数据整理分析，基本能反应客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。1.2调查问卷结构与内容调查问卷结构分为三个部分，第一部分为培训意愿调查,在于了解调查对象的培训意愿及对2008年度培训工作的评价；第二部分为调查的重点，涵盖了五个小模块分别是：A、聚成公司在线商学院课程调研、B、聚成公司2009年度公开课目录、C、冠卓公司2009年度公开课目录、D、在职学历教育、E、英语、计算机专项培训
4、。第三部分为对培训的意见和建议。1.3调查问卷的发放与回收人力资源部共发放纸质档调查问卷125份,回收103份，回收率82。4％；邮件档调查问卷发放274份,回收165份，回收率60.22％；其中回收率100%的部门有采购部、行政部、IT部门、审计部和人力资源部，另外仓务部、五金部、财务部回收率均在80%以上;总体回收率67.17%，基本能代表大部分同事的需求及建议.第二章培训需求调查统计结果及分析2。1培训意愿及现状调查统计分析问卷调查中培训意愿调查设置了14个调查项,其中第1—7题为经理/副经理调查项，第8-14项为全员调查项
6、程”的培训，说明大家侧重点是现实需要与实用性，而不是纯粹为了获得证书而培训。2。1.2您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训？培训意愿调查第二小项是关于培训时机及出发点倾向选择，如上右图显示:35.7％的受调查部门经理/副经理选择了“管理存在障碍”时，说明部门负责人在遇到障碍和问题时才想起需要培训改善，管理指导的前瞻性需要加强；其次21.4%意向选择了“任何的时候"说明了这部分部门负责人意识到培训的重要性,但是对于培训时机和出发点的选择规划性不够;其它三个选项如“部门业绩不佳"、“凝聚力较差”、“部门发展势头良好需要继续稳固”的
7、选择意向都是同为14。3%，从选择比率来看，原因多样并趋于共存均衡态势.2。1。3您组织本部门员工进行培训时，您主要有什么顾虑培训意愿调查第三小项是关于因各种培训顾虑而对培训不同态度的选择，如上左图显示：58。8%受调查部门经理/副经理选择了“培训效果是否符合预期”项,说明绝大多数的部门负责人对于培训课题的选择性预期而决定不同对待培训的行为，其次是25.5%的意向选择了因“成本支出太大”说明了相当部分的部门负责人对待培训的意识是正确的，既要参加培训提升技能与知识，又要适当的控制成本；另外17.8%的意向选择了“在何时
9、主培训意识与重要性的宣导，另外有21。4％的意向选择了“其它”项，例如：与其它部门交流学习、自学后交流心得等形式，这些也是值得借鉴参考的，只要有利于培训学习提高的，不在于其形式如何，而在于其过程和结果.2。1.5您组织本部门员工参加培训时，通常涉及哪些内容？培训意愿调查第五小项是关于参加不同培训内容的选择,如上左图显示：各项意愿选择比较平均，26。3%的意向选择了“规范化管理”，说明部分经理强调健全规范划管理制度和规则是目前重点工作之一；21.1％的意向选择了“人际关系及有效沟通”,这说明对如何处理人际关系和
12、是否积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训:［可多选］培训意愿调查第七小项是关于是否积极安排本部门同事参加公司统一组织的各项培训的选择，如上左图显示:57.1％的意向选择了“不一定，要看培训的主题内容和培训师的选择"项，从侧面可以看出大多数的部门经理把培训的主题内容和培训师作为了选择是否参加培训第一考虑要素,其次有21.4％意向选择了“不一定，要看是否与本部门实际业务冲突,本部门业务需要优先”,说明也有为数不少的同事把培训是否与工作安排相冲突视为第一选择，若培训与工作业务想冲突，则优先考虑本部门业务；另外还有14.3％的意向选择了“是,不论是何种培训，必然有利
13、于员工素质的全面提高”。从三选择项的倾向来看，只要“培训的主题内容和培训师的选择符合意愿”，将有71。4%的意向选择积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训，从这里可以看出公司经理层还是非常重视培训、积极性很高，并且在培训的主题内容和培训师的选择符合意愿时,将会积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训.2.1.8您乐于接受的学习方式有：［可多选]培训意愿调查第八小项是关于乐于接受何种学习方式的选择，如上右图显示：各项意愿选择比较均衡，24。2%的意向选择了“企业内部培训”项，从侧面说明了内训还是大家的第一选择，其次有20。6%的意向选择了“外聘内训"项，从广度上说
15、2。1。9您觉得各层级同事平均每月参加多少课程培训比较合适(请填写）？培训调查针对各层级同事的意愿参训时数统计分类情况如下：A、经理/副经理层：调查数据显示50％的经理/副经理意向选择了5—-7小时/月为宜,这与当前公司的培训计划安排基本一致，其次有28。6%的经理/副经理意向选择了8-—12小时/月为宜，说明了我司大多数经理的培训意愿及积极性较强、有较好的学历氛围；另外还有14。3％的意向选择了0--4小时/月、7。1％的意向选择了12小时以上/月，但是这两种倾向不具有全局代表性。B、主管/副主管层:调查数据显示52。4％的主管/副主
16、管意向选择了5--7小时/月为宜,其次有31％的主管/副主管意向选择了8--12小时/月，说明了我司中层管理层培训意愿及积极性较强；另外还有11。9%的意向选择了0--4小时/月、4。7％的意向选择了12小时以上/月.C、拉长/组长层：调查数据显示64。8％的拉长/组长意向选择了5--7小时/月为宜，其次有22。.3％的拉长/组长意向选择了8--12小时/月；另外还有12。9%的意向选择了0——4小时/月、无人选择了12小时以上/月。D、办公室职员层：调查数据显示60.3％的办公室职员意向选择了5—-7小时/月为宜，其次有31.5%的意向选择了0--4小
22、，这也将是2009年培训规划的重点项目之一;另外有19.4%的意向选择了“如何做一个好的管理者”，这说明部分管理者充分认识到提升管理技能和方法的重要性，并有急切的提升意识和准备。从上述三类选择可以看出2009年度培训课题设置时应重点考虑专业技能提升、人际关系与沟通技巧及管理类培训这三大类别。2。1.14如果公司09年选拨内部讲师，您是否愿意承担自己擅长的专业领域内课程培训。培训意愿调查第十四小项是关于担任内部讲师意愿的选择，如本页右上图显示：46.7%的受调查者选择了“不愿意,因为我不具备授课能力”，从此比率可以看出有近一半的参与培训调查者认为本人具备授课能力
23、而不愿意担任内部讲师，其次有44.2%的受调查者意愿选择了“愿意，但是我的授课能力需要提高”项，以上两类选择项比率合计达到已90。9%,尤此可见我司目前内部培训讲师资源的稀缺程度甚为严重,从另一个侧面反应出我司2009年度培养内部培训师的重要性和严峻性。另外还有6。7%的同事意愿调查时选择了“愿意,但目前还不能授课”、1.2%的同事选择了“愿意，并有能力胜任”，但这个基数太低,根本不能满足公司2009年的内部讲师授课需求；其余1.2%倾向选择了“不愿意”，补充说明原因是：“本人能力层次差别距讲师要求太远”、“没有擅长的专业”等等。2.2培训需求项目调查统计分析：2。2
24、。1聚成在线商学院聚成公司网络在线商学院调查问卷是分模块进行调查的，涵盖了包括发展战略类、公共必修类、通用管理类以及各生产及职能单位共九大模块。调查中除了少数同事随意选择外，绝大部分的同事还是根据自身情况做出了相对合理的需求选择，鉴于课题内容太多,现将调查数据中各模块选择人次数居前六位的课题作列名统计如下（统计数据涵盖邮件档与纸质档）：类别序号课题名称课题选择次数排名课题选择人次数发展战略类1孙子兵法的兵家智慧第一93人次2现代企业规范化管理整体解决方案第二85人次3改善体质提升经营绩效第三72人次4如何突
25、破执行力不足的瓶颈第四66人次5中小企业如何走出管理误区第五61人次6中国式危机管理策略第六54人次公共必修类1口才训练的16个法则与16个好习惯第一112人次2职业化员工的七种心态第二98人次321世纪职业化员工人际关系管理第三93人次4职业化员工的人际合作技巧与必备工作要素第四88人次5员工职业化素养的提升第五84人次6乐在工作—高效组织心灵学第六77人次通用管理类1领导者的魅力-张锦贵第一102人次221世纪经营之道—张锦
26、贵第二94人次321世纪新领导观-张锦贵第三89人次4如何培养部属善用人才—张锦贵第四88人次5非人力资源管理干部的人力资源管理第五87人次6团队员工的心理辅导第六79人次业务销售类1杰出跟单员技能提升第一55人次2双赢性商务谈判实务第二51人次3沟通与说服技巧第三46人次4跟单员工作技能与策略十二招第四42人次5高级跟单员实战训练第五38人次6如何分析客户需求第六35人次行政后勤类1消防安全第一25人次
27、2卓越秘书助理工作注意事项第二16人次3卓越秘书助理职业素养第三13人次4优秀前台成功宝典第四13人次5行政秘书公文写作第五11人次6秘书助理常犯错误与应对技巧第六9人次财务管理类1纳税筹划技巧与实战第一91人次2如何合法节税第二88人次3个人所得税筹划技巧与实务第三83人次4砍掉成本赚取利润的方法第四82人次5企业财务报表阅读与分析第五76人次6企业如何进行信用管理第六74人次人力资源管理1建立有竞争力
28、的弹性薪酬体系第一115人次2KPI的提炼与衡量标准第二103人次3人类资源的危机管理第三95人次4打造全面人才招聘体系第四89人次5绩效成长—平衡计分卡第五88人次6企业常用的人才选聘核心技术第六81人次生产、品质、PMC与仓储物流类1生产管理七大浪费第一88人次2如何进行生产计划和控制生产进度第二82人次3生产交期延误原因分析及处理第三75人次4制造业的成本管理第四71人次5零缺陷品质管理(含3子课题)第五62人次6
29、生产一线如何做到防错防呆管理第六55人次采购与供应商管理1采购成本分析与降低之道略(含3子课题)第一28人次2如何把采购部打造成利润中心第二25人次3供应商质量管理（含3子课题）第三21人次4采购商务谈判(含5子课题）第四18人次5采购的战略第五15人次6供应商管理(含3子课题)第六12人次2。2。2聚成公司09年度公开课聚成公司组织的公开课具备师资强、实用性高、签约会员培训费相对较低等优势特点，在我司08年度培训工作中一直起着很重要的补充作用，09年度依
31、4月11/12东莞经营之道张锦贵总裁/中高层管理者65月16/17东莞九型人格雷铭企业中高层管理者75月23日广州细节决定成败汪中求企业中高层管理者86月20日东莞高效管理沟通技巧刘辉企业中高层管理者97月11/12东莞制造型企业做强的四个要决杨望远制造型企业中高层管理者109月5日东莞高绩效的团队建设钟彩民企业中高层管理者119月12/13东莞打造卓越的职业经理人张文企业中高层管理者1211月21日东莞高效能人士八
33、高管/采购经理/主管23月20—21日PMC生产计划与物料控制饶老师高管/PMC经理/主管34月17—18日制造业人机物成本控制罗老师高管/生产经理/主管44月24-25日现场质量问题分析与解决刘老师品质及生产经理/主管55月22—23日现场主管KPI绩效提升与执行力姜老师高管/HR及生产经理68月21-22日精益现场改善甘老师高管/生产经理/主管79月18-19日工厂成本控制与价值分析王老师高管/生产经理/主管811月20—21零距离管理与IE改善曾
34、老师工程及生产经理/主管2.2.4在职学历教育在职学历教育是指公司员工参加非脱产的研究生/MBA、电大、夜大、自考、网络远程教育等国家承认的学历教育，考虑到我司目前在职员工学历总体水平偏低，以后应在学历教育及招募时有所扶持，提升我司在职员工整体学历层次；综合培训需求调查问卷数据现在统计如下：2。2.4。1自考大专学历教育共有24名同事有意参加自考大专学历教育学习，其中选择专业较为集中的有财务部杨亚丹等11位同事选择参加广东外语外贸大学的英语专业学习、仓务部张应遴等4位同事有意参加深圳大学/中国交通运输协会合办的物流管理专业学习。
37、”和“完全没兴趣”两项意愿比率皆为0，从另外一个侧面反应出大部分同事对英语项目培训的期待。2。2.5。1.2您觉得英语项目培训应侧重于那些模块？（最多选择三项）英语项目培训意愿调查第二小项是关于英语项目培训应侧总模块的选择，如本页右上图显示：36。3%的受调查者选择了“口语强化",说明较多一部分同事有一定的英语基础,他们参加英语培训的目的很明确，就是为了提高口语表达能力；其次29。4％的受调查者选择了“简单日常用语”项，另外还有18.3%的意向选择了“语法与结构”项，16%的意向选择了“发音与词汇”项，从后面几项的选择来看，相当一部分的同事英语基础较弱，英语
40、项，这些都代表了少数同事的参考意见.2.2.5.1。5您认为英语培训应该有哪些形式？（请限选三项）英语项目培训意愿调查第五小项是关于英语项目培训形式安排的选择，如上页正上图显示：除了必要的讲师讲授形式外，英语培训其它形式的选择也是很重要环节,它可能会直接影响到培训的实际效果.调查显示有38%的受调查者意向选择了“英语角”，说明这个培训互动形式是受大部分英语学习爱好者提高口语水平的较好方法;其次有30.5％的受调查者意向选择了“英语演讲”形式，从以上两个形式选择来看，倾向于口语培训提高的目标尤为明确。另外还有20。3%的意向
45、选择了“培训光碟+讲师讲授”项，说明这种理论加实操的方式更能让人接受；另外还有18。3%的同事选择了“讲师讲授”项、4。7%的意向选择了“专业培训光碟”项，说明有少部分同事认可基础的培训方式。2。2.5.2。5计算机基础班（针对极少使用计算机者，如拉组长/仓管员/品检员/优秀普工等)为了提升基层人员计算机操作水平，帮助基层人员提高综合素质，人力资源部将在2009年度与信鸿职校合作开设“计算机基础班”，具体日程后续会再公布。2。3培训的意见及建议：只有了解到参训对象的真实意思和评价,才能有助于我们更好进行2009年度培训工作的规划和改进，以
46、下是汇总具有代表性的意见和建议：2.3。1目前您在日常工作（包括个人能力与人员管理等)中最大的困扰是什么？请举例说明（列举3项）A、困扰一:部门之间协调处理问题时相互推诿责任、沟通太难；关系有一点冷淡，沟通不畅的感觉很明显。解决设想：跨部门及部门内部沟通问题是反馈最多的问题，这也是影响公司管理在运作效率、造成执行力不高的因素之一.所以人力资源部将在2009年度聘请业内知名讲师开设一堂关于“沟通协调”方面的课程，授课对象是中高层管理者、办公室职员，藉以此提升管理技巧和方法。B、困扰二：管理现实中遇到了一系列的新问题,加上现在的经济形式如
47、此严峻，让人觉得压力越来越大:比如说“公司制定目标越来越高，现实情况却改善不大,因而倍感压力”、“员工素质低、较难跟上公司及部门形式要求”、“车间员工调动与员工辞职太过频繁”、“90年代员工很难管理”等。解决设想：对于压力方面问题，公司将在2009年度聘请业内知名讲师开设一堂关于“心态调整与减压”方面的课程，以此消除部分同事不正确的心态、舒缓工作及生活各方面带来的压力。对于员工素质需提高、90年代员工难管理等问题将由人力资源部会同各部门合力解决，这是当前诸多公司共同面对的难题，不是一堂培训能解决的问题,需要我们因人制宜的掌握一些新方法和技巧.C、困扰三：员工文化程度不高、职业化素养较
48、低造成积极性差、固于自我保守等各方面问题,影响了公司的发展进度和效益。解决设想：11—12月份，人力资源部先后对经理层、主管及职员层进行了《如何塑造与提升职业竞争力的培训》，取得了各经理的一致好评，触发了多数同事自我思考与评价，将在一定程度上影响他们的行为；另人力资源部将会在2009年度培训总规划中参考这样的培训需求信息。2。3.22009年您工作中新的挑战与困难是什么？请举例说明（列举3项)。各位同事所列明的挑战与困难都在站在本部门/本岗位而说明的，因为具有个体性，现将其中具有代表性的说明列举如下:代表一：库存量的增加，降低了资金的流
49、动性,不利于低迷环境时公司的发展.代表二：如何将成本控制、产品质量意识内化为基层员工的自觉行为，而不是外界的灌输和命令性的要求。代表三：中基层管理人员的管理理念与管理技能水平急需提升，以应对恶劣经济环境带来的各种各样的压力。代表四：生产效率一时难以达到理想状态时，物料损耗相对会加大,如何在保障质量前提下控制成本的前提下，尽可能提升一线员工的品质意识和直接行为。2。3。32009年，您个人的定位与发展是怎样的规划？其中需要公司提供哪些支持和配合？各位同事个体性较大，无法一一加以列举，现将其中具有代表性的说明列举如下:代表观点一:加强综合素质
51、加强员工关系及职业生涯规划方面的培训代表观点四：灯饰基础知识与工作原理方面的培训。第三章2009年度培训规划3。12008年度培训待改善事项培训工作只有在所有参训对象的积极参与和及时反馈信状态下，才能够适时做修正，满足大多数参训对象的合理要求，针对培训调查统计数据，现总结08年度培训待改善事项如下：3。1.1内部培训师队伍缺位,影响了内部培训资源的开发内部培训师的选择标准对个人综合素质要求较高,无论从专业技能、授课技巧与方法、课堂的掌控能力，还是讲师的授课风格、授课形式、语言表达、课件制作技巧等各方面都提出了较高的要求，因为我司学历层次
52、总体偏低、讲师队伍建设进展较为缓慢等现实原因，导致了内部培训师的缺位，影响了内部培训资源的开发。为逐渐改变公司培训过于依赖外部资源的现实，人力资源部09年度将着手搭建内部培训师队伍，建立储备培训师梯队，聘请外部专业培训顾问为储备培训师梯队人员进行专业培训授课，初步建立内部培训师梯队。3。1.2培训形式较为单一正因为内部培训师缺位而造成了过于依赖外部培训资源,例如外训顾问公司、VCD光碟培训等等，人力资源部在08年度下半年尝试性的寻找储备内部培训师，在一定程度上的改变了培训形式单一的问题,09年度将会进一步发掘储备内部培训师梯队,优化培训形式。
53、3。1。3培训课题模块设置有待于覆盖面更广、更细08年的培训课题稍多倾向于通用管理技巧与方法、专业技能培训稍少，09年度规划时将会酌情考虑多维度、多职能模块的覆盖，更均衡的延伸到大部分模块。3.22009年度培训重点规划项目为了应对当前低迷的经济困难环境，强化内部管理，因而提升公司产品品质、成本控制、各项费用控制将是公司重点工作目标，培训工作也将着重围绕这些工作目标开展，具体设想重点规划项目如下：3.2.1精益生产系列专项培训为了优化生产管理各流程及细节,减少不必要的支出，提升精益生产管理理念与实操技能,
54、公司将聘请专业顾问团队全程跟进生产流程细节优化改进,并全员参与提升精益生产的意识与概念。3.2.2外聘讲授“沟通协调”方面的课程跨部门及部门内部沟通问题是培训调查反馈最多的问题，这也是影响公司管理在运作效率、造成执行力不高的因素之一。人力资源部计划在2009年度聘请业内知名讲师开设关于“沟通协调”方面的课程，授课对象是中高层管理者、办公室职员，藉以此提升管理技巧和方法。3.2.3外聘讲授“心态调整与减压”方面的课程对于心理压力增加方面问题,公司计划在2009年度聘请业内知名讲师开设关于“心态调整与减压”方面的课程，以此消除部分同事不正确的心态、舒缓工作及生活各方
56、长/仓管员/品检员/优秀普工等）为了提升基层人员计算机操作水平，帮助基层人员提高综合素质,人力资源部将在2009年度与信鸿职校合作开设“计算机基础班”,具体日程后续会再公布。3.32009年年度培训总计划在总结了2008年度培训工作得失，同时设定了2009年度的重点培训项目,这基本构成了2009年度培训工作的主体框架，2009年度培训总计划来自于这两个维度,但是不拘泥于这两个维度，因为事物和状态都随时在变化，后续制定的09年年度总计划并非一成不变，人力资源部将适时调整、增加一些课题加以完善，总计划待审批后再行发布。结束语在经济困难的时期，那些能够持续生存的企业，最关键的特征就是——它们懂得持续投资公司的核心能力，其中最重要的就是员工培训和发展；而培训是一项系统复杂的工作，需要得到各方面的支持和参与，让我们全体同仁共同努力来应对当前这场经济危机,持续提升公司的核心竞争力，辛勤用心的工作迎接风暴后的艳阳天。报告人：XXXX2008-12—16第19页共19页