太湖之上，一艘渔船摇曳前行，载着儿子为父亲精心挑选的“孝心”冰箱，驶向“世外桃源”漫山岛；西山岛间，一辆电动三轮灵活穿梭，驮着王阿姨家新买的“幸福”洗衣机，奔向绿意环抱的小屋。这一幕幕，正是太湖上两家苏宁易购零售云门店的温暖日常。无论是跨越太湖送家电上门，还是直接在岛上开设家电店，他们都以优质服务为岛民打造“一站换新”的幸福生活。
图1西山岛苏宁易购零售云门店
给“孤岛”送家电，用车还是用走？用船！
漫山岛位于太湖东南水域，是一个四面环水的湖心岛。前几年，由于长期未经商业开发，上岛、离岛仅靠一天两班的船只，且岛上交通不便、多地不通电，岛民生活保留着淳朴、原生态的面貌。“因为到处是泥地，有的区域不要说汽车，电瓶车也无法行进。”郁叶娟透露。
近几年，随着岛上大量年轻人离岛务工，岛上只剩200多户老年人。祖籍漫山岛的郑先生，由于常年在苏州市区工作，他十分担忧家里老父亲的独居生活。夏天天气炎热，父亲打捞的黄鳝、龙虾隔天就坏，郑先生到苏宁零售云光福镇店为父亲购买了大容量冰箱。苏宁易购光福镇店老板郁叶娟，接下了这个“超难”的送货订单。
苏宁易购光福镇店，位于苏州城西28公里的太湖之滨，是离漫山岛最近的苏宁易购门店。门店经营靠的是老板郁叶娟和导购张玉妹“姐妹同心”，十年用心服务，满足了光福镇居民的家电使用需求，门店也成为年零售额超500万的“经营标杆”。
接到这次漫山岛的订单，姐妹俩做足了“功课”，首先要开货车把冰箱送到15公里外的码头，再乘船20分钟抵达漫山岛村口，最后徒步7公里把冰箱送至目的地。到了漫山岛，姐妹俩拿出随身带的四轮板车，“女汉子”般的张玉妹，费力地把冰箱翘起一角，郁叶娟配合好节奏，从底部把板车推进去，让冰箱顺利“上车”。尽管准备充分，坑洼的乡村泥路还是让姐妹俩寸步难行，笨重的冰箱也需要时刻“呵护”，防止磕碰。历经两个小时的艰难徒步，满载郑先生“孝心”的冰箱终于安全抵达70多岁的郑父家中。冰箱安装完成后，郁叶娟还特意嘱咐老人隔天再通电，保证用电安全。
图2光福镇店郁叶娟乘渔船向漫山岛送货
面对一些岛民家里缺少安全电路，无法安装的问题，姐妹俩还会带着经验丰富的苏宁安装师傅，到实地勘察家电安装条件是否充分，“没有条件，创造条件也要上，为了让岛民用上新家电，我们经常要随身带着电线，现场拉电路，测试电路安全性。”郁叶娟说。近几年，漫山岛的旅游业逐渐红火起来，交通更加便利，郁张姐妹接到的漫山岛订单也越来越多。“每次在给岛上居民送家电的路上，都能感受到岛上发展越来越好，我们也很愿意为岛民的幸福生活出一份力。”导购张玉妹说。
把店“扎”在岛上，20年服务至岛上每个角落
光福镇店把家电送到漫山岛居民家门口，给当地消费者带去便捷与幸福，而西山岛上也有这样一个家电店，二十年如一日地用心服务全岛每家每户。
西山岛是太湖中最大的岛屿，常驻人口4.5万人，张彦杰父子的零售云店就“扎”在这里。1998年，张彦杰的父亲开始经营电器店，向全岛卖家电。由于岛上多山地，电动三轮车成为送货最便捷的交通工具，二十年穿梭于山间、街巷的送货，让岛上无论是长到80岁的老婆婆，还是小到8岁的小朋友，都知道“家电张老板”。2018年，在苏州市木渎镇家电专卖店工作的张彦杰回到家乡，帮助父亲经营西山岛的家电店。2020年，在张彦杰的推荐下，父子俩将电器店升级为苏宁零售云。“在木渎镇的家电从业经历，让我明白如果依靠品牌影响力，能把生意做得更长远，苏宁易购满足这一点。”张彦杰说。
张彦杰认为，西山岛和木渎镇的两个家电店，最大的区别在于门店面向的消费群体年龄段不同，木渎镇面向的消费者较年轻，而西山岛老龄化突出，中老年消费者居多。据了解，今年家电以旧换新政策实施以来，金庭镇店苏宁零售云以旧换新销售增长80%，其中参与以旧换新的老年顾客超过一半，银发族成为西山岛家电换新的“主力军”。
要在银发族居多的西山岛做好家电生意，就得按照张彦杰父亲的“生意经”——服务是第一。除了售前服务，售后服务也很重要，张彦杰平均每天要处理5个关于售后的问题，张叔不会用空调遥控器，李婶洗衣服忘记掏口袋，硬币卡在洗衣机里，王爷爷的电视机变成“雪花屏”调不回去......这样的事是家常便饭。张彦杰从不抱怨，他认为只有真诚做好服务才是对消费者负责。
图5西山岛苏宁易购张彦杰与购买洗衣机的顾客
张彦杰父子在西山岛坚守20年，用家电接力，为岛上的消费者送去省心且放心的家电服务。临近年末，随着“返乡潮”队伍不断壮大，岛民新房装修与春节换新的需求增多，张彦杰相信，这条家电“幸福路”还会走的更远、更稳。
初冬时节，大批候鸟陆续飞往太湖越冬，明年春天，候鸟也将踏上北归的旅程。光福镇的郁叶娟“姐妹花”，西山岛的张彦杰父子，从十年到二十年，一直用有人情味的服务，将每一台家电温暖送达。张彦杰也说：“这里，离市中心远，但离岛上的老乡最近。”