征婚服务也可“7天无理由退款”上海出台婚介机构合规指引婚姻征婚者上海市民政局

针对部分机构诱导消费、制造焦虑，致使征婚者盲目消费、冲动消费等导致的退费问题，《合规指引》明确：“鼓励实体婚介门店给予付费征婚者自其支付首笔服务费用起的3～7天冷静期。冷静期内，婚介机构一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外征婚者已支付的全部服务费用。”

对此，记者了解到，上海已有多家婚介实体门店将该要求纳入合同条款。市婚姻介绍机构管理协会负责人表示，急功近利、失信经营只会让“劣币驱逐良币”，冷静期退费制度应该成为这个行业最好的引流方式，这将有利于让有意愿诚信经营的机构走到前台，为消费者提供更好的服务。

除退费冷静期外，此次《合规指引》还提出了多项针对性举措避免消费者“踩雷”“入坑”。如针对机构信息审核不严、征婚对象信息不实的问题，合规指引明确应当核验征婚者的身份证号码、婚姻状况、学历等信息，并列明了核验方法和渠道。针对信息保护机制不健全、泄露征婚者信息等问题，合规指引明确“不得擅自对外透露或泄露征婚者个人信息。未经征婚者书面同意，不得将其个人信息用于征婚服务以外的事项。”

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二看婚介机构是否公示信息。比如，经营主体信息、营业执照信息和联系方式等，是否在经营活动空间的醒目位置公示。

三看婚介机构是否进行信息核验。身份证号码、婚姻状况、学历等信息的核验是基础。比如，机构是否要求征婚者在“随申办”等政务平台上查询婚姻状况截图，来验证征婚者婚姻状况信息的真实性。

五看婚介机构是否合理收费。这一点顶顶重要哦。服务项目、内容、价格、计价单位、次数、期限等基本要素应该醒目标示，让消费者明明白白。价格变动时，还应及时调整明示。

《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》全文可至“上海市民政局”官网：“政府信息公开”-“政策文件”-“婚姻登记”栏目查看了解。