科技的进步让“现实生活”与“网络生活”成为了两个“平行的世界”,零售银行业的竞争也正从线下蔓延到线上。大力发展直销银行业务,通过互联网获得和维护客户,将有助于商业银行突破物理网点限制,壮大零售客户群,增加产品销量,提高中间业务收入,探索“低成本、高增长”的新型零售银行发展之路。
一、商业银行网上发展模式瓶颈分析
(一)瓶颈原因分析
现有电子银行主要定位于物理现金柜台的替代,主要是服务于存量客户,而在通过互联网营销新客户的应用基本是空白,造成这种观念差的原因可能有以下几点:
1、客户少。很多人认为,现在网络用户主要是年轻人,以学生居多,不是银行的目标客户群,不值得投入。
2、开户难。根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》要求,银行既要留存有效身份证件的影印件,又要对申请人身份进行核实,这给在互联网上开立账户造成了困难。同时,《商业银行理财产品销售管理办法》也要求客户第一次购买理财产品必须到网点面签。
3、营销难。物理支行网点靠客户理经的“行销”与营业厅人员的“坐销”编织了一张有效的营销网络,保证了客源,但互联网营销却没有抓手,茫茫网络,不知从何做起。
(二)运用新技术解决发展瓶颈
如果能利用互联网来新增客户,将彻底摆脱物理网点的限制,找到零售银行业务发展的“蓝海”,实现“弯道超车,异军突起”的战略构想。日新月异的科技变化,正把许许多多的“不可能”变为“可能”。
1、优质网民井喷增长,潜在目标客户群巨大。根据最新的《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2012年底,中国网民规模达到5.64亿,其中30岁以上的人群占43.9%,收入在3000元以上的比例为28.8%,网络购物用户2.42亿,网上银行用户规模数达到2.2亿,中国网民人均每天上网2.9小时。
2、利用视频技术可变通解决监管问题。现在个人电脑、手机的摄像头已非常普遍,通过互联网络进行视频会话并留存影像,可变通满足监管的身份识别和风险评估要求,与网点作业流程相比,全程录像与留底更符合监管“实质重于形式”的理念。
二、发展直销银行的必要性
(一)顺应金融互联网和互联网金融的发展趋势
一方面金融互联网方兴未艾。继网上银行成功替代柜员后,更多银行正致力于通过互联网将5.64亿网民直接发展成为新客户,并提供新型服务形成稳定关系。另一方面互联网金融大行其道。许多互联网公司掌握了海量的客户数据与资料,以全新思维与方式涉足金融业务,但需银行提供专业产品和服务。
直销银行既有互联网的基因助力“金融互联网化”,又有金融的基因参与“互联网金融化”。
(二)利率市场化下新型零售银行模式的有益探索
国内利率市场化正在稳步推进,零售银行精细化经营压力增强,对投入产出比要求更高。直销银行的初始投资成本、边际成本都极低,是对“低成本、高增长”的新型零售银行模式的有益探索。
直销银行没有物理网点建设及维护费用,固定投入较少;以客户自助交易为主,所需人员较少;采用精准的大数据营销,经营成本较低;通过互联网覆盖到全体网民,具备高速增长的潜力。
(三)突破网点限制扩大业务覆盖范围
目前,商业银行零售业务的拓展主要靠物理网点来进行,发展受制于网点增长的速度。直销银行借助互联网可将业务伸向二、三线城市、城镇、农村等没有商业银行网点覆盖的地方。这一方面将为商业银行提供给广阔的发展空间,另一方面也将避开中心城市的激烈竞争,走“农村包围城市”的发展战略。
同时,根据荷兰国际集团(ING)以直销银行为切入点进行零售银行国际扩张的启示,直销银行也将是商业银行零售银行业务国际化发展的有益选择,为商业银行零售业务国际化积累宝贵经验。
(四)国外直销银行已是成熟的商业模式
三、直销银行的规划
(一)定位
(二)产品策略
直销银行的产品先期以商业银行储蓄,本外币理财产品,代销基金、券商理财、保险、贵金属等产品为主,后期加入自助贷款等产品。
在继续保持商业银行类产品低费率的优势下,在直销银行上线初期将提供更高存款利息的储蓄存款和预期收益率更高的理财产品。
(三)系统功能
直销银行系统应实现在线开户、交易功能:持银联卡的客户可通过互联网开立银行理财账户;实现绑定的他行卡与理财账户之间资金的划转;购买、赎回理财产品;进行上海黄金交易所贵金属交易;进行开放式基金交易。
四、发展直销银行所需资源支持
发展直销银行需增设新的职责岗位,组建新型营销团队,支持业务的快速发展。
(一)成立“直销银行金融实验室”
为加快直销银行业务发展,建议建立“直销银行金融实验室”,负责直销银行业务的营销推广。
2、线下合作商营销维护岗:负责与线下合作商,包括保险、证券、基金、黄金公司等进行营销与维护,对合作公司人员进行培训,根据合作公司特点设计并执行产品方案、宣传推广方案等。
(二)组建网络理财经理团队
1、通过在线视频、音频、图像、文字等方式回答客户有关财富类和负债类产品的问题,向客户提供理财建议,协助客户进行资产配置;
2、指导客户在直销银行页面进行开户、转账、交易等操作;
3、对贵宾客户进行归属管理,定期进行回访,增强客户关系,提高客户忠诚度,建议将直销银行客户统一归属到客户关系管理系统中一个固定机构下,方便销量统计、客户管理等。
(三)建立高效的科技开发团队
“摩尔定律”指出,互联网行业每18个月就会更新换代一次。一向要求稳健、注重风险的商业银行,如何应对“短、频、快”的竞争呢?
商业银行必须应组建一支高效的科技队伍。金融行业与互联网公司相比,最大的竞争短板是科技力量。互联网公司拥有一支经验丰富、数量庞大、效率极高的科技队伍,要在互联网金融上有所建树,商业银行必须要有一支高效的科技队伍。一方面,可充实商业银行现有的科技力量来进行涉及自身核心系统的改造;另一方面,对一些非核心业务,可更多采用外包的方式,请外部科技力量进行开发。
(四)创新融资模式
五、直销银行发展所需解决的瓶颈
直销银行是商业银行财富管理业务互联网化发展模式之一,但其发展也面临以下几个瓶颈:
(一)监管瓶颈
《商业银行理财产品销售管理办法》(2011年第5号)第二十八条规,商业银行应当在客户首次购买理财产品前在本行网点进行风险承受能力评估。这条监管规定使目前深受投资者信赖的固定收益类银行理财产品很难通过网上面向他行客户销,为商业银行通过自有产品吸引转化他行客户设置了障碍,影响了互联网化发展。但实质上银行理财产品的风险较基金、期货等权益类投资品种要低的多,监管应作出适当调整。
(二)技术瓶颈
直销银行是以商业银行为主创新的模式,这需要大量的科技开发。相比互联网企业,大部分商业银行的互联网开发经验、技术都相对不足,开发周期普遍要长,客户体验普遍要差。
综上所述,先行先试“直销银行”既有业务发展的必要性,又有发展时机的紧迫性,需不断客户体验,不断改进网络服务,不断提升网络营销技能,开辟零售银行“新蓝海”,助力商业银行“异军突起、弯道超车”战略!(作者单位:北京大学经济学院)
参考文献:
[1]丁红.商业银行在电子商务领域的服务和创新[J].银行家.2012(10)
目前,日立中国有限公司信息通信事业部,以“作为IT供应商的日立”为主题,亮相于目前在北京举办的“2004年中国国际通信设备技术展览会”。本次展览期间,日立公司面向新一代通信行业,针对接入网络、IP网络、移动网络这三大领域,提出最新的见解和集软硬件产品于一体的系列综合解决方案。
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IBM:保险行业高层领导研讨会召开
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在如何实施的问题上,IBM的专家也提出了具体的流程:首先参照国外组件化的保险业务模型与保险IAA模型;之后采用保险模型带动公司的客户信息和账户信息的整合,通过评估现有核心业务平台,来选择新一代的保险核心系统或是保险核心业务平台开发工具,通过渠道整合带动网点转型,通过客户关系管理门户带动转型。在内部管理方面,利用软件包进行后台人事、财务和管理信息系统的处理,完成报表与总账报告的集中,利用数据挖掘的实用工具实现客户信息的最大化利用。
思科:联盟微软携手卫护网络安全
华为3Com:推出视讯助力金融业务创新
三月,春意浓浓的日子,三月,属于女性同胞的日子。妇女节,在这个属于女同胞的节日里,社会各界都会举办相应的庆祝活动,来表达对妇女同志们的尊敬和爱戴。下面是小编为大家带来的2021最新妇女节策划活动方案五篇,欢迎大家查阅!
2021妇女节活动方案1为了增添节日的气氛加强服务中心与广大业户的互动及了解,增进物业服务中心与业户之间的感情,根据中山路99号的管理特点,开展一次以“3.8妇女节献玫瑰”为主题的__活动。
一、活动安排
(一)活动地点:中山路99号一楼大厅
(三)活动的人员:陈伟、彭亮、季玲萌负责拍照
二、活动的内容
3.8妇女节是星期六,所以活动提前一天安排。
当天早上8:00,客服人员彭亮到大堂献玫瑰,并说一些祝福语。季玲萌负责拍照记录。
三、活动费用
活动费用500元,预计玫瑰200枝,在20__年3月5日准备好。
四、活动结束
2021妇女节活动方案2为热烈庆祝三八妇女节的到来,公司工会决定开展三八妇女节系列活动,现将具体事项通知如下:
3月8日
二、活动对象
公司所有女员工
三、活动内容
活动一:温馨慰问
1.活动方式及目的:通过感谢信和心意卡的方式将公司对员工的感谢及节日
最美好的祝愿传递给每位女员工。
2.活动负责人:__。
活动二:美容与健康讲座
1.活动目的:让员工拥有更专业的美容、健康知识,更好的展现人的形象。
2.活动方式:邀请美容专业人士进行美容讲座
4.活动对象:各部、室女员工
5.活动负责人:__。
活动三:登山比赛
(一)活动目的:响应各级部门“全民健身”号召,组织女员工到户外呼吸新鲜空气,陶冶情操,有益员工的身心健康。
(二)活动地点:__
(四)活动对象:公司所有女员工
(五)活动负责人:__
(六)行程安排:
1.下午14点,全体女员工在公司新楼集中,一起出发。
2.14点50分,到达岩山下。
3.15点00分,开始登山比赛。
4.大概16点00分,到达山顶。
5.17点30分,返回山底。
(七)注意事项:
1.活动当天,请参加活动的员工穿着公司统一发放的运动服,以便于识别,实习员工可穿戴自己的运动服。
2.比赛过程中,在山道路窄地段,需超越时要在确保安全的情况下超越,被超越者要礼让从后边超越的人员,不得故意在前边左、右闪动阻碍后方的人超越。
3.在比赛中不得对其他人员有推、拉、挤、拌、摔等危险动作及其它阻碍他人动作的行为。
4.活动过程中,请爱护环境,遵守秩序、注意安全。
(八)奖励办法:
本次比赛设优胜奖,取前三名进行奖励。
一等奖一名,奖励乒乓球拍一幅;
二等奖一名,奖励羽笔球拍一幅;
三等奖一名,奖励随手泡一个。
(九)其它:
1.比赛路线:----山顶(大佛处)。
2.物品准备:矿泉水、应急药品
3.为了保证人员的安全,所有参加比赛的人员必须服从综合部的领导和指导,车辆物品等服从统一指挥、调度。
4.未尽事宜另行通知。
2021妇女节活动方案3一、活动主题:
喜迎“三八”真情回馈
为回馈广大新老客户长期对本行的支持,支行特举行喜迎“三八”真情回馈活动,借此活动提升提升我行的品牌知名度,提高服务水平,赢得良好口碑,为支行完成20__年第一季度及全年任务目标打下坚实的基础。
二、活动目的:
通过本此活动,银行业务力争在20__年年初实现以下目标:
1、客户新增数量超过历史同期水平,并使客户结构得到改善,质量得到进一步提高。
2、储蓄余额净增300万元,网银激活率达到50%,理财销售量同比增长20万元。
3、圆满完成各项业务指标。
20__年3月5日-20__年3月8日
四、活动对象:
所有持我行银行卡、存折的客户和新开户客户。
五、活动内容:
1、活动期间,凡在我行办理定活期存款客户均可得到喜迎“三八”真情回馈活动赠送的礼品。
2、活动期间,为庆“三八”妇女节我行特推出两款专为女性同志制定的理财产品:财富债券77期,153天,年化收益率可达5.15%;
财富债券83期,365天年化收益率可达5.4%;样样高收益,等你参与。
六、成立活动领导小组:
分工:活动期间,网点柜员统一佩带工作胸牌,增加员工亲和力,突出我行员工热情、亲切的服务形象。
前台当天的营业人员,积极开展网点优质服务工作,提高柜台办理业务的服务质量,做好客户的指导工作,切实提升网点服务形象。
不当班的工作人员,一名负责在门口的接待工作,切实做好对VIP客户的引导工作和绿色通道服务。
另一名负责礼品的发放工作,及后台的服务工作。
网点信贷人员分别做好信贷客户的引荐工作,积极参与我行活动。
七、实施安排:
1、大堂经理做好营业大厅的前期宣传工作。
具体要求:大堂经理披挂彩带,在大堂宣传并疏导客户。
理财经理披挂彩带,在大堂为等待办理业务的客户宣传并讲解理财产品。
2、与市分行个人业务部联系,利用信息库搭建短信宣传平台,对我行社保IC卡客户进行短信告知。
具体要求:与个人业务部安斌联系,利用短信平台为IC社保卡客户发宣传短信。
3、每天不当班人员进行各单位上门宣传。
具体要求:营业员分为两组,由行长助理代领每天不当班人员进单位,宣传我行各类产品并发送名片。
八、奖品设置:
品牌洗化用品,化妆品等女性用品。
活动期间,凡来参加我行举办的“喜迎“三八”真情回馈活动的,均有礼品相送。
2021妇女节活动方案4一、活动目的:
三八妇女节是世界的传统节日,也是广大妇女的节日,为了体现社区对女同胞的特别关爱,同时丰富大家的业余文化生活,特举办此次活动,同时将庆祝活动与加强妇女思想教育,创先争优活动紧密结合,激励广大妇女满怀热情投身于工作当中,促进社区和谐发展。
二、活动主题:
庆祝三八妇女节。
三、参赛礼品:
考虑到妇女生活习惯和喜好,活动奖励可选择妇女同胞适用的经济实惠的物品,预计人均十元,如养颜补品,保洁用品,卫生用品等女性为主的使用用品。
四、活动内容:
1、猜谜语(共三十无道谜语,十五道关于妇女节知识的节日,可为选择题,提高大家对三八妇女节的认识。
二十道关于脑筋急转弯方面的一些简单的谜语。
2、转凳子。
3、顶气球。
4、掂乒乓球。
(每次由2到4人进行,用乒乓球拍垫球来回一圈,中途不能把球掉下去,谁先完成谁赢)
5、做动作,猜东西。
(2人为一组,每次2到3组参赛,准备一个盒子,盒子里面放上一些纸条,纸条上写一些简单的东西,比如拖鞋,馒头,蔬菜之类的,然后甲乙两人面对面,先让甲抽盒子里面的一张纸条,看完之后不能说出来,只能通过语言或者肢体语言的描述让乙猜纸条上写的是什么,2分钟内哪个组猜的最多为赢)
6、齐心协力。
(2人一组,每次3到4组参赛,用一根绳子绑住两个人的脚,来回一圈,哪个组先完成哪个组就胜出)
7、踩你没商量。
(每次由4人参加,每个人的双脚腕上都绑上8个气球,然后相互踩气球,最后谁的脚腕上剩下气球了谁就胜出)
8、丢筷子。
(每次由3到4人参加,参赛选手坐在凳子上,脚下放一个啤酒瓶,嘴里叼着筷子在离瓶口半米的地方对准啤酒瓶然后松开嘴,看能不能把筷子丢到酒瓶里面,1分钟内,谁丢的最多谁胜出)
9、叼皮筋。
(4到6人一组,每个人最里面叼一根筷子,筷子都上勾着一个皮筋,让用嘴叼着筷子由第一个人把皮筋传递给最后一个人,再由最后一个人传递给第一个人,中间皮筋不能掉,看哪个组用时最少)
2021妇女节活动方案5一、活动背景:
“三八”国际妇女节是一年一度的女性节日。随着现代社会女性地位的不断提高、女性独立经济能力日益增强,“女人节”也日渐成为一个倍受商家重视的“营销节日”,各个银行也纷纷推出系列令女性心动的营销推广活动。本次光大银行的“三八节”活动推广方案,就是针对特定节日氛围,利用消费者的心理,主动出击,精心策划,综合运用网点布置、互动营销、路演宣传、媒体推广等营销手段,进行的产品、品牌的推介活动,抢夺市场份额,提高产品的销售力,提升品牌的亲和力、影响力。
二、推广目的:
推介光大银行的系列理财产品提高品牌的知名度与美誉度借助活动扩品牌的影响力和号召力提高光大银行“阳光卡”的刷卡量。
三、活动思路:
1、借势发挥、合作共赢。
势单则力薄,光靠一己之力是很难达到“影响大”、“收效甚”的效果。哪怕达到了,对于自身的“付出”与资源的消耗也是显著而可观的。在一定投入的情况下,要想达到“高产出”、“回报优”的效果,“合适”企业之间的“联合”将是不错的选择。所以,此次活动光大银行可与一家大型商场连锁企业合作(如“友阿”),利用商场与自身在三八节期间共同的目标受众与节日设想,通过加大彼此之间的合作力度、整合各自的优势资源,进行强强联合、共同造势,在扩大节庆活动影响力的同时,进一步提高活动“产出”所带来的效果。将光大银行和光大银行的理财产品更深入的展现给我们的目标受众,让他们对“阳光理财”有更深入透彻的理解。2、生动别致、主题突出。此次活动,无论是在前期的宣导造势、中期的趣致游艺,还是后期的精彩延续,都将紧密结合节日的特点和银行特色进行活动的开展。整个活动将做到即循序渐进有的放矢,又“张弛有度”迭起,通过增强比赛互动和受众参与的方式,程度的提高活动效果。让我们的目标受众能在一种轻松和谐的氛围下了解“阳光理财”、熟识“阳光理财”的产品特征,进一步的加深光大银行的品牌认知度和产品记忆度。
四、活动主题:(待定)
“谁是最会理财的家庭主妇”《家有财女》《女“财”有道》在三八节当天举行“谁是最会理财的家庭主妇”活动。整个比赛活动将紧紧结合光大银行的企业形象和产品的特色进行设置,如根据光大银行的A计划、B计划和E计划的产品名称和产品特点设置“理财问答”、“拼拼金状元”和“如数家珍”等。力求达到生动活泼、趣致有味,让受众在轻松愉悦的环境中记住光大银行和光大银行的产品。
五、活动推广:
事实上,中国的商业Wi-Fi行业刚刚起步,各主要参与者专注于扩大热点覆盖面,对于商业Wi-Fi的价值挖掘有待提升,该商业模式也处于摸索状态。目前行业内存在多种经营模式,可以总结归纳为流量、商家服务及业务主导三种模式。
商家服务模式。Wi-Fi运营商通过为商户提供成熟的商业Wi-Fi解决方案,将商业Wi-Fi改变成一个连接消费者和商户的纽带,通过商业Wi-Fi这个入口,帮助商户了解其客户的需求,为商户提供相应的附加服务和应用。Wi-Fi运营商会根据消费者和商户的需求,逐步拓展其服务,代表企业如树熊等。
业务拓展模式。Wi-Fi运营商将Wi-Fi和自有业务相结合,通过为商户提供免费或付费的Wi-Fi解决方案,自建商业Wi-Fi网络体系,加深自有业务的服务深度与广度,代表企业如百米生活。Wi-Fi早已与普通老百姓生活无缝对接,除了大众日常消费的商场、咖啡馆等场所,还有一类特殊“消费”场所也日益走进了Wi-Fi争夺战场,那就是银行网点。根据中国银行业协会的《2015年度中国银行业服务改进情况报告》,截至2015年末,中国银行业金融机构网点总数达到22.4万个,新增营业网点6900多个,而全国布局建设的自助银行有17.05万家,新增2.06万家,增幅13.74%,交易总量达到459.31亿笔,同比增长15.92%。
拥有如此庞大的网点数量和客户流量成为银行的地理优势。相比较其他场所中客户主导消费的随意性,银行网点也更具备开展引导型消费的先天条件。现在各家银行本着重服务的理念,愿意为等待办理业务的客户提供更为舒适的环境。天时地利人和,银行网点的免费Wi-Fi服务也许就是下一个风口,成为银行业新的营销平台。
银行Wi-Fi基于LBS功能的运用
客户来到某银行厅堂或社区银行办理业务的时候,70%以上的客户要求使用公共Wi-Fi。每一次登陆公共Wi-Fi,都是客户了解银行的一次机会,而Wi-Fi登陆方式就是客户与银行之间互动的一个信息窗口。
短信通知。使用手机号码认证的一大功能则是基于LBS的二次导流,即一旦使用过该行Wi-Fi的用户二次进入周边一定区域,该行便可能实现将过客变成顾客的转换,即通过短信方式向客户推送信息,同时,客户离开后,该银行的厅堂或社区银行也可实现多次营销。
Wi-Fi助力银行大数据营销
通过Wi-Fi的LBS功能,建立起与用户双向互通的线上平台,可以建立大数据,针对用户购买习惯个性化推送信息,从而增加用户黏性,同时可以收集客户在银行期间甚至1.5公里范围内的运动轨迹(如使用蓝牙技术,精确度更高);不仅如此,当客户进入银行网点后,后台可根据之前客户在该行办理业务的信息,了解客户的各项数据指标,以便做出精准化营销,提升客户优质体验。在商用Wi-Fi价值链中,大数据已成为银行的最大价值。
商业Wi-Fi使用环境具有场景性和消费性,在此环境下产生的用户数据,也必然拥有场景信息和消费信息,此类数据是最有价值的一部分,在此基础上经过进一步数据分析,还可能得到用户的属性数据。当这些数据积累到一定量级,将能够挖掘出巨大的商业价值。
单纯从银行Wi-Fi所能收集的数据虽多,但仍是有限的,Wi-Fi的贡献不仅在于收集分析用户行为数据,更是大数据应用的一个激活点。互联网中存在着大量不同维度的用户数据以及大数据应用,当用户通过商业Wi-Fi接入移动互联网时,带有用户属性的数据则成为了一个触点,会引爆网络中已存在的大数据应用,而银行自身已有的客户金融属性的数据也将在此刻无缝对接。
天视争雄国际舞台
当克劳斯施瓦布将夏季达沃斯论坛的举办地选定在中国的海滨城市天津时,我们不难体味出这种选择背后的深远目光。
天津滨海新区位于环渤海地区的中心位置,内陆腹地广阔,区位优势明显,产业基础雄厚,增长潜力巨大,是中国参与经济全球化和区域经济一体化的重要窗口。目前天津滨海新区开发开放已被纳入国家发展战略,天津乃至环渤海的发展必将成为未来中国发展的强大引擎,这,正是2008年夏季达沃斯论坛选择天津的用意所在。
借势热点事件
拓展全新高端营销
与此同时,天津电视台的营销人员也与坐落天津滨海新区的SEW中国传动设备公司紧密沟通,策划了“SEW和新领军者共同传动世界”的达沃斯特别企划案,将SEW在传动设备领域中的精准驱动和可靠运行处于世界一流水平的概念传递得淋漓尽致。从而让更多的消费者认识了SEW,了解到SEW传动装备为2008北京奥运会开幕式的顺利进行发挥了不容忽视的作用。