从来电群众所在区域来看，市北区、西海岸新区和市南区公众拨打热线较多，分别是11296人次、10035人次和9241人次，占总量的16.4%、14.6%和13.5%。
“12348”法律服务专线受理来电情况分析
民事类咨询分类分析：民事类咨询共54870人次，其中：诉讼程序咨询13133人次占首位，其次是经济合同咨询9125人次和损害赔偿咨询5409人次。
刑事类咨询分类分析：咨询刑事实务、刑事附带民事和刑事诉讼程序的较多，分别占刑事类咨询的81.2%、6.9%和6.3%。
行政类咨询分析分析：咨询诉讼程序、行政处罚和法律援助的较多，分别占行政类咨询的38.4%、15.5%和11.7%。
公众来电热点问题分析
劳动报酬类咨询同比下降明显。今年上半年劳动报酬类咨询共计5293人次，占总咨询量的7.3%，占比下降明显。近年来，随着《保障农民工工资支付条例》实施和各项保障制度逐步落地，欠薪高发、多发的态势得到明显遏制，治理欠薪成效显著。
今年以来推出的创新服务举措
推出依托“12348”专线平台开展人民调解为民办实事新举措。近年来，“12348”专线的呼入量大幅增加，法律咨询和求助的事项也日益多样化、复杂化。如果不及时处置会给社会稳定留下隐患。为更好地化解矛盾纠纷，不断提高人民群众的法治获得感、幸福感和安全感，市公共法律服务中心大胆创新，摸索出一套契合“12348”热线特点的调解工作新机制。上半年，市公共法律服务中心依托“12348”热线平台开展人民调解为民办实事实施两个月来，已受理调解1397件，组织调解1326件。其中达成调解协议378件，在调解员指导下达成和解103件，指导群众进行法律诉讼458件，千余群众直接受益。（青岛日报/观海新闻记者戴谦通讯员孙沙沙）
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